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yamaha機車保固 在 [分享] YAMAHA 網路購車保固申請方式- 看板biker 的推薦與評價
由於近期手氣好，遇到了必須申請保固的狀況
以下跟各位分享一些資訊
台灣山葉客服電話：0800-631-680
若查詢保養手冊後仍不清楚該去哪裡尋求服務
可於出門維修前再次向客服詢問OK的店家
※目前此電話資訊只在那2本給車主的說明書背後出現，官網上並無明載
※此電話非24小時專線，連假非上班時間也不一定會打通
(我於上述狀況撥打時都是轉入語音)
客服回覆資訊：
1.YAMAHA全車系不論在何處購買，皆可在全台各地經銷商獲得保固服務
2.如經銷商不願服務，請向他們反映
3.提供您所在的地區，客服會協助您找到一定可服務的經銷商
(以上為處理原則，實際遇到情況將於下文說明)
另外補充：
客服有提到，YAMAHA經銷據點都可服務(就是掛YAMAHA招牌的店家)
所以不論是哪一家YAMAHA都不應有「拒絕服務」的情況
個人實際遇到情況：
●非YSP店家幾乎都拒絕服務
有的說明要做保固服務他們等於做白工
有的說明這個要跟你收費他沒辦法幫你跑保固
有的要我回原購買店家處理
甚至有店家還說：「網路買的跟水貨沒兩樣沒保固」這類鬼話
實際遇到的狀況，都不是客服所說的「各經銷據點皆可獲得服務」
(修改名詞：經銷商->經銷據點，避免造成誤會)
為了拒絕服務各種鬼話講得信誓旦旦
對於條款不清楚的消費者來說，還真的會被唬得一愣一愣
●客服希望我提供拒絕服務的店家
我沒有提供
樣本數這麼多，拒絕率幾乎100%，該從制度去檢討
總之，我在尋求服務的過程遇到各式話術鬼話
若要省時少麻煩，請優先找YSP服務吧
最後處理結果：
我到了台中南區YSP請求服務(新昇輪)
技師確認為保固範圍就迅速幫我安排
什麼鬼話都沒有並樂於分享此異常資訊與處理狀況
這才是該給一般消費者應有的服務
個人對於服務內容感到非常滿意
完工後只複印了行照就可取車了
其他事項：
我也向客服抱怨了YAMAHA居然沒有將客服資訊公開於官網的狀況
以及他們到現在也沒有客服E-MAIL信箱
對於喜愛YAMAHA的車主來說，服務管道的受限絕對是一種權益受損
但客服也沒說什麼時候會改，只說跟主管反映過了
標準要我們慢慢等的意思
以上資訊提供
補充說明：
發文的用意不是要去黑誰
只是要跟有一樣情況的車主說明怎樣處理最快
以及遇到類似情況時應為自己爭取權益
我是在大買家的電商系統中購買的，原因是我要刷卡分期付款
文中所承述的的確是我的親身體驗
如有不實，台灣山葉就會來找我談了，謝謝喔
※內文修改紀錄：
●新增補充說明
●更正名詞以避免誤會
●補充HD200S版友的出門前建議
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I Magician Super model Basketball Homeless Prisoner └ Engineer ┘
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.190.42
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1491611920.A.5EC.html
我就是網路上買的為何要以其他說法來取得我應有的權益?
既然我都有收到台灣山葉的發票，且出廠未滿一年
在台灣就是應該要像客服說的「任一經銷商皆可服務」?
如果不行，是不是就應該明說「請找YSP」而不是說「任一經銷商皆可服務」
看是要修改規則還是要輔導店家依循規則，這就是台灣山葉自己要想一下的
現在的狀況是：拒絕率100%，樣本數5以上，這就不是一家一家處理的問題
如果其中只有1家拒絕，那我就會說是哪一家
※ 編輯: Ludandan (111.83.190.42), 04/08/2017 10:33:13
然而，記錄就是另一個問題
我目前里程6千多公里，但是我已換超過10次機油
(騎較長途2日300KM以上或是公路旅行前都會提早換)
只有一家YAMAHA經銷據點(非YSP)有幫我記錄(使用電腦連線記錄)
而保養記錄確實有被寫在保固書上，為申請保固應提出之資料
但在多數店家都不配合記錄的情況下，這項資料變成車主自行記錄
真的提出又變另一種爭議，儼然是無效的保固規範
YAMAHA有這套系統紀錄保養狀況是很好的，但是要讓經銷商普遍使用才行
怎麼不能解決?
這點我能保證
但是我不會在本文中透漏這些店家資訊
現在網路糾紛那麼多 直接講可能就造成我的問題了
我的目的是要讓跟我有一樣情況的車友可以自力救濟
謝謝喔
最後是真正的YSP來幫我處理的耶
我由衷感謝
只能說我運氣不好 沒有一次就找對店家
針對您的疑問我補充說明了客服的完整回覆，以及修改補充名詞說明
連帶使傳動外殼接縫處的橡膠劣化，最終滲出
很多優質店家都隱身在巷弄之中 看起來就像鐵皮屋
正向發展才是正途
而這些好店家的推薦還有賴車友資訊提供
都是YAMAHA要更進步的改善方向之一
因為 他們有這樣的承諾
※ 編輯: Ludandan (111.83.190.42), 04/08/2017 12:33:50
不應依部分制度上的缺失來給出您所說的結論
不良率在各種品牌產品上多少都會有
如果遇到了 只要能妥善處理我認為都很不錯
要思考一下為什麼是這種情況
我上網分期買是我常去保養的店家推薦的
他說 這樣分期比較簡單 信用卡額度夠就不用申請貸款跑流程
買了之後我也是常到他那邊保養阿 結果他也是沒幫我處理 只跟我說苦衷
※ 編輯: Ludandan (111.83.190.42), 04/08/2017 17:08:43
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