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Q1：要怎麼參加？是否有參與限制？
>>請參考公告場次的報名資訊，依照指定報名方式：「電話」、「到店報名」、「LINE報名」與店舖連繫。
備註：Line群組報名於1/20(日)13:00開放報名，報名額滿即關閉群組報名。請依各店鋪群組公告內容為主。
Q2：有限制年齡嗎？
每場店長依活動設計會有不同限制，可參考表單上的建議年齡！
>>每月活動場次與內容設計，會考量店舖人力進行安排。
如果您對本活動有任何問題，請洽全家客服信箱service@family.com.tw或電洽客服專線0800-221-363
#全家小小店長
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Q1：要怎麼參加？是否有參與限制？
請參考公告場次的報名資訊，依照指定報名方式：「電話」、「到店報名」、「LINE報名」與店舖連繫。
備註：Line群組報名於1/20(日)13:00開放報名，報名額滿即關閉群組報名。請依各店鋪群組公告內容為主。
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【全家小小店長報名提醒 】
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#Q3：請問小小店長活動何時公告？
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今天晚上8點左右，跟朋友一起到租屋處附近的全家買東西，前面一位阿姨結帳時店員態度都很好還有跟她閒聊一下，輪到我們後因為是我先付錢所以找完錢 ... ... <看更多>
想請問全家的顧客服務信箱到底有沒有用？3/26晚上在全家買到3/25過期的每日C葡萄汁，差點就讓小孩喝下去了客服電話一直忙線中，想等待還會自動斷線要 ... ... <看更多>
全家客服信箱 在 [抱怨] 第一次打全家客服- 看板CVS 的推薦與評價
從來沒想過會打全家客服
因為總覺得便利商店的店員都超辛苦的
人家賺的也是辛苦錢,我何必為了一點點小事去告狀
不過今天發生一件讓我愈想愈不開心的事情
最後還是決定call客服
雖然最後結果還是不很滿意
好,要來話說從頭了
昨天凌晨很瘋的去埋伏,搶了2個阿朗基盤
所以我有4杯咖啡可以換
今天早上上班順路,就帶著保溫瓶去拿熱拿鐵
進門是一位小姐站櫃台
我把保溫瓶給她說,換一杯熱拿鐵
順便問她,請問還有盤子嗎?(其實心裡覺得不可能,因為凌晨早就換完啦)
小姐竟然說,還有,就蹲下去拿
我十分開心,想說沒想到還有,不會是早上又補貨一次了吧
結果小姐拿出杯蓋XDDD
我說,啊,不好意思,那是杯蓋耶,不是盤子哦
小姐回:我說這是盤子就是盤子,這哪是杯蓋(口氣很差)
我:(心中很不爽,但還是擠出笑容)可是我有換過盤子,盤子較大哦,
那是杯蓋,你看一下說明就知道了
小姐:(看一下)哦,原來這是杯蓋
開始準備煮咖啡
結果我的保溫瓶太高放不進去
小姐嘖了一聲說,怎麼這麼高,以後別拿這種來
我:.....不知講什麼
小姐就拿了紙杯開始裝一杯拿鐵,然後倒到保溫瓶後,慘劇發生
她不知在晃神什麼,整個保溫瓶摔到地上,全灑出來了
我的保溫瓶就在地上滾了好幾圈
小姐很冷靜的拿起來,然後把紙杯洗一洗,繼續煮一杯
然後我摔在地上的保溫瓶就髒髒的放在流理台上(全身都是咖啡漬)
我說:小姐,不用洗一下我的瓶子嗎?
小姐回:為什麼要洗?剛剛是紙杯掉地上
我說:剛剛是我的瓶子掉下去,不是紙杯
她:......(又晃神了,是有喀藥嗎?)
她又回:瓶子裡還有咖啡,不能洗
我:請你洗一下吧....
