《不懂引導問話術，主管自己累成渣》用PDCA提問法主持會議
你有想過嗎，要如何擺脫沉悶無趣的會議方式，成為一個好的會議主持人？我更好奇的是，除了傳統的「是／否」、「對／錯」之類沒有討論空間的命令式問題外，還有什麼方法，能夠讓會議充滿更有建設性的討論？我從一本書裡找到滿意的答案。
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#這本書在說什麼？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》這本書廣義來說，是教主管們如何提出「優質提問」，引導下屬採取行動、催生成長。狹義來說，書中的焦點實例在於「會議主持」，透過引導提問的方式，激發部屬的發言慾望和思考，達成更有效的討論。同樣的概念，也適用於任何的會議主持人，用來讓會議進行地更流暢、更活絡。
這本書的作者是日本〈商業引導服務〉機構的代表人新岡優子，曾任IT工程師、專案經理、公司顧問，目前運用自己在產業多元的經驗，協助其他公司進行團隊開發、領導能力、流程改善、會議改善。如同大部分日本的商業書籍，這是一本道理講得少、案例練習講得多的書。
書中很具體地展示了88個問句，如何應用在不同的情境和流程中，鉅細靡遺地說明使用時機和例外條件。這篇文章整理我讀完後的收穫，以及濃縮對我最有幫助的問句，畫成一張「主持會議的PDCA提問循環」提供日後參考。
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#優質提問為什麼很重要？
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先說結論：「好的提問能激發好的反思，好的反思容易帶來優質的行動」。在我的職場經驗裡，感受尤其深刻。最近有一位時常指導我的經理，對我（或對別人）最常問的一句話就是：「關於這件事，你有什麼想法？」每當自己被問到，腦中立馬千頭萬緒。
這句話真是簡單又萬用的提問，而且屢試不爽。當我們接到這個提問時，會為了回答而「反思」，也就是連結過去的經驗與價值觀，整理出自己的判斷與想法。反思很可能會帶來新的發現，促使積極的人發想具體的策略，最終促成「行動」。
在主持會議的時候，這句話也適用於對其他的與會者提問，激發對方的思考和表達，進而傾聽對方真實的訴求與想法。《莫守成規》這本書裡提到叛逆型的領導者會懂得跳脫框架、建立「關係」，而且不斷發問：「當我們藉由提問與他人互動時，彼此的關係會變得更強韌。」
作者精煉多年來傳授「引導提問術」的經驗寫道：「優化關係品質和思考品質，促進行動品質的提升，進而帶來成果品質的提升。」這就是優質的提問能達到的效果，提升整體團隊的關係與思考、採取具體行動、強化最終成果。
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#如何激起部屬發言慾望？
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站在主管兼會議主持人的角度，不外乎希望大家參與會議，是能夠「達成共識」、「解決問題」、「促進行動」。要讓團隊產生化學效應，最重要的就是加深彼此的「信賴」關係。作者提出五個基本功，若自然而然掛在嘴邊，便能提升部屬的發言慾望：
1.「謝謝。」保持真誠的笑容，無論部屬發言是否有益，皆表達感謝，讓人感到自己有所貢獻、還想再發言。
2.「原來如此，這也是一種看法。」聽到立場不同或者相反的意見時，表達接納對方的發言，但還不表示肯定對方的意見。
3.「讓我們一起來想辦法。」讓部屬把你當作一同思考的戰友，但要搭配問「各位覺得怎麼辦才好？」不要淪為只有自己動腦。
4.「……（不多話）」身為主管常有強烈使命感，認為自己要負責解決問題。然而，太多話只會剝奪部屬思考與發言機會。
5.「我還是想提出這個看法…」用於當團隊思考開始侷限、失焦時，用這句話擴大思考框架，或提出完全相反的想法。
此外，保持「謙遜」的態度也會讓部屬勇於發言。我讀管理名著《主管這樣帶人就對了》時寫下這則感想：「領導者要認知到，自己不一定得是團隊中懂最多或最厲害的人，懂得讓出空間給下屬發揮和表現，讓下屬來『教』自己。」
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#開會時應該問哪些問題？
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讀到這本書的後半段，看到作者把「PDCA循環」用來做為會議的審視和改善規則手法。但我對於制定會議的規則比較不感興趣，反而覺得這個循環很適合做為會議的起承轉合，我整理書中實用的問句範例，畫成以下這張「主持會議的PDCA提問循環」。
