【まとめのまとめ】
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地方から野菜の宅配販売を
しているのだが
「産地採れたて」を売り
文句にしているのでその日の
うちに食べてもらえるよう
お客さんには商品の
お届け日を通知するようして
いるんだけどある時手違いで
通知ミスをして、
そのお客さんは2日くらい
経ってからポストの不在
通知を見て始めて配送に
気づいたらしい。
早速
「採れたてというから
買ったのにどうしてくれるんだ」
というクレームメール
もちろん全面的にこちらの
ミスなのは認めるけど
郵便局からの不在通知に
2日間も気づかなかったのは
そっちのミスじゃあ…
「大変失礼しました。
改めて代替の品をお送り
いたしますのでそちらは返送
していただけますか?
もちろん送料は負担いたします」
と謝罪メール。
すると…
「返送しろって言ったって
もう食べたに決まってるでしょ!
食べなきゃわかんないんだから!」
…え?食べちゃったの?
いやいやいや!なら返品できねーよw
しかもこれらメールの返事が
なかなかこない。
メールで話していたんじゃ
埒が明かないと電話をかけて
みても一向に出てくれない。
で明くる日、向こうから電話があり
「同じものをもう一つ送るか
返金するか誠意を見せろ」
と無茶苦茶を言い出す始末
「自然が相手の商品なので
同様の質の物が入るとは限らない」
と説明しても
「誠意がない」の一点張りで
文字通り「お話にならない」
もうしょうがないんでやや
小振りになるがまぁ同等の
商品を後日改めて送って収束。
ちなみにこの電話の
やり取りは発生から2日後。
もっと早く連絡くれよ…
しょっちゅうとは言わないが
こんなことが時々ある。
食べてしまってからごねる
クレーマーって本当にずうずうしい!
なんで送っちゃったの
通知ミスってどんな?
それは第三者的にも202が
有責になる事柄なの?
＞郵便局からの不在通知に
2日間も気づかなかったのは
そっちのミスじゃあ…
それを「言いがかり」とか
「責任転嫁」とか
「開き直り」とかいう。
＞郵便局からの不在通知に
2日間も気づかなかったのは
そっちのミス
通知ミスで届くと思ってない
日に不在通知が入って
たんなら先方のミスでも
なんでもないんじゃないの?
2日間くらい家を空ける
ことだってあるんだし。
端折ってあるけど話が
堂々巡りで埒が明かなかったのです。
もともとこっちのミスが
原因っていう負い目もあったし。
完全にミスです。
通常は
「○○日に到着します」って
予めメール送るんだけど。
それを届けていなかった。
確かにご指摘のとおりです。
この一文は蛇足でした。
難癖を付けるのが趣味の
人っているよね。
はお前のミスだ。
ついでに言うが、メールは
確実に相手が見る通信
手段ではないよ。
メールを使うなら相手が
メールを見たと判断する
何かを仕掛けておかなくちゃ。
例えば到着予定メールに
返信があってから発送するとか。
＞メールを使うなら相手が
メールを見たと判断する
何かを仕掛けておかなくちゃ。
＞例えば到着予定メールに
返信があってから発送するとか。
そうは言ってもなにぶん自然
相手の商売なのでいちいち
お客さんの都合に合わせ
られない部分があるのは
しょうがないことなのです。
どんなにかかっても1週間
以内には発送できるので
(注文ページに記載してる)
お客さんもその日数内で届く
のが分かっているから準備
してくれてる。
メールでの事前通知
(ちなみにこれも記載している)
は万が一の備えで実際
それまでトラブルは
ありませんでした。
とは言え通知をしなかった
のはもちろんミスなので
そこは認めるけど…
なら気づいた時点で
「事前通告がなかったぞー」
ってクレームしてくれれば
いいじゃん。
なんでそこで食べちゃうの?
それでもうひとつよこせ金
よこせって言われても…
が私の立場ならそんな方に
誠意を見せられますか?
わかったわかった、おまえ
悪くないからどっか行けよ
えぇー…俺が間違ってるのか
ー(-д-)
過去に何回かあったって話だよね。
開封した商品は返品不可で
すってどこかに明記して
おけばいいんだろ。
やる事やってないというか
学習能力が無いというか。
鮮度が商品価値と判ってる
のなら相手の在宅に合わせて送れよ。
＞過去に何回かあったって話だよね。
いやいやいやありませんよ。
「実際それまでトラブルは
ありませんでした」
ってば。
＞開封した商品は返品不可で
すってどこかに明記して
おけばいいんだろ。
開封したくらいなら返品
OKだよお客さんには商品を
確かめる権利があるしもし
それで商品に欠陥が
見つかったら受け付けるさ。
でもこの人食べちゃってるものさ。
まさか
「食べられた商品は返品不可です」
と明記しておけと?そんな馬鹿な…
＞鮮度が商品価値と判ってる
のなら相手の在宅に合わせて送れよ。
鮮度が商品価値なのは
お客さんも分かって購入され
てる事なのでそれは向こうの
自己責任でしょ。
そりゃ出来る限りお客さんの
要望に応えられるようには
するけど繰り返すけど自然
相手の商品なんで全部の
要望を聞くのは無理。
だからせめて事前に連絡
するくらいはするさ。
全て自分の思い通りに
しろっていうのがそれこそ
ずうずうしい話だよ。
そもそもの発端のミスをした
のは255なんだから、
あなたに客のクレームを
愚痴る権利はない。
だから食べちゃうのは
おかしくないか?
わかりやすく言えば俺の
ミスは配達の希望に
添えなかった事までで
その人が
「2日過ぎてる時点で自分が
望んだものじゃないとわかっている」
商品を食べるかどうかは俺の
責任じゃない。
ってこと
