太太好奇問了「為何你最近開始玩手遊，又幹嘛課金？」這句話之後，想想乾脆把近期的一些想法記錄下來。
我是個重度電玩迷，從國小開始玩TV Game，直到二十歲那年，因Final Fantasy 11推出之後，整個沈迷到線上遊戲世界裡，至少長達將近十年以上，後來包含信長野望Online、魔獸世界、王者之劍、AION、劍靈、Final Fantasy 14等，一款接著一款玩。最沈迷的時候，靠遊戲買賣虛擬寶物賺了點小錢，還算多少有補貼到家用。
三十歲過後，因工作、創業、講師、顧問等工作，離線上遊戲越來越遠，莫名跳過網頁遊戲這個階段，等再注意到遊戲，已經是手機遊戲出頭的日子。不過，深愛TV Game的我，依舊死守著Wii、XBOX360、PS3、PS4這些遊戲主機，說實在的，看著小螢幕上玩遊戲，實在不適應，再者當時玩遊戲主機的我，總會有股無聊的優越感，能玩主機何必委屈自己玩手機。
最近因為工作關係，還有同事的過去背景，再加上看到公司同事都有玩手機遊戲的共通嗜好，為了更了解他們，才開始下載手機遊戲，了解手遊到底是怎麼勾住消費者，還有我所不知道的課金世界，又有什麼樣的變化。以下，簡要的寫下一些觀察與分析，因解讀的資料太多，所以想到哪裡寫到哪，看起來有點亂的話，請多見諒。
．新手留存
大多手遊，為了讓新手不要有太強烈的抗拒感，或是遊戲太難上手，通常前十五分鐘內，不外乎是快速簡單學習、摸熟遊戲的介面，以及訓練新手「拿禮物」。這動作很重要，因為拿禮物的過程，不僅可以讓原本空空如也的玩家，瞬間手上多點東西，可能還能大幅提升等級，所以前十五分鐘在綁住新手的設計上，非常關鍵，尤其系統設計太複雜時，可能會降低遊玩意願，此時必然得「送高等級虛寶」來一關又一關的吸引新手玩下去。
．每日登入
留存率，或是用戶終生價值（LTV）的高低，決定一款遊戲到底可以活多久。簡單來說，LTV越低的遊戲，該遊戲掛掉的機率就越高，所以在遊戲內最基本的手段，不外乎就是「每日登入拿好禮」。這手段看起來沒什麼，但是內容設計到位的話，可是能大幅拉高LTV。目前，玩過的遊戲，最差的就是每日送無過痛癢的虛擬寶物，通常不是強化道具就是點數，而這些東西使用一下即空，要讓人反覆登入動機不大，也因此很會設計活動的企劃，總能拿捏好用戶跟遊戲主系統之間的關係，讓玩家每日上線能拿到點「有意義又有幫助的虛寶，可又不失平衡，甚至不會影響用戶課金的回饋」，
．累積登入
每日登入是一回事，但累積一段登入之後回饋更好的虛擬寶物，成了「拉攏死忠用戶」的最佳手段。例如每日登入給予等級一的虛寶，但是連續十天登入則再給個等級十的虛寶，讓用戶有個可以每日登入的動機，而不是今天有、明天沒有，有一搭沒一搭跟每天都有，連續十天之後給的獎勵，或是連續三十天之後給的獎勵都不同，會讓一些願意持續玩的用戶提高使用黏性，換個角度講，稍微可以再用來拉高LTV之用，虛寶設計的好，用戶當然跟遊戲綁越深，則越有機會高課金。
．送好虛寶
前面提到，新手初次加入有虛寶，但怎麼讓新手繼續下去？這時，階段性的拿「中上以上等級的虛寶」來送，那就很關鍵了。送等級最高的虛寶讓用戶封頂，他很快就不玩了，但送太基礎等級的虛寶，用戶也不想要，比方說虛寶的等級有「一般、良好、進階、傳說、史詩」，史詩如果是一萬人裡面只有一個人可以拿到，那這遊戲要送的虛寶，可能會是在進階或傳說之間。這裡面還有一種變形能做，也就是遊戲會設計「裝備進化」的功能，如果進化功能可以從進階變成史詩，那虛寶送「可以進階」的材料，也對於剛上手的玩家來說，會有一定程度吸引力。
．送好坐騎或寵物
遊戲裡面有坐騎或寵物系統已成為標配，因此，如果遊戲不重視等級提升，更重視用戶體驗的話，那一開始送用戶寵物或坐騎，反倒成了常見的手段。當然，有這種系統，一般來講該系統裡面的寵物、坐騎也有等級、外型、功能之分。通常越高階、能力越強的，必然得課金，要不就是留在打世界級（跨伺服器）的頭目、多人數的副本次能得到。而新手能夠一進入遊戲就有寵物、坐騎，成標準配備，沒有的話，感覺好像哪邊少了點。這地方設計的好，再加上養成的系統放進來，可以再多一點黏住用戶提高LTV的機會。
・加好友拿獎勵
現在這年代的遊戲，沒有放入社交功能的話，大致上也不符合現代的特質，因此怎麼讓新人願意交朋友，還有如何讓老手可以帶新手，這都成了一門學問。基本上，期盼老手帶新手這件事情，是不大可能，不過系統要是有給老手好的獎勵機制，這就另當別論。但，如果機制設計在新手得常常上線，老手才能互動的話，那這很可能又會爛掉，所以有些遊戲則是設計專屬給老手與新手共同體驗的副本，用來快速協助新手拉高等級，然後老手又能收集到材料，藉此提升裝備或是進化能力等等。
．小課金拿大獎
