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後續我打了客服提供的apple電話，根本沒有盜刷處理的選項！0800-020-021（根本只有罐頭式機器人回覆，無限轉來轉去鬼打牆） 後續在網站上找到另一組 ... ... <看更多>
apple pay盜刷處理 在 [問題] 卡被蘋果盜刷，是否有其他申訴方式？ - 看板creditcard 的推薦與評價
去年12/27晚上18點的時候，短時間內信用卡在itunes上被連續刷了四筆（70*2、490*2）
的消費，當時我玉山手機app直接跳刷卡訊息，起初只有刷70，玉山客服請我確認一下，
搞不好是訂閱服務自動續訂，後來查詢當下又刷了70、490、490，直接馬上打給玉山客服
停卡，當下客服請我打電話致電apple退款，其實我有點不明白為何不直接列爭議款項就
好？
後續我打了客服提供的apple電話，根本沒有盜刷處理的選項！0800-020-021（根本只有
罐頭式機器人回覆，無限轉來轉去鬼打牆）
後續在網站上找到另一組電話，0800-095-988，終於轉接到有真人客服處理，跟客服說明
情況！
經確認個人資料跟卡號後，「確認這四筆款項不是我的apple帳戶購買的」，是其他使用
者帳戶使用我的信用卡！
客服說會幫我取消這四筆做退款，大概需要7-14個工作天！48小時後可以經由專案代碼查
詢退款進度！
今天剛好看到玉山app還沒有退款，於是我再打給蘋果，結果客服卻說無法成功申請退款
！
我問他：信用卡持卡人是我，購買的蘋果帳戶不是我的？為什麼判定不能退款？請問不退
款理由是什麼？而且既然有盜刷疑慮，為何你們判定不能退款後，不通知申請盜刷疑慮的
人？
客服：我這邊只看的到判定無法退款，不清楚無法退款的原因，請問你需要再申訴嗎？我
可以再幫您送件一次！
總而言之，覺得蘋果對盜刷處理很爛！
刷卡當下立馬告知盜刷，也確認是非信用卡持卡人之帳戶購買的，卻不退款！
後來電話覺得蘋果對於盜刷疑慮的事件處理很不積極，所以要求客訴XD不過想當然一定沒
啥下文，請問有什麼方法能對apple制裁嗎？台灣的消費都能向消基會申訴，請問apple在
台灣有什麼公司嗎？
今天後續我罵完蘋果很爛，要求要客訴之後，就打電話請玉山列爭議款項了！
會客訴apple服務專員的原因是覺得沒有退成功應該要「主動」致電通知退款申請人跟說
明不退款理由！而不是告知我會退款，後續退款期程可以用專案代碼查詢！
因為apple專員告訴我會退款，我也沒有理會有沒有被銀行列爭議款項！
我並沒有要求apple一定要幫我刷退，但我認為有盜刷疑慮的案件應該主動告知後續是否
判定刷退！
雖然金額不高，但真的不懂apple盜刷明明很常見，但該公司卻沒有作為，處理的如此糟
糕！連之前盜刷很常見的Uber eats現在綁定信用卡都要3D驗證了！ (今天剛綁新卡叫外
送XD）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.194.66 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1641399146.A.0FF.html
告知說會退款，退款時程後續想了解都可以用案件編號查詢！
款，並沒有回應我爭議款項的事情，我當時可能也太忙就直接照他的話做了
款的！
客服不是跟我說若確認是其他帳戶購買非本人帳戶的話，再進線近來列爭議款項
※ 編輯: shiya83922 (180.217.243.235 臺灣), 01/06/2022 09:54:54
煩！
服只幫我停卡，然後他請我跟apple講盜刷要退款，後續玉山客服也沒有幫我四筆盜刷金
額列爭議款項，是昨天1/5我跟apple確認沒有退成功，我才請玉山客服直接幫我列爭議款
項
另外我只是覺得沒有退成功應該要說明不退款理由跟主動通知退款申請人！
並沒有要求apple一定要幫我刷退，畢竟我也只是依照玉山客服的回應處理！
※ 編輯: shiya83922 (180.217.243.235 臺灣), 01/06/2022 11:24:58
※ 編輯: shiya83922 (180.217.243.235 臺灣), 01/06/2022 11:25:59
人！
並沒有要求apple一定要幫我刷退，畢竟我也只是依照玉山客服的回應處理！
※ 編輯: shiya83922 (61.231.194.66 臺灣), 01/06/2022 19:52:55
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