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[旅行的旅行] #旅行團導遊的口語傳播策略：旅行中的說服的類型 / 李長潔 🏞
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這次「#被包裝好的北海道」跟團之旅，的確見識到，老練又厲害的導遊，是可以用措辭恰當、情感合宜、合理性足夠的口語表達與團體領導，來形塑眾人的觀光經驗，或是，造成對自己有好處的情境（situation）。
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我參加的是OO旅行社的「北海道精選推薦」行程，團費約莫3,8000元上下，千歲進千歲出。因為我討厭大自然，所以盡量不上山下海，因此以札幌、登別、涵館、富良野等城鎮為據點，實際上則在各重要景點間移動，行程規劃與交通的部份，在另做政治經濟學分析。
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我們先就導遊如何運用修辭（rhetoric）來說服全團的客人根據他的安排來從事生活起居、觀光認識、購物消費等。實際上，導遊做的事，就是源自希臘時代的「#修辭學」，一方面他是知識的「#提供者」，彙整他方異地的相關資訊，可以說識「解說」；另一方面他則是一位「#說服者」，希望透過自已的言說，來影響團客從事特定行為，也就是「帶隊」，以達到體驗旅行的目的。
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■ #導遊的類型學
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一般來說，我們將導遊歸納到解說到帶隊的兩個因素之間，分類成「#帶路型」、「#領導型」、「#背誦型」、「#解釋型」：
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1. #帶路型的導遊：通常這類型的導遊較缺乏地方知識，只遊而不導，到達景點之後便將團客放生，在行程之間多半以閒聊的方式來活絡交通時無聊的時光。
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2. #領導型的導遊：較不強調傳播地方知識，他們更在意的是領導團員從事更順暢的旅行安排，他們較為妥善的識別個人需求、照顧團體情感、拿捏行程路徑與耗費時間。
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3. #背誦型的導遊：有很多中國景區的導遊都是這種類型，如果你有參加過中國的地方旅行團應該很能理解。大量樣板文章的背誦，較無與群眾互動的言說，大大降低遊客對拜訪景點的認識。
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4. #解釋型的導遊：可以針對當地自然與人文景觀做出深入的解釋，並配合說故事、團體互動等方式，讓遊客在有限的時間內體驗地方風情與旅遊樂趣。
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從這個分類來評斷，我這次的導遊也並沒有太不好，大致上屬於「領導型」與接近「解釋型」。他可以針對北海道的地理特色做統整性的闡述，也分別就登別地獄谷、洞爺湖、函館山、函館市等地方做基本上的科普性介紹與故事分享。而在帶團領導的部分，也可以創造出很完整的時空架構，說服團員們在規範中行動，儘管有些行動是促進或限制行動，但或許這是觀光旅行團的必要之惡。
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■ #導遊的修辭術