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#主持會議的PDCA提問循環 (詳見附圖)
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#PLAN
首先，是會議開始時的規劃（Plan）階段，提出「目前最大的問題是什麼？誰最困擾？我們最應該先解決的是什麼？」之類的問題，定義會議討論的主軸，凝聚大家的聚焦方向。
#DO
接著，是會議重頭戲的執行（Do）階段，針對討論方向開始向部屬提問：「關於這件事，你有什麼想法？你打算怎麼做？需要什麼協助？」透過這類問題，激發思考與討論，催生各種提案與想法，讓議題有一定程度的發散。
#CHECK
再來，是會議收斂的檢核（Check）階段，試著帶領團隊回顧，問道：「我們的討論是否有朝目標前進？」也可以向個人提問：「你可以用一句話總結這項重點嗎？」把討論完的策略與議題進行收斂，凝聚團隊共識，加深部屬對各個議題的認知。
#ACTION
最後，總結會議內容的行動（Action）階段，問出：「根據今天的討論，要採取哪些行動？」讓團隊針對共識，擬定各項行動。透過「所以誰能為這件事做什麼？」之類問題，讓各項行動有明確的執行者，完成這次的會議循環。
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後記：#你喜歡哪一種工作風格？
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《不懂引導問話術，主管自己累成渣》書中的88個問句範例，大部分是由（１）使用原理、（２）使用範例、（３）進階運用要訣、（４）宜避免使用的提問構成，適合讀者挑選符合自己風格的問句，進一步研究跟練習。
以我自己接觸過日本外商的經驗，還有之前讀到《2030轉職地圖》這本書裡獵頭專家談日本職場文化，可以知道日本的職場倫理上對下的態度，仍舊根深柢固。書中也有許多篇幅，在講尊敬前輩的用詞和問句要如何調整，台灣的讀者倒不一定要照單全收。
相比起「命令式」一口令一動作的帶領風格，這本書讓我提高對於「提問式」領導的意識。拋出問題讓部屬自己回答與尋找答案，更能夠促使部屬成長與進步，似乎也更符合年輕一代比較傾向自主、自由的工作風格。
關於提問這件事，你有什麼想法呢？
希望主管管理風格 在 [轉錄]人事主管最常面試的問題和最喜歡的答案 的推薦與評價
作者: samiwago ( 敢 夢 ) 看板: ciciwriting
標題: 人事主管最常面試的問題和最喜歡的答案
時間: Fri Apr 25 22:48:18 2003
我面試時被問過幾次下面的問題
希望對你有幫助
根據保聖那管理顧問公司針對人事主管的調查，統計出15個人事主管最常問的問題和最喜
歡的答案
問題1：你為什麼想離開目前的職務？
A.別的同仁認為我是老闆前的紅人，所以處處排擠我。
B.調薪的結果令我十分失望，完全與我的付出不成正比。
C.老闆不願授權，工作處處受限，綁手綁腳、很難做事。
D.公司營運狀況不佳，大家人心惶惶。
解答：超過一半的人事主管選擇C，其次為D。選擇C的回答，可以顯示應徵者的企圖心、
能力強，且希望被賦予更多的職責。選擇D，則是因離職原因為個人無法改變的客觀外在
因素，因此，面談者也就不會對個人的能力或工作表現，有太多的存疑。
問題2：你對我們公司了解有多少？
A.貴公司在去年裡，長達8個月的時間，都高居股王的寶座。
B.貴公司連續3年被XX雜誌評選為「求職者最想進入的企業」的第一名。
C.不是很清楚，能否請您做些介紹。
D.貴公司有意改變策略，加強與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經銷商。
解答：以D居多。
問題3：你找工作時，最重要的考量因素為何？
A.公司的遠景及產品競爭力。
B.公司對員工生涯規劃的重視及人性化的管理。
C.工作的性質是否能讓我發揮所長，並不斷成長。
D.合理的待遇及主管的管理風格。
解答：以C居多，因為公司要找工作表現好、能夠真正有貢獻的人，而非純粹慕名、求利
而來的人。
問題4：為什麼我們應該錄取你？
A.因為我深信我比別人都優秀。
B.因為我有很強烈的企圖心，想要與貴公司共同成長。
C.您可以由我過去的工作表現所呈現的客觀數據，明顯的看出我全力以赴的工作態度。
D.我在這個產業已耕耘了8年，豐富的人脈是我最大的資產。
解答：這題理想的回答是C。你如何讓對方看到你的好？單憑口才，是很難令對方信服的
，因此，從履歷表內容或之前的回答內容中，如果能以客觀數字、具體的工作成果，來輔
助說明，是最理想的回答。
