我是無毒農的逸峰，我先分享兩個客人的回饋，其中一個是昨天晚上 11 點，我親自處理的回饋。
回饋Ａ：
” 訂單商品:預購【梨山金冠蘋果】甜莃果園(5斤裝)( 1盒699)。
我買了一箱蘋果 ，但其實收到的時候很失望， 一共17顆大小不一的蘋果， 比市面上的蘋果小很多， 吃了之後更失望，重點是甜度很低帶點微酸的青蘋果味道， 比超市買的智利紐西蘭蘋果難吃， 平日超愛吃蘋果的兒子都不愛吃。
以前買過別間梨山蘋果很好吃，看到無毒農網頁介紹才購買，但真的非常不如期待。”
回饋Ｂ：
“想了許久， 最後還是決定寫下這次水珠柚園的禮盒心得，前幾週看到貴司貼文 說 會將營運中心擺回品質而非業績成長，雖然在貴司的產品上沒用過品質有下降但 當下仍對此方針深感認同， 沒想到 幾個禮拜後我也遇到了，我不是什麼大戶, 但過去近三年來， 貴司的海產一直是家中的首選， 因為煮給小孩吃， 我選可以讓我安心的商家， 縱使貴一些。
以往節日都有送禮給保母的習慣， 先後訂過 蓮霧， 鳳梨釋迦， 芒果， 玉荷包... 品質都很滿意， 這次中秋節 選了 頂級紅柚禮盒， 還特別跟保母說， 頂級紅柚禮盒 可能 中秋後才會到， 謝謝她照顧家中二寶， 請她見諒及 期待。
這次禮盒， 中秋節 前夕收到， 比預期早幾天， 但收到及檢查後，對此禮盒深感失望， 並懷疑是否能送的出手"
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我可以理解，如果是我自己碰到這種狀況，其實真的蠻生氣的，但我們怎麼避免類似問題發生呢？我先說明一下我們怎麼避免這種問題發生，再解釋這問題發生的可能原因。
我先說明我們把關品質的方式：
無毒農在品質把關的部分分為兩個部分，一個是系統，一個是人工。我們每週二早上是跨部門的例行會議，這個會議會檢討上週各項數據，例如出錯率、客訴率等，最重要的是針對上週產品回饋跟分數做檢討改善。
而且為了搜集足夠多的資料，我們提供消費者回饋後，提供的獎勵金額，每週都高達 1.5 ~ 2 萬元，一個月接近 8 萬元，這筆支出就是希望多收集消費者對我們產品質量的客觀回饋。我們再根據這些數字跟農民討論，並改善產品質量。
另外一個是系統，系統會自動溶斷銷售，例如只要連續有 3 個分數低於 4 分的產品，就會自動下架，等我們工作人員了解原因後，才有可能重新上架，而且連續下架兩次的產品，這個產季就會停止合作，直到下一個產季為止。
上面兩個方法，就是我們把關品質的方式。
第二再來就是解釋，這些產品可能發生質量出問題的原因：
1. 農產品天生的最大問題就是無法標準化，就算同一個農民種植出來的蔬果，每一批也都會有大小、甜度、外觀...不同的問題，這其實是最常碰到的客訴之一。
2. 物流的不確定高，太多結冰、摔件、沒有聯絡客人...等問題，這些問題我們能著力的真的不多，只能盡量增加無毒農的車隊，來提高配送比例，今年我們的計畫是能夠提升到雙北50%自配率。
3. 最後就是人為疏忽，這其實也蠻常發生，通常農產品都有產季集中的問題，所以出貨量也會集中，很容易在匆匆忙忙的過程中出錯，少放了資料、漏看了規格...等。補充一下我們倉庫出錯率約為 0.2% ，每 1000 件會出錯 2 件。
最後我們是怎麼處理問題：
一般來說，我們不會先退費給消費者（相信認識無毒農的朋友就知道，我們退費超寬鬆也超神速，通常在 2-3 個工作天就完成退費），原因不是我們不想退費，而是因為我們知道，退費其實沒有解決問題，只是把問題丟回給消費者，是一種不負責任的做法。我們會優先幫消費者解決真正的問題，例如回饋Ｂ，這位朋友是希望送保母的禮物，因為我也有兩個孩子，也都送到保母家，我絕對可以體會這位消費者的心情，所以幫他把送禮的問題解決，比退費給消費者重要，所以我們會優先選擇幫他重新寄送，其次才是退費等其他方式，這就是我們處理的原則。
我知道大家多多少少都有碰到產品有瑕疵跟服務不周的地方，像週一我們電話接線人員比較少，就很多客人抱怨打不進來，或是沒人接電話，我們已經在培訓新的工作夥伴，流程的問題我相信很快可以改善，但品質的問題是最難最難改善的，但這不是藉口，我們要持續努力。
無毒農的為什麼永遠要比我們賣什麼重要，這就是核心價值，不容動搖的根本。