想要新手課金，這關絕對不能不做，而且，這商品的設計，絕對要非常有誠意，至少，得讓新手買了覺得「靠！超爽！」這商品金額，絕不能設計超過$150，最好是在$99以內，能在這金額以內，要無痛付款，新手自然抗拒感就低。而商品設計的內容，絕對是夠誠意，這東西得誠意到讓新手花點小錢，即可拿到接近老手的超強裝備。可是，絕對不能是頂裝，而是接近老手，例如設定一個標準是玩了一年的老手，總和整個伺服器所有人的裝備跟角色狀態，給出一個接近他們約莫70%水準的裝備，這會很有可能讓新手感覺爽到，然後花上更多的錢。當然，會這樣設計，是因為70%提到75%其難度之高，可能得靠足夠的時間才可辦到。
・持續課金累積機率
一般虛擬寶物面對新手跟老手，機率都差不多的時候，要提高新手的ARPU很難。因為老手已經「累積了很多資產，還有體驗夠多了，買該商品只是為有效提升裝備與能力的水準」，可是新手除非是準備很多錢的大課長，要不然在機率都頗低的情況下，新手沒有較高的購買意願，ARPU當然拉不起來，所以，也會有些虛擬寶物的設計，採取保底的措施，保底有幾種做法，一種是買越多，拿到大獎的機率越高；另一種則是用禮包，禮包內的商品總計十個，當新手每買掉一個，後面幾個的得獎機率必然大幅提高，不過有的遊戲則是藉此為了再拉高ARPU，將越後面的商品所需付出之金額則越高。
．回歸優惠好禮
玩一段時間的用戶，不知道是因為什麼理由突然不完了，而遊戲要確保持續都有用戶黏著，必須短則一週小更新配小活動，或一季一個大更新配大活動，更甚者每半年都得要有重大更新將人拉回來，用在一般的說法就是所謂的「會員召回」。會員招回在電商的使用方式，不外乎是給個獨門折扣券，而遊戲世界則是給這群玩家，能夠在此次更新之下，「跟上現有進度，或加速跟上體驗進度的虛擬寶物」。這些東西可能是裝備、進化材料、經驗值加倍道具、技能點數等等，讓這群用戶能跟上重大更新，還願意重回遊戲，再用每日登入與每週活動綁住回頭客，都是手遊必備攏客手法。
・保持平衡不直接封頂
大課長這名詞，來自於玩一款遊戲願意花費比常人更多的錢。通常一般人一個月花個一千、兩千已經算不少，但是到了大課長的等級，一個月花數十萬、數百萬的都有。可一款遊戲要設計到怎麼讓玩家不會覺得「他有錢他最強，乾脆就他玩好了，都讓他玩反正他強到頂」，是個很重要的觀念。因一個人能當課長、兩個人也可以，每個人都有機會當課長，可是當了課長之後，「怎麼適度展現強度與稀有性」會是個很重要的關鍵，最普遍的作法則是在「裝備的外觀上」下功夫，還有「裝備的特殊功能上」做不同設定。通常，普通玩家碰上大課長在PK時還是會被碾壓，但至少商品內容設計上不該發生「都他一個人玩就好」的情形。
・買包抽獎憑運氣
遊戲公司課金的大宗，也是最核心的買賣方式，絕對不是一筆錢就對應到某個特定單一的商品，而是想買商品得用「抽的」。這是個很要不得的設定，可是不這麼做的話，每個人只要有錢都能買到最好、最強的裝備，那也意味著，「每個人都一樣強的時候，那就沒有人最強，大家都一樣普通」。或許可能會有人好奇，不是每個人都會課金，可是這又涉及到，多少錢的課金，你覺得合理？一把封頂的武器，跟玩家收費$50000台幣，這不也很擺明告訴玩家說「本遊戲只歡迎每月收入達$50000以上的人來玩？」可是如果換個方式，將禮包設計成$2990，可是中獎機率是至少要花個$50000，不是會看起來比較舒服法嗎？這也是為何在設計虛擬寶物的價格，必然從$100、$300、$500等，再跳$800、$1000、$1300、$1500、$1800、$2000、$2500等不同價格級距來設計商品。
・多種貨幣模式避免對價
為了讓玩家體驗遊戲還是具有基礎該有的，同時還得想辦法讓玩家願意掏錢出來，遊戲會設計多種幣別在裡面，例如最常見的就是銀幣、G、Coin等等，這些是靠著遊戲之中過任務、打怪物、打頭目等會獲得的基本流通貨幣，這些貨幣相對不值錢，而且很容易因為外掛工作室的進駐，導致大幅貶值。可是，這些貨幣的用途，多數用在遊戲內城鎮的一般小店家還有最重要的「交易所」。交易所讓玩家能正常靠這些基礎貨幣來交易「高端商品」，也就是為了服務那群「不課金玩家」而做的，因為這群人可能會花費很長的時間在遊戲之中，有他們長時間的支撐，遊戲才能繼續。但課長就是不願意花很長的時間，所以要花錢，這時就會換成另一種貨幣，像是點數、粉塵、點券等，這類貨幣能交易的商品當然就更限定在某些高端商品，而不是在一般交易所上，如果要的話，用戶同樣可以將這些特殊貨幣轉換成一般貨幣來交易。
能寫的內容還有好多，關於遊戲設計商品一事會花那麼多時間，也是為了在思考現在的電商銷售模式，能不能運用遊戲勾住用戶的心理，將其消費心態反射到其他商品上，而這段體驗遊戲的過程，收穫很多，不論從遊戲的表象，到系統設計規劃，還有劇情跟任務，跟最重要的虛擬寶物商店之安排，都有很多學問跟箇中執得探討的重點，未來有機會再來將這些資訊整理記錄。
一點分享個人觀點。
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