#什麼東西愈用愈多
#像聚寶盆一樣的
「什麼東西愈用愈多?」在一場演講中,我問台下的朋友們。等了好久,一陣靜默後,終於有人忍不住舉手:「這是腦筋急轉彎嗎?我講愈用愈少的東西可以嗎?愈用愈少的東西倒是很多呢!」「對啊,像錢就是愈用愈少永遠不夠花」另有一人接腔了。這句話像是引發了大家的共鳴,全場一陣哄笑。
我順勢接下這個話頭,再拋出問題「什麼時候錢是愈用愈少?什麼時候錢愈用愈多?」這下大家認真的思考起來,也窸窸窣窣的討論起來。
錢好像什麼時候都愈用愈少,吃美食不夠、買名牌不夠、旅行費不夠、房貸不夠、孩子補習費也不太夠,薪水當然是愈用愈少。什麼時候錢會愈用愈多呢?一個薪水四萬五的小主管,為了激勵士氣從不小氣,分享好書送部屬每人一本,同事聚餐花費一人包辦,同事失戀陪吃飯,同事煩惱陪喝茶,他家境小康,孩子也才一歲正是用錢之際,卻這麼不吝把錢花在同事身上,大家想到都感念在心,結果他的部門業績扶搖直上,不一會兒他就從小主管升上中階主管,薪水加兩萬。反觀那月入超過十萬的經理,反倒是小小氣氣,為了怕出錢不跟同事聚餐,跟同事出差坐車總是不帶錢要別人先墊,事後他從未想起也沒人敢去要哪一兩百元,後來業績不好部門士氣不高,經理位子難保。
真的有錢跟心態富有,好像是兩回事。
體力好像也是愈用愈少,哪有什麼時候是愈用愈多呢?公司要辦活動徵求志工,有家有小的員工紛紛推說要回家,而單身員工則以體力不好、無力負荷為由陸續走避。真的是因為體力不好嗎?人很奇怪,體力往往跟意願成正比,還記得小時候爸媽早上叫起床上學,從來都覺得睡不夠起不來,但是一大早出發去郊遊卻沒覺得睡不夠。體弱的老人家帶孫子之後,雖是天天抱怨體力操勞,也樂於跟街訪鄰居炫耀孫子的可愛,明眼人完全可以看出他身體一天比一天好,仿佛年輕了二十歲。
還有什麼東西愈用愈多?愛,也是愈用愈多,愈付出愈覺得滿足,然後生出更多愛來關懷別人。
當然,愛、錢與體力愈用愈多,都不是絕對真理,總有許多時候是背道而馳,像是愛了不該愛的人,一直付出、日益憂鬱;像是明明已連續工作十四小時加熬夜,還抱持著體力愈用愈多的信念,終致過勞;更不用提毫無預算控制能力的一直網購,絕不會導致錢愈用愈多。
那麼到底何時是愈用愈多,何時愈用愈少呢?基本上什麼東西都是與人分享的快樂勝過獨自擁有,只有少數不自量力的例外,判斷錯了,要付的代價可不小,恐怕得花一輩子學會判斷,這中間的智慧我還可以演講一百場。
「阿,所以你是故意賣關子不會告訴我們囉!」
「非也,我並不怕大家的智慧比我高,因為我深相信,能力也是愈用愈多啊!」
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心理師談職場人際 在 馬度芸諮商心理師 Facebook 的最佳解答
#身為一名職場員工
#不要期待和老闆當朋友
【企業諮商系列】馬度芸心理師談職場人際界線的議題:「老闆,是最差的朋友」
今天要跟各位職場人分享,有兩種老闆,都當不了你的朋友。
