【龔成問答信箱】（Q13961-Q13980）
Q13961：
老師，我係你舊生，參考過澳優的中期報告及飛鶴的招股文件後得出以下結論，望龔SIR指救。
澳優2019中期報告
相比2018年首半年收入增加565M或21%，毛利率亦上升5.7%，不過盈利卻有下跌。
1海普諾虧損:因公司價值下跌而引致利潤減少(只是數字上下跌，而實際上海普諾為澳優帶來不少收入)以及外匯虧損
2.私人品牌收入下降，但因公司目標轉移至自家品牌(2017年報也有描述，故相信不是籍口)，私人品牌收入下降是合理情況。
另外利潤減少原因為所得稅明顯增加。(非公司業績原因)
綜觀而言:盈利倒退為一次性/沒有打擊公司業務或正常下降。
6186招股書重點
1. 雖然母乳餵哺率不高，因出生率下降，未來奶粉增長減少
2. 要向高端奶粉發展。(現在的市場百份比也正在反映)
3. 國內品牌牛奶粉市場佔有率預計會慢慢上升至50%。同時，國家希望百分比提升至60%。
4. 國家限制每家已註冊嬰幼兒配方製造商註冊最多三個產品系列。
5. 銷售渠道以線上增長最快，母嬰產品店最多。大型零售客戶正在下降。銷售城市以下線最多，價值最大
延伸:
1. 行業問題，令估值要向下調
2.以澳優網店的奶粉定價，應該係高端客。故合符大方向。
3.長遠對整個行業係一個好處，澳優有不少機會受惠。
4.證明大公司有一定護成河。
5. 澳優年報沒有指出上述數字。未能分析。
另外，飛鶴的銷售確實比澳優大，因飛鶴現正開始羊奶事業，而澳優已漸趨成熟，未來澳優的羊奶發展或會成為主力(大品牌蒙牛也未集中羊奶粉)，若普及起來，會成為增長動力。
總結:估值因短期事件要向下調，但未來有潛質大幅增長。澳優9.5以下會係平，可以分注入。老師你認為我分析成點？
龔成老師：
你的分析方向正確，都能夠講出了行業與企業的重點。我地會從一些大方向分析，會分析影響企業長期發展的因素，分析那些地方會影響核心盈利。
同時，我地要分析某些因素，是屬於中短期，或是長期的因素。
首先，澳優（1717）有質素，整體發展無問題，而盈利下跌的原因，部分是中短期問題，因此無大影響到長期的賺錢能力，你大致都解釋了這點。
另外，你在飛鶴（6186）的分析及行業的分析中，都講出了重點，例如較大型，以及有品牌的企業，在這行業有較大的護成河，不過，我地對行業的估值不能太高，始終這行有潛在風險。
澳優（1717）$9.5是合理價，可以分注，但要去到$7以下，先會定義為平，我地希望平宜價，要真的好有值博率先會投資。
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Q13962：
我在看你推薦的書後發現自己投資真是亂來了！
小弟26歲，月入16k，基本生活已用了13k，不玩盡能存3k
曾經在股票上賺了點錢，但現在輸了3成，不知怎樣改變
11.8買入小米(1810) 60,000股
抽了一手新股阿里巴巴(9988)
有60k都是借來投資，所以每月還款1萬
小米一直跌，一直擔憂
現在價位 8.6，差不多燒了廿萬了！救命
龔成老師：
你犯了幾個錯誤。
第一，借貸投資，這是高階投資者才能用。同時，絕不能亂用，要在有「明顯機會」的情況下才會用。因為這一定會提高風險，除非你確認現價好平，否則，盡量都不用。
以現時整體大市，以及上述股不平的情況下，根本不會借貸投資。
同時，我睇得出你打算短炒模式，利用借貸去轉一轉，但這概念好有問題，我地所有野，都應以長線為模式的。
第二，你太集中在潛力股類別，上述都是有潛力的股票，但都是有風險的，這是有危有機，因此你集中，並不是好做法。
第三，你著重差價，而不是建立長期組合，這令你整個投資模式都有問題，這刻有點難處理。
第四，你嘗試估走勢，我相信你買入小米（1810）時，預期這股見底，因此好進取，但其實，無人會知股價走勢，你要明白這一點。
講翻你的情況。
這兩股不是無質素，但估值與風險才是問題的核心，因為這兩股都不易做估值，我只可以話，小米現價才算較合理，之前一直都貴。阿里巴巴（9988）則現價仍略貴，不過你一手無問題。
現時的情況，你首先要處理還錢部分。如果無法還錢，只有賣出小米。
如果資金足以選錢，阿里巴巴無問題，可持有，小米則要慢慢賣出，因為你太集中，這不是賺蝕問題，而是風險問題。
你要以「長期組合」作為投資的策略，重長線，重平衡。
你努力儲蓄，盡量減少支出（用盡力去減），同時，睇下有無方法增加收入，如兼職、小生意，去處理左還錢先。
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Q13963：
港華燃氣點睇？
龔成老師：
港華燃氣（1083）正面的，大股東係中華煤氣（0003），絕對有質素。
佢通過與國有燃氣生產、銷售和儲運企業的合資合作，先後在安徽、廣東、黑龍江等十個省份及直轄市成立了多間控股企業。
其本上，佢已經形成了以終端服務體系為核心，涵蓋燃氣精製、倉儲、輸配、銷售及城市燃氣管網建設等完善的運行體系。
近年佢生意都能保持增長，但就不是高速度，而是平穩增長，而盈利同樣能保持平穩增長，前景正面，但就不是爆升的類型，這股有投資價值，同埋可以長線持有。
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Q13964：
龔成老師你好，我29歲，之前冇睇你的分享，
幾欣賞你覺得在股票道路上跌跌撞撞，慢慢成功
想問日照港這股，現在應該放棄嗎？它跌到0.9
現在手頭上有以下股票，想問未來該如何部署？
我每月可儲6000 想問未來供港燈以及領展好嗎？
匯豐控股 60買入1200股
中國石油化工股份 5.05買入2000股
中國石油股份 3.8 買入 4000股
比亞迪股份 37.85 買入 500股
百威亞太 28.05買入 1000股
盈富基金 26.65買入 1500股
日照港裕廊 3.3買入 14000股
龔成老師：
我地繼續持有一隻股與否，最重要是睇佢的企業質素、前景，買入價只是一個心理因素。
你上述持有的，基本上都有質素，不算差。
匯豐（0005）、中國石油化工股份（0386）都只是收息股，增長力不強，以你年齡來說，未必最適合。同時，中石化及中石油（0857），都只是商品企業，雖然本身都有質素，但不是最高質類別，因此不會持有太多
日照港裕廊（6117）這類上市不久的股票，分析不易，股價波動。由於上市前一定整靚盤數，因此買貴貨的可能性好高。
佢翻佢上市後的中期業績，立刻出現倒退，明顯是開始「見真章」。
佢現時的業務，仍好受貿易等因素影響，相信股價仍波動，考慮到風險因素及值博率，這刻股價算是合理，你要佢上翻去，並不易。最好在有較大反彈後，先賣出部分，餘下再守，要耐心小小先上得翻去。
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Q13965：
老師：小米剛剛公布完業績，前景如何⋯
之前$10買了，應該繼續持有還是趁機會沽出。
龔成老師：
小米集團（1810）本質不算差的，業績亦等算合理，我相信佢長期仍有得發展的，不過，市場就會認為「只是如此」，而發現過往一直都「預期得太高」。
相信佢會平穩增長，但未必是最初出面估值爆炸性好強的類別。
你買入價又唔算好貴，你持有無所謂的，但你預佢股價慢慢增長，而未必是爆升類。
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Q13966：
龔成老師，您好
感謝您在各大平台上的分享
拜讀過您的文章，都十分認同月供股票的做法
因我而家供緊樓，每月只有4000 可以做月供 另已有20萬cash glow
我現只有
3手005
66,2800 各1手
有1 萬買左HSBC 既債券組合
想請問
月供
$2000 2800
$2000 823
好嗎 ?
