分享了被莫名客訴的經驗後，收到了很多莫名客訴經驗。
這是我精選的9個⋯⋯
客訴經驗 在 薛南 Facebook 的最讚貼文
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客訴經驗 在 龍貓大王通信 Facebook 的最佳貼文
我們都知道，T-rex 叫霸王龍，這個名字裡的「霸王」，來自rex這個拉丁單字。所以，如果鳥的學名裡也有一個rex，那我們是不是可以叫它「霸王鳥」？那麼，鯨頭鸛（Balaeniceps rex）就應該被稱作霸王鳥，而《#鯨頭鸛之王》，就是霸中之霸、王中之王。
很妙的是，《鯨頭鸛之王》是 #伊坂幸太郎 的最新小說，伊坂可不是那種霸氣側漏的作家，恰恰相反：當年我聽到他的推理作品《重力小丑》入圍直木賞時，還以為又是一位精於殺人妙計、血流成河的謀殺新星（就跟那時的乙一或舞城王太郎一樣）。
事實卻不然，《重力小丑》悲傷又溫暖，而且溫暖的部份永遠比殘忍的部份多一分。這麼多年來，我雖然不是每本伊坂幸太郎都看——比如拿了好多獎的《Golden Slumbers：宅配男與披頭四搖籃曲》，天邪鬼的我始終沒看XD。但是我仍然能歸納這幾年的「伊坂體驗」：
如果人生活得像二郎系湯頭，那還是偶而得吃點檸檬、抽根涼煙、或是讀一本伊坂幸太郎。而《鯨頭鸛之王》也絲毫不差，它能把你拉出二郎系湯頭，把你全身洗滌乾淨，覺得身心清新暢快。
喜歡 RPG 遊戲的朋友一秒就能進入《鯨頭鸛之王》的世界：小職員岸在工作上得心應手，卻因為一件意外而被調回剛成功離開的客服部：有客訴指出他們公司的棉花糖裡有圖釘。上司認為這是無中生有，但在這個「以客為尊」的社會，岸的公司立刻陷入公關危機。
就在此時，素未謀面的國會議員池野內，卻向勇敢捍衛公司信譽的岸表示，他是自己的「夢中人」：池野內一直做著自己身在奇幻世界的夢，他的夢裡與岸、還有演藝圈當紅男偶像小澤聖（我一直想到小栗旬去），三個人在共通的夢境中過著 RPG 生活，執行由奇異的鯨頭鸛指派的任務……這是怎麼回事？
這是《全面啟動》+《勇者鬥惡龍》嗎？感覺很像，但這可不是中二奇幻小說，這是寧願注視現實黑暗面的伊坂幸太郎小說，《鯨頭鸛之王》分為現實故事與夢境故事兩路劇情，而現實故事沒有因為奇幻故事而變得一廂情願，三位勇者遇上的現實難題，全都真實地令人從心底升起共鳴與厭惡：
老實做生意的食品公司，因為一則棉花糖有圖釘的客訴，而被嗜血的媒體、沒話題的名嘴與反應過度的消費者圍毆致死，而公司老闆卻還抱持著「公道自在人心」的老舊思維，甚至想以冷處理方式應對這場公關風波……而明明無關的主角，卻因為以前有過客訴經驗，而被不情願地扯進這場噁心的屎風暴。
這些故事妳都聽過、甚至也許體驗過，任何一間服務業或民生消費相關公司的小職員，都可能面對上司無能、外界無情、「女職員遲早要離職回家養小孩」的夾擊災難，而伊坂幸太郎總是能輕描淡寫地讓妳想起這種痛苦。
這很黑暗，但黑暗中總是會有光，而且伊坂的光總是特大束，他不會鋪造漫無天際的黑暗，一心就是要讓讀者看到驚嚇失魂，也不會一廂情願地讓主角一秒突破難關上天堂，他總是充滿關愛地、讓角色們有機會執起手中的劍，向現實黑暗劈出一招——也許有些讀者認為無法劈開黑暗也太遜了，但這就夠了，因為現實裡，多得是沒機會反擊的枉死（比如被人背刺）。
而且《鯨頭鸛之王》不一樣，這次有三個個性不同、際遇不同的主角……包括小栗旬XD。在我閱讀《鯨頭鸛之王》的時候，看著老實卻在面臨困境時終會反擊的岸、親切地好像另有心機的池野內、看起來好像永遠在發呆、但卻沒有明星架子的小澤等等三個主角，一直想著堺雅人（《落Key人生》的版本）、伊勢谷友介與小栗旬（年輕一點的版本）。
《鯨頭鸛之王》奇幻的部份很有趣，但現實的部份更吸引像我這樣的中年人，或是有家室有穩定工作的人——也就是生命中有很多責任的人。為了這些責任，我們必須做出很多妥協、轉進與退讓，因為中年人應該要懂得「應對進退」與「以大局為重」了。
但是，不管別人這樣想到底合不合理，對中年人來說最恐怖的，是因為長期的「以大局為重」，而忽視了真正的「敵人」是誰、真正應該生氣與反抗的對象是什麼。而伊坂幸太郎把現實的客訴事件（宛如怪盜21面相事件）、傳染病事件（GOD DAMN武漢病毒）等等議題融入小說裡，讓主角們面對這些我們被教育要「識大體」而忍耐或無視的現實難題，再看他們如何攜手暢快的反抗，這當然會令那些為現實所苦的中年讀者，為之精神一振。
★《鯨頭鸛之王》已經上市了，你可以在這些地方買到這本書：
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獨步文化
客訴經驗 在 鄭志豪 Do The Right Thing Facebook 的最讚貼文
答應一些朋友要寫這一篇，本來應該先為了明天的客訴課程分享另一篇客訴經驗的，但還是先寫完這一篇，希望對那些望穿秋水的朋友們有些幫助。
