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五福九州評價 在 [抱怨] 抱怨導遊林X柱和五福旅行社- 看板Tour-Agency 的推薦與評價
我參加了2016年2月6日到2月10號的九州5天4夜旅遊，團號FUK05BR6206A。
我要抱怨我的導遊林X柱和五福旅行社。
文長慎入!!!
導遊的缺點
1. 導遊很多景點根本沒去過。
很多景點都沒去過，對於每個景點和飯店有什麼設施都無法講解清楚。
2月8號晚上住的溫泉飯店"肥前屋"有安排接駁車到飯店以外的溫泉”吉祥的湯”，
我看到別人的遊記有寫，所以我問他關於吉祥的湯，
他完全不曉得，同團的劉先生可作證。
還說”可能”溫泉飯店的浴室就可泡湯(並沒有)，他再向飯店確認。
連飯店的基本設施都不曉得。
還有溫泉的開放時間也不曉得，只會說再和溫泉飯店確認，
後來是由飯店說中文的工作人員向大家講解。
沒去過九州的豪斯登堡，
當他向團員講解有什麼設施好玩，也只是對著豪斯登堡簡介看圖說故事，
豪斯登堡哪裡有高塔，有風車，出口入口在哪裡，我們住的飯店在哪裡等等
我看著導覽也知道，還需要他講嗎?
他應該要介紹什麼設施最值得玩，想要拍照的哪個點很漂亮，
海賊王的那些設施不錯，千陽號幾點會開可以上船，
燈光秀個別在哪個地點和時間(因為晚上有好幾個燈光秀，分別在不同的地點和時間)
是我們在園內自己查到燈光秀的時間地點自己記下
介紹得這麼淺薄，自己找資訊還比他強。
在往湯布院路上他跟我們介紹，湯布院有一個很會畫動畫的人的店，
給我們一串日文發音，他講不出中文名字，說就是有畫胖胖的貓的那個，
請問，這樣誰聽得懂他是在說有吉卜力工作室的店，
畫動畫的人指的宮崎駿(他以為大家都會去記名人名字的日文發音嗎?)
胖胖的貓指的則是龍貓。
如果沒來過，至少先做功課吧!!
網路上搜尋一下，有很多網友寫的遊記，都還比他說的清楚。
2.專業知識不足。
導遊向我們介紹
A.燒酒是清酒的一種
(燒酒和清酒的原料和釀造方式都不一樣，燒酒和清酒是不一樣的)
B.到太宰府天滿宮的路上還跟我們說太宰府拜的是"官原道真"，
到了太宰府跟我們說我們拜的叫"藤原道真"
(太宰府拜的是菅原道真，這麼重要的名字都能講錯)
C.到太宰府有手水舍，他說要先用右手拿勺子盛水在左手來漱口，
再把柄往上，讓剩下的水流過柄。
(要先用右手拿水勺盛水洗左手，再用左手拿水勺盛水洗右手，
再來才是漱口，再來把柄立起來)，
還說不確定怎麼做再看其他人怎麼做
(他連步驟都無法講完全，如果我們不是自己事先知道，
或是模仿的人剛好都做對，我們還真是失禮!!)
D.導遊說他常幫他的朋友帶Dyson的吸塵器回台，
還說Dyson的吸塵器很厲害，是"美國牌"
(Dyson是英國牌，介紹之前至少要確認清楚吧!!)
之類，族繁不及備載。
3.不明白出團的人的需求。
A.同團有一家人帶著年紀大的奶奶，但導遊在安排飯店時卻沒有幫他們房間排連號，
是他們私下和我們換，因為我家剛好被分到兩間連號的房間。
B.有2天在早上就和我們說當晚房號幾號，叫我們自己要記住。
導遊排好房號應該是晚上要發鑰匙前再跟大家說，
跟旅行團就是要放鬆，記住團員房號是導遊的責任，不是團員的責任。
C.當我們到達第四天的新大谷飯店，看到我們先去SUNNY超級市場買的一堆東西，
才告知團員附近有24小時的超級市場。
一個導遊應該要很清楚，旅客去旅遊喜歡買什麼伴手禮或戰利品，
因為不同國家CP值最高的商品都不一樣。
他除了日式雜貨推薦的牌子或是台灣有引進的一風堂，一蘭拉麵介紹有說對之外，
像去福岡運河城，只會說日本的藥和Dyson吸塵器可以買，
去哪裡買卻沒說，想跟著他的人可以跟著他參觀
(在大家自由活動前，應該就要跟大家說藥妝店在哪一棟哪個樓層，
或是想買Dyson要去哪裡買之類的)。
當天晚上約7點30分到達運河城，運河城開到9點，
若我們還跟他的導覽，哪裡還有時間逛?
