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這輩子，我有2次辦過亞太電信。
1次完整使用合約後轉其他電信公司，第2次還好在辦完後因為在住家內完全沒訊號而趕緊1週內解約……同時免除手機一堆色情行業簡訊。
最近接觸這家電信公司因為要解約在高雄住家的寬頻服務（中華電信網路盒、亞太寬頻），直營門市人員與線上客服各說一詞，解約退費方式也非常繁瑣……非常2光。
在直營門市外看著活動攤車上的咖啡壺$1,290，結果進門市看到座位區上的平板廣告又是$990……怎麼有這麼爛的差異？而且都是直購價格並非活動促銷折扣。
#蔣龐嚴選
#亞太電信
劉櫂豪爭取南迴鐵路行動通訊改善 大武菩安間訊號今開通 109年底全線完成
劉櫂豪立委今(30)日受邀參加國家通訊傳播委員會「台鐵南迴線（大武車站-菩安號誌站）行動寬頻訊號開通典禮」，通傳會代理主委陳耀祥、委員孫雅麗、郭文忠以及行政院東辦副執行長洪宗楷、行政院科技會報辦公室主任蕭景燈、交通部郵電司司長王廷俊、五大電信業者代表等皆與會出席，並共同正式開通台東大武車站至菩安號誌站間的行動寬頻訊號。陳耀祥代理主委宣示109年底前將打通南迴鐵路全線行動通訊訊號，讓往返台東至屏東間的旅客享有良好的行動上網服務。
劉櫂豪表示，106年即具體要求交通部及通傳會協調電信業者及相關單位儘速改善花東地區鐵路沿線行動通訊品質，尤其南迴地區因地形及隧道區段多，常有通訊死角，造成旅客之不便，因為南迴鐵路涉及鐵路電氣化工程正在辦理中，許多隧道區間必須等電氣化機電標完成後，方能進場施工。劉櫂豪感謝電信業者努力配合下，終於今天能夠完成大武--菩安間行動寬頻訊號開通，不僅提昇旅客服務品質，也兼具防災救災功能，促進區域的均衡發展。
劉櫂豪說明，南迴鐵路沿線行動寬頻改善，是多方努力配合下才能如期完成，不僅通傳會多次召開協調會議，交通部台鐵局、鐵道局的配合，以及電信業者同仁的努力。尤其此次中華電信、台灣大哥大、台灣之星、亞太電信、遠傳等5家業者共同出資6千多萬，動用750工班人次，在偏遠山區夜間施工，難度可想而知。劉櫂豪對於第一線施工的同仁致上誠摯的肯定與感謝，並期待通傳會及電信業者能再接再厲，儘速完成南迴沿線的全線行動訊號開通，促進區域的均衡發展。
#缺平台價太高是台灣智慧家庭市場豎立在面前的巨大挑戰
#產業要如何共同解決這問題呢？
華碩這次攜手台灣最大的3C內容電商「486團購網」，限定版合作販售其新上線的智慧音箱，新增了語音控制LG智慧家電功能，希望能藉著3C內容電商這個新型通路銷售智慧家庭類的產品，突破過去走主流電商的困境。
這當然是一種良性的突破，因為過往在台灣智慧家庭市場的發展之中，前裝市場倚靠的是建商新建案、設計師協同系統整合商的規劃導入、工程商等的通路，挨家挨戶地把智慧家庭方案落地到千家萬戶之中，後裝市場則是由品牌廠商在電商通路，以及運營商包括電信商與有線電視，其本身門市+電銷+工班+客服中心的最後一哩路賣給終端用戶，但以目前台灣排行前幾名的智慧家庭品牌來說，都沒有一家超過十萬用戶來看，台灣目前的整體滲透率，甚至不到860萬家戶的百分之十，算是全球智慧家庭發展很緩慢的地區。
原因也不少，包括了市場碎片化、產品單價太高、安全疑慮、情境販售的需求、且需要售後服務等等，有興趣的朋友可以參考這系列文章的單元1一智慧家庭尚未進入主流市場的困境是什麼？
這次藉由內容電商的販售，把情境販售的這個問題解決了一部分，雖然還是沒有實體通路的展示，但藉由486團隊所擅長的產品情境影片，讓用戶可以想像智慧音箱與智慧家庭產品串流之後所帶來的場景與能解決的問題，希望能夠讓用戶更了解智慧家庭在做什麼。
但過去一路發展的困境就解決了大半嗎？個人認為離進入主流市場還是有一段距離存在。
台灣智慧家庭後裝市場最大的困境雖然理由眾多，但實際上就只有兩個，一來沒平台來帶頭衝，二來賣太貴，講粗俗一點就是「大家都想當老大但都沒本事，產品性價比又看不到小米的車尾燈」，然而華碩與486團購網的結合，還是沒有解決這兩個根本性的問題。