她才不甘不願的洗了瓶子,把拿鐵倒進去,然後冷漠的拿給我
從頭到尾沒有一句對不起或不好意思
後來回到公司後,我看了一下保溫瓶,真的有摔到
我的底的邊邊有凹一塊而且掉漆,現在有點站不穩,會晃
心裡愈想愈不舒服,就打了客服去反應
客服很客氣的說會請店長處理
大約中午左右,我就接到店長的電話
店長當然一開始就先道歉
但1秒鐘後就開始為店員解釋
說這位店員是大陸人,所以態度比較嗆,因為她們從小的生長環境就是這樣
要強勢才不會被欺負
請我要諒解
店長還說,連我跟她說話,都會說到生氣,可是她就是這樣,我也沒辦法...巴拉巴拉
我心裡OS:干我屁事,如果你連員工都管不了,那不能火掉她嗎?
後來我們一直鬼打牆,店長一直要我理解,她就是個大陸人,我也拿她沒辦法這樣
最後我要求剩下3杯咖啡要去別家全家換,我不想在這家換了
才解決這個問題
但店長的解釋,我還是無法完全接受
只能自認倒楣,第一次碰到這樣怪的店員
不過看著我可愛的阿朗基盤,心裡又開心起來,哈哈(眼露愛心)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.120.162.126
補充一下剛剛再度客訴的結果
果真還是要再度客訴,
因為第二次客訴電話的客服先生說
這件事情還未報給上面知道,只有早上的客服跟店長講,請店長處理
所以只有店長知道這件事而已
而我是因為店長的處理不佳而打第二次電話,才會由更上級的人來處理店長的管理方式
我有說明為何二次客訴的原因
主要是因為店長一直護航店員,要我接受大陸人的個性,我說我無法接受
客服先生也很會做人,他說,他光聽到我的敍述就覺得很誇張
怎麼會是要客人接受店員的個性及態度呢?
他說會再往上面反應
不過有關我提到杯子損害的部份,他說如果真的要賠,他們會請店員個人賠償
因為那是個人因素造成
但我不想讓店員賠(時薪也沒多少,賠下去很沒良心)
所以我說這一件事情就不用賠了,我沒差
以上報告:)
※ 編輯: zoey28 來自: 115.43.158.107 (09/06 20:33)
原PO又來了,哈哈,因為有進度報告~
看了推文,有人覺得我很善良,或是覺得我善良到讓人反感XD
這些我都虛心受教^^
我了解大家覺得如果我沒有給店員一個教訓,那個店員是不怕的
就好像現在大部份的人都還蠻贊成體罰的
因為打了會痛,痛了就知道錯了
我本身也是贊成適度體罰的人,所以我了解這個道理
但是這個店員是個成年人了,個人的特質已經定型
罰他錢也只是給了他教訓
說到底,如果他的個性就是這樣,罰多少錢他也是不怕
再說,我的杯子說實在的沒有壞掉或漏水,就只是凹了+掉漆(心會痛倒是真的)
要賠個原價1000多元,也說不過去,因為也不是全新的杯子
賠個幾百元,又覺得很怪,對我沒有幫助,因為不能修,
我也不會因為這樣就再去買一個新杯子(象印保溫杯粉貴的耶XD)
所以我才說不用讓店員賠錢,只要口頭告誡即可
好,來進度報告一下
剛剛區經理打電話來了
一樣是先道歉,再來就是告知我,他的處理方法
他說會透過調監視器觀察店員的舉動是否不妥
再針對不好的地方一一重新教學
讓店員知道她哪裡沒有做好
也會告誡店長,在管理店員的態度上,應該要更積極,而不是一昧的退讓
最後說到賠償部份
他問我想要如何的賠償
我也一樣回覆說,其實我的杯子不能修,賠一個全新的也沒必要,所以就算了
而區經理不愧是區經理
他當然知道我在集阿朗基盤子
(因為我是用寄杯的方式取貨,一看就知道是在集盤子的行為XD)
他說因為我在集盤子,所以可以賠我一個盤子
當下我超開心的,因為這就是我目前正需要的,很實用,哈哈
不過因為我盤子已集到全套,所以很不好意思的問他說:
不好意思,我已集到全套的盤子了,可以請你改給我杯子嗎?
區經理也很阿沙力的說,可以,沒問題,再加碼一個杯蓋
所以我可以指定一個款式的盤子+杯蓋
這實在是太開心了XDD
我很不會給文章結尾,所以....以上報告~XD
※ 編輯: zoey28 來自: 115.43.158.107 (09/07 18:53)
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