【「桌子中央有洞！」IKEA為何不刪掉官網低分負評？這樣做，其實很聰明】
消費者能在官網留評價可能是危險的，萬一消費者留了負評怎麼辦？以前一個客戶官網上的產品評價數並不多，而且有幾個都是3/5星的評論，作為一個消費者來說是挺刺眼的，畢竟這對於購買意願來說實在消火，當時我甚至想建議品牌主移除這個功能。直到我看見IKEA的操作後，我才意識到讓消費者留評價的好處。
以IKEA來說，低評價的存在不只是否定該產品，同時也肯定了其他高評價的真實性。例如，面對「桌子中間有一個洞」的負評，IKEA在網站上也做得不錯，恰如其分地說明保固事項及應對措施。它回應…⬇️⬇️⬇️
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