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2019 COMPUTEX & InnoVEX 現場觀察 DAY 3
同樣「無人」的自助服務和無人商店的命運會不同嗎？

喧騰二年多的無人商店似乎正逐漸退散，各類強調自助服務的智慧終端設備卻好像愈來愈火，也許無關「無人」後，有沒有溫度，是否搔到使用者癢處、戳中店老闆的痛處，可能是問題的正解。

包含智慧零售、智慧餐飲在內的智慧商業應用，一直是這幾年 COMPUTEX 相當好看、相當容易親近的展示項目，會説容易親近不僅是相對於硬梆梆的智慧製造，廠商展示的應用場景，根本就是參觀者的日常。而當走在 2019 COMPUTEX 各個展館時，配合各類應用的擬真裝潢、目不暇給的螢幕顯示，能説不好看嗎！

在展場中遇到有智慧商業展示項目的公司，幾乎都不可避免地擺上自助點餐、自助結帳等智慧終端設備，到最後差點讓人產生錯覺，沒有這些就是跟不上潮流。 2018 COMPUTEX 相當突出的人工智慧影像辨識技術，今年還是可看的重點，只是好像主角不是人了，而是各式各樣的商品。

當然這種應用和技術也不是新鮮事，去年在 COMPUTEX 和 InnoVEX 中，至少工研院和阿里投資的新創團隊都有展示，今年則可以看到運用 IBM Aixpert 辨識麵包、 AOpen 用在各類穀物的自助結帳，當然辨識各種包裝商品也不會缺席，再加上可能各自不同的金流方案，那就顯得琳琅滿目。有位朋友曾私下爆料，可以試試看將商品疊起來，結果一定很省錢。

其實「自助」在許多領域已存在很久，先不論自動通關、登機、銀行櫃員機等，日本餐飲店使用幾個按鈕加投幣的自助點餐機，也已經很多年；歐洲國家的超市有自助結帳通道，只是用的是條碼；冰島許多景點都有自助停車付費機，很簡單的人機介面，加上信用卡，還真沒見過管理員露臉。

看來「自助」這樣的商業模式，市場已然存在，人工智慧的導入，沒有顛覆什麼，但技術進步讓效率更高，可以應用的領域更廣，在結帳時，先忘了那個 bug ，至少不用再一個、一個掃。也許接下來要回答一個更基本的問題，誰來買單？

在台南有家賣嫰骨飯的知名店家，也用單色螢幕、觸控操作、選項完整的自助點餐機，但試想有解決方案的廠商來到店裡，推薦一台畫質漂亮、功能雷同、價格卻高出許多的自助點餐機，成功的可能性有多大。因此許多智慧應用廠商回答客戶是誰時，大型連鎖超市、超商、餐飲通常是標準答案。

這時又想起有位朋友說過的話，多高深的技術，對商家來說，有當然最好，但價格⋯。或許不用扯太遠，也許展場四周的商家，不再讓人在展場接受智慧商業洗禮，離開展場卻有進入另一個世界的錯覺，就是最好的觀察指標！

#中華電信再度回到智慧家庭後裝市場
#這次的主打是兩大終端包括MOD與智慧音箱的整合介面
#在生態系部分也會朝向開放平台的方式操作

中華電信這次看準「聲控經濟」潛力，攜手在地產業夥伴，自主研發智慧聲控服務平台「i寶貝」，並推出搭載「i寶貝」的首批限量智慧音箱及MOD聲控遙控器，全面搶攻智慧家庭市場。

結合中華電信MOD，可聲控頻道轉台及指定播放內容，更囊括合乎民眾生活所需的多元服務，包含影音娛樂的收聽、教育學習、新聞時事、及生活資訊查找等。

這與之前遠傳、華碩、富連網推出的智慧音箱有什麼不同？

1. 核心技術的掌握度高

在語音語意引擎的部分是中華電信所主導，與遠傳、富連網用的是對岸的技術不太一樣，在未來做在地化內容與O2O服務的整合，以及聲控經濟在一些垂直應用的發展上，彈性會大得多。

2. 結合了強勢終端進入家庭生活

在台灣智慧家庭市場，一直很缺乏電視這個強勢終端的應用，中華電信這次終於把MOD給拉了進來，一開始先從語音聲控MOD的操作與找節目為主，但相信之後一定會由MOD的介面那邊下手反向融入智慧家庭的系統之中，而如何結合智慧音箱與MOD之間的互動，提升購物與廣告的效率，相信是中華電信之後會著墨的地方。相信在之後奧運與世足賽的時候，會有些突破性的盈利模式會跑出來。

3. 確實整合台灣在地化服務與內容

在影音娛樂及教育學習方面，與台灣用戶數最多的音樂串流平台KKBOX、親子童書內容最豐富的FunPark、及英語學習權威「大家說英語」等夥伴合作，如果能夠再整合一些小孩界的主流內容，多些西遊記、佩佩豬、大大姨說故事等這類小孩跟媽媽都喜歡的睡前故事內容，相信智慧音箱的黏度會越來越高。

內容的黏度很重要，這會轉化為廣告商機，在地化內容的開發不是做做樣子，必須持續進行下去。

還有中華電信1288找店家的服務也整了進來，這是一個絕大的商機，與螢幕科技搜尋引擎不同，智慧音箱可以做權威性推薦，這是未來新型的廣告形式，也是電信商在互聯網時代失去的數位廣告商機之後，再度有機會在聲控時代，從「智慧音箱+MOD」這人機介面組合討回來。

總結，我個人一直在各個場合推動智慧家庭產業的發展，陳述產業正遇到的困境必須解決，而由「運營商推動平台解決市場破碎化的困境 + 軟硬體供應商與內容廠商專心做好CP值高的加值服務與內容」，則是破解智慧家庭市場困境的藥方。

而中華電信肩負了帶動台灣智慧家庭產業發展的火車頭重任，期待這次重新出發能夠堅持下去，持續與產業社群對話，對於產業的整合能秉持協助夥伴發展的開放心態，因為，智慧家庭生態系絕對不是一家公司能夠做得起來，即使是中華電信也不能。

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