姓劉的團員事後還跟我道謝，說謝謝我事先跟他說藥妝店(松本清)在B1
，他們買的很開心。
還是我跟其中某團員說Bic Camera(不在運河城裡)在地圖的哪裡，
有折價券在飯店大廳提供的免費地圖上，
而他們後來有成功在Bic Camera買到Dyson。
4. 時間掌控極差
A. 第一天，去完滑雪場，往豪斯登堡的路上，
有放我們去休息站的廁所和附設的商店買東西，原本說只停10分鐘，
大家匆匆上完廁所買完東西，都上車準備出發，
但卻發現遲遲沒有發車，讓大家在車上乾等。
據坐在前座的團員說，導遊當時一直還在和司機討論要怎麼安排路線。
安排路線的事應該是導遊在空閒時和司機溝通和安排，而不是占用團員的時間。
B. 第一天晚上原本吃飯前向大家宣布
第二天早上6點30分morning call，8點整大廳集合。
吃完晚飯，經過大廳，剛好遇到導遊，
又改成7點morning call，8點半大廳集合，
還要我們若遇到其他團員要跟其他團員講。
改時間的原因是因為豪斯登堡9點才開，身為導遊居然事先不知道??
若我們剛好吃完飯沒遇到導遊或其他團員，誰來告訴我們已經改了時間??
C. 第二天，原本導遊計畫，
大家八點半集合好，搭豪斯登堡的巴士到正門口，
先去位於正門附近的大倉酒店拿房卡和門票，
因為第一晚住的水印飯店在豪斯登堡另一端的入口。
結果八點半告訴我們巴士跑了，他自己要先去大倉飯店拿房卡和買門票，
讓我們先在水印飯店等，一等就從八點四十等到接近十點，
這時看到好幾個住在水印飯店的團都陸續搭豪斯登堡的巴士走了，
而好幾團前一晚不住水印飯店的旅行團，也陸續先拉行李到水印飯店放，
然後從靠近水印飯店的入口進去豪斯登堡，而我們都還坐在飯店大廳乾等!!
明明住得很近，卻因為他沒效率而浪費時間。
事後還解釋說，不管是飯店還是買入場票的地方都大排長龍，
其他團先離開的都只是在外面乾等吹冷風。
(導遊若想先拿房卡，在大家吃早餐時就可以先去拿；
買入園票兩個入口都能買。
若拿房卡已經會耽擱時間，至少先買樂園票，讓大家先進去玩，
晚餐時再拿房卡也行，況且，豪斯登堡的票並不便宜。)
D. 第三天，我們早上約八點半離開豪斯登堡，
坐了3小時的車到南阿蘇白水源站旁的燒肉餐廳吃中飯，
然後等12點58分的火車，然後搭了一段南阿蘇鐵道火車之後，
約下午1點半上遊覽車，再坐車到熊本城，
留1小時參觀熊本城，再到城彩苑，再到KUMA熊辦公室，
5點半以後發車往杖立溫泉，我們晚上8點才到達溫泉飯店吃晚餐。
這樣的行程哪裡有問題??問題可多了。
A. 依照地理位置和原本旅行社安排，
離開豪斯登堡(在長崎)後，先去熊本城、城彩苑和看KUMA熊辦公室(都在熊本市)，
再去南阿蘇鐵道，最後再去杖立溫泉，這樣才順路。
因為導遊訂不到下午3、4點的火車票，所以先去南阿蘇鐵道再去熊本城，
導致我們在熊本和南阿蘇之間來回跑。
我看其他團老早在溫泉飯店休息和享受泡湯，而我們團居然最晚才到溫泉飯店，
八點才開始吃晚餐，隔天約七點半就離開。
導遊還說幫我們訂到高檔的溫泉飯店，訂到又如何?
有時間享受嗎?連泡湯都是趕時間去泡的。
B. 訂不到火車票不敢講。
據劉姓團員說，原本導遊想取消南阿蘇鐵道的小火車，因為訂不到適當時間的車票。
但劉姓團員已事前知道此事，私下向導遊反應，
來到南阿蘇鐵道不搭火車很可惜，而且行程上也有排，
所以導遊就安排來回拉車。
如果導遊有先向團員溝通，也許團員願意取消搭小火車，行程會順一點，
可是導遊卻完全沒有溝通。
當天晚上我覺得都一直在坐車很奇怪，才發現導遊排的行程根本就不順，
還有行程不順的原因。
(我參加旅行團難道還要先查景點位置，和檢查導遊行程排得順不順??)
