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[ #台灣數位金融 ]
ATM變身VTM 銀行櫃員生存受衝擊
隨處可見的ATM上個月歡慶50歲生日，惟迎接數位時代來臨，ATM近年已悄悄進化變身為VTM (Virtual Teller Machine，遠程視訊櫃員機)，歐美甚至中國、香港都在這2、3年廣設這種結合真人服務機台，台灣由第一銀行在去年率先導入，華南銀、玉山銀陸續跟進，惟VTM的風行，料將衝擊銀行臨櫃人員的生存空間。
回顧全球第一台ATM是1967年6月27日在倫敦北部恩菲爾德的巴克萊銀行啟用，開啟銀行業務自動化之路。時至今日ATM服務深入民眾生活，尤其在台灣ATM更是遍地開花，金管會統計，截5月底全台共有2.74萬台ATM，等於每840人就擁有1台ATM，密度堪稱世界第一。
一銀20家24小時
儘管國人對ATM耳熟能詳，但說起VTM很多人應該很陌生，VTM的概念是Video加上ATM。有別於傳統ATM只能單向操作，民眾透過螢幕與遠端銀行員雙向溝通，讓預約開戶、掛失金融卡、申辦信用卡、舊貸戶對保、財富管理KYC（認識你的客戶）等，一機搞定。
一銀、華南銀和玉山銀都設有VTM，一銀在北中南選定20家分行設VTM，除舊貸戶的簽約對保到下午5點外，其餘服務是採24小時，半夜也能申請信用卡；華南銀則有5台服務時間到晚上9點。
玉山銀在北中南共3台VTM，視訊服務從早上9點至下午5點半，也是目前國內市場唯一結合領取現金服務的機台。VTM廠商表示，每家銀行考量不同，一銀機器沒有結合領取現鈔，主要考量諮詢服務所花費的時間較久，會耽誤其他客戶提領現鈔，若是分為兩台機器，可以服務更多客戶。
玉山銀行個人金融事業處資深經理蔡宗樺表示，玉山銀首創愛心手語客服諮詢，雖非大眾客群，但自2月中旬上線以來，3台設備共使用68次。
VTM與ATM除可取代銀行據點不足外，也可紓解銀行臨櫃人潮。以一銀為例，永春分行緊鄰捷運站，許多上班族會利用下班時間主動使用；而大安分行只要大廳有較多人排隊等開戶，就會請客戶直接使用VTM。
一銀主管表示，民眾選擇與VTM真人客服對談時，預約開戶會先掃描身分證，機器自動將資料帶入，缺的資訊比如電話會由客服幫忙填寫，填寫完基本資訊再到櫃台領取存摺與金融卡。若是申請信用卡，機器會印出填寫完的申請表，民眾簽名後由機器吸回即可。
臨櫃行員需求大降
中信銀雖在內湖數位分行已有1台VTM，但尚未取得主管機關核准還沒正式啟動，目前規劃功能以存款開戶優先。台新銀也正評估規劃引進提供包含數位帳戶認證、可以領取金融卡的存款開戶等服務的VTM。
據了解，其他行庫如合庫銀也有興趣引進，但是VTM需要客服中心支援，老行庫除一銀外，較少設獨立客服中心，因此仍須擴建後台人員支援。
銀行主管表示，數位化潮流，許多銀行都已經在裁撤整併效能較差分行據點，甚至縮短銀行營業時間，未來隨著VTM廣設就可以直接得到行員協助，分行臨櫃行員需求大降，不排除櫃台人員轉直接轉型調至VTM客服中心。
#ATM #VTM
http://www.appledaily.com.tw/…/a…/finance/20170724/37725208/
在台新視訊客服這個討論中，有超過5篇Ptt貼文，作者sappore也提到剛剛17:13分收到簡訊，說我的賴點卡消費14xxx元（奇怪，不是應該要有簡訊認證才能消費？ ... <看更多>
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台新視訊客服 在 [情報] 永豐銀行ATM進駐Hi-Life 打造全方位客服 - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
情報來源：https://www.mma.com.tw/MMA7txt/news/news120111-2.html
永豐銀行ATM進駐Hi-Life 打造全方位客服金融新模式
首創24小時專人視訊服務 貼近現代消費新行為
看準台灣民眾對超商的超高使用黏著度，永豐銀行自動櫃員機於今日(1月11日)正式
進駐Hi-Life便利超商，並於農曆年前夕推出「永豐全方位客戶服務」，以24小時ATM專人
視訊客服示範點，提供全年不打烊的一對一客服、更貼近民眾生活圈的金融服務，為業界
建立創新金融服務模式的新標準。
永豐銀行聚焦「創新」策略 首推雙螢幕與視訊客服
永豐銀行聚焦打造創新品牌，此次進駐Hi-Life的新款ATM也有別於傳統的機型，特別
推出全台首見的上下雙螢幕，在原有的金融服務功能外，提供民眾更豐富完整的金融資訊
，預計4月底前將先建置340台，年底前預計達到370台。永豐銀行資深副總江威娜表示：
「我們不斷思考以創新金融服務與產品，滿足客戶全方位的需求，因此在設置ATM的時候
，也從人性化與客戶需求的角度來設計，將一般人認為冷冰冰的 ATM機器加入24小時客服
，只要拿起電話就可以享受專人視訊服務，將銀行的觸角透過Hi-Life延伸到客戶身邊。
」。目前Hi-Life永豐全方位客服將從農曆年前夕開始營運，有部分超商據點提供服務，
其內容包含各項障礙排除、產品諮詢、各項掛失、存款利率及匯率查詢等。
永豐全方位客服服務項目
專人24小時服務：客服電話熱線直播，專人24小時客服。
帳戶查詢：台外幣存放款往來明細查詢；支存照會及當日待補金額查詢。
轉帳服務：台幣帳戶間轉帳；貸款月付金繳款及部分還款；永豐信用卡繳款。
定存業務：台幣定存開單/解約/續存；外幣定存期前續存。
申請服務：空白支票申請；往來明細申請；撤票申請；通訊地址及電話變更；掛失及撤銷
掛失；
存款證明申請；金融信用卡啟用；繳息清單及扣繳憑單補發；補發電子對帳單
；
簡訊動態密碼啟用及重啟。
網站服務：MMA金融交易網；MMA標會理財網；行動銀行設定操作說明。
自動櫃員機異常交易與疑難排除受理
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