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#阿尼尛防疫小工具整理 如果你還不認識它們，趕快來認識一下！

5/15更新：10:45召開臨時記者會，昨天一天共有180人確診，雙北宣佈進入第三級疫情警戒。

5/14新增了5例境外移入、29例本土確診（4人無症狀）。本土的29例中，5例獅子會相關、16例萬華相關、1例宜蘭遊藝場相關，另外7例仍在調查感染源。

隨著社區感染風險逐漸增加，未來這幾天的病毒擴散程度極為關鍵，中央流行疫情指揮中心已於本周二（5/11）將疫情警戒提升至第二級「出現感染源不明之本土病例」。

過去一年由於疫情控制得宜，相較其他國家，台灣處於一個相對安逸的狀態：指揮中心與前線醫護人員堅守崗位，醫療系統健全，防疫物資產能充足，民生物資供給正常，不僅沒有封城，還能正常上下班、進行國內旅遊。

如今我們看待防疫，少了去年初那般小心謹慎。經過一年，新冠病毒變異了，我們的螺絲卻鬆了。

殘酷地提醒一件事：如在1天內確診本土案例超過10名且感染源不明，或於一周內出現3起社區群聚事件，台灣將進入第三級疫情警戒：對發生群聚的社區進行快速圍堵，並停辦室內5人以上、室外10人以上的聚會。

如進入第四級警戒，除提供維生、維持秩序、必要性醫療與公務外將全面停班停課，停止所有聚會活動。家戶內亦須保持社交距離、配戴口罩，民眾非必要（採購、醫療等需求）不得外出。發生嚴重疫情的地方將實施區域封鎖，管制人員出入。

除了樂觀地希望本土案例能在圍堵下慢慢清零，我們也需用最好的準備，做最壞的打算。

具體可以怎麼做呢？以下是幾個防疫小工具的介紹：

1. #臺灣社交距離
▪提供者：衛生福利部疾病管制署
▪使用說明：藉由藍芽訊號的強弱掌控使用者與確診病例的接觸情況，使用APP時請記得開啟通知並隨時開啟行動裝置的藍芽。
▪注意事項：該APP不需要註冊帳號、無須上傳個人資料也不會擷取使用者資訊，不用擔心腦波會被唐鳳入侵。
不過最近該APP在做活動，會抽出200人獲得500元全聯禮券，確診者上傳隨機ID還能獲得5,000元全聯禮券，擔心會被唐鳳控制腦波的朋友，可以拿禮券去買鋁箔紙。
▪Android下載連結：https://pse.is/3fvnef
▪iOS下載連結：https://pse.is/3f6aye
▪抽獎活動期間：5/15(六)～5/31(一) ，詳見活動頁面 https://reurl.cc/OX9vLg

2. Google Map 時間軸
▪提供者：Google
▪使用說明：開啟Google Map，點開左方欄位可以在裡面找到「你的時間軸」（Your Timeline），如有開啟手機定位，裡頭的小日曆會顯示你過去的歷史軌跡，包含去過的地點、使用的交通工具與交通時間，對不確定自己何時去過哪裡的朋友來說，是一大福音。
▪注意事項：需先開啟行動裝置的定位紀錄（Location History）才能回朔過往資料。擔心被美國FBI掌握行蹤，可隨時關閉定位紀錄或手動刪除紀錄。
▪工具連結：https://www.google.com.tw/maps/timeline

3. #本土案例足跡地圖
▪提供者：懶人包小腸懶編
▪使用說明：這是 懶人包小腸 根據指揮中心公布的確診案例足跡整理出的Google地圖，按下「追蹤」可將該清單加入Google Map裡的「你的地點」（Your Place）。他們更新得很勤快，推用心！
▪注意事項：地方的佛心小編需要大家的關愛，如果你喜歡他們的內容，歡迎追蹤他們的粉專與IG！
▪工具連結：https://pse.is/3dda85

4. #口罩供需資訊平台
▪提供者：台灣臥虎藏龍的網友們
▪使用說明：去年疫情期間，民間自主開發的各式口罩採購與庫存查詢應用界面。
▪注意事項：各式介面應有盡有，大家可以挑選自己覺得最順手的工具。
▪工具連結：https://mask.pdis.nat.gov.tw/