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針對這次旅行的導遊觀察，可以歸納出下面幾種導遊的「說服技巧」，也就是我們所謂的「話術」，在修辭學領域中便時常辯論，修辭話術是否「不道德」，但事實上，能夠有效地說服、解決問題就是修辭的目的，反過來說，若聽眾能辨別出修辭技巧，也是另一種領略話術的趣味（？）。
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1. #幽默風趣與識人：這位導遊算是幽默風趣，儘管5天的行程都穿著正式西裝，略顯嚴肅。但實際上他可以針對不同的團員，給予不同的互動，從一開始的基本調查（出國經驗、跟團經驗），到利用零散時間聊天（了解團員背景），適時掌握受眾的特色。當然，我覺得這是旅行團導遊最基本應該做的到的說服技術。
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2. #呈現旅遊專家知識：透過解釋與分析地方特色、教導旅行行為規範（例如如何泡湯、如何食用日本料理、甚麼是北海道原住民的風味食物），來建立旅遊專家的權威，以增加說話的可信度。這也是基本的說服技巧。
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3. #善用時機與情境：在旅行中一定會有許多變數與意外，而能夠辨識且善用這些時機與情境，也是導遊重要的說服方式與危機處理的能力。例如當大家覺得海洋尼克斯公園很雞肋的時候，導遊便可以順勢說明日本遊樂園的經營現況，以及尼克斯所屬的「加森觀光株式會社」與前日入住登別飯店之間的套裝行程關係，以合理化行程的必要性。
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4. #自我揭露與人情壓力：適時的自我揭露，也是讓團體成員得以配合導遊的技巧。例如在前往「光伸免稅店」前（大家都去過吧~），就算大家都知道這是一個「被購物」的停點，但導遊透過自己也是要用這個購物點來獲得自己覺得有效的藥品，同時也推薦給團員，團員不免也有些「人情壓力」，這是台灣人的共同弱點，雖然並沒有要你一定要買。
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5. #限制視域與促成行動：這是我覺得最有趣的一點。這個說服技巧與整體行程規劃是相互配合的。基本上，旅行團的視野是被導遊所形構的，以購物為例，在前面的3天中，導遊會一直描繪日本水蜜桃、麝香葡萄、藥妝有多令人期待，但其實你幾乎沒有額外的時間，去找到藥妝店或超級市場進行購物行為，就算你看到了超市，導遊也會跟你說「#這間比較貴」、「#不要在觀光區買東西」。等到你整個「#購物慾望」累積到一定程度，就在第4天起有大量的景點店家、免稅店搭配行程，心裡想著「#再不買就沒機會了」的你，不管產品如何，只要看起來稍有折扣，就一定會掏出鈔票。
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■ #旅行團觀光體驗的形構
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用最後一晚的札幌來當作本文的結尾。在結束沒有很好吃的三大蟹吃到飽用餐後（不過我看可樂等旅行社也都是來這間 Japanese buffet dining DEN 伝），導遊說可以帶大家去逛狸小路商店街，還要免費請大家坐摩天輪看夜景，有免費好康當然團員們踴躍參加。不過，一到狸小路商店街，便直接去到導遊有合作的名產店家，並發送折扣卷（也用來記錄業績）。然後我就默默脫隊了，5天中脫隊的時光是最美好的。
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我並不否認本次導遊的專業與用心，而其運用的領導與修辭技巧，我也認為不差。只是我整個人太出戲了，所以才一直試圖討論「跟旅行團」旅遊的種種觀光體驗是如何被構成。或許在成本計算、行程安排的考量下，這趟旅行其實還挺正常，而實際上我也獲得了另類的樂趣。

