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《該如何處理客戶的負面評價 》#每週Ruby說
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不論是企業品牌或是藝人網紅
只要面對群眾就一定會面臨批評與指教
因為我們不可能做出讓所有人都滿意的產品
絕對會面臨到有人喜歡跟有人不喜歡的問題
在移動互聯網科技不那麼發達的年代
品牌的口碑一般是經過口耳相傳
或是花大錢來購買廣告宣傳所塑造出來的
但是在人手一支手機的時代
我們能打開google map就看到上千條店家的評論
企業或藝人的醜聞只需要幾分鐘就能傳遍全網
如何面對網路上批評的聲浪
可能是讓許多品牌感到頭痛的問題
有許多品牌經營者在面對負面評價時
第一個選擇的動作就是刪除加封鎖
這個動作雖然能維持表面上的和諧
卻容易把輿論戰場引向我們無法控制的地方
如PTT、Dcard
該如何處理負面評價這個問題
俄羅斯國立高等經濟大學與丹麥哥本哈根大學的一項聯合研究
似乎提供這個問題一個不錯的答案
就是不要刪除這些評論
這項研究中利用賽局理論所建構的模型中發現
我們可以將消費者分成「理性」與「非理性」兩種
理性的消費者會使用一切可用的資訊
主動推斷產品的相關訊息來決定購買與否
非理性的消費者只會從表面的評價來決定是否購買
且不做任何進一步的資訊蒐集與推斷
如果市場上只有非理性的消費者
品牌經營者在網路上只留下完美評論就是最好的經營方式
因為非理性的消費者會完全相信他們所閱讀到的內容
沒必要以負面的評論來迷惑他們的想法
但市場上不只有非理性的消費者
更多的是越來越理性的消費群眾
在這項研究中發現
每個消費者都對良好的評價持有正面的態度
但負面評價卻會對兩種消費者產生完全不同的後果
負面的評價會讓非理性的消費者對產品失去信心
導致他們傾向於不購買具有負面評價的產品
負面評價對於理性的消費者來說
卻反倒會增加他們對產品的信心
研究報告中指出
會造成這樣反差的原因是：
理性消費者認為只有真正質量好的產品
才有勇氣面對負面的評論
並且以此作為產品的反饋
作為後續積極改善的動力
品牌雖然在負面評論中失去了少量的非理性消費者
卻能透過後續的反饋
不但能彌補短暫的銷售損失
也拓展更多的理性消費族群來建立品牌價值
不論是經營企業或個人品牌時
面對負面評論最好的方法並不是將他刪除
這只會讓輿論在我們看不見的角落發酵
且可能引發無法控制的公關危機
蝴蝶姊姊愷樂在爆發小豬劈腿事件後
就因為狂刪IG留言引發網友不滿
導致更多網友湧入
並在其他不同的論壇中廣泛討論他刪除網友留言的不當舉止
反而讓事件再一次升溫
因此積極面對這些負面評論
以改進產品或服務的反饋
回應網路的質疑聲浪才是最好的處理方針 (或是上一篇文章「如何面對品牌的公關危機」提到的完全不回應也是另一種方式)
瑞士最大的電子零售商Digitec就曾利用負面評論做了一次成功的品牌行銷
他們將網路上的所有負面評論作為廣告素材
大張旗鼓的張貼在黃金地段的廣告看板上
以積極回應的態度來面對網友的負面評價
反倒讓Digitec刷了一波好感
#起點娛樂
#用真實想法回應 #不威脅不恐嚇 #別人才能真心傾聽
😩🧮這年頭要賺原本沒回饋的費用，真的是要很用力！為什麼會有這種我們固定支出的費用原本沒回饋能賺到回饋呢？一切歸功於我們這幾年的「電子支付」發達，讓我們創造了很多很多的不可能會有的回饋！有些人覺得你就為那幾百元把自己搞這麼累做啥？孩子你一個月內要繳的各種費用錢不少，對於一般小資們X12個月真的很可觀！你家小孩的學費也是很驚人的，更別說有些自己開公司的老闆，如何去賺「繳每兩個月營利稅」、「幫員工付的勞健保費」、「公司的水電費也很嚇人」
▫
✍️繳費文再看一次👉 https://reurl.cc/7opnNd
▫
#繳費有沒有回饋這種東西不用去問信用卡客服
⁉那你知道為什麼這些沒回饋的東西，我們透過某些支付APP能賺回饋?其實銀行代收沒賺你錢還要貼錢給你回饋，所以你覺得他們傻了嗎？很多時候是我們「繞過」銀行判斷回饋的機制，讓大家廣為瘋傳愛用，那你覺得銀行看不到各大信用卡KOL寫的內容嗎？銀行比大家都愛看PTT信用卡版，只是在於他們要卡量，要快改還是慢改而已
▫
#繳費有無回饋就是全民測 #全民秀帳單回報
💔聯邦賴點卡第一個退出戰局！也很有可能他在各種支付APP內的代收也可能都沒回饋了，但這個月最後的BUG繳法2%，請你一定要用力繳起來！接下來富邦J卡和玉山UBear卡誰會先出局?如果富邦聰明的話，千萬別退出戰局！誰能站到最後一刻誰就獲勝「戲台下站久了 就是你的」
▫
✍️接下來10/1與11/1銀行都有大動作修改繳費回饋，所以為何目前可以用LPM繳費賺2%的卡如此重要，這也是我一直叫大家溢繳起來放著，後面什麼費用刷都至少你2%早早就先入手了
●「富邦 J point卡」無腦3%無上限👉 https://lihi1.cc/6HPiZ
