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金管會申訴有用嗎ptt 在 [情報] 投訴金管會元大銀行- 看板creditcard - 批踢踢實業坊 的推薦與評價


作者jkmbsbg (Brian)
看板creditcard
標題[情報] 投訴金管會 元大銀行
時間Tue Feb 4 02:31:32 2020

前情提要：（2019/12/13發文）
107年剪卡，結果銀行沒停用
109年查聯徵發現此卡還在，進線客服，客服要求提供完整卡號！
卡已剪斷丟棄，無法提供！以掛失不補辦處理

後續：
因不滿客服當下差勁的口氣，還有版友的建議，投訴金管會「銀行局」，大約兩週後，接
到來自於元大銀行經理的電話！
內容就是她有去調錄音紀錄，再來就是不斷的跳針
我是在網路客服留言要剪卡，當下打給我的客服沒有這個剪卡權限，所以當時客服以「暫
時停用」處理！
我：所以這是我的錯嗎？還是你們SOP流程有問題
經理：這的確是我們作業上的疏失，我們真的很抱歉！
（接下來就是不斷的官方說法跳針，沒有重點...）
我：我現在在忙！你可以講重點嗎？所以你們現在SOP流程已經修正了嗎？
經理：我們後續都已改善，另外我們這邊為了表示歉意有準備一份小禮物給您！
我：不用！不要寄小禮物給我，你們只要把後續回函給銀行局就好！