C. 日本有規定，司機行車時間不能超過10小時。
第3天由於導遊行程安排，導致來回拉車，
雪上加霜的是司機後來發現原本往杖立溫泉的路在修路不能通過，導致必須繞遠路。
不管當天那條路能不能通過，早上約8 點半離開豪斯登堡，
下午5點40分還在KUMA熊辦公室(在熊本市)，
還要開車前往杖立溫泉，絕對會花超過1個小時，司機一定會超過時數。
因為訂不到車票，讓大家花很多時間在坐車，還讓司機超時開車違法。
當我們問導遊關於司機時數已超過，
導遊還回答因為路不通才會超時，逃避責任。
5. 講解很少
幾乎都在遊覽車上大致介紹，而且講得很少，下車後講解更少。
他會在車上說阿蘇火山分別是哪幾座山，南阿蘇有白川流過，
但是實際上看到阿蘇火山卻不介紹眼前的山是哪座山，
例如，眼前頂端是鋸齒狀的山是根子岳之類的。
搭小火車時經過鐵橋，他說看底下有河而沒有說底下的河就是白川。
等等族繁不及備載。
在熊本城和太宰府遇到的其他台灣團導遊，甚至大陸團導遊，
講解都還比他多、比他生動。
倒是很愛提他就住台中的東海大學旁，有念過EMBA，
還有公司請他去講課，愛跑馬拉松之類的。
我想知道的是關於日本的事，景點、歷史、地理、習俗、民情…等等，
並不是他平常都做什麼。
好險我的手機可以上網，我後來都直接自己查，
網路上查到的遊記和維基百科都比他有用。
我第一次去日本跟團的經驗和周遭親友的分享，
他們遇到的導遊博學多聞，常常講解和分享關於日本的事多到團員可以聽到睡著。
其他事件:
1. 行程表上寫贈送搭乘第二天豪斯登堡摩天輪，但入園前沒拿到，還提供錯誤資訊，事
後才補發現金。
第二天在導遊去拿豪斯登堡門票前，導遊先向我們介紹遊樂設施，
這時某團員(曾住在日本超過6年的那位)有說我們的行程就有送搭乘摩天輪，
我們不需另外自費搭乘摩天輪。
在導遊拿到門票分給我們時，我問他有摩天輪的票嗎?
導遊回答我摩天輪都要另外加錢，直到我給他看行程表上有標示加贈摩天輪，
他才說他再去問。
當晚吃晚餐時，他告訴我們，入場券已包含摩天輪，
直接搭沒問題，不用再加錢，如果有收錢他再退。
"結果當我們去搭摩天輪時還是被收費!!!"
在一開始就向他提及有送摩天輪，結果他忽略，甚至還提供錯誤的資訊，
還有其他團員後來沒趕到9點半前去搭摩天輪(導遊也沒說摩天輪只開到9點半)，
導遊難道不用負責嗎??
2. 我弟拿到豪斯登堡青少年票。我弟已經19歲，而且導遊在第1天已知道我弟是大學生，
還給他青少年票(初、高中生用)，他應該要拿成人票(18歲以上)。
我弟向導遊反應，導遊還說如果我弟進不去再找他。
導遊在當時已經耽擱很多時間，也不方便叫他換正確的票以免耽擱更多時間。
好險我弟也順利入園。
但這件事是不應該發生。導遊有團員名單和資料，該買什麼種類的票幾張，
都應該事前算清楚。
https://chinese01.huistenbosch.co.jp/guide/passport/
3. 第4天晚餐，行程表上寫飯店自助晚餐。但是當晚吃得並非自助晚餐。
此外導遊還特地告訴團員，說這餐他有加價安排比較好的菜色，
但其他團員跟我說明明就很普通，
而且那餐有沙拉、生魚片、天婦羅、牛肉、白飯、味噌湯和冰淇淋。
白飯在大家都吃完天婦羅和牛肉才上，只剩單單一碗白飯和味噌湯，
請問白飯要配什麼吃??
這個導遊在這次旅程專業知識不足，講解超少，時間掌握差等，除了發飛機票，會日文，
和司機安排路線，安排房間給房間鑰匙，幫大家拍團體照之外，我真看不出他的用途。
五福旅行社的缺點
1. 找的導遊不專業也沒帶過九州
過年因為是大家難得都有空，即使團費較高(59900台幣)也認了，
結果被安排了不專業、還沒帶過九州團的導遊。
先行過濾導遊是否專業是五福的責任。
此外，這個導遊平常是沒有帶團的，
如果這個part-time的導遊以前帶的東京或是其他地方，就應該排他去那裏，
然後應該排有帶過九州團的導遊給我們，
這是為導遊好也是為團員好。
2. 小火車火車票究竟誰要負責? 五福還是導遊?
在出發(2/6)前1個禮拜我在五福的官網上，
我已查詢不到我參加的團號，因為已經滿團，而滿團的時間應該是在那之前更早。
我在2/6晚上意外得知2/8行程有問題，事後知道是因為訂不到下午3、4點火車票。
農曆過年出的日本團很多，而導遊第1天才要訂第3天的火車票，
小火車車廂也不多，訂的到是好運，訂不到是常理，
既然團早就滿了，為什麼旅行社不能先訂??火車票也沒有很貴。
把訂票的責任放在導遊身上合理嗎?
然後因為火車時間影響整個行程，誰要負比較大的責任? 五福還是導遊?
我這次寫這個文章，主要是想詳述這趟旅程五福安排上的缺失和導遊的不專業，
我有寄信給五福的客服，希望五福能記取並改善。
另外放在PTT，是希望看到此文章的版友在訂五福旅遊的行程能詳加考慮。
老實說，這是我第二次參加五福旅遊，
基於這次我極差的經驗，以後也絕不可能再參加五福，也會告知我的親友。
我並非想拿任何補償，因為這也改變不了這次極差的體驗，時間也無法倒流。
既然是事實，放在網路上讓其他人知道也無妨。
謝謝閱讀。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.41.23.218
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1455387434.A.895.html
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