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2/5更新
確認已收到贈品
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1/17更新
理膚客服於1/17下午來電
表示願意以提供商品方式來表達她們的歉意(通知錯誤訊息)
看得出是有誠意來處理這個問題
但還是堅持官網寫得很清楚 同一筆登錄是無法累積金額
商品會在過年後寄出 如有收到會再更新狀況
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本文為抱怨文文長
之前買了理膚的產品在9/30登錄了3支產品
也在官網看到差3100可升等白金卡
但是在12/16突然間就變差6000才能升等白金卡
於是12/17在FB上問是什麼情況
一開始小編不知道在亂回什麼...
後來又說是會員資料轉移
想說年底系統資料轉移也是有可能
於是到1/1才又再問一次
但這次小編都已讀不回
1/3有在官網的聯絡我們留言
上面寫問題將在一個工作天內回覆。
但直到我1/7打0800為止理膚官網和小編完全沒有回覆我
1/7電話中說1~2天會電話聯絡我
1/13又在FB留言也是已讀不回
1/14才有客服打來說之前通知"差3100可升等白金卡"是系統有問題
因為要先登錄一支才會變藍卡 所以差6000才是正確的...
從10~12月都通知錯誤的訊息難道不影響消費者的權益嗎?
因為我9/30登錄了3支 所以還被吃掉2支可以累積的金額
會員資料轉移可以跨到3個月我是覺得很誇張
而且客服又完全不積極、被動的在處理消費者遇到的問題
我原先預訂1月要升級白金卡
不過從我提出問題到正確的回覆就花了近一個月的時間
目前手中累積的點數不夠也無法升等
若是當初我提出就能獲得正確答案 我還來得及購買到足夠的金額
現在整個就很困擾
如果是9月後入會的也可以看看自己的金額是否有變動
謝謝耐心的收看
--
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