5. #疾管家 LINE帳號
▪提供者：衛生福利部疾病管制署
▪使用說明：追蹤疾管署官方LINE帳號，接收最新疫情資訊。
▪注意事項：這應該是去年成長最迅速的LINE官方帳號了，還沒加好友的趕快加。
▪LINE官方帳號連結：https://page.line.me/vqv2007o

6. #趨勢科技防詐達人 LINE帳號
▪提供者：內政部警政署刑事警察局
▪使用說明：能偵測民眾貼給它的資訊（文字訊息、網址連結、圖片等）是否為真，方便民眾即時查詢訊息的真偽。
▪注意事項：它串連了包含衛福部、疾管署、食藥署、外交部等政府公開資料，並與民間的事實查核平臺MyGoPen、Cofacts真的假的以及臺灣事實查核中心等合作，功能強大到你會怕。
▪LINE官方帳號連結：https://page.line.me/jwv3010k

7. 互相體諒、包容的心
▪提供者：每個人
▪使用說明：隱私是現代人相當看重的一環，謝謝這些確診案例願意向大眾公佈自己的私人行蹤，為台灣的防疫盡一份力。
沒有人想生病，我們能跟新冠病毒奮戰一年多，多虧了台灣民眾對疫情指揮中心的大力配合。
疫調人員好不容易撐出了讓確診者能勇敢誠實的環境，這得來不易的友善空間，值得我們一起好好維護。

最後，大家如有其他推薦的防疫工具，也歡迎在留言區幫我們補充，我們會再更新到 #防疫小工具整理 主文中！

防疫加油，台灣加油。我們會一起度過難關的。

#BY今天在家上班的 #尛編
#covid19 #新冠病毒 #WorkFromHome

Netflix的「AI顧客科學」

2021-03-04 14:33 聯合新聞網 / 能力雜誌
【文／廖志德　圖片提供／達志影像】

直接與消費者進行互動是企業的重要工作，唯有如此，我們才能深入理解顧客的需求、渴望、不安、疑慮與痛苦，並且從中尋求開發新產品及新服務的正確切入點，進而提昇顧客整體的消費體驗。因此，「直面顧客」是品牌創新的關鍵要點，絕對不能假手他人，一定要親力親為才能挖掘出隱藏於市場深處的成功祕笈。

過去，想要直接與顧客進行溝通與互動相對困難，企業不可能一一拜會或致電顧客，因為需要動員的人力及成本太高，往往只能退而求其次，採取間接的方式來與消費者進行互動。或是經由代理商、經營商、零售通路來負責銷售服務；或是由外包客服中心幫忙接聽顧客來電；又或者採取抽樣市場調查來理解顧客的基本圖像，這使得企業洞察顧客需求宛如瞎子摸象，往往只能知道市場部分的情況，不能全盤且深入的掌握市場全貌。

現在，隨著數位科技的快速推進，企業擁有越來越多元的訊息溝通管道與消費者直接互動，加上人工智慧(Artificial Intelligence, AI)從旁協助，市場的顧客圖像變得越來越清晰，越來越可視化，消費者的行為模式不再撲朔迷離且難以掌握。

根據微軟預測，到了2025年將有95％的顧客互動管道是通過AI來完成，如果預測成真，表示企業對於消費者旅程的理解能力將大幅度增強，無論是在搜尋、方案、選擇、下單、取貨、服務、維修、客訴的階段，顧客圖像都能夠取得更高的解析度，經營市場不用像過去一樣，在迷霧當中踽步前行。

市場藝術家vs.科學家

擁有清晰的顧客圖像，能幫助企業規劃出更加貼心的消費者旅程，屆時經理人評估經營績效時，不會再局限於單一層面，例如：訂單轉換率，而是可以更加細緻地從不同的角度與階段來剖析消費者的行為偏好。過去由於市場資訊嚴重不足，企業只能從銷售數字來評量市場成果，或者憑藉行業經驗與直覺來預估消費者的行為動向；現在由於人們對於數位科技的廣泛運用，使得企業更容易掌握顧客在實體與虛擬世界的數位足跡，無論是在實體商店、網站、APP、LINE、Facebook、Instagram、Youtube等線上線下互動點，我們都可以取得比過去更多元的消費數據。消費者瀏覽過那些商品資訊？關注的要點是什麼？考察過哪些「關鍵意見領袖」(Key Opinion Leader, KOL)的看法？分享的使用體驗是正面還是負面？是否進行重複採購？