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【詢問大家想法或許銀行看到...會?...用良心回答不要用威脅】
①玉山UBear卡如果橘子支繳費沒回饋了，你會因為他僅剩超商5%回饋、影音20%、網購3.8%而留著用嗎⁉
②如果富邦J卡現在斷了橘子支繳費3%回饋，你還會因為3%無上限以及LPM繳多2%(搶)=5%而去申辦嗎⁉
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OR อนาคตธุรกิจที่ไม่ได้คิดแค่น้ำมัน
ห้องประชุมลงทุนแมนวันนี้ ชวนมาพูดคุยกันถึงความเป็นไปได้ สำหรับทิศทางธุรกิจของ OR หรือ บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) โอกาสที่ไม่ได้อยู่แค่ธุรกิจน้ำมัน ภาพการแข่งขัน หรือ ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น จะเป็นอย่างไรกันบ้าง ลองติดตามฟังกันได้ ใน MR28
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ดร.นิเวศน์ เสี่ยป๋อง มองหุ้น “OR” อย่างไร?
ความร้อนแรงของหุ้น OR บริษัท ปตท. น้ำมันและการค้าปลีก จำกัด (มหาชน) เจ้าของ PTT Station และ คาเฟ่ อเมซอน ในตอนนี้
ต้นแบบนักลงทุนเน้นคุณค่า ดร.นิเวศน์ เหมวชิรวรากร และ
ต้นแบบนักลงทุนสายเทคนิคอล เสี่ยป๋อง วัชระ แก้วสว่าง จะมองอย่างไรกันบ้าง
ติดตามกันได้ในลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง
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【2021福袋開箱】7-11限量2021金牛年開運金喜福袋開箱！三種福袋超級難買的~~哭啊！
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#2021金牛年開運金喜福袋 #HelloKitty #711福袋
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7-ELEVEN攜手Hello Kitty、Mickey、角落小夥伴三大人氣肖像，推出299元、399元、999元共5款「限量2021金牛年開運金喜福袋」，今年更加難買！2/2終於拿到Hello Kitty福袋。
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7-ELEVEN限量2021金牛年開運金喜299元福袋推出Hello Kitty款、角落小夥伴款，限量共11萬5002個；399元福袋Mickey款，限量共6萬5004個；999元福袋推出Hello Kitty款、角落小夥伴款，限量共2萬0004個。
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艾蛙短評：
1.牛年造型的Hello Kitty真的可愛！
2.紅包和造型筆記本實用，真心喜歡！
3. 文青提袋本體夠長，還附有小內袋，做工精緻，挺有價值的！
4.鳥預購模式~~難買到爆~~民怨四起。
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頭獎1名
Harley-Davidson Sportster Iron 883一台
建議市價63.9萬元
貳獎1名
華南銀行刷卡金10萬元
參獎5名
台北W飯店 奇妙客房1晚
肆獎45名
OPEN POINT點數6,666點
伍獎3名
華南銀行刷卡金5千元
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【新竹美食旅遊+延伸閱讀】
Bingo 賓果廚房，濃湯，飲品，冰淇淋，甜湯，餅乾無限暢飲
https://youtu.be/uHblB22h50k
【2020新竹寶山鄉】秘境之旅！
https://youtu.be/TT1EHN2TNBo
帝王食補，胡椒豬肚雞口味清爽
https://youtu.be/cZaUte_UO-U
黑糖飄香遊新城，甘蔗職人體驗好好玩！
