【魚憶】貳、第一滴淚
房子在上回的尋尋覓覓後,終於找到了,空間比原先期待的再小些、屋況普通,但是和表妹兩個人把它生活得暖暖地,我們叫它「小小家」,在搬進去之後,房子裡的故事越堆越多。
而其實,要生活在另一個國家,與此同時要一起處理的事情有好多,他們像一坨打結的線,一個牽著一個,彼此糾結,讓人非常頭痛。
辦理手機需要地址,租房子需要戶頭,開戶頭需要水電單(也就是租房證明)。
初來乍到的我們像皮球,每到一個地方申請,就會被同一句要求踢出來——「請你準備好所有資料再來」。
聽起來都是在台灣一個小時可以處理好的事情,搬到法國,每件行政事務都困難得理所當然,這就是我學到的第二課。
雖然很愛哭,想念家人會哭、看電影會哭、沒能把辛勤練習的展現出來會哭(但長到現在,早已經知道如果沒能展現出來就是練得還不夠辛勤,就這樣,結束)、天空湛藍看到花園那一排排被陽光反射的樹葉閃呀閃,也會心臟滿滿的熱淚盈眶,但是在法國第一滴屈辱的眼淚呀,還是特別難忘。
租到房子後,第一件要做的事情,就是把水電帳單上的名字換成自己的,帳單就順理成章的成了住房證明,整個大地遊戲也才能繼續闖關下去。
EDF是法國的電力公司,在我那個年代,巴黎每個區都有一棟,一個辦公室。幸運的是,我不用穿過大街小巷,這區的EDF就在我家旁邊,我們中間,僅只一間麵包店的距離。
第一次走進去時,整個空間滿滿是人,從機器中抽了張號碼牌,便和表妹一起走到側邊聊天,兩個人有說有笑的,感受人流在我們身邊來來去去,沒怎麼注意到時間滴答滴答走掉,只覺得叫號的數字怎麼都跳不到我手上的呢。
突然被人喊了聲,說「出去吧」,說話的人不怎麼客氣,我拿了號碼牌禮貌的問『還沒排到怎麼辦呢』,男子聳聳肩,不以為然的往門口走,邊走邊念「真的想排到的話,就更早來排隊啊」,我們兩人就這樣,和幾個和我們一樣困惑的人一起被推了出來,鐵門立刻就拉下。此時天色還亮著,看了看手錶,原來我們也等了兩小時呀。
於是第二次,我把事情排開,更早到了。
表妹要上課,我像後期的找房一樣,隻身去處理,抽完號碼牌,角落剛好有個位置,我坐下來觀察,和我一樣的外國人大約有一半,有些人待在櫃檯的時間很久,有些人則處理的快些,不論快慢,等待的人大多一臉無奈。
一邊看著來來去去的人,一邊反覆讀著捏在手上的小抄,雖然成功的租了房、註冊學校,不過用這口憋腳的法文面對行政事務,實在難免緊張,於是來之前就將幾個可能用到的單字、要辦理的事項都寫在小抄上了。
還在想著,該不會今天又得敗興而歸了吧的時候,叫號燈亮起手中的號碼,我開心得三步併作兩步跑到最左邊的櫃檯。
到了櫃台處,回應我的招呼的是意興闌珊的「嗯?」,正當我還在翻找資料時,櫃台的女子冷冷的問:「所以你要幹嘛?」
我抬起頭,啊也是,想起自己還沒說明來申請的內容,說聲不好意思,便把準備好的台詞一句句念出來,還沒講完,她冷冷的打斷我,說「小姐,所以你要幹嘛?」
很是疑惑,我以為我正在說明呀,於是照本再說一次,這次一樣,還沒講完,她便大聲的回「你說什麼?我聽不懂」,原本還有些條理的,這個時候整個慌了,講話開始結巴,雖然如此,此時我只有自己,仍努力嘗試著表達將水電帳單換名字的來意。
女子的鼻子很挺,在櫃檯另一方,下巴向上仰,彷彿高高在上的皇室,審著我進貢的物品,不,她甚至對我的貢品不屑一顧。
「我、聽、不、懂、你、在、說、什、麼」她因為不耐煩,近乎咬牙切齒講話而彈跳的棕色捲髮,和這句話用同一個節奏晃呀晃。
從我那已經緊張到發抖的嘴巴吐出來的字句,稀稀落落,像是被丟在地上的垃圾,一句、一句滾到遠遠的等候區。此時已經再沒有勇氣開口了,我攤開被冒汗的手心捏得緊緊的紙條,上頭已經有幾處因摺痕和手汗而模糊,我困窘的將它遞到皇室面前,想著,如果說話不能表達,那至少,準備好的紙條能為我表明來意。
