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彰化人，但由於在北部求學工作，很少在彰化市消費
最近回家，因地利之便，選擇就近在一間專業髮廊整理頭髮
看該髮廊的外觀我便知道有一定價位，這個我也接受
(應網友來信，我是在旭光路全聯旁邊的肯尼髮藝)
但是我認為一定的價位就該有一定的服務品質
而我認為似乎沒有，跟髮廊反映後似乎被當成奧客
約略寫出來問網友，想知道究竟是不是我的問題
總之，我最近背叛我原本去的髮廊，然後頭髮被剪壞了(打得有點過薄，層次太高)
加上很久沒有燙染，想說就去給看起來很講究的髮廊再修一下，並考慮燙染
(選擇這間的另一原因是老闆中年，較資深，可惜多半是助理幫我弄...)
(回應網友，他們跟我說是設計師，但就我所知，一個未滿十八還沒有投票權
一個大學剛畢業、一個是首投族所以應該滿十八沒多久
幫我染髮的有兩個，其中一個中間部斷詢問另一個要怎麼弄，我有點不放心所以有問他是
助理嗎?)
因為目前頭髮的長度有點尷尬，就我先前在台北弄頭髮的經驗，似乎不太適合燙
詢問髮型師意見後，他表示交給他們，絕對沒問題
接著就開始染
(我有指定給老闆弄，但是染跟上髮捲都是助理，老闆只有做剪的部分並偶爾來看一下)
染到一半，小姐(助理吧，他有負責染)來跟我溝通價格
算一下六千多
比我在台北弄得價格還要高一些，當下有笑笑地跟小姐講
並問他髮廊外、鏡子貼的廣告布條不是說燙染七五折，洗加剪399嗎??
小姐就跟我說因為我是挑染，比較好，所以不適用七五折
剪髮的部分因為有指定設計師(非常小的一行字)，老闆的價位是八百多云云
因為已經開始染了，也只能慶幸幸好皮夾的現金夠(平時不會帶那麼多錢)
讓我比較不滿意和不開心的有兩點
其一是品質:吹乾頭髮後老闆直接要我考慮下周再染一次
我染得髮色比較自然，因為我一開始就表示我有考慮燙染，但我不想要有不丁頭的困擾
老闆就跟我說交給他們，沒問題，他們的技術和設備都有突破
中間我也有詢問老闆意見，問他在專業觀感方面，染的顏色和髮型
老闆皆表示要看客人自己的主觀需求
染完後顏色我自己是覺得有點淡，因為我是燙捲
凡對頭髮有粗淺了解(去過幾次髮廊，或是有燙過)，應該都曉得燙捲如果沒染會顯老
我想老闆也知道這點，否則不會要我考慮一周後再染一次
這間髮廊對自己的定位是專業、用心傾聽客人意見與溝通，了解客人真正需求
可是才剛染完便建議再染一次，讓我有為什麼不一次就把事情做好的疑問
價位稍高、中間好幾次推銷、希望預約剪髮後的護髮、購買產品都沒關係
我只希望如他們小姐說的，價格高但要有一定的品質、喜歡最重要
(彰化市現在也走高消費嗎?還是弄個頭髮六七千已常態，另外一個客人頭髮是我兩倍長
他的金額是七千多)
其二是服務:服務略嫌粗糙與趕著結帳
如我不斷提到的，我覺得價位高無妨，但服務要精緻
就我以往在北部消費經驗，剪燙染四千五左右所獲得的服務都比這次要來的精緻一點
沖髮時躺椅不會有疑似大浴巾的物品做伴(明明就是可以拿開的為什麼要放在椅上?如果是
基於某種特殊原因，那為什麼不讓客人使用其他躺椅?靠外側的那張分明是空的)
時間是真的拖得略晚，但以往也是有做臉、燙頭髮到十一點多的經驗，是因為我是新客人
，或是看起來很寒酸付不起錢嗎??(可是我的包包和皮夾的牌子小姐應該有注意到，還是
我穿比較普通或沒上妝?)
因此還在沖髮時小姐便急著做結帳??(把帳單拿到沖髮的地方要收錢，一我那時正躺著被沖髮
，幫我沖髮的助理跟要結帳的小姐說，回位置上再結)
補上消費金額說明
挑染2000(挑染所以不符合新開幕七五折優惠)，燙3000(我記得小姐說八五折)指定老闆
洗加剪八百多，應該還有一個護髮的金額，總額是6308(我也知道這是個奇怪的數字另外
一點讓人感覺停頓一下的點是，為什麼其他客人可以扣除二位數的零頭，而我的個位數零
頭卻不能扣除??)
總額比我預期的高出約兩千元，只能說幸好有帶夠錢也幸好已工作負擔得起，因為都已經
坐下來也上了染劑了...
如同設計師說的"喜歡最重要"，已經有份穩定還算可以的工作，其實不會太在乎金額，因
為像老闆說的，我的髮型應該可以撐很久(沒有明確定義，但應該可以維持兩三課月
吧!但我弄完還不到一個禮拜，已經不大捲了，當然這可能是我整理技術差)
可是今天讓我覺得不舒服的是，該店予人一種強迫中獎的感覺，燙捲髮但挑染了一個"
很自然"的髮色，整體顯得厚重，然後要求燙染後一周考慮染個比較明亮的顏色，這點讓
我頗有微詞!!
可以一次就做好的事情，為什麼要在短期內分兩次做，這個不是五百元八百元的染髮價位
，那麼是否應顯現出兩千元的價值??
因為老闆說要用email把照片寄給我，所以我有去信索取照片的膽按，也一併說了我的心得
可是老闆似乎覺得受冒犯，因為他完全沒給我回應，而fb上面有持續上線並更新
(他完全沒有回應我email和fb訊息)
我問我自己的朋友，他們應該是挺我所以比較不客觀吧
想請問網友的意見，如果是我自己的問題我就寫信跟他們說我太吹毛求疵...
謝謝大家
(有點後悔自己沒去板上大加推薦的sora或是金馬路的對應...)
PS.這間髮廊的員工還會說客人的小話(嘲笑客人想弄的髮型式樣)
這是人性，誰沒抱怨過老師主管客戶?
只是做服務業應該要曉得不要在客人的面前說別的客人的壞話
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.140.71.55
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