然後隔一週就收到以下這封回函
內容大概就是事情的始末緣由，然後他們很抱歉這樣XD


其實發現沒剪卡打給客服時，已經就處理好了！
但客服態度很差，真的讓我吞不下去，已經說明卡已經剪了還要我提供完整卡號才給我剪
，口氣很不好！

投訴金管會真的有用！
他們後續是需要回覆給金管會結案的！
元大銀行算有誠意處理，打來的經理挺客氣的，也不斷地為他們作業疏失一直道歉，算是
圓滿落幕了。

最後，我的台新、玉山額度都200K了，元大還在60K...打算剪掉鑽金了

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.133.197 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1580754694.A.0D7.html
※ 編輯: jkmbsbg (39.10.133.197 臺灣), 02/04/2020 02:34:47
推 b2846972926: 卡爛額度給的又爛早就全剪了 02/04 02:50
→ nttra: 負責道歉的經理02/04 04:03
幫QQ
推 iori30016438: 公股 XD02/04 04:34
噓 toto77: 剪個卡也要投訴，沒事找事做02/04 05:14
你剪掉的卡，2年後發現結果銀行沒剪是誰的問題？
推 sylvia0915: 元大 這間的卡我也打算處理了 沒那麼好用客服也......02/04 06:31
推 BFONE: 元大全戶剪卡會不會很麻煩?02/04 06:48
噓 orange21: 情報？！02/04 06:54
已修正
→ dip987: 銀行真的很怕金管會無誤02/04 06:54
會被盯上
推 tinystudio: 讚02/04 07:26
噓 aceovation: 這篇我看不到有什麼情報02/04 07:41
已修正
推 gogotalk: 也想剪了02/04 07:44
噓 cityport: 分類錯誤02/04 07:55
已修正
推 tandzh: 要剪卡打給客服口氣都很差02/04 07:56
真的
噓 wiggins510: 覺得你吃飽太閒 銀行為了安全要求卡號根本還好02/04 08:11
已經核對我的個資身分了，剪掉的卡你會記得，是要我觀落陰嗎
推 imrt: 剪卡卻沒剪，可怕02/04 08:15
真的！
→ imrt: 但分類錯誤02/04 08:15
已修正
推 bunnyer: 最近 我也遇到某銀行3年前早就停的卡片竟然沒有停02/04 08:27
真的，作業疏失很嚴重
推 stu86142002: 早就剪卡了誰會記得卡號啦02/04 08:32
真的要我觀落陰才知道XD
噓 HOLAHOJIAN: 好無聊。這算什麼情報02/04 08:46
已修正
推 jlist: 要比客服，還是花旗的爛啦，不用這麼生氣～02/04 08:47
沒辦過，不敢領教XD
噓 Anyotw: 有出一口氣，但就這樣。浪費了主管的3分鐘剪貼一張公文02/04 09:03
也浪費了我20分鐘聽他們經理道歉+10分鐘投訴金管會
推 chinaeatshit: 這篇有用 先推02/04 09:04
推 mx5021: 噓的人看不懂這篇重點嗎? 已經表明要剪卡的銀行只停用 還 02/04 09:12
→ mx5021: 過幾年才被客戶自己發現 進線客服客服口氣還不佳 投訴金02/04 09:12
→ mx5021: 管會剛好而已02/04 09:12
感謝解釋！
噓 ch822: 沒必要搞成這樣 / 分類情報？02/04 09:12
已修正，作業疏失還先大聲就是吞不下去
推 smallcar801: 投訴金管會是正確的，銀行只會怕金管會02/04 09:24
推 pr9558: 銀行就是個很怕金管會又很愛自己亂解釋政策的單位ㄏㄏ02/04 09:28
推 renejyo: 到底是在噓什麼 這篇很有用啊02/04 09:36
推 abccbaandy: 推一下，這些單位真的一堆自我解釋，然後每次都是使用02/04 09:36
→ abccbaandy: 吃虧，欠投訴+102/04 09:36
→ abccbaandy: ^者02/04 09:37
推 penghj: 推02/04 09:45
→ gary10308: 分類選情報也太好笑02/04 10:18
已修正
推 DerLuna: 我覺得你是對的 別理噓的酸民02/04 10:39
感謝
推 buyoption: 覺得社會缺少你這樣的人 我真的換懶得投訴 02/04 10:42
其實原本也懶，只是想到那個客服兇我我就吞不下去
推 meatball0925: 覺得實用 推02/04 11:03
推 speak: 推一下02/04 11:08
推 aeolus1215: 推 噓的可能都是銀行客服02/04 11:10
不好說XD
噓 km612tw: 無聊02/04 11:11
謝謝你花時間回我無聊
推 rainsilver: 我覺得滿不錯的啊 不知道噓什麼02/04 11:15
推 luciferhsu: 推02/04 11:15
→ rainsilver: 打電話去剪卡還變暫停 疏失很大02/04 11:16
→ rainsilver: 元大鑽金現在根本排不上使用名單吧02/04 11:16