另外想問 您對債券既睇法
感激
龔成老師：
如果你現時仍年輕，你應該著重增值的層面，匯豐（0005）只是收息股，未必最適合你，你小注持有好了。債券，同時不是增長型的投資工具，未必適合你。
因為當我地進行人生財富累積，會運用「先增值，後現金流」作方法，年輕人應投資較多增值類資產，而較年長的，則應投資較多保守類項目，因為年輕人的財富系統未成形，同時負擔較少，可承受的風險度較高，以用所以會著重增值為先。
例如初期投資較有潛力的股票，令財富較快增值，當增值到一定金額後，可開始將財富分配至平穩增值型股票，然後到年紀漸長或已累積了相當財富後，才漸漸轉成收息型股票。
所以，你這刻可以月供盈富（2800）、領展（0823）可以的。長期進行就得，最好是盈富$2500、領展$1500。
至於債券，A投資評級以上的，可投資。但如果你年輕，這就不是適合你的產品。
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Q13967：
老師 想問你對中國移動(00941)既睇法 我63.85買入 但宜近期不斷跌 明明有好多利好消息 但股價一直跌 到底係咩原因？
同埋我應唔應該繼續手持中移呢？
謝謝
龔成老師：
中移動（0941）不是質素的，但質素比過往年代減弱，不過現時仍可算是有質素。因為政府唔想行業的費用太高，因此行「提速降價」政策，會影響佢長遠的賺錢能力。
其實佢之前出的中期業績，生意無增長，同時盈利有下跌，市場都視為不利訊號。
你預這股是收息，以及平穩增長的股，持有無問題，但就預增長力不強，暫時可持有先。
其實，5G會慢慢對佢有利好，但就唔好預有太大驚喜，因為政策唔想相關費用太貴，所以佢賺到的錢不會太多。
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Q13968：
龔老師你好，我是一名90後大學生，準備投入職場。希望能在35-40歲前達成財務自由。(也許有點進取，但希望越早越好。)
現時資金約有20多萬(將來的工作約有3萬元每月)，我該如何投資或投資甚麼股票好？
想把資金一部分用於收息股，一部分用於潛力股，可是不清楚該投資甚麼股票或如何分配才好。希望能聽取一下你的意見。麻煩了老師
龔成老師：
你之前只是讀緊書，都能夠有理財知識，有投資，有$20萬的儲蓄，我相信只要你之後不斷增加本金，增加投資知識，要40歲前財務自由絕對有可能！
你這個年齡，是財富增值的黃金時期，要好好把握，盡你一切的力量去儲蓄、投資、學投資知識。
你可以投資「平穩增值股」+「潛力股」，收息股則不是首選選
不過，由於潛力股要求你有一定的投資知識，因此這刻不用急著投資，你可以集中在平穩增值股先。
你可以考慮盈富（2800）、銀娛（0027）、恆基（0012）、中銀（2388）、港鐵（0066）、煤氣（0003）、粵海（0270）、領展（0823）、港交所（0388）等，你可以了解下這些股票，然後從中選股。
同時，大量增加投資知識，有知識就可以投資潛力股，因為潛力股要求你的知識較多。
現時大市處合理區，可以一邊投資一邊留現金，而餘下現金的運用，就是等大跌市時出手，如果你能在這段時間學好選股等技巧，到大跌市時就能把握機會，財富增值會更明顯。
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Q13969：
老師，我想入莎莎，值得長線持有嗎？咩位可以入貨，我有20萬現金
龔成老師：
莎莎（0178）面對香港的零售情況，中短期仍會弱，不過只要長線投資，其實開始有投資值博率。
長期的本質不差的，但近期人民幣較弱，令佢已經無過往年代般的賺錢能力，同時香港的零售市道有風險，都令這股近年的表現較一般。
這企業本身有優質的，有品牌、有規模，在行業有一定的地位，賺錢能力不差，但就會受經濟及零售市道影響，令股價較為波動。
佢在行業的優勢仍在，個整體行業及零售市道，無過往咁強，我地就要將估值略有調低。雖然長遠仍有質素，但這刻只能視為合理區，同時投資注碼不能太大注，亦要有耐心先有收成。
簡單來說，不建議你太大注投資，同時，現價可分注小注入。
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Q13970：
嘉濤(2189)老師想問這股如何？
龔成老師：
嘉濤控股（2189）佢現時共營運8間護理安老院，提供1129個安老院舍宿位。
佢的安老院舍服務包括住宿、專業護理及照料服務、營養管理、醫療服務（存置醫療記錄及安排院友個別就醫或住院）、物理治療服務、心理及社交護理（舉辦康樂活動），以及個人護理計劃。
亦有銷售安老院相關貨品，包括尿片、營養奶、抹布及血糖試紙。
業務上是正面的，香港人口老化，令佢有一定的市場，過往增長力不差，但就不是爆升的類型。不過，佢上市年期不耐，這會令分析及估值較難，因此會扣分。
現價都算合理，但考慮到佢上市不算長，不建議太大注，這股都可長線投資，但市值細，小心股價較波動。
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Q13971：
龔成你好，有意見想比你吓
我依家23歲半，月入18k （剛轉行 一年合約 未知未來人工可以加幾多）
女友收入 暫時都係18k左右 （perm工）
我地一個月可以合共儲到16k-18k左右
共有資產現為 （@為平均買入價）
男方：
2手0005 （@61）
7手939 （@5.93）
1手1038 （@56.45）
7萬2股 1843（@0.81） 8000股 1871 （@1.44）
3萬現金
女方：
4手0005 （@61）
1手1038 （@56.25）
18萬現金
我地打算一齊做月供股票 合供14k
由於錢係打算在兩年至三年內做首期買樓
想問吓
1. 月供可以點分佈 令需要用錢時可以flexible啲
本來打算：
8000蚊 2800
2000蚊 0012
4000蚊 0005/0939
2. 1843 同 1871兩隻股票可以點處理
利申（之後冇咩事真係唔會再玩ipo, risk太大玩唔起）
3. 女方18萬都想分註入落股票到增值 可以點入法
目標係想善用兩三年時間 將要做首期既錢 盡量平穩地收息增值
龔成老師：
1）以你地的情況，如果打算3年後要動用資金，則投資上要保守一定，會以「平穩增值股」+「收息股」為主。（不過，如果你地計算過有閒錢剩，將有些資金長期不動用，則可考慮這部分投資較有增長力的股票）。
我先當你全部都是3年內要用，你上述所選的月供，適合。匯豐（0005）與工行（1398），你選匯豐啦。你保持這幾年何什供就得。
2）快餐帝國（1843）市值細、上市不久，炒味好大，要小心，不是話這企業無質素，而是難分析，股價太波動，建議在較大反彈後減持。
向中國際（1871）同是新上市不久的股，風險高。你暫時守住先，業務不是無價值，只是股價太波動，你等較大反彈後賣出。
3）可以在6個月，分3注投資收息類的股票。但要留意，你地3年後要現金，因此，現金不能用盡，要衡量自己的風險承受程度。
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Q13972：
龔成老師，我媽媽有約80萬俾我幫她投資。她已70歲，所以主要想幫她買收息股。我打算買港燈（2638）、香港電訊（6823）、匯豐（0005）、置富（0778）。
必瘦站和佐丹奴派息高，但以我媽媽的年紀是否風險太高唔適合買呢？
以上股票現價合理嗎？
還是要等個價低些再買入？
龔成老師：
港燈（2638）、香港電訊（6823）、匯豐（0005）、置富（0778），都是適合佢的投資。你可以加入陽光（0435）。
你現時已可以分注投資，你可以在1年裡，分注慢慢入。
至於必瘦站（1830）和佐丹奴（0709），股息率高，雖然都是不差的收息股，但考慮到佢的情況，還是不要投資，因為業務波動較大，股價上落會較高，對佢來說不是最適合。
要留意，現時大市處合理區，可以一邊投資一邊留現金，即是你不能用盡$80萬，要留有部分現金，等投資及備用。