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如果您也想給我任何建議或只想要聊天，歡迎您透過下面連結提供給我，我都會看
https://forms.gle/DTcQ3EiEdsrqizhN9
#找回到農產品的信任價值
保母可以做什麼工作 在 [心得] 這些年請的陪玩跟臨托- 看板BabyMother 的推薦與評價
我從孩子6m開始直到現在快三歲（平常上幼兒園），一直斷斷續續有請到府陪玩
覺得陪玩真是爸媽的好幫手
不管是需要喘息的全職媽媽還是工作家庭兩頭燒的家長
陪玩（或到府鐘點保母）的彈性都可以讓育兒輕鬆不少
所以來簡單分享一下經驗
給需要的版友參考
我自己目前週末兩天上午各請三小時的陪玩，不同的人
（倒不是刻意安排兩個人，但後來覺得接觸不同的人也好，
而且若其中一人有事請假，另一個還可能幫忙cover）
這樣我週末還可以工作（尤其趕工作的時候很需要）
加上老公是夜貓子，都睡到中午甚至下午
有人來陪玩真的讓我生活品質好很多
週末下午更有精神跟心情陪孩子出去玩
算是我給自己找到最合適的育兒平衡吧
一、平台
我一開始是在ptt的Babysitte版上找
因為是ptt，以大學生陪玩為主
也因為是大學生，所以會隨學期而有旺季跟淡季的差別
比如寒暑假跟學期初比較好找，學期中以後就很難了
而且請到的人也會因學期課業忙碌而受影響
（之前請過一個學期中以後就很常請假...）
由於上述因素
我後來傾向找有幼教、幼保相關背景的
最方便的管道是臉書相關群組
比如「到府保母服務社團」、「雙北市寶貝聯盟 在宅/到府/臨托」
（或者自己臉書搜關鍵字就可以，比如「保母」）
我覺得比想像中好找
每次一貼文徵人馬上就有一堆人來應徵
這種臉書群組的管道當然是免費的
不過也因為是免費的所以人員背景不會有人把關
可以自己視情狀斟酌請人
要有人把關的話也有付費的管道
比如「Bananny托育小幫手」
一開始發文跟發訊息是免費的
但很快就要收費
網頁會列保母陪玩的大概背景跟空檔時間
我因為不想付費倒是沒有實際透過這個平台請過人
（我也不清楚他們怎麼「把關」托育人員，比如有沒有查核證照）
至於政府的媒合平台
臨托跟鐘點保母都好難找
直接放棄...
二、費用
我會建議去Babysitte版搜你所在區域看行情價，畢竟各區收費不一
以台北來說時薪大概兩百以上（可能220？）-250
有證照就我所知是平日250，假日300（一個保母跟我說的）
但反正在平台徵人時條件列清楚就是
像我週末用時薪250徵也會有有證照的保母來接洽
如果是請一整天就要再跟保母/陪玩協調用餐跟午休事宜
若午休時間想自己帶
有的保母可以接受中午時段不收費
但真的看人
三、工作內容
陪玩跟保母最大的差別是陪玩不換尿布
而且陪玩一般因為沒有證照，家長自己最好至少要有一人在家
（熟悉以後確定對方可以信任當然另當別論，可自行斟酌）
要不要陪讀也最好事先說好
有的陪玩會介意家長要求共讀
（有的對工作區分的理解比較細，覺得陪讀跟陪玩不一樣）
也不該要求陪玩保母打掃家裡（但有的保母會主動做）
若是收玩具可以請他們引導孩子收
剩下的就雙方溝通
比如帶出去玩等等
我有聽過陪玩說他幫別的家庭接小孩
這似乎在台灣還沒那麼普遍
但我覺得是很可以考慮的方向，也很可能是未來的趨勢（台灣家長好像會不放心？）
（剛好看到一則今年的新聞報導：https://www.youtube.com/watch?v=oU-OIwx5HgU）
以前我在美國單趟接或送是以時薪計算
這樣的好處是孩子放學直接接回家
家長不用趕著下班，孩子又可以提早回家
有的保母還會下廚，協調好的話應該也可以請保母準備晚餐
四、將心比心
有時候會聽到保母陪玩抱怨其他家長（應該是說解釋為什麼不繼續在一些家庭做）
最常聽到的就是「累」
比如會有家長一次請12小時，或是請到晚上很晚的時間（十點）
所以務必將心比心
陪玩保母也是會累的
若需要請很長的時間，建議可以把時段拆開，比如上下午各請一個人
另一個會聽到的抱怨是常變卦
比如突然請假（家長不希望陪玩保母突然請假，他們也一樣）
或原本請三小時，又突然改成兩小時
還有一點是好不好溝通
陪玩保母會怕「兇」的家長
有保母甚至跟我說他會先從家長臉書上的照片判斷對方個性隨不隨和...
