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#中國信託銀行財富管理
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#中國信託銀行財富管理
各行各業的AARRR (中）
#汽車金融業：購買決策時長短則 1-2週，長則3-6個月
汽車業或金融業的消費決策過程跟品牌電商有點類似，但商業模型足以支撐１-2月甚至1-2年的資料留存。
A 自己或他的車子年紀到了，又看到新車上市或年度促銷-->
A 留聯絡電話預約賞車，開新車，爽 -->
R 開始比價砍價，詢問贈品與車貸付費方式 -->
R 付錢後掛牌交車驗車等等 -->
R 開車載朋友家人上網炫耀，甚至貼出自己的轉介碼（特斯拉充電！）
金融業中信用卡過去因為被當成信貸、理財等商品的敲門磚，一度有價值上千元的辦卡禮，那是把消費者辦卡當獲取『跟你聯絡，知道從你身上賺錢潛力的許可』，而不是從辦卡本身賺錢。隨著利率降低，貸款利潤變薄，信用卡的辦卡禮也逐漸縮水變首刷禮甚至變成要年費才有禮等等，都是產品在公司內角色的改變。
#教育或軟體：決策時長7-30天
教育類或者軟體類的app ，很多有試用的服務，那就可能回到獲利在轉介前。我試用 Roam Research 的經驗是
A 好幾個筆記控與學習控朋友推薦好用，找來下載看看-->
A 免費試用30天但要留信用卡，就試看看吧 -->
R 找各種攻略跟著做做看，看習不習慣 -->
R 30天過了忘了取消付費，被扣款了（寫信去請他們取消） -->
R 雖然沒有繼續使用，但因為客服回信迅速態度友善，下次遇到朋友討論時候也推
#訂閱制或SaaS服務：決策時長7-90天
同樣是教育或軟體類，有趣的事情來了。
你讓消費者第一次買單就能獲利嗎？以一個消費者取得廣告成本200元來看（算不貴了），一個月的月租費如果是300元可以回本嗎？還是很難吧，畢竟還是有產品成本（不要跟我說軟體無邊際費用這種夢話啦，你還是有房租水電、雲端機房安全維護更新...等會隨著使用者數量增加的支出吧）
所以大家會想盡辦法讓消費者續用(＝續付)，家底厚得像蘋果谷歌網飛給你長達30-90天的免費試用、家底沒那麼厚但還是得招攬客人的像Roam也會盡量給足30天。
為什麼？就是希望你用得久了，愛上產品，自然會習慣了忘了懶了取消訂閱。利用人性讓你繼續付錢（至於你有沒有一直用，就不是廠商要煩惱的問題）（也只有網飛客戶基礎夠大，真的有社會良心或者可能有社會責任包袱，才會推出『你太久沒有用，我自動幫你取消訂閱』這種機制）
所以訂閱制產品持續有收入的結構是
A 好幾個筆記控與學習控朋友推薦好用，找來下載看看-->
A 免費試用30天/90天雖然要留信用卡，就試看看吧 -->
R (Revenue) 過了免費期，但用起來還不錯，姑且用一個月看看-->
R (Retention) 用久了資料都在上面，要搬也很難搬走，就繼續用吧 -->
R (Referral) 因為花了好幾個月的時間跟錢在上面，感覺跟開發者同群了。為了感覺心安，朋友問起時候也大力推坑
當然也可以把這兩段合而為一，變成 AAR4，讓retention 出現兩次。不過我看到大部分的企業遇到獲客續留都重要的時候，就會拆開兩組人馬管理了，各自有各自的P&L了，不需要硬是把大家湊成一團。
//也有人(Gabor Papp, Andrew Chen)把這些用RARRA框架來說明，也就是
R retention 留存是目的
A activation 啟用
R referral 分享
R revenue 獲利
A acqusition 獲取新用戶
我比較駑鈍，目前還沒有參透 RARRA 的使用法，等我想清楚會再寫另一篇。//
#手遊App：購買決策時長 0.1-14天
手遊類商品（你搶劫我的村莊）是非常典型的轉介可能在獲利前的例子
A 原來遊戲玩膩了，聽說新遊戲不錯玩，正好看到廣告就去下載-->
A 下載後註冊帳號，試玩一下決定要刪掉還是留著app -->
R 7天後還是繼續玩，打發時間挺不賴 -->
R 邀請朋友進來玩幫助我破關 -->
R 朋友圈內要玩的都玩了，或者遇到破關半夜，只能自己課金
根據統計，休閒類遊戲的七天留存率中位數是3%，100個付費取得的客人只有3個人會留到七天以上，那不用說有多少人會課金了。這種狀況下遊戲業者怎麼賺錢？想當然是靠廣告，於是遊戲內廣告可以讓遊戲玩家從第一天就開始當業者賺錢工具人（也要遊戲夠好玩才會一直當工具人啦，算是互相互相）。
.....