感謝吳介民老師的指正。在學術研究和政治論述上，日後還有很多東西要向老師學習。

〈#香港革新論書評〉

吳介民 評《香港革新論》

「《香港革新論》的論述軸線，把原先仍帶有素樸氣息（或略顯粗糙）的『本土政治運動』論述，做了開拓性的努力，嘗試提出一條『新政運路線』。」

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開拓「新政運路線」

2008年，馬英九執政，兩岸關係不止量變，而是質變，所謂「以商圍政」的對台策略開始發酵。「跨海峽政商資本」以「台商」的姿態回台灣購買媒體，影響輿論，大剌剌的操作，毫不掩飾地吹捧中國政府以及威權式資本主義的成就。北京操弄台灣媒體輿論，只是它全盤戰略的冰山一角，沒有浮出檯面的操作，日以繼夜運轉著，全方位在台灣各個角落，影響日常經濟與政治生活。

當時，猛然發現，正發生在台灣的事情，在香港已經發生不知凡幾，故事多到令人麻木無感的程度。中港關係與中台關係，存在著高度雷同性，同樣處在中國崛起這個大背景，兩地的公民社會被攪動了起來，港台因中國因素的刺激，給拉近了。

在香港訪談，從「左膠」到「右翼」，從「開放本土」到「城邦本土」，認識了不少朋友。傾向上，我與社運派較契合。這兩年，從爭取真普選到雨傘運動的震撼，北京仍一副天朝大爺，吃定香港，迫使香港的公民抵抗運動，不得不另尋出路。記得在2013年夏天，曾經拜訪一位民主運動的資深學者，他說「佔中」運動，是香港對北京抗爭的「終局博弈」，這句話烙印在心，一方面表達了老一輩民主派的心聲，抗爭到底的志氣，另一方面則吐露了萬一抗爭失敗的悲觀主義。長毛最近則坦言，在雨傘運動中「不夠激進」。另有一位學者，認為近年來香港「民粹主義化」的本土語彙，乃從台灣挪用而來。這恐怕太高估台灣的影響力，因為香港政治語境其實和台灣差異頗大。

尋找香港出路，是眾人共識。但往何處去？2015年春季，在旺角一間窄小的公寓，與一群年輕社運朋友談話，我直白說：需要認真對待香港本土情感，在雨傘後，轉向民族主義的發展，否則社運派的影響力可能很快被歷史洪流沖走。「鳥籠普選」否決之後，政治出路問題更迫切，香港僅存的法治與司法獨立等核心價值，是否即將被天朝的「另類現代性」給侵蝕殆盡？

自治、住民自決權、香港獨立？一國兩制、一國一制、聯邦？香港與北京關係的現狀，是綁死的；但未來可能性則充滿想像空間。方志恒博士編輯的《香港革新論》，提倡在「民主回歸」與「獨立建國」之外的第三條路線：「革新保港」。

這本書匯集了二十篇由年輕世代撰寫的文章，呈現嶄新的問題意識、研究資料與具體數據，嘗試為「後政改」的香港找出路。方志恒說這本書乃是集體創作、耗時經年，所言不虛。我們從中看見，作者群之間通過辯證之後的文本呈現。我認為這本書至少在三戰線上，開啟精彩的對話框架：

第一， 香港主體意識的國際比較視野：「革新保港」的基礎是穩固的共同體認同，但香港作為一個共同體，與世界的關係是什麼？如何從其他國家借鏡？如何守護、培育主體性？涉及哪些制度設計？
第二， 一個政治共同體的「邊界」與「成員身分」如何決定？如何對待中國大陸來的新移民？這個問題牽涉到權利與義務的對等性、社會福利的分配、普世主義與公民民族主義的辯證。
第三， 中共如何操作選舉？「蛇齋餅糉」能夠發揮選舉效果，背後的社區組織與財政輸送至關緊要。泛民的選舉地盤是如何被蠶食的？北京如何利用香港，進行「統戰的現代化」，進行「威權主義選舉控制」的操兵？

這本書嘗試與多方進行溝通，但最饒富意味的對話對象是左翼社運派。依個人粗淺認識，當前香港左翼與右翼的區別，主要是「社運路線」與「政運路線」的爭執。而《香港革新論》的論述軸線，把原先仍帶有素樸氣息（或略顯粗糙）的「本土政治運動」論述，做了開拓性的努力，嘗試提出一條「新政運路線」。或者，從另外一個角度，這本書嘗試在本土論述的「文化意識」上，加上「政治經濟學分析」。當然，這是簡化的理解框架，但總的而言，本書對各派行動者下了戰書，尤其是針對左翼社運派的政治觀。相信社運派的朋友有意願、也有能力回應這些思辨上的、實作路線上的挑戰。

閱讀此書，讓我再次認識到香港社會的韌性。記得年初在一場港台社運討論會上，提及抵抗運動的「心理素質」。以職業運動做比喻，在高強度的競賽中，參賽者的技術能力難分軒輊，最後決勝負，往往是臨場的抗壓能力；與對手之間，比氣長、比冷靜、比視野，在決戰時刻將這些質地發揮出來，就要靠高超的心理素質。香港公民社會，面對擁有豐厚財力與人力的專制政權，抵抗能夠撐持下去，真的非常不容易。雨傘運動前後這些年，香港反抗者展現的心志鍛鍊，讓人對香港充滿好奇與期待，也值得台灣借鏡。

