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服務流程設計藍圖，需要從「服務者」角度來思考，該如何配置資源以達成顧客的需求，這就是我們服務者的服務藍圖。
繪製服務藍圖時，可以用心態、行為、過程、突發狀況等層面，來檢視服務流程圖所需要的服務需求，當這些內容都寫好後，就完成了服務方的服務藍圖。
【心態】階段共識：
每個接觸點，我們需要帶給顧客的感受。
【行為】表單確認：
用「清單」的方式，確保服務者在這接觸點應執行的動作。
【過程】時間確認：
測量每個接觸點，顧客所需的時間，並規劃超時的狀況該有的應變。
【突發】彈性服務：
評估顧客在這個接觸點，還可能會有的突發事件，設立準則讓服務人員做出應對。
讓顧客不離開你的方法：https://classycg.com/服務流程/
這是銀行優質服務的有效運用，絕對不是在復仇上次的吐槽大會。
（影片拍攝日期：5/13）
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我國採購首批15萬劑的莫德納疫苗，昨天傍晚5點左右，順利抵達桃園機場。食藥署連夜攜回實驗室進行檢驗，如果審查文件資料與檢驗都合格，疫情指揮中心表示，封緘流程有望縮短到7天。總統蔡英文昨天晚間也在臉書發文表示，接下來還會有更多的疫苗陸續到位，目標是在最短的時間內，讓最多的國人完成疫苗接種。
詳細新聞內容請見【公視新聞網】 https://news.pts.org.tw/article/528364
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看更多：
■【P sharp新聞實驗室】全媒體新聞實驗，提供新一代的新聞資訊服務。 （https://newslab.pts.org.tw）
■【PNN公視新聞議題中心】聚焦台灣土地環境、勞工司法、族群及平權等重要議題。 （https://pnn.pts.org.tw）
希望這影片對從國外到美國打疫苗的民眾有些許的幫助
美國疫苗過剩，推廣民眾盡快接種新冠疫苗來防止疫情的擴散，婆婆也響應抵禦 COVID- 19，加入施打疫苗陣營飛往美國接種！
畢竟這場戰疫還是要靠疫苗來終止！
如果來美國，順便打疫苗也是協助把疫苗留在台灣的一種團結應對方式
施打疫苗好處：
*COVID-19疫苗可通過刺激人體產生抗體
*社區中如果有足夠的人接種疫苗，這將協助“社區免疫”，即感染 COVID-19 的人不會擴大傳播
*接種疫苗以及遵循 CDC 的建議來保護自己和他人， 將是最有效地抵禦 COVID- 19的方法
*重症可能性降低
*好處大於風險
5月下旬，美國疫苗已可Walk-Up 美妝店的藥妝、Costco大賣場 、美國大型超市的藥妝(CVS Costco Rite Aid Supermarket.......)
更多資訊請參考
http://www.publichealth.lacounty.gov/media/Coronavirus/docs/about/FAQ-Vaccine-TraditionalChinese.pdf
https://covid19.ca.gov/zh-hant/vaccines/
施打疫苗後，請好好休息兩天！
