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來源
https://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160716/908982/
2016年07月16日02:49
黃先生與女友本月初搭乘中國南方航空班機，前往荷蘭阿姆斯特丹，豈料轉機北京時行李
失蹤，地勤允諾將2人升等商務艙補償，但他們才待不到5分鐘，隨即被機內服務人員咆哮
「這是別人的位置」趕回經濟艙，二人抵達目的地後向航空公司申訴，對方承諾回程協助
升等，豈料辦理登機手續時，機場地勤竟神回說：「（升等）那沒可能，這種話只是安撫
客人。」
黃先生不滿投訴，指7月2日與女友到荷蘭阿姆斯特丹參加友人婚禮，他們在2月上網比價
查詢，最後以每人2萬9800元價格，從台北出發，從廣州、北京轉機到阿姆斯特丹的來回
機票，不料卻是一趟令人傻眼的受辱之旅。
黃先生說，他們從廣州抵達到北京後，發現行李失蹤，地人員說行李落在廣州，幫他們劃
好經濟艙座位，但抵達登機門前，地勤人員認為商務艙還有位置，拿筆幫他們及一名法籍
乘客改座位升等商務艙。
黃先生表示，中國南航疑似超賣座位，他們進入商務艙不到5分鐘，發現有一家三口沒座
位，地勤進入機艙內要求查看機票，看完對他咆哮：「你的票是經濟艙，這是別人的位置
。」邊用筆把之前地勤為換的位置畫掉，當時商務艙約30人轉頭看，經濟艙前排約40人也
都聽到了，搞得好像是他們的錯，超丟臉。
另黃先生傻眼的是，該地勤轉頭以破英文「請」法籍乘客換座位，他怒批，「對台灣客、
法國客態度天壤之別，根本就是歧視、侮辱人！」
憤怒的黃先生填寫「意見調查表」，抵達荷蘭後向南航協辦單位荷航申訴，同時透過微信
與北京南航、台北南航抗議，北京楊經理、阿姆斯特丹趙主任分別以電話致歉，答應回程
幫他們升等商務艙。
令人憤怒的是還沒結束，黃先生抱怨，2人行李遲遲不來，過程中南航先要他們到機場櫃
檯領行李，改以快遞送達也沒告知，他們趕往機場才知行李被快遞領走，最後女友的行李
遲了2天、他的遲到3天才送抵旅館；回程前一天、7月11日他們於阿姆斯特丹機場南航櫃
檯詢問，表示南航高層同意要幫他們升艙，當地南航地勤神回：「那沒可能，這種話只是
安撫客人。」
「給了商務艙又用粗暴的方式索回，或唬爛升等安撫乘客情緒，不如不給算了。」黃先生
氣憤說，他以比較低的價位購買中國南方航空機位，原本就只是期望能安全順利抵達目的
地，沒想到卻被侮辱、裝肖維。
黃先生表示，事後查詢華航飛阿姆特丹票價只要3萬1000餘元，2千元價差令他飽嚐受辱滋
味，黃先生怨嘆：「早知道就搭華航。」
回來後黃先生透過南航臉書粉絲團、客服專線等管道申訴，都石沈大海沒有回應，《蘋果
》致電南航客運部經理蘭虹，她解釋，北京飛往阿姆幫黃先生升商務艙，沒想到全部滿艙
，對於服務人員口氣不好，實在很抱歉，本來回程若沒客滿要幫他升艙，沒想到又滿艙，
「已盡量幫黃先生安排經濟艙前排座位。」卻絕口不提賠償事宜。（楊靜茹／南投報導）
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