她撇了一眼紙條,根本連讀都不想讀「小姐,如果你不會說法文,請你找一個能說話的人來,我完全聽不懂你在說什麼」,雖說著敬語,但聲音越來越大,口氣更是惡劣,接近吼的字句迴盪在整個空間。
我左顧右盼,身邊不是自己也在處理事務的人,就是不論皇室小姐說得多大聲也彷如沒聽見的等候人們。無助極了,即使用力忍耐,在眼眶中打轉的眼淚,仍然不爭氣的流下來,大概是第一次,在這個國度覺得自己像從來不會被歡迎的外來者。
正準備要放棄,收拾資料並結束這雞同鴨講的對話(皇室小姐從頭到尾都講同一句,甚至根本不算對話)時,突然有人拍拍我的肩膀,狼狽的回頭,竟看到一位淡藍色眼睛的男子,如同王子般,風度翩翩地走近,以柔和並緩慢的速度向我確認要辦理的事項,確認後他點點頭,並輕地指示我向左移一步,接著開始和皇室女子對話。
此時我已經完全沒辦法聽到他們究竟是在說些什麼,只像千年難得見到一次王子的貧民般,羞澀但忍不住盯著他。他的肩很挺,就像是能將你的脆弱一一撿拾起來,溫柔捍衛著的肩;他的嘴唇很精緻,就像是說出來的話都能成為玫瑰一般,芬芳而溫暖人心;他的氣宇不凡,即便混在人群裡,都能脫穎而出的那樣純淨。
真的回過神來時,是他再拍拍我,一邊說著「好了,別擔心,都解決了」,一邊用可以融化世界上所有冰山的笑容直直向著我的時候。我深深吸一口氣,抬頭看著他,此時更是一句話都說不完整了,他是我溺斃前抓到的浮木,是我凍死前劃開的火柴,是我乾涸前下的那場,最溫柔而寬廣的雨。
他又笑了,慢慢的說「沒事了」指著我的眼角,作勢叫我不哭呀,剛才所有的無助和無地自容,就這樣,在太陽般的王子出現後,都融化了,像一場夢,美麗的夢。
故事就這樣到了尾聲。
好啦,老實說,為了讓故事更精彩,我稍微有修飾一些,欸,怎麼說呢,小有修飾。
我們湊齊了灰姑娘、巫婆和王子,本應該浪漫的結束,但......真實生活和小說小有不同,小有不同,說小呢,也不很小,大概就是...「王子」出現開始......。
是的,也就是說,其實真正的故事——沒有王子。
對,沒、有、王、子。
對啦,就是被巫婆羞辱完之後,淚眼婆娑的將文件收拾好,狼狽地離開,沒有王子也沒有太陽照進我心裡,就這樣,這就是第一滴紮實且深刻的眼淚,真實又難忘。除此之外,當然有許多反省,期許自己可以用這美麗的語言處理所有事物。
後來請了法國朋友陪著我,完成整個申請,明明是很簡單的事,第二次基本上也都是我自己表述,遇到不同的工作人員態度親切,體驗大改變。現在想起來,還是非常珍貴的經驗。
EDF就在家旁邊,連續好一陣子,走過那裡,不論麵包再香,都讓我胃痛。
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在去年9/21正式發表會之後,短短幾個月,是我從事設計工作30年來,難得能和消費者近距離接觸、互動、反饋,而且非常密集,南北奔波已經超過70場,讓產品優化集結了眾人的智慧,過程中也有許多小故事。
發表會前三周,特別去拜會好朋友潘思亮董事長,在那天的午後,他約我在晶華酒店19樓下午茶敍,我拿起iPad,陽春又雜亂的報告可以空氣取水的新產品ARKVO(因為PPT還沒完整😅),記得當時,他聽到一半就大笑,說他已經知道我做的是什麼,我訝異的看著他,問說我還沒有講到重點,他怎麼會知道。他興奮的說:Duck,全台灣應該只有兩個男人在想這個事,就你和我,而且我們都還真的下去做...
他接著說,我的酒店每個房間每天要提供兩瓶礦泉水,如果是5千個房間就是1萬個要被丟掉的保特瓶,這個環境的問題,他早就在想解決方法,又說我如果可以解決他的問題,就可以解決全世界飯店的問題!
