【人類學的應用】二連貼。第一貼：人類學與未來長照
人類學到底除了理解文化之外還有什麼價值呢？這篇來自【UDN】周傳久先生的文章帶我們看到到丹麥的未來護理之家中，人類學家如何一同加入服務設計的行列，探索老人們的需求。
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其實也難怪，看得見的硬體總是炫麗吸引人，隱藏其中的服務熱誠互信與態度總是要慢慢發現。同一時間，台灣許多地方在爭論蚊子館。為什麼花許多錢會出現蚊子館？部分設計者抱怨政府發包卻一直打折，難以符合原意。或者政府預備的預算有限，所以只能得這樣水平的成品與服務。真只是如此嗎？其實在長照需求多的先進國家，也有預算有限的問題，但決策方式也將影響服務與硬體投資成效。其中一個例子是服務設計方法，誰在參與設計？如何設計？
以「未來護理之家」為例，要蓋一個機構，曾用樂高玩具等工具邀請可能使用的老人一起推演服務期待和需求。在自然情境、良好氛圍、平等安全的溝通中，逐步推演歸納到底客群老人在意的生活價值為何，由人類學家在一旁聆聽紀錄老人談話重點與脈絡，然後再用商業模式九宮格推演本於這樣的價值，具象化的服務是什麼，實現服務的主要資源是什麼，如何損易打平，誰是主要合作夥伴，如何爭取客群和如何維持客戶關係。
（以上引用網頁原文）
如何維持客戶關係 在 [問題] 維持客戶關係- 看板WomenTalk - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
出社會後一直以來都是在做業務類型的工作，最近深有感觸發覺自己完全是一個不喜歡維
持客情的人…
維持客情對我來說一直是一件很痛苦的事
假設第一次見面，我可以很熱絡、很侃侃而談、很詳細也幽默的跟你解釋說明顧客需要的
可是接下來
一個月一次的見面，都會讓我覺得很痛苦，完全不知道可以跟客戶說些什麼去加深他們對
我的印象，然後整個人變得很正經..無趣..無聊
反觀其他同事的個人色彩都很鮮明，跟客人都是朋友的感覺（我知道有時候太像朋友也不
好）
但至少他們都可以很熱絡
對我來說好像一次性的服務是完全ok的
可是如果接下來的一年，每1、2個月就要見面對我來說就很痛苦
可能我真實的個性是一個內向的人…
想請教大家有沒有知道什麼產業類型的業務是可以比較屬於一次性…（至少不是每個月都
要見面的那種）
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