數位天空 申報維修google表單○○○○○○ 我們google表單除了諮詢及申辦安裝之外有另一個服務就是售後服務的維修填寫完若一小時內無接到來電在務必致電聯繫 ... ... <看更多>
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連絡維修都會有工程人員跟我連絡維修事宜，但都修不好就是了。 最近慢動作比較少出現了，而數位天空最近主打一年1500元。 於是我就打電話去續約 ... ... <看更多>
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另外提供網頁版說明:https://goo.gl/3LuHqQ ，若有其他問題，歡迎您下載客服APP進行線上繳費與 報修 ios下載: https://lihi1.com/rwBn3 Android下載: ... ... <看更多>
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數位天空報修 在 Re: [生活] 數位天空第四台你不能不知- 看板BigBanciao 的推薦與評價
參考問題2 : 若剛裝好會lag,就打電話報修吧: 請工程過來處理,若處理不好,繼續打、繼續報,報到搞定為止~~@@ ... 當時數位天空在半年1千5時我老媽打電話給他們問可不可以. ... <看更多>
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各位鄉親大家好， 近期收到數位天空推銷， 表示網路100M+第四台費用， 每月只要666大洋，感到非常心動， 我家目前是種 ... 使用會斷線或網速慢可以報修,穩定是建議中華. ... <看更多>
數位天空報修 在 [生活] 數位天空第四台你不能不知- 看板BigBanciao 的推薦與評價
5/19 最新消息!! 一年1500只到5/19!!
今天送件都還有~ 明天就沒了喔!!
有需要請趕快填申裝單,謝謝!
PS:目前裝機日期已排到5/25號!
其實這篇文很早就想發了
因一年1500方案,裝機量爆增
天天都在忙鄉民申辦、各類裝機事宜
一直抽不出時間發文
最近官網一年1500方案已經撤下
(事實上還有,可以找我辦,詳見文末)
才稍微有空檔發文
由於數位天空(以下簡稱:數天)用戶越來越多
使用者多,相對問題也跟著多,當然板上討論也多
前陣子板上看到一些lag抱怨文(收視lag、轉台lag、錄影lag...等)
還有FB也看到揣測文,"是不是數天機房在XX,所以才會lag??"
很多文章看了都不知道該說什麼,又沒空一一回覆
趁今天有空,key個文跟大家聊聊第四台大致架構與常見lag原因
不限數天,大豐、全國用戶也可以參考
我不是裝機師傅,但休假常要支援裝機
我也不是工程人員,但也是要支援一般客端維修
我不是數天機房工程師,但偶爾要參與機房事務、協助障礙排除
我不是樣樣專業,但綜合各方面經驗,懂得一定比一般業務或工程來的多
若有錯,歡迎指正
壹、訊號傳遞架構
【頭端】頻道商節目->衛星或電路->第四台機房->電路->
【戶外】光機->500P纜線->放大器->7C纜線->分配器(TAP)->5C纜線
【室內】分配器 or 分歧器->5C纜線->機上盒->訊號線->電視
貳、常見故障原因與解決方式
問題1.突然很多台都馬賽克
前陣子出現兩次多台馬賽克,原因是機房承租電路故障
自動跳到備援電路,結果備援電路頻寬滿載,才會產生訊號流不足多台馬賽克
這問題電路商已解決,以後應該不太可能會再出現這問題
若出現這問題,其實你也不用急著打電話報修
這問題算滿大條,板上應該會哀鴻遍野,客服電話一定會被打爆
你急著打電話進去,也只會獲得官方說法
說實在,出現這問題,機房比任何人都還緊張
不趕快修復,就等著夾懶蛋
你能做的,就是關掉電視,靜候修復即可
若真的很不爽,隔天再打客服幹繳
千萬別當天打,當天電話一定被打爆
氣頭上,電話又打不進去,只會讓你更怒~ 沒必要
問題2.收視常會出現lag、馬賽克
首先遇到這問題,第一個SOP就是拔插機上盒電源10秒鐘後再插上
拔插後,若還會馬賽克,先看一下你的機上盒,是否擺放在不通風處
若不是,再看一下機上盒後面的cable線有無鎖緊
若都沒問題,就準備報修吧~ @@
這問題通常是機上盒過熱,導致訊號無法正常解碼產生馬賽克
或者室內線有問題、分配器沒鎖緊、機上盒cable線沒鎖緊
導致有其他訊號進入線材、機上盒,影響到正常訊號
極小的原因才會是室外纜線問題或室外設備問題
問題3.突然沒訊號出現E200
這問題你也是照 問題2 SOP做一次看看
若還是有問題,也是準備報修
這問題通常是台電停電或者邊溝翻修,導致無訊號
通常這種問題會在2~3小時解決
若2~3小時未解決,那可能是光纜被挖斷
修復時間會拉長至4小時左右,視現場狀況而定
極小原因會是室外設備故障,若是,也是2~3小時修復
若是室外纜線故障出現E200,看斷在哪個地方
若較末端,我們很難發現,需靠客戶報修,才能分析問題點
若斷在較前端,影響範圍大,這就能馬上發現處理
通常也是2~3小時就能修復,除非現場遇到非我方障礙難克服
問題4.剛裝機完,就會lag、馬賽克
這問題常在板上發生,鄉民:乾!真的很爛,剛裝好就一直lag、馬賽克!!爛爆了!