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Q13973：
成哥，我依家月供緊$1000 比700，平均買入低係$346。
依家覺得700已經冇之前咁有爆炸性增長，諗住轉供其他，你有咩建議？
龔成老師：
騰訊（0700）質素仍在，但增長力的確不及從前。你可以考慮轉其他，但月供股是長期性的，因此，盡量小心分析，選適合自己的，唔好轉來轉去。
如果是類似行業的，可以考慮阿里（9988），這股業務有質素，仍有增長力，只是現價未算平，但分注投資、月供是可以的，只要長線就得。
另外，可考慮中生製藥（1177），人口老化是長期問題，佢一定可以從中受惠，業務正面，雖然現價唔算平，但月供無問題。
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Q13974：
你好！小弟之前曾上你嘅課堂，現在也會時常追看你的post，覺得你真係好勁！
我今年32歲了，在銀行工作，月薪不高3萬不到，結咗婚未有小孩，有一自住物業2017年3百多萬購入，月供1萬，現在深深面對着自己人生的樽頸！！
事業方面，我在銀行只是做sales，並非專業職位，自感高不成低不就，擔心人到中年一旦被裁就慘了。
看到自己的同學朋友等已開始有點成就我就很着急，但我的能力很普通，亦沒有甚麼過人的長處，我究竟可以怎樣做才能突破？去嘗試做些副業有幫助嗎？請賜教
龔成老師：
銀行工的突破的確不高，除非你願意轉工，轉不同的職位，才有機會有得上位（都不一定），否則，要突破的確不易。
如果你未有小朋友，我相信時間上仍可以運用，你可以一邊打工，一邊利用空閒時間，做一些小生意。
每個人都是獨特的，你試試從自己有興趣的地方去想。你可以從事網上的買賣，慢慢一步步試，可能有一些突破。你唔試過，永遠唔知結果，你32歲，仍是一個黃金期，你甚至可以做一些與太太一同建立的小生意，共同建立有時會有不一樣的結果。
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Q13975：
Hi, 想問想達到財務自由 ，由財務自由行開始先嗎？ 有無step by step 睇邊本、下一本。
本身有買開大籃籌收下息，例如005, 006 ，工作亦有10年，工作收入穩定，但開始厭倦了被指使的日子，開始想如何做到財務自由，身邊有朋友做直銷，但始終未接受到，想從股票入手。謝謝
龔成老師：
如果你想學財務自由，一定是睇《財務自由行》，這書就是教你，點樣一步步進入財務自由的。書中會教你5條財務自由的路，你可以慢慢睇。
利用股票是其中一個方法，這會適合唔想放棄現時正職的人，你可以一邊打工，一邊利用股票去完成目標。
簡單來講，會運用「先增值，後現金流」作方法，初期應投資較多增值類資產，而較年長、後期的，則應投資較多保守類項目，因為初期財富系統未成形，同時負擔較少，可承受的風險度較高，所以會著重增值為先。
例如初期投資較有潛力的股票，令財富較快增值，當增值到一定金額後，可開始將財富分配至平穩增值型股票，然後到年紀漸長或已累積了相當財富後，才漸漸轉成收息型股票。
如果你未有選潛力股的能力，未有掌握投資時機的能力，就可以簡單地投資盈富基金（2800），利用月供模式都得。跟據過往恆指幾年的數據，連股息的複息回報有近10%。
至於匯豐（0005）、電能（0006），都是有質素的股票，但卻是收息類，未必適合這刻的你。
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Q13976：
Hi，當有50萬現金，現價1.6可入多少？
中國鐵塔
龔成老師：
中國鐵塔（0788）有質素的，之前有少少炒概念，所以之前估值有少少貴。
這股本身有質素、有前景，中國的3大電訊巨頭，都是佢的主要客戶，以及大股東，當5G發展，佢一定會受惠，因此前景仍然正面。
佢現時的收入正不斷增長，盈利都保持向上，但股本回報率不高，是這股較弱的地方。若分析佢市盈率，會見到現時仍然處較高水平，反映佢雖然股價回落左唔少，但仍然未到平。
考慮到佢的質素、發展能力，這股算是合理區中上部。
由於這股有發展力，可長線。
但如這刻買入，分注慢慢入，可以的。但我不建議你用盡$50萬，最多只是4分1投資同一隻股，同時最好分注。當然，如果這$50萬對你來說不多，就另計。
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Q13977：
龔成老師，請教以下幾個問題：
1.你如何看待李源祥跳槽對友邦及平保的影響？
2.你如何看待610及331這些高股息率但低派息比率的公司？
龔成老師︰
1）友邦（1299）集團首席執行官兼總裁黃經輝於明年5月31日退任後，會由平保（2318）執行董事兼聯席首席執行官李源祥接任。李源祥對中國保險營運熟識，對內地保險市場經驗豐富，是次安排估計友邦有意再加強中國業務。
對友邦（1299）而言，中國市場未來會是一個有潛力和高增長市場，李源祥加盟對友邦進入內地市場絕對有利。而對平保（2318）而言，雖失去一個重心人材。
但平保本身已是一個有規模企業，唔會因李源祥一個人離去而大受影響。除非有很多優秀的銷售團隊跟他過檔，否則我覺得這件事對平保影響唔算大。
2）惠記集團（610）主要從事土木建築、石礦、公路及高速公路之運作及物業發展業務。
豐盛服務集團（0331）主要係於香港、中國內地及澳門，從事機電工程服務、建築材料買賣、環保產品貿易及提供相關工程諮詢等。
2者過往生意都有穩定的增長，而盈利都是，但企業的規模較細，因此風險較大，故市場給予估值不高。由於股價不高，因此你會見到佢派息率低但股息率高的情況。
其實股息和派息率只是我們做估值是其中一個參考位，主要都要睇番個企業整體本質。而2隻股都是平穏增長類，雖然盈利表現可以，但規模細，故不值太大注。
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Q13978：
你好，如果銀行稅貸可以批出40萬, 如果諗住咁樣借錢買股票, 風險係咪好大? 謝謝
龔成老師：
借錢買股票，點都有風險，無論任何模式都是，當然，我地不是要永遠逃避風險，而是要睇翻自己的風險承受能力，現時投資情況，以及如何管理風險。
而當我地進行借貸投資，我地要睇「息差」，借的約為「2%」，之後我假設你投資收息股，例如約「5%」的股息，息差為「+3%」。這的確過了第一關。
第二關，就是虧損的可能，股價是會升跌的，若然買入後股價下跌，你就會出現「賺息蝕價」的情況，那你的計劃就會得不償失。
當我地進行上述模式時，要好大程度確保價格上不會損失，將「賺息蝕價」的可能性減少。
現時在「不處於平宜區」的價位，你如何確保不會「賺息蝕價」？
即是說，這些借貸投資不是不能用，而是要過幾關才能用，要較有把握才會用。
所以，這刻借的時機，其實只是一般（因為大市只是合理，未到平宜），但又不是不能做。
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Q13979：
成哥你好！近來睇左你股票、選股同年報三本大作，對選股開始有認識，但因為未上堂，未掌握到估值方法。
跟著你選潛力股嘅指標，加埋睇左年報同數據，對以下幾隻股票有興趣，想請問合理區，同埋那隻係值博嘅潛力股：
1. 呷哺呷哺 520
2. AsmPacific 522
3. IGG 799
4. 江南布衣 3306
5. 金界控股 3918
謝謝🙏祝身體健康、長搵長有！
龔成老師：
上述的股票，基本上都不差的，呷哺呷哺（0520）增長力略有下跌，因此估值都會有少少望整，現時在合理區中上部。
ASM PACIFIC（0522）算是合理，但這刻值博率未算高。
至於IGG（0799），這是較有危有機的類別，這刻都有投資值博率，但就不能大注。
江南布衣（3306）增長力中等，現價合理，但這股又未到好高質。
金界控股（3918）有質素，只是現價合理區頂，分注可以。
