市場買單，你才叫品牌。
作者：陳昭文
出版：城邦印書館
節錄/重點摘抄
先想掠奪市場、再來創造市場
需要有完整的客戶回應系統，否則：客服太晚回應，衝動性的產品“需要感”消失了；客服回應的內容專業度不足、雞同鴨講，還是算了；粉絲專頁的發文，產品資訊有點少，怪怪的；搜尋的數據有點少、部落客網紅的開箱文找不到推薦資訊。
小眾，創新品牌的生存關鍵
這些小眾市場相當重視社群平台的連結，重視品牌與民眾的互動，溫度與認同感是成功的關鍵。小眾市場流量低，首重高回購率，不需要為了滿足大部分客戶，把產品框張到自己無法應付的規模。
大眾化商品不是不能做，而不該是主力。
美學，定義品牌價值
當你的商品價位比競品來的高，你可以強調品質與美學上的價值。美感不只帶來品牌形象，與生活品味也幾乎劃上等號，品牌質感也是重點之一。
商業模式
預購式行為的集資策略，讓商品本身的風險管控趨近為零。
品牌的價值在於情境的傳遞，情境裝所帶入的語言與生活模式，成為消費者所追求的那個想像。這些畫面會帶來情感溫度，創造深植人心的品牌識別。
若品牌愈小，在品牌與產品定位上就必須更集中，先讓主要受種族群了解你在賣什麼，你的訴求，你與市場的差異，區隔你的消費受眾，圈粉行銷。
消費者認同感是品牌成功關鍵，
消費者買的不是你創造的商品，而是產品背後自我認同的心理。
文案是品牌與產品的靈魂。
文案的成功，要讓消費者累積對品牌長期的記憶與印象，最好可以朗朗上口，或是加入旋律的記憶，都是品牌長久經營的關鍵。
回購率定義 在 Re: [問題] 服務業-客戶再購率的統計- 看板Marketing 的推薦與評價
CRM常用的回購率定義：過去13～24個月曾消費的顧客中，12個月內再消費的人數比例
(過去13～24個月曾消費 且 12個月內再次消費的顧客人數）
回購率= ----------------------------------------------------- X 100%
(過去13~24個月曾消費的顧客人數)
回購率通常是用1年為單位計算，
不過如果你的產業交易頻率高，
可以縮短觀察期間。
例如：如果顧客通常3個月會回購，
回購率可以改成(過去4~6個月曾消費的顧客中，3個月內再消費的人數比例）
比較各分店回購率的時候，建議考慮分店所在區域的影響，
像觀光客多的地區，回購率通常較低，不一定是店員表現不好。
※ 引述《kannazuki00 (鑰匙)》之銘言：
: 各位大大們好
: 最近主管吩咐用各分店的新舊客數量
: 去檢視「回購率」的好壞
: 但目前無法找到一個最標準的計算方法
: 目前小弟採用的方式是
: 1. 先計算流失的比例
: （半年未再次消費的舊客人數） / （已消費的舊客人數總數）= 流失比例
: 2. 反推再購比例
: 100% - (流失比例) ＝ 再購比例
: 不曉得這樣計算對不對？
: 或是有沒有大大可以給予更好的建議..感恩
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