有一種老闆,過去資歷亮麗,隨時隨地只說不聽,對於他比較優秀這件事深信不疑,就算開會要聽大家的意見,你說了十句價值非凡擲地有聲的話,他也只會聽到其中一句跟他意見相仿的,採擷起來作為支持他論點的證據,其餘全部忘記。
像老王就是這種典型,拿指揮棒拿慣了,老是要教育別人,凡舉他自己的生命經驗都想灌輸在別人身上,喜歡吃素就規定辦公室只能訂素便當,喜歡古典就瞧不起聽流行音樂的同事,而且認為他的選擇是唯一價值標準,滿口大前研一跟彼得杜拉克,彷彿自己與他們是好友而別人都不熟。他的時間寶貴,口水珍貴,偶爾施捨一些教育,員工們要彎身傾聽感激涕零。
既然時間寶貴,老王還有個特色令人不解,那就是無法授權也無法信任。他問你星期天可不可以加班,你若回答家裡有事下次請早,他必定會追問你家裡有什麼事,彷彿他要幫你重新做個時間規畫,建議你什麼事可以延後什麼事可以排開,其實老闆若需要幫忙,只需開口要求,公司有難員工也當體諒不會無情無義,只是管到員工家中事會不會太超過?說要陪小孩,他會建議送補習班:說要回家煮飯,他會說服你外面吃就好了,總之為了達到目標,他一心只想說服你,不惜把控制的魔爪滲進你生活的一切。
老王也常把「多說說你們的意見」、「我是很民主的」、「這個案子就全權交給你負責設計,我沒有意見」這些話掛在嘴上,但大家都知道這場面話不能信,百家爭鳴的結果就會是秋後算帳。他偶爾也想跟員工聊聊天,但總是沒聽完一句話就走人或是心不在焉,一邊對話一邊看手機或電腦,要不就是你說東來他說西,對話是持續進行沒錯,但沒有交集。
想把這種老闆當朋友,用真感情交往與期待,那肯定上班會生氣,而且會氣死。
還有一種老闆,走低調路線,溝通清楚明確,花時間確定每一個人的定位,充分授權與信任,並在你完成任務時給予許多肯定,為你繼續拼命注入動力,也會以溫柔而堅定的語氣指出有待改進之處。他們深信每個人都有潛能發揮,他的知識與能力並不能涵蓋所有員工,只需激發他們即可。
像是小林就是這個典型,因為定位清楚,所以工作不會超時超量或是期待員工加班,能夠維持相對穩定的情緒,遇到危機也總能有擔當有肩膀的嘗試解決,而非怪東怪西,以人性本善為基本理念,但輔以制度及極度耐心的大量溝通,避免員工人性中的偷懶與軟弱。這樣的主管雖然時間寶貴,但他也不介意順道幫部屬買個咖啡。
或許你會說,這樣的老闆看來很好相處的樣子,應該可以當好朋友吧!那麼你就錯了,這樣的主管非常分得清楚界限與角色定位,不輕易談他的私生活,也不會過問你的家務事,除非你提出來,他可以適時分享或支持,但絕對尊重彼此的界線。生活的部分歸生活,工作的歸工作,只要工作的部分達到標準,他是不會管你下班後幹什麼的;同樣的,他也不會把工作生活混為一談,他的生活中另有一群朋友,但絕不是公司同事。
所以說,不管哪一種老闆都不會是朋友,不必期待公平對等或是理念一致,老闆就只是老闆,身為員工的我們要快樂要友誼要被肯定要看得順眼,還是另找一群朋友吧!
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#是前進的開始?!