由於企業估值，以及一些選股的具體模式，都較難在書本表達，同時要配合近期的大環境及企業情況去分析先有用，因此，這些都會安排在課堂講。你這刻可以睇書先，希望之他有機會見到你。
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Q13980：
龔成老師，小弟持有華潤醫藥，平均買入價8.7 有8000 ！請問華潤醫藥基本上因素有沒有改變？
我估計現價估值偏平，所以之前減持高市盈率股票，最近增持公司股票。你覺得公司的負債比率會否太高？但係年報顯示公司已經有營運上的現金流又不差。
不過，公司受國策影響：帶量採購是否令公司的零售業務要被逼減價，從而拖抵毛利率。
龔成老師：
華潤醫藥（3320）有質素的，你不用擔心，但中國的行業政策，的確會對企業的賺錢能力，以及增長力，造成影響。
這企業的財務數據算不差，負債高的確是一個風險，這會令地分析時扣分，但現金流理想，可以補充這點，因此勉強在可接受的情況，但評估時扣分難勉。
佢股本回報率近年有減少情況，反映企業再投資的回報，並不及過往。
我相信國策風險因素，已反映在股價上，現時市場的估值合理，其實佢本身有優勢，在中國長期的醫療問題上，佢會有一定的角色，這股有長期投資價值。
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多謝各位提問，若然你有問題想向本人發問，可在龔成的fb專頁中（www.facebook.com/80shing）inbox龔成，但要注意如無特別聲明，有可能將問答放上網的，當然，會將發問者的身份，以及有關個人的部分刪去。
另外，由於提問人數眾多，見諒無法即日回覆，如果是普通的提問，預起碼要7天以上才能回覆，若然是較複雜的提問，起碼要10天才能回覆，希望各位能諒解。
未來三年您希望自己在職場的角色 在 [情報] 面試心得分享- 看板HLHS_58th310 - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
當然不是我的!!!只是某版的好心人分享,所以就貼上來給大家參考參考
話說昨天PTT停機很久害我很無聊,再加上實驗又失敗超鬱卒的= =
廢話不說,分享正文開始!不過我猜直接按END的人應該會很多XD
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Q:為什麼選擇來本公司應徵？
面試官想知道：你的求職動機和對公司的了解程度，也藉此了解你有沒有做功課。
貴公司在業界一直享有盛名，成立至今將近20年，初期以圖書、文具為主，後來加入餐飲
之複合式經營連鎖店概念，其關係企業種類包括紡織、服務、物流、及網路等，未來的目
標希望可以朝向國際化邁進。而我過去在校所學的專長與技能，正好符合貴公司所的經營
項目及屬性，自認可以在此得到良好的發揮與應用。
【破題秘笈】這是較積極且正面的回答方式，若有相關的證明文件輔助，主考官會認為你
確實了解公司的需要，以及未來在公司可以發揮的程度。面試前請多瞭解公司的特質，進
一步說明未來在公司如何活用自己的專長。
Q:你覺得自己最大的優缺點是？
面試官想知道：你面對自己缺點的勇氣、誠實度及改善的作法。對於自己的優點，不必謙
虛、也不能太誇張。我最大的優點就是很細心，親友、同學、及師長都這麼認為。我覺得
唯有細心才能將事情做到盡善盡美；至於我最大的缺點就是有時候會過於堅持己見，但已
經在學習讓自己更圓融。
【破題秘笈】對自己的了解加上親友的觀點，使你的陳述更具說服力；不妨舉例說明，有
條理且明白的表達，也可以讓主考官了解你的組織能力。認識自己的缺點且表現正在嚐試
努力，也是很重要的部分唷！
Q:有無升學、進修及加強技術能力的學習安排？
面試官想知道：你是否具備自我升級的動力！
目前會視工作需要先加強進修課程，一兩年後會再視情況考慮自己其他的技能學習安排，
也不排斥國家考試或出國進修。
【破題秘笈】回答當中表現出了你在工作上的學習精神，而且懂得將眼光放遠。如果短期
內有繼續深造的意願，會令公司擔心你的工作穩定度，可權衡得失，不妨誠實讓面試官知
道你出國深造的規劃，但不要讓他感覺工作是決定你出國與否的關鍵。
Q:個人的生涯規劃？
面試官想知道：你個人對未來的展望及具體的實踐步驟。
現階段會將大部份的重心放在工作的成就上，希望自己在5年的時間內有所發揮，考慮做
一些較長期的投資理財規劃，工作前10年以事業的衝刺為目標；等到自己的經濟穩定才會
計劃車子、房子、婚姻大事等安排。
【破題秘笈】以工作的時間做生涯階段的區分，並有條理、有組織的表達了個人職涯及生
涯的努力方向，並對目標訂定及達成時程有具體的規劃。重點不在於規劃的宏願及長遠性
，而是你的敘述是否合理、態度是否積極。
Q:是否有過工讀或工作經歷？
面試官想知道：你的經濟狀況、你如何運用課餘的時間，最重要的是，你是不是不知「民
間疾苦」的天之驕子。因為課餘的時間比較零散，所以都只能從事短期工讀，曾在速食店
陸續工讀一年半的時間，其間不斷與人接觸，使得我漸漸喜歡服務人的感覺，還曾榮獲「
最佳服務員」。
【破題秘笈】身為社會新鮮人的你，面試官只能從你的社團活動及工讀經驗來推斷你的能
力，如是否有獨立工作、專案企劃、團隊領導或其他該職務所需要的能力。因此可以具體
說明工作的內容、年資及收獲與心得，並針對應徵職務所需的能力，投其所好的回答。
Q:有任何問題要問嗎？
面試官想知道：你對這份工作的「慾望」強度、及對該職務的專業度夠不夠。
「依你的經驗及看法，這份工作最大的挑戰會來自於何處？」
「你心目中理想的人選，須具備哪些特質及經歷？」
「╳╳雜誌上曾報導，貴公司將於明年中於大陸成立分公司，準備進行╳╳的研發，屆時
生產線的產能是否能夠應付所需呢？」
【破題秘笈】任何與薪資福利相關的問題，除非對方主動提，否則建議還是不要問。有經
驗的面試官能從你提的問題中推測你的價值觀、對該工作的了解程度，還有你的發問的技
巧是否夠smart。與面試官攀談幾句也好，千萬不要回答「我沒有任何問題要問」，很容
易會提早出局的喔！
面試前要作哪些準備？
一、面試二重點
1. 睡眠充足：面試時間平均30至40分鐘、出門前的準備、交通、面試前的自我穩定，因
此充足的睡眠很重要。
2. 提早到達：切記絕不能遲到，甚至可提早10至20分鐘到達，這樣能讓自己更從容不迫
。
二、面試十大提醒
1. 有沒有提早到達？有沒有記錯時間？跑錯地方？
2. 東西都帶齊了嗎？放在哪裡都知道嗎？
3. 服裝會不會太隨便、太凌亂？
4. 褲腳是否還在襪子裡？絲襪有沒有破？
5. 彩妝糊了嗎？眼睛、汗水、油光都處理好了嗎？
6. 眼鏡和皮鞋擦乾淨了嗎？
7. 需要口香糖解臭嗎？
8. 手機或呼叫器關了嗎？
9. 面試問題的內容和回答要點，都還記得嗎？
10.有沒有把煥發的精神與愉快的微笑掛在身上？
三、面試六要六有
◆ 姿勢、態度和行為要嚴謹、有禮貌
1. 進入公司後不要東張西望，將你的來意告訴櫃臺總機或離入口處最近的員工來幫你轉
達。
2. 充足、自然的微笑，可消除緊張，隨時保持禮貌。
3. 入面試處前應先敲門，主動和面試官打招呼，並禮貌詢問需不需要關門，等面試官坐
下後，才選擇最近門口的位置坐下。
4. 不必主動與面試官握手，可先觀察對方再作反應，握手的力度要適中，有手汗的人，
面試前要先抹去手汗。
5. 坐姿必須端莊自然，應避免翹腿、抖腳、晃腳、托腮、雙臂交叉胸前、斜靠或後躺於
椅背上。
◆ 說話語氣和動作要穩健、有質感
1. 談話時要語氣和緩平順、音量適中，要幽默、生動、感性、有自信。
2. 應目視發問者的嘴、眼睛及表情，並適時微笑、點頭回應，可適時使用適當的肢體語
言。
3. 說話時不要眼角游移，也不要打斷面試官，應察言觀色，不要囉唆地講個不停，更不
可任意離題、妄加批判。
4. 避免甩筆、歪頭、聳肩、咬指甲、吐舌頭、撥領帶、玩頭髮或手插褲袋等小動作。
5. 不善言詞的人也要努力讓對方瞭解你所表達的意思與能力，盡量不要緊張、退縮，用
誠意彌補技巧的不足。
6. 面試完畢離去時，應從容起身，向面試官致謝，並微笑道聲「再見」。