實測驗證需求

唯有「直面顧客」才能了解顧客，然後做出正確的服務體驗設計。啟動永無止境的追蹤使用者的偏好與習慣，並且經由實地測試來驗證顧客洞察的結果，是影音串流龍頭Netflix能夠在市場異軍突起的關鍵要素。正確使用數位科技使得Netflix在殺成一片紅海的影音市場開創出新藍海，這是Netflix創辦人哈斯廷斯(Reed Hastings)刻意培養出來的企業傳承。如果說賈伯斯(Steve Jobs)是「市場藝術家」，那麼哈斯廷斯就是「市場科學家」。賈伯斯所帶領的Apple基本上不做市場調查與分析，而是著重於創建起獨特的美學風格及培養敏銳的顧客感知能力；哈斯廷斯認為自己並不具備與賈伯斯同等的市場洞察力，因此，在其掌舵下的Netflix另闢「顧客科學」(Consumer Science)的新航向以抵達賈伯斯的美麗境界。

同樣是「直面顧客」，Apple與Netflix的做法南轅北轍，不過條條道路通羅馬，只要能夠取得顧客歡心就是正確的道路，並沒有優劣之分，就像我們無法比較莫札特(Wolfgang Amadeus Mozart)與貝多芬(Ludwig Van Beethoven)的好壞；無法論斷李白與杜甫的高低，重點是找到適合自己的成長路徑，感性成分比較多的經理人可以考慮培養賈伯斯般的直覺感知；如果思維模式偏向於邏輯與數理思考，哈斯廷斯就是最佳的學習典範。學習不是全然的模仿，而是啟發自己內在本來就具備的潛能，至於採取何種直面顧客的演化路徑，最終還是要經營者不斷的在現場探索才能進行實證。

相對而言，賈伯斯的做法是比較難模仿的，除了認真、用心、努力外，多少要具備某種與生俱來的天賦。因此，我們鼓勵大部分的經理人採取類似Netflix「顧客科學」的做法來設計服務體驗，畢竟不需要感性天賦的標準作業流程比較容易學習、理解與模仿，包含蒐集資訊、形成假設、定性定量、市場調查、A／B測試等階段的「顧客科學」方法是有一定的邏輯可以掌握，可以不斷的進行複製並且形成相同結果，想要效法賈伯斯以心印心的感性思維模式，恐怕要有相當高的悟性，沒有一定的感性天賦很難求成。

迷戀顧客的5種途徑

哈斯廷斯希望Netflix的產品經理能夠建立起大量實驗的組織文化，進而發展出令人驚嘆的顧客洞察力，從Netflix不斷的推進A／B測試就可以看出端倪。Netflix的產品團隊會由不同的市場定位與品牌展現方式發展出不同的行銷方案，並且每2個星期就要針對非會員拜訪的網頁進行A／B測試，借助消費者進行評價與判斷的反覆驗證，Netflix設法調整出有效的內容呈現方式，前Netflix產品副總裁吉布森(Gibson Biddle)表示，Netflix希望藉此持續不斷的提昇以下2項衡量指標：

1. 試用比率

非會員網頁的訪客中，約有2％選擇免費試用Netflix。

2. 付費轉換率

當免費試用結束，約有90％顧客會轉變成Netflix付費會員。

對於Netflix而言，提昇試用及轉換比率的做法不能僅止於「聚焦顧客」(Customer Focus)，而是要發展到「迷戀顧客」(Customer Obsession)的更高經營標準，此時落實策略佈局的重點不單是傾聽顧客怎麼說，不再是停滯於顧客現在的渴望與需求，不再是只追求顧客滿意。吉布森表示，「迷戀顧客」是要善用「組合式的研究技巧」(Mix of Research Techniques)，將顧客安放在你做的每一件事情上，並且開始透過顧客的視角來看產品。吉布森發現利用科學方法來形成及測試假設，正是建立「迷戀顧客」文化的最佳途徑，這項努力使得Netflix在取悅顧客的做法上很難被競爭者複製。想要發展出「迷戀顧客」的組織文化，企業可以參酌吉布森所提出的建議，採用5種不同的途徑來超越過去聚焦於顧客的做法：