雖然不過是些個人常用的談話小技巧，但在上百位甚至上千位陌生賓客齊聚的社交場合上，卻能有效讓你打破彼此之間的尷尬，進而為建立人脈或接下來的可能合作有所幫助。
你也有自己專屬的社交聚會開場白嗎？也歡迎留言與我們分享喔！
#開場白
#有效破冰
#別當句點王
客訴經驗 在 現在宅知道 Youtube 的精選貼文
純愛的第二集~~深夜的內容深夜看❤️
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➤主持人：鳥屎、貝莉莓
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本影片屬麥卡貝網路電視所有，未經授權不得任意下載、上傳或做其他利用。
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#深夜小吃攤 #貝莉莓 #鳥屎 #純愛
客訴經驗 在 關韶文 關關 Youtube 的最佳解答
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去年從很多記者會上開始認識了婊姐，不論是什麼大小合作、大小直播、大小影片，我們真的超級常遇到也超級常合作，過去本來就是婊姐粉絲的我，當然也想了解能走到今天的經營之道。
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「丹妮婊姐」在女孩們的心中，總是有一個不敗的美妝地位，每個月固定分享愛用的美妝、難用的保養品，甚至很經常用素顏的狀態和大家直播聊天，最真誠的分享反而最打動人。
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婊姐在2021年還成了寶拉珍選的產品證言人，讓大家知道痛恨痘痘和粉刺的心路歷程，用自己的經驗來分享產品，更具有說服力。謝謝婊姐和我分享這麼多經營的點滴，也成了我認真學習的對象。
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客訴經驗 在 關韶文 關關 Youtube 的最佳貼文
「從過去的圖文部落客，成功轉型美妝霸主！」
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產業變化應該是我們所有人這幾年都在學習的事情，自從我進入電視台時，就面對剪接機器的變化，從大機器變成了電腦剪輯，很多跟不上時代的剪接師，也因此少了很多工作機會。
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包含我們的工作型態也是，從過去的圖文文章，現在轉型成影片的時代，一定也有很多人跟不上變化，被迫消失在時代的洪流裡，但是丹妮婊姐算是美妝系列的長青樹。
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以前剛出社會的時候，有時候被主管罵、被同事生氣，每次就上網看婊姐的文章，就會不小心笑了出來，忘記所有的煩惱，想說原來世界上鳥事這麼多的不是只有我！
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客訴經驗 在 薛南- 分享了被莫名客訴的經驗後 - Facebook 的推薦與評價
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客訴經驗 在 客訴 的推薦與評價
最近抱怨專櫃人員的態度的文章多了不少，很希望能夠透過大家勇敢的客訴來改善這種情況。我自己有三個客訴經驗。其一是在忠孝Sogo的Bobbi Brown購買唇膏，櫃哥說大概1個 ... ... <看更多>
客訴經驗 在 [心得]【客服人森1】客服的你一天處理幾個客訴？ - 看板Salary 的推薦與評價
< 前情提要 >
大家好，我又回來了，這次我不寫雞湯文，我想要把職場上的點點滴滴改編成故事。
非常感謝眾多版友的提點，包含：
> Simon 大的
「相信你的出發點一定是基於善意，熱衷分享把自己能逐步改善職涯的經驗，但方法真
的很不理想，如果能調整一下更能使受眾受惠。」
> Sp 大的
「隨時歸零。人之所以能夠進步，就是不斷學習；而有效率的學習，一部分來自謙虛。
謙虛可以讓人願意分享給你，謙虛也可以不斷告訴自己學無止盡」
> ZZ 大的
「行銷多過於分享，同時本身很多技能部分一看就知道很虛甚至會誤導人」
還有好多很棒的回饋說到我的文章沒有參考價值，讓我深刻的反思。我認真的回去看了
我自己前面那些文章真的看起來超像在販賣夢想，意義不明。如果你是職場新鮮人或是
正在轉職的路上，這些故事可能可以幫助到你。如果你是主管階級，這些文章對你的幫