所以既然Duck你已經研發出來,而且又設計這麼漂亮,像高級音響的speaker ,那我們就一起合作!於是,才有去年底在晶華酒店的8場分享會,而今年五月産品量産之後,ARKVO也會在總統套房服務客人。
就在發表會前一周,我打電話給在台南關子嶺經營民宿的媽媽,邀請他參加我的發表會。其實我設計職涯三十年,他從沒上台北參與我的任何活動,甚至2016我獲頒總統創新獎,他也推辭而令我很失望。我告訴他這是我至今最重要的作品,而且為他而設計。因為六年前,老家民宿為了裝一台飲水機在公共區域客廳,媽媽和水電師傅弄得不愉快,因為他不願意打牆,把廚房水管接出來,所以最後那台飲水機只能放在小小的廚房,那是我們家私人空間,六年來的確很不方便。
這次終於說動他,點頭願意上來參加,但他不知道,發表會時我會當場宣布把第一台ARKVO送給他,當時我自己也很感動,能對全球水資源匱乏提出解方,甚至也能解決媽媽的困擾,這比過去得到設計大獎還興奮。
發表會之後十月開始巡迴分享的第一天,在新竹忙了一天三場,晚上九點多,我獨自在外面的昏暗的廣場透透氣,準備要回台北。那時有個約莫近四十歲的陌生男子,禮貌性點頭說能不能問我問題。
他表達他剛剛有在𥚃面聽我分享,所以有一個問題要請教我,就是ARKVO用的馬達是不是DC變頻。的確當時我們還沒升級到現在的變頻馬達,所以我只好對他坦承,基於耽心成本太高,導致售價讓一般家庭負擔不起,所以仍用一般AC馬達。
我以為回他兩句就會掉頭離開,沒想到他告訴我,其實他已經預購了一台,他說因為他也是自己創業,知道硬體創業的不容易,尤其是我們敢挑戰這麼突破性的智慧家電,這不是他自己的資源所能做到的。
所以他願意用行動表達支持,希望台灣愈來愈多勇於創新創業的人,也期待有更好的環境,讓未來的年輕人出來闖盪,不用像我們這麼辛苦...當晚的風暖暖的,感謝這個新朋友的鼓勵給我力量。
12月在台北的分享會,我遇到一位西裝筆挺的貴賓,在場上媽媽群裡蠻顯眼的,我在台上時不自覺多看了幾眼。會後拍照QA時間,業務夥伴帶他來和我認識,果然是企業家,也是獅子會某一分會的創會會長。他禮貌性的推崇產品幾句,然後說:其實你講的不夠好,特別是ARKVO零塑化劑的部分太輕描淡寫,民眾要聽到的是塑化劑的影響和危害到底是什麼...如果是我,我就會告訴大家:現在很多男寶寶,一出生雞雞就很小,這個就是塑化劑導致的環境荷爾蒙所危害的結果...
後來我分享ARKVO給台大電機系葉丙成教授,他也驚訝能有不含塑膠微粒和塑化劑的水源,除了個人贊助,更公開發文分享支持這個全球獨步創新的產品,期許以工業設計能力,幫台灣製造打開全球市場。
在分享會遇到的不只是一般媽媽消費者,也有不少企業家和專家、學者,記得其中一位留美博士教授,指導教授是諾貝爾獎得主,他離開前拉我到旁邊告訴我,聯合國2015制定的17項永續發展目標,其中第六項就是「確保所有人都能享有水及衛生及其永續管理」,他鼓勵我這是一件有意義的事,要堅持下去!
另一位看起來是工程主管樣貌的中年男,在我演講時眼神犀利,果然QA時問了一個無關產品本身的問題,他問,你開發這個產品,遇到的最大挑戰是什麼?
我說過程所遭遇最大難處,不是工程技術和研發,而是面對人們既有的生活習慣,要去翻轉改變的心理壓力,即便檢驗可以證明ARKVO第一道水就比自來水還潔淨,但通過政府的家電認證竟然卡關一年多,不是因為有什麼不符合標準,而是過去沒有這種產品、這種規格,産品太過創新,所以根本國家還沒有相關的檢驗標準。所幸大家都不忍放棄這個創新家電在台灣誕生,所以最後終於找到突破的方式,由團隊寫出報告書送件,再特案通過而成為國家標準的第一個制定者。
他會後主動來和我問候,眼神變柔和的說出他的感動和佩服,也給我産品推廣上的建議。他的最後一句:我會贊助支持!我想他應該也像那個新竹的創業家,支持的不只是一台機器,而是一個創業的夢想。想起台灣大哥大總經理林之晨,贊助ARKVO時對我說:台灣需要更多成功的故事。
聖誕節前一對盲人夫妻來參加,太太全盲,先生看起來重度弱視,所以夫妻手牽手但仍需要攙扶,分享會後由旁人帶到我身邊一起和ARKVO合影,太太在我耳邊輕聲說,我設計的觸控面板他們不太方便操作,因為全平面摸不到按鍵定位...