1. 經由顧客科學的方法來進行測試與學習

2. 創造並落實非預期以及未來的市場需求

3. 追求長期的顧客喜悅

4. 成為新領域的先鋒以減少競爭

5. 顧客喜悅為先，確保難以複製，較高利潤就會來

這5個直面顧客的原則表面上很容易懂，不過要正確的執行並不簡單，因為有太多的主觀意識在影響經理人的判斷，Netflix的高層就曾經犯下這樣的思維錯誤。回顧2004年之際，Netflix在哈斯廷斯強力的支持下，推出Friends功能，Netflix的開發團隊堅信使用者必定樂於接受朋友的建議，而隨著使用這項功能的人越來越多，所形成的網絡效應就越強大。假設前提是藉由提昇顧客的好友推薦率，Netflix可以有效的降低行銷成本，取得穩固的市場口碑，建立起難以複製的品牌定位。

6年的失敗教訓

然而，事與願違，事後證明Netflix高層想當然耳的直覺判斷是錯誤的，其實該公司最終的績效目標是提昇「顧客留存率」，而好友推薦率似乎是最好的先行指標。當顧客將產品及服務至少推薦給1位好友的比率越高，應該「顧客留存率」就越高吧？這個命題並沒有經過測試證明是正確的，但是在眾人樂觀的想像之下，使得Friends社群開發專案得到長期的投資與支持，長達6年的時間裡，Netflix的高層都以為社群策略是相當值得投入的關鍵項目，絕對不能半途而廢，他們堅信只要下定決心就能做出成績來，更何況該公司已經在社群專案投資這麼多的時間與資金，加上沒有人願意將創始人充滿熱情的提案扼殺於搖籃之中，於是Friends這個專案就這麼堅持許久。

直到2010年，Netflix高層才痛下決心關閉這項功能，開發團隊終於意識到想要透過好友推薦來提高「顧客留存率」並沒有想像中容易，根據推算至少要達到20％的好友推薦率才有可能實現。但Friends上線的初期只達到2％推薦率，再經過4年的努力也不過達到8％而已，離理想目標可說是遙遙無期。如果Netflix早些採用顧客科學的驗證方法來評估Friends的市場價值，或許可以有效排除直覺的偏見，訂定類似迷戀顧客的5種途徑不會太難，但是要落實原則往往會遭到人性謬誤的干擾。

經營企業要完全不犯錯很難，關鍵是要建立起自我校正的管理機制，而直面顧客正是幫助我們不斷調整市場策略的最佳驗證途徑，Netflix在好友推薦上面的努力並沒有完全白費，最終證實使用者對於分享電影並沒有想像中熱切，況且有時候他們不過是根據自己的偏好來進行推薦，結果親友反過頭來吐槽使用者的品味太差，這一點恐怕是Friends開發團隊事前無法察覺的情境。同時，正因為如此，使得許多人並不太願意全然公開自己收視的影片。犯錯不一定是壞事，失敗是學習必然的過程，有助於我們察覺潛藏於市場深處的商業祕密，沒有Friends專案，誰知道朋友會吐槽我們自己呢？

AI顧客科學

經營過程中的失敗是常態，通常只要大方向是正確的，並不會影響企業在市場上的藍海佈局。多年來Netflix運用「顧客科學」針對直面顧客的行銷方案進行測試，充分發揮去蕪存菁的功能，有助於積極推升Netflix的品牌形象及產品開發的成效，該公司的影音串流服務因而獲得無數消費者的選擇與青睞。此外，近年因為新冠肺炎(COVID-19)肆虐，導致許多人寧願待在家裡觀看影集打發時間，Netflix的影音服務平台因此成為市場最佳的選擇方案，光是2020年的第1季，Netflix就增加了1,600萬名顧客，使得該公司全球使用者增加到1.8億名，更有效將Netflix的股價一舉推上492美元的歷史新高峰。