（所以徵人前請檢視自己的照片 XDD）
五、怎麼找到對的人？
這點很看緣分
我一開始要求比較高
注重陪讀時活不活潑等等
後來孩子大了只要求能消耗他的體力...
孩子開心就好
也可以在徵人時寫明第一、兩次為試用期
薪水照付
試過幾個再決定要選誰
另外畢竟是到府陪玩/保母
最基本的安全問題比較沒有顧慮（不會擔心虐待...）
若家長有不在場的需求、或需要幫忙接送
可以週末大人在的時候先請過來幾次
熟悉熟悉，確定對方是否可信
一旦熟了真的就是多了個幫手
對於沒有後援的家長來說是一大助力
六、小期許
我很希望台灣能有一個夠大的保母陪玩媒合平台
大到可以跟政府、企業合作
變成提供補助的一種管道
以前我在美國就用過這樣的補助系統
由一家私人幼教機構經營
家長所屬機構可以跟他們合作
一年補助定額時數的陪玩或鐘點保母（送托到府都可以）
印象中家長差不多出一半的錢
有時候也不光是錢的問題
家長就是需要可信的管道找到合適的人
放心育兒才能放心工作呀～
共勉之...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.235.162 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1576743807.A.CDD.html
謝謝分享～
謝謝分享！聽起來很不錯
喔我倒是沒試過part-time版
連同上面m大的問題一起回喔
我覺得就看對方經驗跟你對他的信任度
可以先從自家附近開始帶出去走走
熟了以後就可以跑稍遠的地方
像我一個合作的陪玩（無證照）因為以前就有帶兩歲多孩子出遊的經驗
熟悉以後就讓他帶著坐公車去稍遠的地方玩
或者雖然沒證照，但本身有孩子，也是熟悉以後帶出去比較讓人安心
比較沒經驗的大學生我就傾向只讓他們在家附近的定點玩（公園之類的）
怕他不懂應付突發狀況
※ 編輯: Miahh (1.161.235.162 臺灣), 12/20/2019 10:03:20
有人來信問我美國怎麼找part-time babysitter
我內容貼出來給其他需要的家長看喔
我自己在美國用最多的就是我上文提到的那個跟企業合作的幼教機構 (Bright
Horizons)
但這大概得看家長所屬工作單位有沒有跟類似機構合作
如果自己找的話
我也試過地方臉書群組
包括地方媽媽群組跟有專門針對保母陪玩的
比如我在紐約有「美國大紐約媬姆,老師,學校,課後班,才藝班,夏令營,
吃喝玩樂爸媽討論區」
都會有人回，但沒有像台灣那麼多
也有需要付費的
care.com
他們做得不錯
我有朋友透過他們找
不過因為要收費，我自己倒是沒用過
再來就是附近的大學院校了，尤其有教育學院的更好
我是透過朋友跟他們要mail list發徵人信
（我那朋友自己是這樣找到人的）
以上是我在美國試過的各種方式
希望有幫助喔！
※ 編輯: Miahh (1.161.235.162 臺灣), 12/20/2019 10:07:27
※ 編輯: Miahh (1.161.235.162 臺灣), 12/20/2019 10:08:55
※ 編輯: Miahh (1.161.235.162 臺灣), 12/20/2019 10:10:18
※ 編輯: Miahh (1.161.235.162 臺灣), 12/20/2019 10:12:43
※ 編輯: Miahh (1.161.235.162 臺灣), 12/20/2019 10:16:44
喔確實，我孩子因為不怕生，沒這個問題，就沒提到這點
怕生的大概得適應一段時間
原來還有這種規定，實在太沒有彈性了
我大部分找到的都是對幼教感興趣、有接觸，但不是真正以此為業或尚未成為正職的
其中一個保母是如果沒有接長期到府的話就當短期臨托
算是打游擊戰的狀況
之所以很積極在個群組找案子接
不過這種短期臨托一般都沒有簽約耶，政府也管不太到？
※ 編輯: Miahh (1.161.235.218 臺灣), 12/22/2019 10:35:49
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