助或許不大，就當作故事看看。最後，不管你喜歡或不喜歡這篇文章，都非常歡迎各種
回饋。我還是個新手內容創作者，所以如果覺得文章寫的不好請多多包涵了。如果你喜
歡我的文章，也請不吝在底下推文，你的支持都是我持續寫下去的動力！
< 以下正文 >
【我真的好緊張，我從來沒有做過線上客服】
時間倒帶到 2016，我真不敢相信我最後真的轉職成功，從飯店業轉到線上客服。我還
記得第一天報到的時候我真的超級緊張，手心在冒汗，因為老實說我有處理過飯店櫃檯
的客人抱怨，可是我完全沒有線上客服的經驗呀！
客人會不會因為不是直接面對面就不留情面呢？我需要怎麼做才能滿意的回答客訴呢？
我的主管會不會對我大吼說我做錯呢？頓時之間腦袋打結了，算了，既來之則安之，先
撐個三個月試試看吧，如果不習慣我至少還可以回去飯店業。
【這個公司感覺好年輕】
跟我同期進來的新人有三個，有人是從硬體業轉來，有人是大學剛畢業的，但是有一個
共通點，就是大家都好年輕！我竟然是這批新人裡頭年紀最大的，看起來真的是很青春
的團隊。以前從事飯店業的時候不少員工都是很忠誠，一待就是十年半載，原來新創是
這種感覺。
簡單寒暄一番之後就有正職同事帶領我們參觀辦公室，第一天基本上就是走完報到手續
，然後配給你一台電腦開始進行員工教育訓練。在接下來的一個禮拜當中，我們絕大多
數的時間不是在接受員工訓練，就是在觀摩前輩如何處理客訴，勤奮的抄筆記，然後在
每天的下班前半個小時可以開放問問題。
說真的我起初不太敢提出問題，因為我在飯店上班的時候每次問問題主管都會說「問那
麼多幹什麼，跟著做就對了」。但是這邊的同事可能比較年輕的關係，都很願意教我這
個老頭，頓時有一種回到學校上課的感覺，很像小組團隊坐下來一起討論和解決問題。
【你一天處理幾個客訴】
在觀摩了一個禮拜以後，我們便開始處理客訴了，有學長姊在旁邊觀察我們有沒有出錯
才可以回覆給客人。其實整體上來說，要回覆客人並不是太困難的事情，但是很多時候
我們都沒有那些設定好的 SOP 或是內建的回覆答案，所以也只能邊做邊學臨場發揮。
客人提出來的問題真的五花八門，有問說為什麼扣款的、有問說你幾歲的、當然也有蠻
多情緒性的發言大罵我們這是什麼奇怪的規定。可能是因為以前從事飯店業的時候被客
人洗臉習慣了，所以倒也覺得還好，至少能夠不用面對面的被大吼，情緒上還是比較能
夠緩和的。
有一天下班的時候，我們的小組長突然集合新人，然後說這是你們過去一個禮拜處理的
客訴案件，「彼得，你處理的速度好像有點慢喔」。這時候我才意識到，原來線上客服
會看重你可以處理多少事件，以前在飯店的時候處理多少不重要，重點是有幫客人解決
問題。
這時候我悄悄的問旁邊的學姊說，「欸，我們通常要處理多少案件呀」。學姊說「我也
不知道耶，我剛進來的時候聽說我們有上萬件未處理的客訴，跟你說，我們那時候每天
加班到 12 點都處理不完！」。
【原來處理這些抱怨也是要花錢的】
我繼續說道「原來如此，看來大家真的得共體時艱但是我們約聘這樣能報加班費嗎？」
學姊：「當然啊，又不是做慈善事業，加班費當然報好報滿！哎呀，你不要管那麼多啦
，反正你就是盡量處理客訴就好。」
我才意識到，我的媽呀，公司請了人然後還瘋狂的給加班費，原來處理這些客訴都是錢
呀！以前在飯店業的時候一天最多就 3 - 5 個客人抱怨吧，所以都沒什麼感覺，可是
現在發現原來線上客服要處理的事情多如牛毛！
當晚回去我躺在床上思考這件事情，如果公司一個月付我 $45,000（當時約聘的價碼）
，然後我處理這麼多的客訴，那每一個客訴處理下來還真的不便宜欸。但是這些客訴好
像有些困難有些簡單，簡單的問題甚至幾分鐘內就可以解決了，那這樣分配上要怎麼確
保均衡呢，我這樣不會有人只挑簡單的事情來做嗎？或者說，這些簡單的事情可能根本
不需要花這麼貴的價碼養這些客服人員呀。
算了算了，別想那麼多，先想辦法讓自己處理速度加快吧，不然又要被小組長點名了。
以上內容純屬虛構，如有雷同純屬巧合
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曾經在飯店業打滾，直到在科技業客服遇到了貴人幫我擺脫低薪。
我希望藉由自身的經驗分享去幫助更多在服務業不得志的人才【告別低薪 Salary】
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.175.217 (臺灣)
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※ 編輯: peter13204 (118.169.42.123 臺灣), 08/20/2021 09:18:23
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