談完失敗個案，讓我們來談談Netflix的成功故事，除吉布森所強調的「消費者試用率」及「付費轉換率」，如果再加上前文提及的「顧客留存率」，這3大績效衡量指標可說是Netflix最重視的市場經營指導方針，其中又以「顧客留存率」最為多數公司所經常採用，由於Netflix採取的是按月扣款的訂閱模式，如果訂戶對於平台所提供的服務感到不滿意就很容易退訂，因此，如何避免顧客流失就成為Netflix經營的關鍵要務，其實最簡單易懂的做法就是讓使用者永遠有好戲可看，保持每天追劇的良好習慣，然而說來容易，做起來可是困難重重。

Netflix運用的是大數據追蹤術，每當用戶進入Netflix的影音平台，他的一舉一動就被「顧客科學」完全掌握，無論是活動時段、搜尋電影、觀賞類型、收看清單、中斷收看、觀賞時長、演員喜好、內容評論等都將會列入追蹤，種種數據經過AI演算法處理之後，Netflix就會自動生成推薦內容，就算是推薦同一部電影給不同的人，電影選單所展現的演員介紹海報也是擁有個別化差異的。其實Netflix的底層基因和Google很類似，2家公司主要目的都是讓顧客很容易找到自己想看的內容，當然最好是能達到完全不用找，想要看的內容就能自動上門來的境界。

根據使用者的數位旅程來分析顧客的行為偏好是目前的顯學，有助於企業創造個人化的貼心服務體驗，而且隨著AI工具的越來越平民化，顧客科學不再是Amazon、Google、Netflix這樣的大公司才能實踐的商業模式，未來有一天，就算是最不起眼的小公司也能操作同樣的工具。不過或許Netflix提出的「迷戀顧客」的5大途徑才是策略求勝的最終決戰點，畢竟取悅顧客才是最高指導原則，顧客科學則是強大的管理工具，誰是主，誰是從，我們應該分辨清楚才成。

資料來源：https://udn.com/news/story/6868/5294010?from=udn-relatednews_ch1015

#親子天下有聲故事APP #絕對是媽媽的好幫手
#今天文章很長但是很好看要看完喔!

嘿!!快看過來，
今天要來跟大家推薦一個超好用育兒神器APP：
《#親子天下有聲故事書》
想好好保護自己喉嚨的媽媽們，想隨時隨地都可以聽故事的寶寶們，你們絕對要來下載!

▍
身為一個家裡就是小小圖書館的地方媽媽， 大家都知道，我非常鼓勵 #親子共讀，而且就是立志要把多米養成小書蟲，因為閱讀習慣是可以養成的，學齡前共讀不僅可以培養親子間互動，也可以刺激語言能力、想像力等等，好處多多。不過，雖然媽媽我很樂意當人肉故事機，可總是有些時間需要一個說故事的好幫手，例如：
→上廁所大號的時候：
總不能一邊用力一邊講故事
→想要打一下動物森友會的時候：
總不能一邊釣魚抓蟲一邊講故事
→出門在車上的時候：
總不能一邊看書暈車一邊講故事
→家裡只有長輩育兒的時候：
總不能硬逼阿罵一直講故事
(雖然我家阿罵也會說故事喔!)
→要陪孩子玩遊戲的時候：
邊玩邊聽音檔，讓耳朵打開
→最重要的，就是 #媽媽喉嚨想要休息 的時候

有時候，單純用耳朵聽來減少眼睛的使用，還更能提高寶寶的專注力喔。

▍
所以，有一個好的自動說故事好幫手，絕對是必備的育兒神器。當然，舉凡點讀筆、故事機、CD音檔都可以做到這件事，不過今天要來推薦的是 #親子天下有聲故事App

◎小柔阿姨之5大絕對優點大分析◎
我覺得它跟坊間其他APP的不同處在於

1⃣親子天下出版，必屬佳作，擴充性100%
相信地方媽媽們家裡絕對都有好幾本親子天下的繪本，加上 #小行星月刊，這幾年來 親子天下真的在經營內容上面非常用心，這次全新的 #說故事APP上線，他們可以說是有備而來，站內有上千首故事，每周每月都還會不停上架嚴選優質新故事，#擴充性 完全不用擔心，讓你365天怎樣都聽不完，也不用害怕會聽到不適合或奇怪的故事內容喔!