◆ 應對措辭和速度要誠懇、有效率
1. 面試官發問後，須在5秒內開始回應，除非對方特別要求，否則最好在20秒至2分鐘之
間回答完問題。
2. 避免「嗯」、「對」、「好」、「啦」、「呢」等用詞，並避免中、英文夾雜。
3. 如果面試官談論經營理念和業績，要用心聆聽，適時表示贊同，但卻不用一昧地投其
所好。
4. 不懂或答不出的問題須坦白承認，聽不清楚問題時，也應禮貌地請求重複。
5. 對自己的優缺點要誠實，如果發覺說錯話，可以誠懇地補充說明，不要輕易放棄以致
影響接下來的心情。
6. 主題和節奏應由主試者操控，千萬別因急著表現而搶話或插話！
◆ 陳述相關經驗要具體、有條理、有自信
1. 應將相關經驗具體化說明，有條理地呈現如何策劃、執行、解決、學習的歷程。
2. 隨身攜帶作品、認證成績或經驗資料，以作為具體的證明，更能顯示你是個積極、有
條理、會從經驗中累積能量的人。
◆ 展現個人能力要明確、有價值
1. 明確地表達你的才華和能力，且應和你想應徵的職務相呼應，可以舉例說明。
2. 不必太過謙虛，應該掌握充分推銷自己的好機會，但也不能誇大或說謊。
3. 領導、溝通協調及解決問題能力是很重要的，你可以照實表現這方面的能力。
4. 絕不能說：我沒什麼特別的才能。不管怎樣也要設法將自己「行銷」出去。
5. 若遇到一些與應徵職位完全無關的問題，這可能是主考官想考考你的應變能力，只要
想一想，從容回答就是了，不必太緊張。
◆ 發表工作期許要積極、有自信
1. 可直接詢問詳細的工作內容，並積極地發表你的計劃，展現旺盛的企圖心，強調願為
公司奉獻、學習。
2. 釋放出你能很快進入狀況、有信心達成工作目標的訊息，並表達工作與自我成長的期
望，讓面試官覺得你值得信賴與倚靠。
每份工作應該都有些許收獲，儘量找出有助於下份工作的點來說明
不管你之前是做什麼工作、是因為什麼原因離開，那段期間，應該還是有所學習吧，例如
你可能因此學到了業務拓展的技巧、與工作相關的常識、人際相處更圓融…等等。所以建
議你履歷表中還是可以寫出這個工作經驗，只是你必須交待清楚，這期間你究竟學到了什
麼，而最好你所學到的東西，對於你即將轉戰的職務領域是有幫助的。除非這份工作時間
真的太短，如果沒有很短而你又完全不將這個經驗寫出來，企業反而會覺得奇怪，那究竟
你這段時間在做什麼？是沒有工作嗎？這麼久沒工作，現在突然出來找工作，會不會因為
不適應做不久…等的疑慮，這樣反而不見得好喔。
你為什麼會離開上一份工作？會不會影響到這一份工作？
另外，企業應該也會問你離開上份工作的原因。
如果你的原因是諸如生涯規劃考量、志趣不合、搬家（或離家太遠交通不便）、念書、健
康問題…等等較為客觀、無法抗力的原因，企業會進一步再了解你的生涯規劃是什麼？你
認為你來我們公司就能達成生涯規劃嗎？你的志趣在哪裡？如果錄用了你，是否還會因搬
家、念書等原因再離職？你的健康狀況有好轉？
如果你的原因是薪水太低、工作太累不想做了、不喜歡老闆與同事…等較主觀涉及價值判
斷的原因，面對面試官的詢問，在解釋的時候就要格外小心翼翼。
如果你認為上一份工作薪水太低，你就必須提出，為何你值得更高的薪水；如果你是工作
太累不想做了，你就必須提出，那份工作辛苦的程度，造成你什麼樣的負面影響，迫使你
必須選擇放棄？面試官也會反問你，什麼樣的工作才叫做輕鬆？在此也給新鮮人一個觀念
，基本上只要是在外工作，沒有不辛苦的，尤其是工作經驗不多的社會新鮮人，若一味要
求輕鬆的工作，只會給人好高騖遠的印象，但我們仍然可以讓自己快樂的工作，也就是「
辛苦，但不痛苦」。
如果你是因為不喜歡老闆與同事，你也必須說明，老闆與同事有些什麼樣的作為，影響到
你正常工作，使得你必須選擇離開。另外再給你一個觀念，一樣米養百樣人，這世界上什
麼樣的人都有，你遠離了上一家公司令人討厭的老闆與同事，但到了新公司，不保證不會
再遇到不喜歡的人喔～所以面試官也可以很合理的問你：為什麼你不喜歡老闆與同事？我
們公司很多這種人耶，你怎麼辦？
總而言之，企業問這問題，是用來評估你過去的離職經驗，好用來判斷你將來是否會重蹈
覆轍，也可以了解你面對職場上一些狀況的處理方式及態度。對企業來說，找到一個對的
人為公司服務，是很耗費時間與人力成本的，不管面試官問你什麼樣的問題，最終都是希
望為公司找到對的人一起努力。
最後，還是要回歸基本面。想想自己的工作都無法長久的基本原因到底是什麼，為了不讓
自己將來又重蹈覆轍，所以建議接下來找工作的目標，最好不要再變來變去，因為不同的
工作領域，畢竟有著各自不同的專業，除非你所從事的職務，放在其他的產業一樣也能發
展（例如業務）。所以要確認自己的職業性向、興趣、能力等等，再往適合自己的工作領
域，作長期的發展，才能真正累積專業，對你才會是最好的喔！
面試是一個推銷自己的大好機會，你可以展現履歷自傳無法道盡的優點，整理一套屬於自
己的「話術」，將自己當成商品來行銷。但常有求職者表示，無法了解面試時主考官問問
題的動機，以下就告訴大家：
為什麼有的公司要求面試時要帶成績單？
這是因為企業在還不了解你實際的能力時，能藉由你的成績單來了解你在學校的學習情形
，如果你成績很好，在校所學與要應徵的工作之間關聯性也很強，那會為你加很多分。
萬一成績不好，所念的科系與所應徵的工作之間相關性不高，或許還能以「所念科系與工
作興趣」不合來作解釋。不過，企業也可以合理地追問：就算你對這工作有興趣，但你的
學習狀況不佳，而且又不是相關科系，你要怎麼說服我，你可以勝任這份工作？這時候，
如果你有考取相關證照，就可以被拿出來作說明。例如，你可以說「對理財專員的工作有
興趣，但有鑑於我不是本科系出身，怕自己專業素養不夠，無法提供客戶好的服務，所以
我去考了相關證照，以補強學科上的不足，並加強專業能力，為公司創造營收」。
如果你成績不好，所念科系與所應徵工作之間相關性很高的話，面試官也會合理地懷疑：
你雖然是相關科系，但在校成績不好，為什麼出了社會還會想要做這一行呢？你會不會是
隨波逐流？會不會做不久不耐操很快就要離職？這時候你可以說「我自知在校成績不夠好
，但仍想從事理財專員的工作，為了提升自己專業素養，讓自己有能力提供客戶好的服務
，所以我去考了相關證照，以補足成績不好的缺憾，並為公司創造營收」。
為什麼要自我介紹？
你也許會說：履歷表上面已經寫得很清楚了，為什麼面試時又要自我介紹一次呢？這就要
從面試的目的來說了。
為什麼要面試？面試是企業用來了解，無法從履歷自傳中看出來的部份，包括你的表達能
力、談吐氣質、言行舉止…等等行為上的細節，這些是書面上看不出來的，此外，也可以
藉由一些問題，來了解你是不是有作功課、是不是對職務與產業有部份的了解。你可能會
說：我怎麼可能很了解，我是新鮮人耶，又沒做過這一行。要告訴你的是，企業也不會要
求你很了解，只是藉由與你的問答，了解你用不用功、對工作有沒有熱忱。一個對未來工
作一點也不了解、也無法表現出熱情的人，企業怎麼會想用呢？
另外，在與你的交談的過程中，企業也可以知道你與他們的企業文化適不適合。一個優秀
的人才，在一個跟自己格格不入的地方工作，相信雙方都不會快樂，如此一來，再優秀，
他所能發揮的空間應該也會受限。
我只是剛出社會的新鮮人，為什麼要我發表短中長期的計劃？
企業為了找到對的人，會問各種問題了解你的個性及對工作上的想法，每個人的背景、理
想、對工作的想法、生涯規劃等等本來就不相同，所以這個問題沒有標準答案，只要你不
是為了回答而回答，要思考一下為什麼你的規劃方式是這樣，不要自相矛盾。
舉例來說，如果你的短期計劃，是找到一份穩定的工作，也許你的想法是「因為我還是社
會新鮮人，我想要先有一份穩定的工作，慢慢累積工作經驗，並且獨立自主自己養活自己
」，或是你的考量是其他的原因，讓你做了「找到一份穩定的工作」這樣的短期計劃。
總之可好好想想，為什麼你要這樣回答。這樣想還有一個好處是，你在思考短中長期計劃
的過程中，對自己的工作生涯藍圖會越來越清楚，自己的優勢劣勢也會更清楚，對自己絕
對是很有好處喔！
「你要怎麼說服我要用你這個人?」該怎麼回答這類問題?