對啊，目前用台新玉山永豐為主
噓 dralien: 金管會=金融客戶服務管理會，無誤 02/04 11:16
銀行作業疏失，跟服務金融客戶有什麼關係呢？
推 dicky830: 推你02/04 11:23
推 lovemost: 笑死02/04 11:34
推 yeuling9300: 推02/04 11:39
推 kevin16h: 推02/04 11:42
推 h998952: 看到有人噓就不擔心了，會噓就是會怕02/04 11:44
推 miwako: 若銀行有依要求剪卡，而不是自作主張變暫停，誰會想投訴02/04 11:48
真的，回函有說，當時客服無權限有轉交其他單位處理，但事實就是沒處理，如果今天沒
停卡被盜刷了，卡不在我手上（已剪掉），我是不是就要吞下去了呢！
推 aiyowaya: 確實元大自己弄錯在先 你這樣已經很客氣了02/04 11:52
→ aiyowaya: 總之每次該部門問題 都會推給這個小姐去收尾02/04 11:53
她真的衰
推 sanshin: 推02/04 11:55
→ sanshin: 到底有什麼好噓？02/04 11:56
→ sanshin: 從業人員會怕喔02/04 11:56
推 imurs2: 推02/04 11:56
推 panjiongkai: 推 這不投訴說不過去02/04 12:02
推 SS20: 對比一堆人開戶辦卡沒過就投訴金管會 這個離譜缺失超合理02/04 12:14
推 windsson: 其實剪卡要求提供卡號是標準sop~因為很多自己弄丟想省02/04 12:16
→ windsson: 掛失費~所以說要剪卡來規避02/04 12:17
→ windsson: 只是你這案例是銀行疏失~客服也沒去調前因後果02/04 12:17
很多人這樣搞沒錯！但客服當下也有幫我處理，可能看到他們內部註記的（暫停使用）吧
推 satan2003: 推~~02/04 12:21
推 leehui12: 推 銀行疏失 反映的好！02/04 12:24
推 ayu19980408: 推 02/04 12:28
推 gogotalk: 有噓的…都不會剪卡吧？02/04 12:31
推 yuenru: 實用，幫推。 02/04 12:51
推 starwillow: 有什麼好噓的，銀行有錯在先02/04 12:54
推 kenichisun: 支持投訴02/04 12:55
噓 ricky110777: 痾02/04 12:56
→ kenichisun: 有人可能被投訴過吧！真不專業02/04 12:56
推 s101881: 客服人員出沒02/04 12:57
→ KAOKCH: 請大家愛用聯徵線上調閱每年一次的免費機會02/04 13:14
真的！
推 CleverKY: 請愛用金檢02/04 13:18
推 zxcvb721916: 推投訴02/04 13:26
噓 facebookig: 吃飽太閒02/04 13:42
要不要讓我領個便當
噓 tequila2: 閱02/04 13:52
Check
推 SHENG2014: 第二次來電還用掛失不補辦處理。若是我也會不滿。02/04 14:21
對啊！當下完全被客服牽著鼻子走，事後才覺得被唬
推 ENEP: 推 制衡爛銀行爛客服手段 給金管會一個讚02/04 14:42
推 jimhall: 你有原諒嗎？還是元大自己邊故事騙主管機關?02/04 14:42
有哦！我跟他說請他們回函附件給金管會就好，並沒有要求求償什麼，純粹一個起謀子問
題
→ vlkppa: 元大就是這麼鳥 有給小禮物不錯了 以前根本沒在鳥02/04 14:47
但我有要求不收小禮物，我要的就是一個正式的道歉，跟避免以後有人再遇到一樣的問題
推 abccbaandy: 開戶被拒也能投訴阿，用什麼聯徵太多拒絕根本問號02/04 15:14
→ abccbaandy: 我開幾個戶關你什麼事？02/04 15:14
→ Kuba4ma: 怕爆02/04 15:22
推 justaID: 覺得投訴合理，是銀行流程疏失，而且有影響客戶潛在權益02/04 15:42
→ justaID: 的風險，不過建議分類改一下02/04 15:42
已修正囉
推 passenger10: 給原po拍拍 02/04 16:03
我不是玻璃心XD 不過感謝
→ passenger10: 我之前華南剪的卡還可以刷...也很扯02/04 16:03
推 crgc: 推, 該剪的卡卻沒剪, 可怕 02/04 16:21
※ 編輯: jkmbsbg (39.10.133.197 臺灣), 02/04/2020 17:01:38
推 sam352306: 這該投訴阿這樣叫新銀行歐？？02/04 17:16
推 zxc654033: 推 02/04 17:23
※ 編輯: jkmbsbg (39.10.133.197 臺灣), 02/04/2020 17:26:31
推 jimyan36: 某些人奴性很重，幫補 02/04 17:26
推 lovelock110: 只留UCB 02/04 17:57
→ lovelock110: jcb 02/04 17:57
推 hank9515600: 看到噓我就放心了 台灣奴性不意外 02/04 18:05
推 CCben: 推 02/04 18:45