2⃣劇場版故事錄製，完全吸引你的耳朵
這對我來說是大大加分，你以為它跟一般故事APP一樣，是一般朗讀的話就錯了！親子天下的版本可全部都是 #劇場版 的唷～除了沒有奇怪腔調(這很重要!!!)，也讓你在聆聽的過程更有互動性和身歷其境的感覺！這對小人來說，會更具吸引力，因為小孩之所以喜歡聽爸媽親自說故事，就是因為父母在說故事的當下，通常都會想盡辦法做表情音效，而不是照本宣科的念完，劇場版增加了許多環境跟情境音效和不同角色不同聲音表現的對話，如果你覺得你是不懂得念故事給孩子聽的父母，更可以下載下來學習，或是就直接放給孩子聽吧🤣

3⃣除了繪本故事，更有許多科普故事內容
APP內有許多專屬的 #科普故事，是比較少見的，更是我的最愛!!!!透過聽故事的方式，讓小小孩自然而然愛上科普這種較為艱澀的內容，尤其是還請到有媽媽界的金城武 黃瑽寧醫師健康講堂親自獻聲，也有多米原本就超愛的 #巴第市系列，光是這個就物超所值。

4⃣播放同時可以使用別的APP
這對媽媽來說非‧常‧重‧要!不然如果手機或平板就這樣被霸佔，這好不容易得來的悠閒時間，不就白費了嗎??經過實測，播放故事的時候，媽媽我還可以繼續使用我的line和FB，哈哈哈哈!超美妙~

5⃣線上APP直接聽小行星月刊
不要說我沒有告訴你，如果你是小行星的忠實用戶，絕對要趁現在599訂閱起來，因為用APP直接聽月刊內容超方便!!雖然小行星有提供CD也有音檔，但是如果可以直接點開APP收聽，就可以不限時限地想聽那一集就聽那一集，尤其現在訂閱最划算!

▍
其他當然就是身為一個APP程式都應具備的優點：
△全站無限暢聽 + 下載離線收聽
讓你不管任何地點任何時間，想聽就聽，完全不受限，而且沒有廣告干擾喔!

△選單功能一目了然
除了有基本分類之外，還能設定自己故事清單，有時候孩子真的會特別偏愛某幾篇故事，在上千個故事選單裡面，能設定好自己的故事清單，就不用怕一下子找不到囉~

△貼心解決收納CD的困擾
把音檔線上化，省去找不到CD以及地方媽媽如何收納的煩惱。

△分齡自動推薦
透過串流平台的特色，自動幫爸媽推薦媒合屬於寶寶適齡的故事，不用大海撈針，這超貼心。

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聽完推薦，是不是很值得馬上下載!!!絕對要跟大家好康道相報📣
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#缺點老實說
不過就我實際使用上來說，還是有一些小缺點可以更優化，希望親子天下的小編可以看到我的PO文~哈哈

▽目前還沒有搜尋功能
這真的好可惜~因為目前故事比較少，但接下來越來越多的時候，依照每個月都增加新故事的腳步，光是要設定好最愛的清單前，就要先大海撈針一番了，所以沒有搜尋功能真的會哭哭喔!

▽可以增加定時或計時功能
因為我們家最愛睡前聽，但地方媽媽都知道，很多時候陪睡都自己先睡著😁所以如果可以有定時功能，或是計時功能，讓APP時間到就自動關閉，就太貼心啦~

▽如果之後故事可以調速
調整故事朗讀速度對於習慣使用音檔的父母來說也很重要，不管是依年齡讓朗讀速度更貼近寶寶能夠理解的速度，或是利用調速讓孩子聽懂或學習語調，甚至晚上睡前讓速度變慢，更容易讓寶寶進入夢鄉~所以如果寫進程式內，絕對又是一大賣點啊!!

▍
但我要說，雖然 #親子天下有聲故事APP 絕對是個育兒好幫手，大家趕緊去下載起來，不過我跟多米，或JJ跟多米，我們大部分都還是人肉故事機的狀態和多米一起共讀～畢竟，親子共讀的親密感是取代不來的，也是我說服自己享受這 #幸福閱讀時光 的蜜糖。

#多米愛讀書 #記得一樣要看我的照片故事還有更多介紹

謝謝大家收看難得長文，我們下次見~