#人資小週末專訪 #職涯360達人訪談 2/5
part 2 #我對業務工作的認知
一開始當業務的時候，我其實很痛苦的，畢竟我是文學院畢業的，「目標導向」這四個字離我很遙遠，包含要陌生開發、簡報、談合約、簽約、收款，這些都是我非常陌生的事情。
因為陌生，也不知道會不會一直做下去，所以我給自己兩年的時間。
為什麼是兩年？
因為我覺得我的學習曲線裡，第一年會在學習，第二年才會開始知道如何使用。
我鼓勵我自己，如果這兩年做得不快樂，那我們兩年後就再也不要思考業務這件事情，我會回歸的行政執行力，我勵志做operation queen（聽起來也是很威的XD）。
但如果做得還不錯呢？天啊！那我的人生又更多的選擇了。
► 業務工作的四個層次
我當時候在選擇業務工作的時候，自己把業務工作分為四個層次：
Level 1：賣一個可以看得見、摸得著的實際商品：例如手機、筆電、書本
Level 2：賣的東西看得見，但我們不會說它是商品：例如「獵人頭」的對象是「人才」
Level 3：賣一個看不見，但是我們會使用、可以想像的：例如系統
Level 4：賣的是一個想法：例如概念（海洋保育、愛護地球等等）
因為只有兩年的時間，所以我第一份選擇的是獵人頭，我沒有在獵人頭界待太久，就到了系統商做業務。也就是我的業務是從level 2 到 level 3。
► 陌生開發的第一步是什麼？
我也不是第一天就會當業務，但偏偏陌生開發能力在我們這個世界裡很重要，你要如何在完全沒有名單的狀況之下打電話給你完全不認識的人，還邀約到拜訪，這是我一開始花費最多心力的。
廣撒EDM事實上效果奇差無比。我後來轉為認真的在打電話前研究這個品牌，閱讀所有我可以看到的採訪報導（5-10年內），搜集的資訊包含：
1. 公司的組織架構圖，尤其是我最一定要見到的部門主管、老闆
2. 我需要見到的人的名字、中文、英文、小名
3. 品牌的過去、現在、未來，他們的方向是什麼，遇到什麼問題，我可以切進去的角度是什麼，為什麼又非要用到你的系統才可以做到（所以對於市場上同類型服務的差異化要很了解）
4. 親自逛他們的店、使用他們的服務，把自己真的變成一個消費者來體驗所有的流程
然後才是開始想打電話說詞是什麼，練習所有的反對問題。
我記得那時候我家買了一個跟我一樣大的玩偶，我每天回家就是跟它角色扮演，假裝它是在電話中提出反對問題的客戶，而我練習如何回覆。（其實就是自問自答）
早上，我帶著這樣的 FAQ 去找我的主管，跟她討論這樣的回答是否合適。
▶︎ 為了第一次的對外的簡報，練習了100次
當時為了第一次的對外簡報，說練習100次真的不誇張，有50次是簡報給我當時主管聽，她也不是每次都從頭聽到尾，她有時會扮演很沒有耐心的客戶，隨便要我從某一頁開始講起。
另外50次，我簡報給我的朋友聽，我的想法是，如果你可以把一個東西講到連路人都聽得懂，那麼，你去客戶那邊簡報一定沒有問題。所以我開始約朋友喝咖啡，帶著電腦簡報給他們聽，也會在聚會走去參加的路上，硬要說「欸，我跟你們說，我的公司最近在做xxx（以下省略介紹詞5000字）」，到後來，我幾乎所有的朋友都聽過。
後來，我就練習到三分鐘、五分鐘的去講，然後嘗試白話文、講到所有的人都聽得懂。
這是在我對外講了第1次之前的練習，但儘管這樣，每次對外講新的結構時，依舊是需要重新練習，我記得很多週末，我都窩在咖啡廳做簡報、練習簡報。
任何事情都沒有捷徑的，是業務教會我最多的事情。
本集的影片連結在這裡：https://www.facebook.com/hricareer/posts/2334942016814403
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