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iphone退款理由 在 Re: [問題] 退款失敗的後續處理? - 看板iOS 的推薦與評價
※ 引述《fattyfatty (你才肥大_你全家都肥大:3)》之銘言:
: 請問各位大大
: 如果遇到退款失敗 要怎麼申訴?
: 小弟前幾天刷卡被重覆扣款
:
: 可是玩神魔的都知道
: 月禮包一個月只能買一次
: 但回報問題被說資格不
符
:
: 目前已再回報一次
: 同時也寫信給神魔客服
: 怕有意外
: 想問還能怎麼處理
: 之前有退款成功過
: 也是被重覆扣款 馬上就退成功了
: 爬文過
: 說是之前退款過就會被刁難
: 那我還能怎麼處理呢?
我說一下我最近發生跟處理過程
過程:
我使用一款App,用到一半他突然跳出付款訊息,
我的手剛好放在指紋辨識系統上面,
迅速地被扣了$890台幣,
根本沒有機會讓你做取消的動作。
處理:
我先寫信去反應這個問題,得到的結果跟你一樣,
我在寫第二次把事情的經過寫得更詳細,
回覆的內容也是差不多沒辦法幫我處理,
叫我去聯絡開發商。
後來我打電話給蘋果的客服,跟他說明情形,
客服那表示沒辦法幫我處理,
然後請我去聯絡開發商,
我跟他說我是用的是你們系統上核可的App,
應該是由你們來處理而不是叫我去聯絡開發商,
這個App也是你們讓它上架的,
他出現這樣的問題你們也有責任,
我就問客服如果今天是你你能接受嗎?
蘋果的客服就去請示處理這部分的主管,
我沒幾分鐘那個主管就幫我把這筆費用取消,
並且叫我把付費的指紋辨識系統功能關掉,
我直接跟他說我絕對不會關,
因為出現這個問題根本就不是我的問題,
你們應該是去測試這個App是不是真的有出現這個問題,
如果真的有出現在問題你們是不是要讓這個App下架,
而不是叫我去把這個功能關掉,
那你們開發這個功能有什麼意義,
為何我要為了一個App的錯來改變我的使用習慣。
處理過程中客服就一直說他能體會我的心情,
請我不要著急,說他能感同身受,
跟我說這畢竟也不是一筆小錢。
我覺得只要是有理的跟對方說清楚,
他們還是有能力可以幫你處理的,
只是看他願不願意而已,
態度也不要太軟,也不需要太兇,
畢竟他們也是公司的員工,
只是照公司的規範來執行而已。
祝你早日可以處理好
更新:是840才對,不是890
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.46.28.204
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1508950060.A.718.html
我完全沒有按任何按鍵,自己跑出來,
那時我大姆指就是放在指紋辨識器上,就自動付費,
也沒有要我確認或什麼就扣款了。
另外我並沒有跟對方吵,我只是把當時的事實說明出來,
並表達這是一種惡意性的扣款。
我不覺得分享這樣的經驗有什麼不正當性。
備註:我使用的app是測網速的,並不是什麼遊戲的內購,
測網速的這app有一個內購是890升級為pro什麼。
本來就是app的問題,關我什麼事,
無預警情形下,惡意性的跳出付費訊息,
如果是我去點選購買清單造成的,我就認了。
如果你用youtube看影片要按回主畫面突然跳出要你付1000元,然後迅速結帳,你可以接
受?
我的錯我會認,不是我的問題當然要據理力爭,
為什麼要把錢浪費在這種不合理上面。
※ 編輯: peter222 (114.46.28.204), 10/27/2017 01:26:19
※ 編輯: peter222 (114.46.28.204), 10/27/2017 01:31:40
造成強制性扣款的不安全交易行為,
他們要自行去跟廠商處理這個費用問題、
了解app是否有這樣問題,再來處理我的部份,
而不是一句話要我自己跟廠商聯絡。
提供平台的都不需要承擔問題責任?有這種事。
我沒怪對方沒給我解決方案,
如果指紋付款會有這種不安全的交易行為的話,
那蘋果那要去把這功能關閉,而不是叫我別用,
我關了,那其他人也是會遇到,
那不就是逃避問題等使用者反應再處理?
※ 編輯: peter222 (42.76.17.33), 10/27/2017 15:00:17
而是app有惡意扣款的行為問題。
照你舉例的好了,這情形就像我今天去新光三越的賣手機的櫃位試用裡面的展示機,
我也沒有說要買,只是在試用過程中突然就被強制付費要買下這個手機,
完全不給我說不,直接掏我的錢出來結帳,
我當然是找新光三越的樓管出來處理這件事,
這是交易行為問題不是產品瑕疵的問題,要護航也不要無限上綱。
本來就是要由蘋果去跟開發商調閱使用記錄,這跟個資有什麼關係,
如果要扯個資,是不會問我是否同意授權他去跟對方調閱使用記錄嗎?
別再那扯東扯西了,理由一堆。
最後我再跟你說,這app目前有2806的評分記錄,
我看了不到500個評分記錄中就有七個有我這種類似的問題,
其它都是被強迫評分而可以免費使用這app(這不是重點),
也有人按取消購買被強制購買的,也有手放指紋辨識上突然跳出訊息被強制購買的…,
就是這app的問題,已被這麼多人檢舉,竟然還讓他上架,
之前我九月被扣款是840,這個月這app的內購調到1390。
不要事情不想清楚,不了解清楚就急著想批判。
※ 編輯: peter222 (36.232.16.5), 10/28/2017 02:20:16
他都惡意性強制我(跟其它人)付費了,我還找他退費?他會理你才有鬼。
軟體使用上、技術上問題找開發商,
而軟體不正當、不安全交易找apple是一方面是讓apple知道有這樣的情形,
避免後面的人遇到同樣問題。
每個人有每個人處理事情的方式跟觀點,
我尋求的不只是把我自己的問題解決,也希望不要有下一個受害者,
今天我如果找開發商處理,他退款給我了,這件事就變成只有我跟開發商那邊知道,
其它人繼續受害,apple那沒記錄後續問題,
正因為這app的交易方式簡直像是搶劫行為,太故意了,所以我才找apple處理。
就當我邏輯有問題,與其在這跟你爭這些,浪費時間,
我已經寫完信給apple請求查明清楚並將該app下架。
※ 編輯: peter222 (14.186.117.39), 10/28/2017 23:10:46
App也是人寫出來的,我說過了,
這App是故意設計這樣的陷阱。
我也沒為難客服,我還請他們去測試這App確認,
是他們自己不先做確認動作,選擇先退費,
到昨天還是沒去確認App是否有問題,
我才寫信過去請apple盡快確認問題並下架。
之後隨便你要怎麼解讀,你覺得是怎樣就怎樣。
※ 編輯: peter222 (14.186.117.39), 10/29/2017 12:08:16
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