但他們也告訴我,因為知道我是在做幫助人的事,夫妻倆都很受感動,其實已經先預購了一台。當下我頓時語塞,因為我真沒考慮這種狀況的消費者,而且價格不算低,對他們使用上又有障礙...
停了幾秒後我有了答案,很肯定的告訴他們,我一定會解決他的困擾,如果這批量產來不及,我也會特別為他們客製一台摸得到按鍵的!
夫妻倆滿意的笑容和道謝,讓我心𥚃暖暖的,更讓我欣慰開心的不止多爭取一個贊助支持,而是這麼棒的消費者意見反饋何其珍貴,值得我不計代價去滿足需求,更何況品牌的積累,也需要如此真實且動人的故事。
70場的分享會,學習很多,也領悟到「改變世界之前,先要改變自己」。這是條品牌之路,也是自我救贖之路,不管多遙遠漫長,我會堅持下去,也謝謝有這些朋友,一起寫下這些溫暖的故事,讓旅程不寂寞。
#照片中就是早期支持ARKVO的盲人夫妻
#ARKVO
暖暖水電行 在 天堂島嶼.撒哈拉.蔡適任 Facebook 的精選貼文
《等待春的信息》
(圖一:YASSINE TOUMI/TELQUEL)
武漢肺炎佔據龐大媒體版面,排擠其他議題,例如氣候.
今年台灣有了個寒冬,人們搶買暖暖包,很是歡樂.摩洛哥則是雨大雪多,水庫近乎半滿,山區積雪嚴重,然而我們沙漠依舊乾旱,湖泊沒有回來.
一到冬季,亞特拉斯山多雪,然而今年雪量尤其豐厚,有些山村積雪之重,破了史上紀錄,偏偏這些貧瘠村落往往遺世獨居,嚴寒一來,水電供應成了問題,前陣子,一個住在Azilah一帶的十二歲山村小男孩藉由社群網絡向外求援,說明自己村子因嚴重積雪,所有人被困在山上,糧食等物資不足.求援影片一在網路上發酵,物資迅速抵達,算是不幸中的大幸,然而並不是所有人都這麼幸運,還有許多被遺忘的山村居民,正在嚴寒與飢餓中,掙扎求生.
我向來很喜歡傳統手工藝,約莫一兩年前吧,結識了高亞特拉斯山上的柏柏爾婦女,得知她們因販售與物流等困難,只能低價將手織地毯賣給中間商,實質利潤極低.在跟她們討論後,我跟貝桑帶了幾條她們的作品回來,賣給來找我們帶導覽的遊客,藉由少量流通,也算是提供她們一點小小的協助.
2020年春,武漢肺炎爆發,愈形蓬勃的觀光業嘎然止息,然而日子仍要過下去呀!藉由網路,我手邊僅存的幾條地毯有了台灣訂購者,本以為這多少可以幫忙經濟愈形拮据的柏柏爾婦女,那時以為2020年底就會有觀光客到來,我可以託台灣遊客幫我帶回台灣,寄給訂購者.怎知疫情迅速延燒全球,至今望不見底.
今年冬天,好冷好冷,尤其是高亞特拉斯山.
柏柏爾婦女數度問我們,能不能再幫她們賣地毯?
我很為難地說,武漢肺炎已經搞到連郵運都充滿變數,實在不敢答應.
思及山上靄靄積雪與嚴寒,我真的不忍心,問了幾位地毯訂購者,幸好他們都很能體諒,願意支付從撒哈拉到台灣的國際郵資,並承擔郵寄風險.
但,這種天使消費者很少好嘛!
只要郵寄風險過高,地毯銷售就難以成為常態呀各位!
為了能夠早日讓柏柏爾婦女拿到販售地毯的收入,這個禮拜,我跟貝桑都在忙「郵寄」這件事,至今,地毯還在我家!想不到吼!對,就是這麼難!
摩洛哥國際郵運需填寫一式四份的表格,約莫半張A4紙大,需手寫,且是複印紙,我嘗試填寫之後,發現複印紙未必管用!寫在第一張的字體無法印到第二張!第三張有模糊字跡,第四張則更為模糊.
ㄟ啊不是啊,字體模糊,啊這樣郵差哪知道要寄到哪裡啦!