第一個是缺乏平台的困境，平心而論，華碩並無法成為一個產業發展的共同平台，一來華碩是單一廠商，所有的硬體公司都把它當作敵人，好比對岸家電的領導廠商海爾，其做了這麼多年的智慧家庭家電平台想一統江湖，卻也是到了2018年的3月9日，在AWE2018現場，中國家用電器協會聯合海爾、美的、博西家電、長虹、海信、TCL、創維、康佳、雲智易等10余家國內外知名家電及雲平台企業，正式對外發佈了智能家電雲雲互聯互通項目 (英文縮寫為CIC) 工作組的最新工作成果 — 雲雲互聯標識及SDK，才藉由中國家用電器協會這個中立單位的促成，對岸才完成一個智慧家電合作平台。(智慧家庭深入探討系列3 — 智慧家電會是智慧家庭進入主流市場的推力嗎？)
那單一廠商誰有能力可以領導智慧家庭平台的發展？只有兩類廠商，第一類是互聯網巨鰐(巨惡:p)，這個產地稀少，只有在北美跟大陸存在，北美的3A (亞馬遜、谷歌、蘋果)，大陸的BATJM (阿里巴巴、百度、騰訊、京東、小米)，藉由其在互聯網與行動互聯網所累積的產業資源與無數的生活服務，藉由智慧音箱這個補貼的賠錢貨 (Loss Leader)，左手累積用戶數，右手誆生態系廠商入局。
另一類就是在地老大電信商，這類同樣在固網與行動網路這邊累積巨大能量+用戶數，天秤的另一邊也同樣擅長操盤產業整合，雖然在發展智慧家庭的過程中，由於內部山頭林立與官僚文化阻礙物聯網事業的發展，但相較於IT產業的領導廠商來說，還是佔盡了便宜。就讓我們來看一下可敬的鄰居韓國，他們的三大電信領導智慧家庭發展得有聲有色，其中行網的龍頭SKT從2015年五月的SKT Smart Home平台上線之後，在2016年九月就推出了SKT NUGU智慧音箱，一直發展到現在早已超過百萬用戶。
韓國電信商為什麼能成功打造與營運智慧家庭平台？SKT NUGU 智慧音箱在推出來之前，SKT 智慧家庭平台已經上線一年四個月，而且韓國智慧家電已經是進行式，所以音箱推出就可以控制大量家電。再加上不論是地圖與電視服務與NUGU AI的串聯，也有效的提升音箱的銷售量。還有前述NUGU音箱本身在音樂、有聲書、兒童內容、生活資訊等串聯很多，都是智慧音箱在韓國可以銷量逐步成長的原因，並非只靠硬體補貼促銷。
讓我們來看看韓國電信為其智慧音箱 GiGA genie 所打造的智慧家庭應用，橫跨多個生活場景，做到跨終端完美整合，即使是聽不懂的韓文，是不是很讓人心動呢？
讓我們來總結一下，對比起來，台灣想以IT領導廠商來打造智慧家庭平台，即使有486內容電商這個新夥伴新通路加持，想要在平台天秤的兩端同時抓到用戶與廠商，其難度還是相當的的高。
而相對有能力建立智慧家庭平台的台灣電信商與MSO多系統有線電視業者，包括四大電信中華電信、台灣大+凱擘、遠傳電信、亞太電信+台灣寬頻以及地方系統業者，除了中華電信之外，似乎都把發展方向朝向單一加值服務，而非往平台策略的方向走，甚是可惜，期待日後會有進一步發展，帶動台灣整個家庭物聯網產業向上提升。
下一篇我們將探討為什麼不能只靠單一廠商或單一產品來打造智慧家庭，以及台灣智慧家庭市場目前的性價比是多麼的不親民且讓人難以下手。當然，價格並不是提升產品銷售的唯一因素，但是台灣廠商端出來的菜餚，有達到相對應的價值嗎？
原文請看：智慧家庭深入探討系列5 — 從486團購網開賣華碩智慧音箱來探討台灣智慧家庭的春天來了嗎？(1/2)
http://bit.ly/2IPwqw0
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（純發牢騷，內文小長小煩，不喜請左轉）
（不知能不能發在這個板，不行的話我再刪除）
我家目前用的是第四台網路，4/30（這週六，明天）到期；
雖然堪用，但有時很不穩，所以想換光世代試試。
上週三我打電話到中華電信客服，申請100M/40M的光世代，
上週四傳真申請單過去，上週五收到帳號密碼卡。