問題5：請談談你個人的最大特色。
A.我人緣極佳，連續3年擔任福委會委員。
B.我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結果，絕不罷手。
C.我非常守時，工作以來，我從沒有遲到過。
D.我的個性很隨和，是大家公認的好好先生（小姐）。
解答：這題理想的回答是B。A、C、D雖然都表示出應徵者個性上的優點，但只有B的回答
，最能和工作結合，能夠與工作表現相結合的優點、特質，才是面談者比較感興趣的回答
。
問題6：你認為你在你一方面最需要改進？
A.時間管理。
B.人際關係。
C.我有點迷糊。
D.不應該以高標準去要求部屬或同事。
解答：這題理想的回答是D。面談者最關切的是你的缺點會不會影響工作表現。
問題7：你的期望待遇是多少？
A.是否可以先讓我了解一下貴公司的薪資及福利制度。
B.我希望至少要高過我目前的薪水，依我的職等每年可分配幾張股票呢？
C.我目前是7萬元，但下個月要調薪，可能是10％，所以我希望至少要8萬5千元。
D.月薪7萬5千元到8萬5千元之間，不知道這是否在貴公司的預算範圍內。
解答：這題人事主管選擇A最多，其次是D。
問題8：你什麼時候可以開始來上班？
A.再等一個半月，拿到上半年度的分紅之後。
B.原則上我可以盡量配合，但我必須與我目前的老闆討論交接的日期。
C.是否可以給我2個星期考慮一下，並與家人討論。
D.我的好朋友下個月在美國結婚，我必須參加，是否可以等我從美國回來。
解答：人事主管一致選擇B。這題的主要目的是面談者想藉此順便觀察應徵者的責任感。
問題9：你有沒有什麼問題要問的？
A.通常在這個職務上工作多久，才有升遷的機會。
B.目前工作上常用的設計軟體包括哪些？
C.我想不出有什麼好問的。
D.以我的職等而言，去年平均可以分到多少張股票？
解答：最理想的回答是B。
問題10：請談談你在前一份工作中的最大貢獻。
A.因事前準備得宜，使得產品在去年的秀展上大出鋒頭。
B.據理力爭，為同事爭取年度免費健檢的福利。
C.重新設計生產線，使得生產週期縮短了30％，每季出貨量增加至少35％。
D.以一份長達20頁的評估報告，建議公司必須盡快投入電子商務。
解答：最理想的回答是C。
問題11：如果我錄用你，你認為你在這份工作上會待多久呢？
A.這問題可能要等我工作一段時間後，才能比較具體的回答。
B.一份工作至少要做3年、5年，才能學習到精華的部分。
C.這個問題蠻難回答的，可能要看當時的情形。
D.至少2年，2年後我計劃再出國深造。
解答：選擇B最多，A次之。B的回答能充分顯示出你的穩定性，不過，這必須配合你的履
歷表上，之前的工作是否也有一致性。A的回答則是非常實際，有些人事主管因為欣賞應
徵者的坦誠，能夠接受這樣的回答。
問題12：除了我們公司之外，你還應徵了其他哪些公司呢？
A.除了向貴公司這樣的電腦週邊產品公司外，我還應徵了XX飲料公司、XX軟體設計公司及
XX化工公司。
B.因為是透過人才網站，所以有很多公司與我聯絡，不勝枚舉。
C.由於我只對電腦公司較感興趣，因此除貴公司外，我還應徵了XX及XX公司。
D.我不是很積極的想換工作，這半年多來陸陸續續寄了一些履歷，公司名字不太記得。
解答：最理想的回答是C。C的回答可以顯示出應徵者的目標明確，對於自己的下一個工作
應該在哪裡，思考得很清楚。
問題13：你希望5年後達到什麼成就？
A.做一天和尚敲一天鐘，盡人事聽天命、順其自然。
B.依我的機靈及才幹，晉升到部門經理是我的中期目標。
C.自己獨當一面開公司。
D.「全力以赴」是我的座右銘，希望能隨著經驗的增加，被賦予更多的職責及挑戰。
解答：最理想的回答是D。
問題14：如果你離開現職，你認為你的老闆會有什麼反應？
A.很震驚，因為老闆對我算是很信賴，我就如同他的左右手一樣。
B.還好吧，他大概心裡也有數，反正公司現在也不忙。
C.他大概習慣了，反正他手下的人來來去去已是司空見慣。
D.我想他一定會生氣的破口大罵，他是一個相當情緒化的人。
解答：最理想的回答是A。面談者想藉此了解，你和前（現）任主管的相處情形，以及你
在主管心目中的地位如何？
問題15：你為什麼想來我們公司工作？
A.主要是這份工作的內容很吸引我。
B.貴公司在業界頗出名的，聽說管理也很人性化。
C.我的大學同學在貴公司會計部工作，是他建議我來應徵的。
D.貴公司所處的產業，以及在業界的聲譽、工作性質，都很吸引我。
解答：最理想的回答是D，A次之
這是在別的板轉過來的文章..
當初我面試的時候其中有10個問題都有被問到..
還有一個問題老闆也常問:你在學校學到什麼?
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