訂閱與手遊兩類都是行動網路時代商業模式的種種變化，但其實也沒那麼新。有線電視、電信服務也都是訂閱模式，只是增加綁約門檻的變化。拉斯維加斯或澳門等大型娛樂賭場，也是從提供很多免費或低價服務開始吸引你進去，甚至呼朋引伴，最後讓你逐步想變大爺。
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【中信101鼎極卡】原來5000塊年費可以這樣減免？！
中信鼎極卡雖在2019年權益改差，但客服服務品質仍是台灣銀行界的第一把交椅；中信101鼎極卡是普通型的鼎極卡，需要年刷36萬才能免除年費，刷不到這麼多，怎麼辦？趕快來聽聽寶可孟的分享吧！
【延伸閱讀】
中信101鼎極卡介紹→http://bit.ly/2FQ5sTw
【中國信託】101鼎極卡 於101使用心得→http://bit.ly/2UaDPre
101鼎極卡 2018 生日禮 －TWG雙人下午茶圖文分享→http://bit.ly/2HRMtJM
【寶可孟卡好】全新系列！Season1-Episode02
第二集的主題是：我的第一張信用卡－2011年申辦中信金卡！我為了這張卡還特別打電話給中信客服
，詢問該卡之發行年份。結果客服跟後端人員人仰馬翻，最後還是查不到發行年份…已不可考。對我
來說，「第一張卡」會永遠存在我的記憶裡。
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【中國信託】金卡 卡面分享
http://savingmoneyforgood.blogspot.com/2018/04/CTBC.GOLD.CARD.INTRO.html
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中信信用卡客服 在 [困擾] 中信客服VS花旗客服- 看板Finance - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
之前幸運面試上此二職缺
《中信》
薪資待遇大概是32~34K
年終2個月外加什麼獎金的
(抱歉我電話中沒聽清楚，只記得他說大部分的人大概都年薪16個月
一年有一萬二的刷卡金福利
年假四天...?(我很疑惑的問了他三次:是四天還是十天? 他說四天..這合法嗎XD?)
需要輪班我這可以接受 不過對於輪班的補助也不清楚...
我應徵的是電話客服人員 職等是:辦事員
其實對於工作內容只知道是:信用卡+銀行客服
但對於其他的範疇真的不明白
另外
同時也面試上了花旗客服
《花旗》
不得不說花旗 雖然花旗感覺365天都在徵才
但是他們對徵才面試說明會真的很用心
還會先放投影片講解他們福利內容 工作內容 升遷管道等等
讓大家了解完之後 還會問大家說:
「如果覺得這份工作不論是工作內容或福利與您預期的有所落差，都可以先行離開。」
感覺好像是在說：覺得吃不了苦的請走，但我覺得問這句真的很實在
因為他該說的都說了，如果真的不喜歡卻不好意思走
不僅浪費面試官時間，也浪費自己時間
花旗福利大概是:
試用約聘期27500+2000~3000(全勤
轉正後(待4個月表現正常一定轉)
27500+5000(膳食津貼)+1000~7000(績效獎金)+無上限業績獎金
但是花旗業績壓力感覺真的很大....(小的之前是花旗人
在過幾天就要抉擇了 Q_Q
所以想請各位前輩能不吝我指點...
另外還有一個小選擇...
就是去第一當客服約聘 等職缺釋放出來 上的機率很高(?)
小的會奉上些許的P幣做為回禮 真的非常感謝!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.50.50.39
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