今天是新年開工的第一週,讓我說兩個關於服務業的小故事:
第一個故事是發生在早晨七點半,上班族擠爆了的便利商店,一位客人在櫃檯前點咖啡,店員問「你要大杯小杯?」,答:大杯。店員問「你要熱的冰的?」,客人想了一下答:熱的。接下來的兩個問題分別是「你要加牛奶還是不要?」「要加糖嗎?」,客人都想了一下才回應,最後他獲得了一杯咖啡和一個白眼。排隊輪到的下一位客人在櫃檯前俐落地說出「我要一杯小熱美」時,店員的眼神不屑地瞄了瞄前一位客人,彷彿說要這樣才對懂不懂?只要三個字就能講清楚,不要浪費大家的時間。
第二個故事是發生在中高價位的日本壽司店,因為常吃的一款霜降牛壽司今日明顯尺寸縮水了,客人反應給服務生,服務生問了一句「會嗎?」然後按照標準流程給客人換了一份新的,結果新的還是一樣。當客人結帳時跟櫃台反應時,櫃台人員一樣說了句「會嗎?」,然後說「我們不是已經給你換了一份了嗎?」。這樣的態度,讓客人留下了手機號碼請主管回電,不一會兒,店裡的當班組長來電致歉說今日牛肉是因為供應商這批供貨尺寸有問題,雖然強調很抱歉但不是他們師傅的錯;又過了一會兒,該店店長來電,真心抱歉影響客人用餐心情,認為供應商問題也是他們沒把關好,需要再訓練,謝謝客人提供他們發現問題的機會。
這個例子真的說明,愈是服務業的高層愈能明白「認錯並且同理」比「替自己說明辯解」重要得多,先被同理是溝通前進一步的關鍵。
網路上常見的一種抱怨文內容是針對店家服務態度不好,從網路論壇到電視新聞大家有氣就發,讓台灣幾乎成了一個抱怨王國。因為網路負評真的殺傷力太大,以至於店家愈來愈小心翼翼的處理每個顧客關係,不能讓負評的放大影響廣大消費者的印象,於是第一線服務業工作者在工作上每日委屈吞忍的結果,是把情緒發洩到家人或是另一個服務業身上,導致身心疲乏、人際受損。
在我針對服務業設計的同理心培訓系列課程中,提問度最高的一個問題往往是:「我沒有錯,為什麼要認錯?」有時候因為公司規定勉強認錯,但客人感受不到誠意,又覺得自己委屈;有時候一個不小心留露出真性情,又往往會被主管輕則責罵、重則辭退,這個問題常常是員工憤憤不平的素材,也同時是主管提心吊膽的根源。
這時候,我都會問大家,服務業最重要的專業是什麼?有人說:「顧客至上」,我不是很能認同,雖然看起來彷彿必須要這樣的卑微才能免除客訴,但累積久了自我壓抑久了,服務從業人員會專業耗竭。那麼我認為服務業最重要的是什麼呢?我覺得第一是「拉近雙方資訊落差的溝通能力」,第二是「同理心」。
接著我會回答第一個問題,即「我沒有錯,為什麼要認錯?」。員工認為自己沒有錯的基礎大多是「我是按照標準流程啊!」、「該說的我都說了。」、「是客人搞不清楚狀況!」、「我們定位為平價,客人卻要求頂級的服務,簡直是離譜!」,但我提出,服務業最重要的專業其實是「拉近雙方資訊落差的溝通能力」,客人不理解服務及商品內容或是過度要求服務都屬正常,這時服務業的專業便是耐心說明溝通,是一種平等但耐煩的溝通,最後就算沒有辦法服務這位客人,也得讓他帶著理解的、備受尊重的心情離開。
至於同理心的要求,就更進一步了,對客人提出的具體要求不一定能夠項項滿足,但可以運用同理心猜到客人要求背後的期待,比如說客人點一個超軟嫩牛排餐,但今天剛好沒進貨,可以猜到他可能喜歡吃牛肉或是牙口需要吃軟嫩,可以針對這兩種需求提出其他建議方案;又比如說客人來挑家具詢價詢了兩個小時還在每一款試坐試用,絲毫沒有頭緒,可能是這位客人還在挑選家具的探索初期,對於自己的需求還不是很清楚,理想與現實也尚未整合完全,此時的專業資訊落差很大,服務者須一邊陪著探索一邊耐心教育,而非覺得對方是奧客。若是同理心能夠發揮在客人沒想到之處,比他還更先一步想到並提供他可能需要的服務,那便是六星級的服務。
所以,認錯,不是認是非對錯的錯,而是承認「自己在拉近資訊落差這一點的溝通專業尚不足」的錯。而且,不僅僅服務業,在公司治理或是夫妻關係上,也都是如此。
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24:40 衝突的目的
28:10 談判的中心就是說服別人
30:00 在選擇裡面做選擇
32:18 如何談加薪
37:10 大家過不去的關卡-職場小人
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5/9 阿德勒心理學找回職場的價值感與歸屬感
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5/16 阿德勒心理學職涯下一站的思考與準備
