《高難度對話的望聞問切─學員分享》面對人生大轉彎,我用學習幫助自己度過難關~碁泰地產 業務代表 何茹嫺
上完四週的課程(雖然有一週很不情願地請假)後,首先發現自己最大的問題是耳朵沒打開,只聽自己想聽的!
每次上完課補充滿滿能量後,再面對工作的摧殘,不僅覺得自己慢慢強大,也可以快速的理解客戶的需求。
雖然聊天對我來說很簡單,但每當帶看時,要問客戶問題,就會先入為主的想這樣問是不是太像戶口調查,然而聊得太開心是不是會偏離主題?
「望聞問切」課後帶給我很多資訊,更了解如何將對話循序漸進;知道〝pre-talk〞原來用對方式是會讓人覺得能夠很舒服地跟你溝通,而不是像主管用pre-talk將我框住,讓我煩躁!
之前的我可以解決自己的問題,但去年年中我剛跟先生搬回花蓮,很多生活瑣事跟工作不斷的出現問題,兩人決定一起從頭開始做房仲。
我是剛接觸此領域三個月,2月底才開始慢慢開竅,但還沒辦法很快速融入工作,上完課讓我受益良多!
「換個角度想、多聽,多看、Wait,讓客戶覺得跟我合作最有利!」光這幾個看似簡單又不簡單的名詞,就夠我理解、使用很久很久,謝謝老師!謝謝啟點文化!
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#設計一門好生意 #howtodbb
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日前曾有位參加我們演講的聽眾提問:「為什麼一定要親自去見客戶?為什麼不能直接用別人的研究結果或是請客服人員或業務直接幫我們問客戶問題就好?」我們就用Wavin的案例,與大家分享透過實際到場域觀察、親自了解使用者為什麼對做創新的你這麼重要。
Wavin 是全球領先的塑膠管系統商,它的產品用於飲用水輸送、雨水收集、廢水處理及天然氣輸送。2013年正值該公司在土耳其市佔率大跌之時。原本當地管理層認為,因為工廠建在偏遠地帶才導致運輸成本過高,只要在更靠近客戶的地區建立新廠,就能降低成本。供應和運營處長 Richard van Delden 出發至土耳其前在荷蘭某處工地觀察、並與一位承包商聊過後才發現了他們原本沒有意識到的狀況。
因此他聯繫了 Business Models Inc.荷蘭總部的Partick van der Pijl,學習透過設計思考的方式, 找到公司組織的價值主張。並在土耳其帶著團隊實際做了顧客探索後,設計更具市場競爭力的商業模式選項:為水管工人們打造的 Wavin Academy。
這一切來自於當初在實際場域,也就是在工地看到了水管工的使用狀況,並了解那些決策者(承包商)選擇產品或服務的原因,只有帶著好奇心,親自進入使用場域觀察,親自從使用者或顧客身上了解他們怎麼應對他們所面臨的問題,才能真正為你的客群創造那些他們願意買單的價值。
這是為什麼,我們認為有些事...譬如「顧客訪查」,必須自己來、必須親自到現場、親自與客戶面對面的原因。
詳細原文>>http://www.businessmodelsinc.com/client-story/wavin/
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