（以上超有效率，值得鼓勵）
客服在上週三晚上就傳簡訊說3～5個工作天會來安裝，
「安裝前一天師傅會打電話和我聯繫」。（<--重點！！！）
於是我等啊等，到這週三（前天）還沒消息，我又打去問了一次，
客服說這週五（今天）會有人來裝。
週四（昨天）我等一整天都沒人打給我（說好的安裝前一天聯繫咧???），
我無奈，我媽也火了。（市話是她的名字，她網路成癮不能忍受一天沒得用）
於是我媽打電話唸了客服一頓，後來客服說已約好這週五下午1點半來裝，
但因為不明原因，無法給我們安裝師傅的電話。
時間來到今天下午，我特地排休半天假回家等，
等到2點半還沒人來，連一通電話都沒有。
我整個火起來（馬的以為我假很多嗎！平常都捨不得休的！！），
結果我媽比我更火 囧，拿起話筒俐落地撥號，等了一陣子忙線後終於接通客服。
我媽雖然盛怒，但還保持著理智與禮貌，
除了用一般語調說「我真的等到很生氣了」、用大音量抱怨「你們很各自為政！」之外，
其他都是正常的對話。（描述這些只是想表達我們沒有很澳 T-T）
客服說，他們的師傅都是當天5點下班後才去抽明天要接的件；
我媽傻眼，直接問「這樣師傅怎麼可能安裝前一天打給客戶？都下班了耶！」
中間又周旋了一段，最後主管（是的後來換主管接電話了=..=）說會處理，
我媽道謝後掛掉電話，過沒多久我就接到師傅的電話了。
（.............是怎樣，主管沒處理就不用跟客戶聯繫嗎？？）
雖然又驚訝又不爽，但我還是耐著性子和師傅講話，
他說昨天才拿到我的申請單，今天如果要來也是四點後，能不能明天再裝？
我當下傻了（沒想到他這麼敢要求！！我反應慢無法接招！！），
只跟他說請給我一個確定的時間讓我可以在家，他說今晚會打給我確定，我說好。
之後我媽聽完我的描述，當下氣到又要打客服，
我趕緊遞出剛剛接到的師傅號碼，冤有頭債有主嘛。
老媽批哩啪啦跟師傅講了申裝網路的曲折過程，
然後拜託（？）他今天務必來裝、不然我的假就白請了，
師傅答應了，說待會四點多會來。
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...現在我正在等待四點多的到來，不管後來師傅來不來，我都會上來回報。
是說這麼一家大公司（股票還一直漲害我買不起）怎麼會跟外包搞成這樣，
是沒有能力要求師傅好好跟客人聯繫嗎？？
師傅昨晚抽到單後，如果打來跟我約週六（明天）裝，我就不用今天排休了！
害我的假期少了半天！！！（吐血）
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(更新！)
今天下午4:20左右，兩位男師傅終於來了 (淚)
我家的電腦放在三樓，拉線還滿大工程的… 辛苦他們了…
快做完時，較年長的師傅向我吐苦水，
說應該要由工程方(也就是師傅)主動聯繫客戶並約時間才對，
而不是由中華電信客服擅自排時間給客人後才跟師傅預約，
師傅說這樣他們根本不一定排得出時間來。
(這…… 你們內部怎麼協調都好，只要給客人確定的時間就好啦…
為什麼一定要這麼無奈啊 >口< )
總之花了將近一小時後全部搞定，速度也挺滿意的，ya~
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喵的，我完全不知道他們六日也可以出來拉線…
以後要主動問 T_T
客服有跟我們確定是週五施工，
但我一直沒接到師傅電話，很怕被放鴿子…
(照師傅說法，客服說的日期根本作不得準，
因為師傅當天不一定排得出時間 囧)
至於當天的確切幾點我倒是無所謂，
只要師傅前一天或當天早一點來個電話說一定會來裝就好~
(我猜客服之所以給我們確定時間，是因為被我媽唸到煩了 >< )
※ 編輯: kanna (114.41.54.222), 04/30/2016 12:22:55
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