面試官問到這個問題，正是你展現自信，將自己在學校所學、打工經驗、社團經驗、待人
處事態度、個性等優勢完全展現的好時機！所以建議你可以事先準備好一套說詞。每個人
在校學習狀況、打工經驗、社團經驗等等不盡相同，所以最好以自己實際的狀況來說明。
最好不要拿別的同學或朋友用過的說詞，否則萬一面試官進一步詢問時，很容易被發現是
抄襲別人的說法，那跟說謊又有什麼不同呢？
也許你會說，上述有些地方其實做得不是很好怎麼辦？每個人都有缺點或較弱勢的地方，
不要害怕承認，也不要為了展現完美的自己而說謊，最重要的是，面對較弱勢的地方，除
了勇於承認外，也必須提出，如果工作上碰到類似的問題，你可以提得出解決方式來改善
自己。
企業問這個問題，除了讓你自己來說明，為何你可以勝任工作之外，也可以看出你的表達
能力好不好、你對自己的自信心夠不夠、你了不了解自己的優勢與劣勢、你如何看待自己
的優勢、你如何面對自己的劣勢、你的邏輯分析能力如何、你解決問題的能力如何、你的
個性與態度…等等。
為什麼都沒有面試機會呢？
求職過程不外乎履歷自傳的投遞與面試，每一關、每一個過程都是影響你能否錄用的關鍵
。所以，想要讓企業晉用你，一定要站在企業的角度思考，「他們要的是什麼」，這樣才
有助於釐清求職過程中所遇到的困難，並提出對症下藥的解決方法喔！
履歷自傳沒有吸引力，是求職失敗的首要原因
許多求職者無法成功就業的原因，其實只是「履歷自傳沒有吸引力」。有高達90%以上的
求職者，把重要的「求職自傳」寫成題目為『我的家庭』的作文，花了很大的篇幅描述自
己的家庭狀況，然後最後補上一句：「懇請給予面試機會！」似乎描述自己的家庭狀況只
是為了殺版面。當這些求職者撰寫攸關面試機會的履歷自傳時，下筆卻完全沒有思考：「
面試官需要知道的訊息有哪些?」寫什麼內容隨自己高興。這些訊息對面試官不痛不癢的
結果，當然求職者無法得到面試的機會。
先了解該企業或職務的需要，並提供相對應的訊息
許多人在追求異性的過程中，會先調查一下對方的嗜好、興趣，然後在約會時投其所好，
聊聊對方喜歡聽的訊息，這麼一來約會成功的機率大增！「求職」也是同理可證！投遞履
歷前，針對「該企業、職務之需要」提供「相對應的訊息」，是求職成功的不二法門，可
惜大多數人都沒有這麼做！
想要「成功」，或許沒有想像中難！最難的也許是探索那個『目標對象是誰？』以及『目
標對象的需求為何？』就像「找工作」這種一輩子都擺脫不了的事情好了，有人終其一生
，都不知道自己的職業性向到底是「業務」，還是「總務」，還是「會計」？這三種工作
性質完全不同，技能及所需個性更是南轅北轍，既然如此不同，所以應徵不同職務，在履
歷自傳上的表現，也應該完全不一樣才對，唯有如此，才能正中目標！
可是，求職者中到底有多少人這樣做呢？建議求職者必須完全明瞭自己適合什麼工作，鎖
定職務甚至公司，然後針對這個公司，這個工作所需的『學歷、技能、個性及態度』，在
履歷自傳中陳述個人相符合之處，表達自己可以因應這個公司及職務的需求，然後才能吸
引雇主，得到面試的機會。
求職者應避免自我設限
許多人會問：如果我的資格條件不完全符合企業開出的條件，也可以應徵嗎？答案是：當
然可以！就好像一個人在找男、女朋友時，會希望他（她）好看、個性好、學歷好、有錢
、忠誠…條件一大堆！但是，這個人往往也知道要找到具備所有好條件的對象不容易！同
理可證！求才企業會列出所有他想要的求職者條件，但是，也知道通常無法找到符合「所
有條件」的求職者！所以，求職者即使沒有全然符合企業所開出的條件，也可以一試。
也有人問：如果我不是高學歷、一流名校的背景，是否企業就不會重視我？一般人會誤解
高學歷、一流名校的背景就是『好』的履歷，我的看法倒是不同，就像不是每個女孩子都
非找『帥的』、『有錢』的男人當男朋友一樣，所謂『好』的定義，應該是符合這個職位
及團隊所需的條件才是『好』的條件。建議求職者在鎖定求職目標的同時，將研究出來的
職務條件作一歸納，然後比對自己符合之處，在履歷自傳中呈現。
若有面試機會，應好好把握、充份準備，並注意求職禮儀
好不容易通過履歷自傳的審核，若能獲得應徵企業的面試通知，那表示你順利進入心儀企
業服務的機會大增，這時候你更要好好準備面試相關的各項事宜，包括：
1.面試服裝儀容
2.面試考古題
除此之外，求職禮儀也是非常重要的，在確定在投履歷之前，務必要確認已經清楚該職務
所要求的各項條件，千萬不能因為該職務「看起來很好玩」就投喔！尤其如果你的條件不
完全符合該職務的要求，更應該好好想想如何說服面試官，讓他晉用你。另外，若你已找
到工作的話，建議你要將104履歷表關閉，否則對企業來說也會留下不好的印象。
在競爭激烈的社會市場裡，老闆或企業主想要生存、甚至事業蓬勃發展，通常都需要員工
具備表達、應變、組織三種能力，才有辦法助他達成目標！
1.表達能力
表達能力包括「讀、寫及數理邏輯」。其實，在人事主管收到履歷表的那一刻，就已經在
體會求職者的「文字表達能力」：沒有錯別字、文法通順、充分表達了自己的專長與工作
期望。在通過履歷表呈現的文字表達能力考驗後，才能進一步取得面試的資格。
到了面試階段，面試官進階面對面的測試求職者的「語言表達能力」：說話內容、伴隨語
言呈現的氣質和誠意。如果求職者說話顛三倒四、語意不清，便讓人覺得無法擔當大任。
或是言語雖然動聽，但華而不實，缺乏誠意，都不是成功的表達。
而面試的過程中最容易篩選有表達能力的職員，而表達能力會立即運用在工作上，例如上
班族必須寫出簡明、沒有錯誤的句子，隨時在文書、報告中使用，遑論傳播及文字工作者
更應特別注重了。
只要肯多加練習、多閱讀，自然可以駕輕就熟，寫作絕對是愈磨愈利的技能，可以先從順
暢、達意開始，進而進展到深度和廣度。
至於「語言表達能力」中，「辭能達意」是最基本的要求，而想增進此能力的辦法是多「
聆聽」，從聽別人說話來學習。可以留意「聆聽」什麼樣的內容及技巧，會讓你覺得舒服
、愉快，並且深深打動或說服自己的，其中當然涉及到內容、聲調及態度等問題。另外「
多閱讀好書」也是一個增進「語言表達能力」的方法，因為知識可以增加談話素材與個人
的氣質、涵養。
2.應變能力
由於企業的競爭一向白熱化，因此他們要的人才是可以視狀況隨機應變的，要擁有創意及
應變能力，才能幫助企業解決問題。
猶記1999年11月，104人力銀行被媒體錯誤報導，蒙受了不白之冤。當天中午公司員工聽
到了這項不實消息，下午4點即召開記者會澄清，並上了當天晚上許多電視新聞的頭條；
因此不但沒有受到影響，反而成為媒體聚光的焦點。對於104能在四小時內召開記者會，
並吸引國內八家電視台及各大媒體到會，半天之內即澄清謠言，並強化了公司形象，這便
是一個化危機為轉機的例子。
由此可知，員工擁有「應變能力」，在平時可改進公司產品品質及服務，以因應市場競爭
；在危急時，也能扭轉劣勢、解除可能對公司造成的傷害，難怪會成為老闆重視的特質之
一。
由於企業不斷面臨挑戰，所以老闆真的不好當！如果員工能幫老闆分憂解勞，瞭解任務並
達成任務，絕對是值得珍視的人才；然而，更好的員工是能發現問題、解決問題，這就需
要敏銳的觀察力、創造力及執行力了。如果二者兼顧，能替老闆賺錢和解決問題，便好比
為自己買了一張高額保單一樣。企業主因應外在的挑戰，已經變得更聰明、更實際，因此
也就「必須」僱用更了解目標、更有用處的員工，不會需要可有可無、只想安穩坐在角落
的人。
3.組織能力
組織中的領導包括「顯性」的頭銜和權威，而同事的敬重也是一種「隱性」的權力結構。
現在的員工必須有很強的「組織能力」，以參與緊密相連的工作網路。所以，懂得如何組