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5/23 職場人際關係的經營
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除了發揮專業工作能力,職場人際互動其實更讓你心累嗎?本場講座將從認識自我出發,
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5/30 職場暴力的因應之道
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若進入到有職場暴力的工作環境,我們能如何思考與因應?本場講座將從認識自我出發,
並搭配相關資源,找出自我保護以及團隊共好的可能性。
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「改善情緒負能量」週三晚上以情緒為主題的講座
https://www.chun-ching.org.tw/lesson/family_lesson/66
5/3 關於情緒你知道的有……
黃一庭諮商心理師
情緒是一種來自內在,複雜的感知系統,在凡事追求理性的時代口號中,情緒的功能已經
逐漸被邊緣。其實所有的情緒都是有來由的,也是需要被聽到的訊號。課程中我們會重新
去理解情緒,找到理性與感性的平衡。
5/10一口咽不下的氣情緒糾結的解藥
黃一庭諮商心理師
你知道嗎,有時候那口咽不下的氣,其實來自於心理界線受到了干擾,那有可能是硬塞給
你的不合適意見、說來就來的打擾、不屬於你的責任等,這些隱而未顯的負擔經常讓我們
糾結。一起來看看,這樣的情緒其實在告訴我們什麼,找出卡住的癥結點。
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黃一庭諮商心理師
當我們處在壞心情時,接下來可能很多事情都會看不順眼。吸引力法則的奧秘就是當我們
把注意力放在哪,那個部分就會獲得發展的滋養。而能夠調整觀點的自由,是屬於人的超
能力,透過練習來發覺這份獨特的力量吧。
5/24 停止情緒內耗,過一個不累的人生
張蓓雯諮商心理師
我們常處在兩個世界的拉扯,面對不美好的外在現實又期待自己美好的想像。兩個世界相
互碾壓,讓我們內在不斷空轉、消磨,距離真實的自己越來越遠。 透過講座,學習如何
掙脫負向情緒的枷鎖,停止情緒內耗、化解自我衝突,練習有效轉化情緒並重建內心秩序
,奪回回生命的主導權。
5/31 修煉幸福課:用快樂找到人生的施力點
張蓓雯諮商心理師
「快樂」這個詞在日常生活中隨處可見,也是許多人追求的生活目標。然而「快樂」到底
是甚麼呢?為什麼如此熟悉,卻又讓人不停尋覓? 透過講座,我們將從正向心理學的角
度認識快樂,瞭解影響快樂的因素並找到自我內在的心理能量,修煉幸福的人生。
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「親愛的情緒 你好嗎?」週五下午以情緒為主題的講座
https://www.chun-ching.org.tw/lesson/family_lesson/64
5/5 14:00-16:00 與壓力握手言和情緒調適與壓力因應
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5/12 14:00-16:00 NLP情緒轉化喚醒潛意識裡的好時光
廖莉彣諮商心理師
生活中,大大小小的事件像海浪一波波帶來情緒的洶湧。面對情緒來襲,你都如何調適自
己的感受呢?錨,是讓船隻可以穩定在一個區域而不漂走;NLP的心錨技巧,則是讓我們
的心,能穩定在我們喜歡的狀態。
透過活動,你可以體驗一些NLP運用於情緒轉化的方法,學習舒緩自己的情緒。
5/19 14:00-16:00 探索身體裡的情緒地圖
林聖峯臨床心理師
從身體、情緒、想法各面向,來認識與覺察自己的情緒,進而做到放鬆與改善情緒與身體
症狀,達到身心平衡的狀態。
5/26 14:00-16:00 認識情緒情緒功能與創作自己的腦內情緒角色
許翊庭諮商心理師
電影<腦筋急轉彎>裡面,五種情緒有各自的功能跟形象,藉由創作自己的腦內情緒角色,
來重新認識情緒,並找到情緒在生活中的功能,進而能與情緒共處。
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【講座資訊】
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