推 smalltong: 投訴的很好，這樣才能讓銀行重視自家的缺失！ 02/04 19:07
推 PoloHuang: 推 02/04 20:02
→ PoloHuang: 之前一銀開戶被刁難也直接投訴銀行局 02/04 20:03
推 s148235: 推 這篇很有用 02/04 20:13
推 rebel20163: 等等為什麼不拿禮物 可以當成勞動酬勞呀 雖然可能是 02/04 21:14
推 hahawo: 推 02/04 21:33
推 yao7: 好久沒調聯徵了，看到這篇要來用了 02/04 21:38
推 nba887215: 有問題就是要檢討啊，噓的是銀行客服喔XD 02/04 21:55
推 artlessly: 推 02/04 22:13
推 AshleyWu55: 欸欸樓樓上不要這樣 我自己之前做同業客服才不會這麼 02/04 22:27
→ AshleyWu55: 雷態度又機車好嗎 聽到客戶說明明已要停卡卻沒停掉 都 02/04 22:27
噓 rebot: 閒 02/04 22:27
→ AshleyWu55: 忙著跟客人磕頭道歉好嗎 哪有元大那人這麼扯 被投訴活 02/04 22:27
→ AshleyWu55: 該 02/04 22:27
推 Ct730d: 推 02/04 22:30
推 sa029893: 感謝分享 02/04 22:55
推 redcoin: 這篇很讚啊～銀行客服才在噓吧 02/04 23:14
推 darkkai: 遇到不ok的處理方式真的會讓人很火！！！ 02/04 23:41
推 rollen: 推，感謝分享，不要管那些噓的。 02/04 23:55
推 tomap41017: 推，做法正確 02/05 00:55
推 Softrella: 讚！這篇釣到好多從業人員..那客服根本胡扯投訴的好 02/05 01:07
推 yeppo: 推你 02/05 02:10
推 OverRaven: 看不出來這篇有什麼值得一堆人崩潰的 02/05 02:14
推 goodman5566: 推心得 02/05 02:21
→ dantes1013: 很多單位和機關被投訴都是自找的。另，覺得不該姑息養 02/05 02:23
→ dantes1013: 奸，該反映給主管機關的一定要反映，不然數據被美化 02/05 02:24
→ dantes1013: 倒楣的還是消費者。沒反映出來的黑數一定很多 02/05 02:25
推 YCL13: 請問崩潰的是行員嗎？還是就是被申訴的那家的人呀？ 02/05 08:09
推 taya1991: 推投訴，客服不道歉積極幫忙處理還給脾氣實在誇張 02/05 08:21
推 gialon12: 推 幹得好 02/05 10:46
推 sherylll: 推 02/05 10:46
推 mdHsieh: 元大真的爛，上次被無故剪卡，在國外無法刷 02/05 11:00
推 ridesuptt: 這家到現在還沒有ap gp，根本沒有想推廣信用卡這塊 02/05 13:38
推 elfswordsman: 噓的好好笑 02/05 14:21
推 DividBud: 謝謝分享 02/05 21:14
推 g3yu: 支持！ 02/05 21:33
→ doris1016: 補血 投訴是對的 02/05 21:35
推 baiyao: 金融業有金管會投訴件，是會被扣分的，很嚴重，當然要積 02/06 00:18
→ baiyao: 極處理。(扣分懲罰比如有金檢查核比較多件,嚴重者扣薪..) 02/06 00:18
→ baiyao: 但是我是指申訴後，仍未妥善處理 02/06 00:19
推 Sauter: 是在噓什麼 這麼嚴重的事情投訴只是剛好而已 02/06 04:08
推 njaak: 推 02/06 08:35
→ kangta0819: 還好很早就剪掉 02/06 16:47
推 yenmiao: 銀行超怕金管會 都像看到鬼一樣 02/06 21:34
推 monkey6: 噓的都是元大客服嗎？笑死 02/06 22:31
推 jhchu: 推這篇！有時候覺得用戶根本是在幫忙銀行debug（或是外部稽 02/07 00:01
→ jhchu: 核？），沒領薪水還是幫忙銀行拴緊螺絲 02/07 00:02
推 cross14: 感謝分享資訊 02/07 00:30
→ opo28593: 以後會避免考慮這家其他金融業務，這點小事都搞不定如何 02/07 10:15
→ opo28593: 信賴 02/07 10:15
推 lyn5466: 推 這篇超有用 感謝分享 02/07 12:38
推 cyl01: 也想剪了 元大的app真的不好用QQ 02/08 15:22
推 t123540: 某些人在噓三小，幫推 02/10 08:24
→ gostt: 其實是客服個人行為 02/13 00:34
噓 newfighter: 元大鳥公司 02/15 15:07
推 tissot: 剪過一次元大的就不會想再辦了XD 02/19 22:39
→ tissot: 客服素質真的讓人懷疑這是客服人員嗎？ 02/19 22:40






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