https://youtu.be/9tm9DKfNQ8Y
日本進口鮪魚蔥花丼甘鮮滑腴，油嫩爽口！
https://youtu.be/E4YpsGWkwLQ
肥滋滋鯛魚燒！一隻25元
https://youtu.be/dAMxqQi1tNk
傳承三代的純樸家鄉味，雅珍號ㄍㄜㄍㄜ羹
https://youtu.be/vsTefYqVxYs
北門炸粿，百年老店！
https://youtu.be/I2V2BBxxwEM
涼冰菓店，五十年代古早冰棒！
https://youtu.be/El4Uj1poHXQ
甘木赤水咖啡館，真正的手做蛋糕只有親嚐才知道
https://youtu.be/fy7bOEHrQGE
無名雞蛋糕，一個六元
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到日式老屋「湖畔生活」的豊賀伴手，快樂吃梅花冰
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美美早餐點心館，脆脆的香酥餅皮配上雙蛋
https://youtu.be/_7Uwd5lm_cg
熊寶廚房健康滷味，家傳私房菜
https://youtu.be/gxl0nDYz4Sw
竹北鄧記牛肉餡餅！爆漿牛肉餡餅
https://youtu.be/c30gi9EBQfM
新竹旅遊Vlog X來新竹市採荔枝
https://youtu.be/jjSTs0jOlMg
金陵包子，鮮肉包就是要配青辣椒
https://youtu.be/Ynv9rgh1J0A
竹北音樂酒吧推薦！Soul bar DJ現場演奏
https://youtu.be/QKXPsolWYOw
料多味美的禾日香魯肉飯專門店
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草本茶 竹北勝利店，開幕慶！
https://youtu.be/rLMBXPVwX4Y
吳家紅茶冰-中正店，歡慶開幕
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【新竹湖口老街美食推薦】小窩口窯烤Pizza
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【新竹美食週記】湖口老街-邱媽媽客家美食
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鄭家祖傳特製雞蛋糕！民國57年創立
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東門旺角！母親節大餐推薦
https://youtu.be/ufGGvDWSlq0
【新竹假日花市】香Q可口的白玉米只要10元！
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肆爺炒泡麵！三杯雞炒泡麵創新又美味！
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烤桶柑橘子！阿嬤的古老智慧
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【竹北人的後花園】厚食聚落
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老漁港新海鮮美式餐廳，十全十美水桶海鮮
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TWINS廚房義式料理，物超所值的義大利麵
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涼太乾拉麵 あぶラーメン涼太！火焰跳動X炙燒叉燒
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ㄤ咕麵，新竹關西人氣老店
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燒番麥！一級棒碳烤玉米
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太空總薯，現烤現做起司馬鈴薯香濃可口
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米咕家的日式飯糰好吃又健康啊！
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璽子牛肉麵，斤餅專賣店！斤餅很好吃阿！
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竹蓮市場上好佳筒仔米糕，手工現切的肉燥飯
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