【作者是：台灣中央研究院社會學研究所副研究員】

延伸閱讀:
革新保港 民主自治 永續自治 —— 香港前途宣言: https://goo.gl/aEZ1D2
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#香港革新論 #吳介民

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翁P國際教室今天要跟大家聊聊美國霸權是否真的不霸了？然後連德國梅克爾也被阿富汗拖累了？撤軍阿富汗事件的警世錄

美國歷史上最長的戰爭告終，但是從撤軍阿富汗看到拜登的崩盤危機，根據中央社的報導指出，總統拜登在美國完成從 #阿富汗撤軍 ，結束長達20年戰爭後首度公開發表的談話中，宣稱阿富汗撤離行動驚人成功，從阿富汗撤軍符合美國的利益。拜登今天(8/31)在白宮發表的演說中表示：「我們完成史上最大規模之一的空運行動。在歷史上，沒有國家曾經做過這樣的事，只有美國有能力、有意志、有能耐做這樣的事。」他為撤軍的決定辯護說：「我們在阿富汗無限度的任務中，不再有明確目的。這是正確的決定，明智的決定，對美國來說最佳的決定。」

但是事實真是這樣嗎？聯合新聞網是這樣說的，根據上月31日發布的一項摘錄，美國總統拜登（Joe Biden）與阿富汗前總統甘尼（Ashraf Ghani）之間的最後一次通話中，拜登表示「需要改變外界對神學士迅速發展的看法」。
「每日郵報」報導，在喀布爾淪陷的四個星期前，甘尼曾懇求提供更多的空中支援和金錢。路透社獲得的一份記錄顯示，兩位領導人對即將發生的災難「一無所知」。由此看出拜登的阿富汗撤軍工作小組完全失控…

而拜登的民調也因此崩盤，恐怕連任機會也提前關門？根據新頭殼在8/27報導指出，美國民調和數據分析公司 Echelon Insights 的最近的一項民意調查顯示，51% 的美國人不希望看到拜登競選連任，34% 的受訪者持相反意見。大部分民眾不贊成拜登處理阿富汗問題的方式，還有一些批評者對拜登的工作能力表示擔憂。拜登的支持率直線下降，使民主黨人感到焦慮。目前民主黨在眾議院僅領先共和黨 7 個席位，而歷史趨勢顯示，共和黨有望在明年贏得多數席位。因此民主黨一直寄希望於拜登獲得廣泛的公眾支持，讓他們保住微弱多數席位。

不僅如此美國是否在世界的霸權已不再呢？從季辛吉跟弗朗西斯·福山在經濟學人兩篇文章看出端倪。

(法蘭西斯·福山小檔案生於1952年10月27日，日裔美籍學者。哈佛大學政治學博士，現任約翰霍普金斯大學、保羅·尼采高級國際問題研究院、舒華茲講座、國際政治經濟學教授，曾師從撒母耳·亨廷頓。)

季辛吉《美國搞不清自己在阿富汗的目標》是這樣說的，「塔利班接管阿富汗帶給我們的近憂，是如何解救滯留在阿富汗各地的數萬美國人、盟國人和阿富汗人。如何營救他們應是我們的當務之急。然而，更重要的問題是，美國應反思自己的決策過程，自己的盟友和相關人員在過去20年做出了巨大犧牲，而美國卻在未發出足夠警告和與他們進行充分協商的情況下擅自做出撤軍決定。美國還應思考，為什麼阿富汗問題被以一種非此即彼的方式呈現給公眾，使大眾以為美國只能在完全控制阿富汗和全面撤軍間做出選擇。在開打治安戰的過程中，美國撕裂了自己，因為它搞不清自己可以實現什麼目標，也無法在美國政治進程中將這些目標持續結合起來。軍事目標過於絕對和難以實現，政治目標過於抽象和難以捉摸。在一眼望不到頭的戰爭衝突中，無法將這些目標結合在一起一直困擾著美國，並導致我們深陷國內紛爭的泥沼中無法團結一致…」

