十多年前開始接觸出版業的時候,聽很多前輩說,身為編輯,就是跟什麼人都能聊,編輯工作很重要的一環就是聊天。
後來在連鎖通路當採購,在出版社當企畫編輯,再到當特約記者與講師工作,我發現,沒有一份工作不需要會聊天,會透過聊天跟人拉近距離,建立關係,取得信任。
聊天可以說是一切工作的基礎,生活中到處是需要聊天的時候,會聊天的人話不一定很多,但卻能夠精準掌握對方的想法,或引導對方說出真正的想法,在對方還沒有防備的時候就卸下心房接受了你。
或許是我所學專長跟探究人心與人際互動有關,後來我發現是我有一套引導人說話的方法,使得不少人跟我雖然認識不深,卻很願意跟我分享內心的想法,乃至過去的人生創傷,敢在我面前自我揭露。
後來我發現一件事情,溝通是雙方使用人類約定俗成的符號(社會知識庫)和肢體語言,進行認知校準的過程,唯有認知完成校準,溝通/互動才可能開啟,交流才可能產生。
而聊天與提問,則是為了順利完成校準認知的重要協助工具。
我擅長的社會學門雖然很低調,本身不太談實務應用,但其實實務應用性非常強,我自己的課程基本上都是從社會學門的方法論進行步驟拆解,建構出一套有方法可以鍛鍊的系統性知識。
在社會學中與聊天和溝通有關的領域當屬社會角色理論,符號互動論,俗民方法學,交換理論乃至社會心理學研究等等,都是長期研究微觀層次的人類互動關係與人際互動秩序的構成,對於如何互動才能順暢,以及人的細膩肢體語言和表情的掌握有一套專門技巧。
告別句點王,變身聊天王之所以強調提問力作為聊天力動基礎,有其理論和實證根據在。
透過精準提問表達力,就算不擅長聊天的你,也可以跟所有想要溝通的人順利認知校準,從而克服溝通障礙,達成溝通的目的。
7.22第二班開課,還有17個名額
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