其實這問題個人歸咎在施工品質不佳
正常裝機師傅裝好,測試過沒問題,請客戶簽收後,再離開
若剛裝就會lag、馬賽克,有幾個原因
1.師傅趕工,接頭沒確實鎖緊
2.裝到機王,機上盒本身就有問題 @@
3.施工時,不慎線路破皮
4.沿用舊第四台大X老舊線路,致訊號不佳
5.參考問題2
若剛裝好會lag,就打電話報修吧
請工程過來處理,若處理不好,繼續打、繼續報,報到搞定為止~~@@
大家收視都是有繳錢,公司有義務提供正常服務給民眾,不用怕不好意思,報修就對了
還沒看過無法處理的case,除非客戶不好意思報修
或者客端設備本身就有問題,又無法溝通 @@" (客戶電視有問題,怪數天訊號有問題之類的)
問題5.為何裝完,有的機上盒有音樂、遊戲選項可選,有的沒有?
一般裝好,待機5~10分鐘(機上盒亮紅燈),所有該出現的ICON都會download下來
若沒有出來,可能你那台機上盒沒接網路線,有些功能需靠網路傳輸
沒有網路,自然也不會出現了 @@"
我們稱網路為雙向模組,一般cable是單向下來
若有網路,可以將機上盒訊息回饋Server,此為雙向
所以有接網路的機上盒,功能會較多元,選項自然較多
問題6.轉台會lag好幾秒
其實不管哪家機上盒,轉台慢或會lag,是正常的
不管MOD、第四台都一樣
只要是數位訊號切換,一定都要重新解碼輸出
早期未使用機上盒(類比時代)不需重新解碼,所以轉台無感
若轉一台會lag三秒以上,甚至更久
那請報修吧,這不是正常現象
再怎麼爛的機器,不可能解碼那麼久
應該是線路有問題或者機上盒有問題
但報修前,請先確定機上盒放置在通風散熱良好地方
最好先SOP一下(電源拔插),若還會lag再報修吧
機子過熱,也是常見lag主因之一
問題7.機子會自動關機!?
一般我們機子預設5小時進入待機狀態(綠燈轉紅燈)
怕有些客戶只關電視不關機上盒耗電而設計
若機上盒自動關機,再開起來就好了 = =y
有一點很重要 有些客戶會半夜睡覺拔掉電源! 為了省電!!
千萬別這麼做,有時我們半夜會做維運,韌體更新也會選在半夜做
若機上盒斷電,很多更新沒做到,久而久之,機上盒有些bug沒修正
自然奇怪毛病也會跟著出來,麻煩沒事別拔電,跟自己過不去 = ="
且..我們測過,一個晚上待機大概耗0.03度電
一個月耗0.03*30=0.9度電,1度電算4元..
為了省4元,每天努力拔插電源才睡覺,有事嗎? = =?
-----等等準備交接班,先整理報表,晚點有空繼續KEY----
若還有人想找我裝一年1500..
請直接填表 https://goo.gl/forms/7IGZCJv5wm
我會再請小姐跟您約裝,目前約裝大概要等3~5天左右
官方可能沒有一年1500了,但找我辦還有~ @@"
僅限5月申辦、5月裝機~
公司內部已有小道消息在流傳...
4~5月一年1500方案,客戶數已經衝的差不多了
六月應該會恢復開台優惠價,半年1500....一年3000......
所以,還沒辦的,把握最後機會..
至於找我申辦送LINE貼圖,請版上搜尋我的文章,會有相關資訊
請自行參考~thx
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