實在沒辦法,我只能重寫,刻意加大力道,好讓字體能藉由複寫紙,印到底下幾張,然後再一張張確認.
想想,實在不放心,更何況我字醜,很想把收件人地址印出來,貼在紙盒外面.
可是呢,別說我沒有印表機,我們全村找不到一台印表機!唯一一家網咖已經倒店了!沒得列印!如果要列印,就要開車四十五分鐘,到附近小城碰運氣!
ㄟ啊不是啊,這樣很複雜ㄟ…….
啊所以我只能找白紙,手寫地址,再黏上去,醬.
接著是裝地毯的紙盒,雖然地毯不怕摔,但為了避免書寫收件地址的紙張遺失,我想還是要有紙盒,比較保險.
郵局說,包裹紙盒必須乾淨,不可以印有任何字體或圖案,雜貨店要來的紙盒當然不符合規定,我跟貝桑說,郵局有賣郵寄用的紙盒,直接跟郵局買啦!
結果你們猜怎樣?
對!我們村子跟附近小城的郵局都沒有賣這種紙盒!
昏倒ㄟ…….
找了很久,問了很多人,貝桑終於在附近小城(還不是我們村子哦)一家商店買到乾淨牛皮紙盒.
接下來郵寄時,我們不能封箱,必須整個帶到郵局,先讓郵務人員確認過紙盒裡的物品,才能封箱、寄出.
我一想到要在擠滿人類的小小郵局裡,眾目睽睽下,在那邊地毯翻過來、翻過去,重新摺好,填寫單子,封箱,再寄出,心裡超級點點點的.
然後我還要先租一個郵局信箱,萬一郵寄有個閃失,地毯退回來,會多一點點得到訊息通知的機會,減少地毯被丟到一角,消失於茫茫包裹大海的風險.
光是忙這些,一個禮拜就過去了,然後連一條地毯都還沒有寄出去!這種超沒效率的日子,都快把猴急的我,給磨出心臟病來了!
昨天半夜,幫我去台新銀行問事情的朋友用messager打給我,交涉後,我氣到對台新銀行行員怒吼!
規定從來沒有錯,但就是卡住了我們這種在貧困環境掙扎求生的人類,種種艱難,沒經歷過的人,就是無法想像.細節我不多說,這世界沒有理解我的義務,真的都無所謂了,算了,我認了.
武漢肺炎搞死了觀光業,都快一年了呢!
村裡生活節奏如昔,只是沒了觀光客,冷清寂靜.
所有人,莫不翹首期盼觀光客歸來.
我很困惑,啊全球疫情都燒成這樣惹~,還在翹首期盼觀光客歸來?就不能換別齣演嘛!
早在去年三月中,我們送走最後一批客人,摩洛哥正式鎖國,我就告訴身邊所有人,觀光業短時間之內是回不來的,最好要有其他打算.
一年都快過去了,至今沒有任何人做出任何應變措施,也完全看不出有任何改變的意圖.
這種淡定與如如不動,讓我很困惑.
但,我又似乎可以理解.
這禮拜,光是郵寄地毯,就瞎忙半天!
整體環境根本不鼓勵人做出改變,每個細節都可以是意想不到的障礙,風險與變數太多了,當一個人試圖改變(即使只是將地毯寄到台灣),便發現自己很容易在原地打轉,要花好多力氣與時間,才能找到改變的可能性破口.
也難怪所有人都不想努力啊!
只是我無法坐以待斃,束手就擒的感覺違背我的天性,更會削弱我的力量,更何況我遠比身邊的人更有突破現狀的本錢,我沒有資格不做更進一步的嘗試.
第一張照片,是積雪的里夫山脈,貧瘠而嚴寒.我們所協助的柏柏爾婦女居住的高亞特拉斯山與此類似.
第二章照片,是柏柏爾婦女手織地毯上的圖案,最底下一排有兩隻燕子,上頭的菱形,是防止邪惡之眼作祟的圖騰.
燕子是春的使者,帶來溫暖、喜悅與富庶,而當我們能夠防止邪惡之眼作祟,便也護住了生之希望.
是艱困環境吧,讓我更能解讀隱藏在柏柏爾手織地毯裡的訊息.
願燕子早日將春天帶來.
沙漠讓我氣喘嚴重復發,吸一口擴張劑,繼續為生命與希望努力,因為我看不到放棄的理由,更不忍生命在酷寒裡窒息.
下禮拜,我一定要成功把地毯寄出去(握~)!
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3/08上午11:00前完成任務,晚上7點公布得獎者
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