﹝戴上口罩之後，還是要記得微笑，每天都會不一樣﹞
因為手機的行動銀行被鎖住，早上跑了一趟銀行，還是上次那位小姐協助我處理｡這次她戴上口罩，感覺上沒有任何表情，口氣上也有些懶散與淡漠，不像上次親切可愛﹑熱情有活力｡後來我注意到她一直按著肚子，想來應該是經期痛之類的，我就跟她說：
｢痛嗎﹖｣
整張臉唯一露出來的眼睛閃過一絲淚光，她點點頭，看得出來是強忍著，不過仍然看不出任何表情｡辦完事之後，我折了回去，像是忘了什麼似的跟她補一句：
｢新年快樂！｣
她的眼睛終於彎成一弧弦月，想來是笑開來了｡
這讓我想到在上斜槓進階班時，教學生發想出自己的USP（獨特銷售賣點，Unique Selling Proposition），我都會出一道練習題，要大家討論Hello Kitty為什麼歷久不衰，是日本最為人熟悉的卡通icon｡通常學生都會說上一拖拉庫，其中他們勢必提到一個USP，就是Hello Kitty沒有嘴巴，看不出來表情，反而容易引起共鳴｡
｢當我們不開心時，就覺得Hello Kitty跟著我們一起掉淚；當我們開心時，又覺得Hello Kitty陪著我們一起歡笑｡｣
其實，這一切都是投射｡德國哲學家尼彩說，這世界沒有事實，一切都是投射｡在Hello Kitty身上，完全映證了這個說法｡
可是戴上口罩之後，沒有嘴巴，看不到表情，反而未必如此，倒是多了些匿名性格。
戴上口罩之後，彷彿躲在面具之後，不自覺地會懶散一些，不再那麼注意自己的表情與聲調，甚至態度｡像我在過年後再見到一些人，會覺得對方對自己有些不那麼在意，帶點輕忽的感覺，甚至覺得有些隨便，我認為都是口罩帶來的問題。
而且還會多了一個困擾，由於看不到對方的表情，再加上聲調平平﹑語氣淡淡，就會不知道對方究竟是什麼態度，像是贊成或反對｡這些訊息，在工作上尤其重要，若是接收不到，會引起猜疑與焦慮，影響到溝通效果｡
這讓我想到以前在帶電話客服團隊時，發現他們桌上一律都會放上一枚鏡子，原來以為是愛漂亮，後來才知道是用來隨時提醒自己保持笑容在說話，即使客戶端看不到，還是能夠從聲調與語氣感受到那股愉悅的氣氛｡
所以記得喔，在職場上，戴了口罩之後別鬆懈，還是儘量保持笑容，以及愉悅的聲調｡
踏出銀行大門，瞄到路邊一棵樹上開了幾朵蘭花，燦爛美麗，很訝異！政府通常種的花不會是昂貴的蘭花｡銀行的保全人員指著隔壁的一家生技公司說，是他們種的｡抬頭看他們的招牌，竟然取了這麼一個品牌名稱：
不勞苦生技公司｡
我不禁莞爾一笑，這位老闆未免太幽默了！而且他們用種花這麼簡單的方式，讓每個人在奔波的路上，有短暫片刻的驚艷與雀躍，忘記勞苦｡
工作沒有不辛苦的﹑身體沒有不病痛的，心裡卻時時刻刻要有一朵綻開的花，花開了，心就開了；花笑了，心也笑了｡而開心與微笑不只是為了別人，同時也為了自己。
人生就是這樣，這個過年，造訪一位86歲的老太太，她一個人住、一個人生活、一個人開車採購，典型的獨立老。去的時候，他正在讀英文雜誌。在成堆的書裡面，我瞥見一本翻譯書，書名是—
｢媽媽教我，保持幽默與微笑｡｣
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