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一、店名：
台灣大車隊
二、地點：
電話叫車，尚未出車
三、時間：
2009/10/29
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
用手機撥號叫車，客服人員說要我稍候別掛斷電話，他會告訴我派車車號，
結果一等就等了五分鐘還沒回應。
五、事實經過：
因為網站上有寫說提供搬家服務（https://tinyurl.com/yfwt2f6 第六點），
所以我打電話詢問如果我要搭車，
並攜帶一台20公斤但體積能夠放在後排座位的機器，
我說我可以自己搬機器上下車，
請問客服人員這樣是否要另外收費？
客服人員說這樣沒問題，不用另外收費，就照錶計費，要我稍候告知派車車號。
但我一等就等了好幾分鐘（最後掛掉電話時計時是六分鐘了）；
後來我掛掉電話又重打進去，
另一位客服小姐告訴我，
會讓我等很久是因為「沒有司機有意願接這個case」（她真的這樣講，還重複兩三次），
她說一般叫車是沒有在幫忙送貨的，
我問她：「那網頁上寫的搬家服務呢？網頁上也寫說可以派比較大型的車，
我東西並不多，也可以自己搬，之前第一位接電話的客服人員也說OK，
為什麼讓我等車號等這麼久，後來又說不行呢？」
客服小姐說，網頁上寫有這樣的服務是沒錯，
但實際上調不到有意願接這個case的司機也就沒辦法了！
我很不高興的原因是：
1.既然不行，為什麼網頁上要寫有搬家服務呢？
2.網頁上這麼寫，但現實不行，那第一位客服人員為什麼不一開始就說不行呢？
3.若第一位客服人員不確定能否派車，為什麼要放著我空等車號？（電話費很貴耶）
4.第二位客服小姐用語不當，重複說：「我們有要調車，但沒有司機要接這個case啊！」
原本我想說最近台灣大車隊新聞頗多，在服務方面應該會更謹飭些才是，
沒想到竟是如此。
六、備註：
聽說用手機打市話(02)405-88888會比手機直撥55688便宜一些。
（唉但我實在會因為今晚的事情對台灣大車隊大大扣分呢。）
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