織運作的人，必定是最後的工作贏家。這種員工由於人際網路通達，能夠發揮影響力，使
公司達到目標，同時也能使自己的生涯更上層樓。
所以，懂得如何組織運作，也需要具有處理人際關係的技巧。這些人不但能發揮自身的才
能，也能和同儕合作，更能帶動組織士氣，使工作環境充滿幹勁。而如果發生任務上的重
大爭議，他們也有能力理出頭緒，並作出最好的人事安排及處理建議。
具備人際處理技巧及專業知識的人，可以活絡企業流程、暢通技術層面，所以往往能夠在
企業中擔任高層，甚至創業、成為企業之主。
但要懂得如何組織運作，需要經歷過相當的磨練，並對人性及組織氣候有所觀察及見解。
在職場上的技巧必須「訓練再訓練」才能技能升級。如果從學生時代即能參予班級或系上
的組織，也可以及早開始練習。最理想的員工是有主見、效率高，並能自動自發者，這都
是社會新鮮人及所有上班族必須努力培養的！
狀況 1 大家都很忙，只有我很閒，真尷尬…
建議：可以先找主管要一些公司基本文件，了解一下公司狀況，或者請同事將過去的一些
工作成品借你參閱，一方面幫助自己更快進入狀況，一方面也表現出你的積極態度！
狀況 2 主管在公事之外，還要我幫忙他處理私人事情，像是繳錢，接小孩，我該怎麼辦
？
建議：
●於公：如果這不是你的工作內容，又不想處於這種尷尬，可以婉轉拒絕，讓他了解這樣
可能會影響工作進度，或以善意的謊言ex.騎車接小孩很危險、擔心被誤會、不想涉及跟
錢有關的事因為以前有過不愉快經驗等理由來拒絕！
●於私：你覺得偶爾出去晃晃也不錯，且老闆也能通融你的工作進度，就可以欣然答應。
但我們還是建議儘量公私分明比較好！
狀況 3 我手邊的事情都做完了，下班時間也到了，那我可以先下班嗎？
建議：你可以在工作完成後讓主管確認一下，並告知他『那我先離開囉！』，如果同事還
有需要幫忙的，幫得上忙的話就加入他們；或者關心一下是否要幫忙買點心或晚餐，或以
言語鼓勵一下同事，請他們加油！
狀況 4 主管交代的事不是我能力所及的，我該怎麼辦呢？
建議：你可以先與主管溝通，讓他知道你目前的程度，如果他認為這是你表現的機會，你
應當把握！不論成果如何，一定要讓他感受到你的用心！也可以請同事給你建議，對你也
會有幫助！
狀況 5 有些老鳥很愛說別人的壞話，要不就是批評公司，我該怎麼辦？
建議：遇到這種狀況你就聽就好了，不要加入討論，也不要預設立場，要以自己的觀點或
經驗小心求證，他們說的只是他們的感覺，不要再將它傳出去或放大，只需視為一種警惕
多注意即可。
狀況 6 菜鳥參與會議時該怎麼表現？有時候覺得老鳥說的很沒道理，實在很想吐他糟！
建議：參與會議過程中除了聆聽老鳥報告外，可以順便學習一些台風還有報告方式，你也
可以將你認為有問題的地方記錄起來。想跳出來講幾句話的動機是對的，只是發言的態度
及方式要注意。『請問…』『我有一些想法…』『我想交換一下個人意見…』『是不是…
』等發語詞，會讓你的發言更圓融一些。
狀況 7 當初面試時，承諾試用期後會調薪，但都幾個月過去了還沒幫我調，該怎麼辦？
建議：要跟主管談薪水，要先檢視自己的表現。你可以在試用期後，找機會跟主管討論，
在討論過程中帶到調薪的話題。但每個人的標準不同，不必預設立場！先觀察主管的反應
再決定是否要討論這話題；如果喚起主管的記憶，他也認同你的表現，那麼調薪就勢在必
得，如果他認為你仍有進步空間，你就該停止調薪的念頭，向主管爭取表現機會以證明自
己的實力。
狀況 8 以前在學校裡也是個呼風喚雨的狠角色，但現在就只能做打字送信的工作，真的
很沒成就感…
建議：你以前之所以是狠角色，也是從小事當中越挫越勇而來的啊！這就看你從什麼角度
看這些事情了，一個人是否能負責公司的大事，也是要從小事看起，如果小事都處理不好
，更別說大事了！
狀況 9 同事很愛開黃腔，我覺得很尷尬，但又不能叫他們閉嘴，我該怎麼辦？
建議：面對言語上的性騷擾，最簡單的方式就是『消失』！當他開始開黃腔你就藉故離開
，如果他變本加厲，你可以在桌上貼著影印放大的『辦公室性騷擾』之相關報導，作為無
言的抗議！或提供給人事單位貼在布告欄上公告。
狀況10 我很怕主管，他不凶，但就是不親切，聽不太懂他下的指令時我也不敢問，怎樣
跟主管打好關係呢？
建議：你可以多方觀察或主動詢問同事，來了解主管的個性。其實有些主管給人的距離感
來自於他的工作職責所需，無論如何，不明瞭他的指令時，一定要「當下」弄清楚，不敢
問的結果只會讓你執行錯誤，讓他對你失望！
狀況11 有什麼方式可以迅速與同事打成一片？
建議：最好的方式就是了解大家的生活文化，可以利用午休時，了解大家的用餐習慣進而
共同用餐，透過聊天更了解同事的職責及嗜好！那麼很快就可以和同事們熟識啦！
狀況12 該怎麼判斷這份工作是否合適？
建議：除了興趣及能力外，也要看產業前景。面對第一份工作，最好抱持著學習的心態：
學習適應公司文化、學習應對進退、學習各項工作技能，就算初期有些不適應，也不要太
快做決定，除了公司給你試用期外，也要給自己試用期，以免倉促作離職決定。
狀況13 前輩都丟東西請我幫忙，每個都說很急，我該怎麼辦？
建議：凡事都有先後順序，所以接到工作時一定要當場問清楚工作內容，評估手邊的工作
量後，給他一個完成的時間；若他不能接受，你可以客氣的請他跟其他同事協調，千萬不
要硬ㄍㄧㄥ還委屈自己喔！
Q: 你為什麼想來應徵我們公司呢？ Q : 你還有應徵別的公司嗎？ Q:如果都通知錄取的
話，你會怎麼選擇？
這類型問題的重點在於，求職者有多麼<強大的動機>想進這家公司，或是對同類型的職務
有多麼<強大的執著>。公司騎驢找馬，求職者也想騎驢找馬。對面試官而言，如果我們公
司不是你的第一選擇，那你的背景或專業能力上，是否有優秀到讓我們把你當做第一選擇
呢？
Q: 你的期望待遇是多少呢？
在這裡的建議是，為了不委屈自己，面試者自己先根據各種狀況評估過後決定一個range
。
包括學歷，業界裡同等職位的給薪，工作能力…etc.然後在可能的範圍裡盡量開價。
關於期望待遇的問題是一把雙面刃，如果你開的很高，面試官注意的方向會是，你值不值
得這個價碼？你的能力真的很好嗎？如果你開的一般，那就表示你的能力也是一般，或許
你會有第二次機會的面試，但你不會是第一輪選秀就被指名的鈴木一朗，或松阪大輔。
如果你開的比平均值低，甚至低很多，而若我是你的面試官，我會問你為什麼？
再根據你回答的狀況來決定，要不要把你的履歷表送進碎紙機裡；或是保留下來，等以後
有更適合的職位出缺時，再通知你來面試一次。說起來有點嚴苛，如果是最後一種狀況，
那代表你對自己的能力沒有自信。而如果你自己都對自己失望了，怎麼能期望公司給你機
會學習呢？如果你的想法是，若我開的價碼比別人低，錄取通知的機會會比較高吧？我想
是不會的。通常一個體制完整的公司，會有完整的給薪制度。舉例來說，大學畢大約是
28K up，碩士畢大約32K~35K，
例如同科系或同樣工作背景的，加上非常優秀的工作能力，主管或面試官會握有5K~10K的
調整權力。而如果是那種拼命想壓低你的待遇的公司，我的建議是寧可放棄。大家出來工
作都是為了一份薪水，如果這家公司連基本的保障都吝嗇到這種程度，當你進去上班後，
你一定會發現很多隱藏在背後的黑暗面的。
Q : 是否需要負擔家計/租金/房貸？
像之前有版友分享過的，這個問題的重點是看求職者是否會因為經濟壓力，而增加在職場
上的抗壓性和穩定度。另外建議可以視主管面談的態度，以「有經濟負擔」這一點再談談
看，
是否可以在給薪上面再多一點彈性 :)