弗朗西斯·福山：阿富汗事件標誌著美國霸權的終結。 弗朗西斯·福山指出，「美國支持的阿富汗政權垮台，絕望的阿富汗人竭力想要逃離喀布爾。隨著美國與世界漸行漸遠，阿富汗的這一恐怖畫面顯示出在世界歷史上出現了一個重大的轉捩點。這一事件所反映出的真相是，美國時代的終結提早到來了…」

而撤軍阿富汗不僅重創拜登，連 #梅克爾 路線也被阿富汗拖累，基民盟恐失主導權？根據聯合新聞網報導，德國政府也認定，拜登倉促從阿富汗撤軍是西方政治和道德信譽的問題。梅克爾雖然沒有公開批評拜登，但她的可能繼任者、德國基民盟黨（CDU）主席拉謝特（Armin Laschet）直言，此次阿富汗撤軍是北約創立以來遭遇的最大潰敗。而且，在川普右翼主政美國時就已呼籲「靠自己爭取未來」的梅克爾還訪問了俄羅斯，向俄總統普亭求助，希望普亭與塔利班溝通，讓塔利班允許西方盟友在阿人員安全撤離。這對美國來說是莫大的諷刺。

除了美國撤軍阿富汗後續政治動盪之外，翁P還想跟大家聊聊非洲地區會不會成為下一個阿富汗？因為從美國在阿富汗的表現，恐怕讓非洲的恐怖組織蠢蠢欲動…
根據新頭殼報導，在奈及利亞北部地區，綁架已成「日常」。2014 年 4 月 14 日至 15 日，奈及利亞伊斯蘭恐怖組織「博科聖地」挾持了位於該國東北部博爾諾州奇布克鎮中學中，267 名預備參與考試的女學生，且被綁架者多為 16 至 18 歲的基督徒。至今，僅有 50 多人脫逃與 100 餘人獲釋放，另 100 多人至今仍下落不明。此外，該恐怖組織光在 2016 年與 2017 年兩年間，就累積收到約 370 萬美元的贖金。
據統計，自去年 12 月起，光奈及利亞西北部地區已發生 10 多起大規模綁架學生案件，遭綁架的學生數高達上千人。雖然多數學生在當地政府與武裝分子談判且交付大量贖金後，即遭釋放。然而，綁架事件的頻繁也導致該地區多所公立學校被迫關閉。


再來要來看一份讓台派非常振奮的調查，根據美國芝加哥商會針對全美民眾進行的調查報告顯示，有69%的美國民眾認為美國應該承認台灣是一個獨立的國家，65%認同美國應該協助台灣加入國際組織，還有57%的過半比例，支持台美簽訂自由貿易協定。這一份年度報告，其實從80年代就開始進行，只不過在2016年之前，美國民眾被問到如果中共侵犯台灣，美國應不應該協防，支持美國用行動挺台灣的比例一直無法突破3成。

但是呢，翁P直接突破盲腸的指出「台灣要思考的，是美國民眾到底是因為真心在乎台灣的利益，所以打算支持台灣，還是因為討厭中國，所以支持對手的對手？兩種心態的差別，在於前者會得到更全面的支持，而後者則會因為對於中國討厭程度的下降有所變化。」

翁P說了「藍綠政治人物或是支持者總是爭執美國來不來救援，但是雙方最該做的，其實是面對事實，讓民眾知道不管美國來不來支援，台灣都應該開始做準備！美國民調傳遞出來的訊息，是美國已經準備好面對台海最壞的情況，問題是，台灣自己準備好了嗎？」



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00:00 開播
12:00 阿富汗撤軍事件 衝擊拜登
56:00 拜登民調因為阿富汗事件崩盤
01:01:00 討論季辛吉投書
01:08:00 民進黨政府疫苗施打順序邏輯與選票相關
01:19:00 弗朗西斯·福山文章--美國霸權不再?+拜登撤軍阿富汗拖累梅克爾
01:35:00 美國芝加哥商會民調:69%的美國民眾認為美國應該承認台灣是一個獨立的國家

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