Q: 你的興趣是什麼呢？ Q : 說說你的三個優點跟缺點？ Q : 你認為你為什麼能夠勝認
這份工作？
這種類型的問題是除了想更了解求職者之外，重點是想知道求職者對自己本身的評價。而
如果面試官是外國人時，你如何回答這種類型的問題會變得很重要！
外籍主管普遍會認為，如何取得<工作&私人生活>間的平衡很重要。
如果你沒有一個願意經營的興趣，那麼對工作的熱情就不可能持久。
如果你給的答案是類似沒有時間，所以沒有興趣的話，表示你在工作上的時間管理有問題
。
但若是日籍主管或台籍主管負責面試，建議帶過就好，不要聊太多。
例如如果女生回答，興趣是瑜珈，一星期會上個兩次課…etc。部分日/台籍主管反而會有
此人「不能加班」的印象。
在優缺點的部分，回答的重點不在於你的優點不只三個，而在於要如何巧妙的把回答的方
向轉換成，雖然你有缺點，但是你會用什麼方式補足你目前不足的部分。
當你很明白的知道你的缺點在哪裡，又已經努力在改進時，還有什麼工作你不能勝任的呢
？ ^__^切忌不要回答，「我認為我沒有什麼缺點」。會被認為完全不了解自己，同時又
過於自大。
Q : 如果你的工作表現不如上司預期的時候，你會怎麼做？
Q : 從之前的工作經驗裡，學到些什麼？ Q : 你今年XX歲，你的人生到目前為止，最失
敗的一件事是什麼？
這方面的問題是要看求職者在遇到挫折時，會用什麼方式或尋求什麼途徑解決。
同時根據你的回答來評估，當困難解決後，你從中吸取的經驗值是多還是少。
如果是同類型產業或同質性很高的工作間轉職的情況，建議可以多帶一些你如何解決困難
的實際操作狀況。可以讓你的面試官多了解你的行事邏輯和思考模式。
如果是新鮮人求職，可以從過去的打工經驗或社團經驗開始，
敘述一下你當時面對的挫折和如何解決。
Q : 你之前的工作經驗和這工作的要求好像沒有連結點。 Q:可以說說你為什麼想轉換跑
道嗎？
通常面試官或主管對這類型的求職者會有一點顧慮，因為如果錄取你，對公司來說就像一
個賭注。
同一個職位如果錄取社會新鮮人，雖然一樣是要花時間成本下去培養，但大致上新鮮人會
為了快速上手而非常努力。感覺上回收的機會比較大。如果錄取一個有過相同或類似工作
經驗的人，
在訓練上比較不用傷腦筋。而若是錄取你，同樣要花時間訓練，但或許在心態上不會像新
鮮人那麼積極，也有可能因為轉換幅度太大導致適應不良而提前離職。
以公司的立場來說，一直在做interview也挺傷腦筋的。所以會想避免這種問題發生。
那你要怎麼說服面試官，你就是這個獨一無二的人選呢？回答的重點在於，不要被面試官
的問題削弱了氣勢。之前的工作經驗和現在這份職務內容沒有連結點，是面試官的主觀判
定。
先說明想換跑道的原因，再提起你對目前要應徵的這個職務有很濃厚的興趣，最後要強調
你之前提到的個人優點絕對適用，並且完全符合新工作的要求。而你想換跑道的原因是一
個最大的契機，
所以要盡量正面。就算真正的原因是上司機車或年終太少，也記得要婉轉換個說法哦。
面試12大問題及解決方法
1.不善於打破沉默
面試開始時，應試者不善於“破冰”，而等待面試官打開話匣。面試中，應試者又出
於種種顧慮，不願主動說話，結果使面試出現冷場。即便能勉強打破沉默，語音語調亦極
其生硬，使場面更顯尷尬。國家網路行銷學院就業專家陳老師認為，無論是面試前或面試
中，面試者主動致意與交談，會留給面試官熱情和善於與人交談的良好印象。
2.與面試官“套近乎”
具備一定專業素養的面試官是忌諱與應試者套近乎的，因為面試中雙方關係過於隨便
或過於緊張都會影響面試官的評判。過分“套近乎”亦會在客觀上妨礙應試者在短短的面
試時間內，做好專業經驗與技能的陳述。聰明的應試者可以例舉一至兩件有根有據的事情
來讚揚招聘單位，從而表現出您對這家公司的興趣。
3.為偏見或成見所左右
有時候，參加面試前自己所了解的有關面試官或該招聘單位的負面評價，會左右自己
面試中的思維。誤認為貌似冷淡的面試官或是嚴厲或是對應試者不滿意，因此十分緊張。
還有些時候，面試官是一位看上去比自己年輕許多的小姐，心中便開始嘀咕：“她怎麼能
有資格面試我呢?”其實，在招聘面試這種特殊的採購關係中，應試者作為供方，需要積
極面對不同風格的面試官即客戶。一個真正的銷售員在面對客戶的時候，他的態度是無法
選擇的。
4.慷慨陳詞，卻舉不出例子
應試者大談個人成就、特長、技能時，聰明的面試官一旦反問：“能舉一兩個例子嗎
?”應試者便無言應對。而面試官恰恰認為：事實勝於雄辯。在面試中，應試者要想以其
所謂的溝通能力、解決問題的能力、團隊合作能力，領導能力等取信於人，唯有舉例。
5.缺乏積極態勢
面試官常常會提出或觸及一些讓應試者難為情的事情。很多人對此面紅耳赤，或躲躲
閃閃，或撒謊敷衍，而不是誠實地回答、進行正面解釋。比方說面試官問：“為什麼5年
中換了3次工作?”有人可能就會大談工作如何困難、上級不支援等，而不是告訴面試官：
雖然工作很艱難，自己卻因此學到了很多，也成熟了很多。
6.喪失專業風采
有些應試者面試時各方面表現良好，可一旦被問及現所在公司或以前公司時，就會憤
怒地抨擊其老闆或者公司，甚至大肆謾罵。在眾多國際化的大企業中，或是在具備專業素
養的面試官面前，這種行為是非常忌諱的。
7.不善於提問
有些人在不該提問時提問，如面試中打斷面試官談話而提問。也有些人面試前對提問
沒有足夠準備，輪到有提問機會時不知說什麼好。而事實上，一個好的提問，勝過簡歷中
的無數筆墨，會讓面試官刮目相看。
8.對個人職業發展計劃模糊
對個人職業發展計劃，很多人只有目標，沒有思路。比如當問及“您未來5年事業發
展計劃如何”時，很多人都會回答說“我希望5年之內做到全國銷售總監一職。”如果面
試官接著問“為什麼”，應試者常常會覺得莫名其妙。其實，任何一個具體的職業發展目
標都離不開您對個人目前技能的評估以及您為勝任職業目標所需擬定的粗線條的技能發展
計劃。
9.假扮完美
面試官常常會問：“您性格上有什麼弱點?您在事業上受過挫折嗎?”有人會毫不猶豫
地回答：“沒有。”其實這種回答常常是對自己不負責任的。沒有人沒有弱點，沒有人沒
有受過挫折。只有充分地認識到自己的弱點，也只有正確的認識自己所受的挫折，才能造
就真正成熟的人格
10.被“引君入甕”
面試官有時會考核應試者的商業判斷能力及商業道德方面的素養。比如：面試官在介
紹公司誠實守信的企業文化之後或索性什麼也不介紹，問：“您作為財務經理，如果我要
求您一年之內逃稅1000萬元，那您會怎麼做?”如果您當場抓耳撓腮地思考逃稅計謀，或
文思泉涌，立即列舉出一大堆方案，都證明您上了他們的圈套。實際上，在幾乎所有的國
際化大企業中，遵紀守法是員工行為的最基本要求。
11.主動打探薪酬福利
有些應試者會在面試快要結束時主動向面試官打聽該職位的薪酬福利等情況，結果是
欲速則不達。具備人力資源專業素養的面試者是忌諱這種行為的。網路行銷學院陳老師教
招，如果招聘單位對某一位應試者感興趣的話，自然會問及其薪酬情況。
12.不知如何收場
很多求職應試者面試結束時，因成功的興奮，或因失敗的恐懼，會語無倫次，手足無
措。其實，面試結束時，作為應試者，您不妨：表達您對應聘職位的理解;充滿熱情地告
訴面試者您對此職位感興趣，並詢問下一步是什麼;面帶微笑和面試官握手並謝謝面試官
的接待及對您的考慮。
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全文完...
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