【和泰定保送延保欺騙消費者，違法收走契約！】
🔥照著官方資訊，卻莫名喪失保固！
近來有民眾向嘉瑜反應，表示：買TOYOTA RAV4休旅車過了半年，里程僅三千多公里，即接到和泰來電通知回廠進行定期保養，並可參加優惠活動延保一年。車主依據TOYOTA服務手冊中所載之延保優惠活動說明條項下：「超過6個月未回廠者，將不適用本延長保證專案，『保證權益將維持為4年或120,000公里』。」，並依上開「字面意義」理解，不欲於半年回廠定保，只喪失優惠延保資格，但仍應享有「4年或120,000公里」之基本保固。
然以上主張，竟遭和泰告知：如果沒有每半年(無論里程)回廠自費更換機油，就會喪失所有基本保固，消費者無法接受上述說法，並認為簡直是以基本保固來威脅車主回廠自費定期保養並藉此圖利！
嘉瑜透過google、FB、ptt、mobile01論壇等處查找資料，發現許多車主都有類似經歷，但綜觀和泰的主張依據，邏輯上卻根本站不住腳！。
🔥服務手冊內容自相矛盾！
按和泰主張，其取消保固的論據在於：服務手冊中所載之「保證外事項」第10：「未於每半年或一萬公里回TOYOTA服務廠保養同時確認里程，『致』無法確定其行駛里程者」，而服務手冊屬於購車契約的一部分，故其主張並無不法等語。
但經嘉瑜觀察「同屬契約內容」之準時定保送延保條項，卻又載明「超過6個月未回廠者，『保證權益維持為4年或120,000公里』」，則上開兩條自相矛盾之條款究應如何解釋？難道都是和泰說得算？不僅如此，嘉瑜再調出2016年版服務手冊仔細對照，發現當初所謂「保證外事項」的寫法如下：「變更里程表之行駛里程數，『致』無法確定其行駛里程。」
大家發現問題了嗎？原先所定之「任意變更里程表」被魔改成了「未於每半年回廠」，導致後段「『致』無法確定其行駛里程」的文義變得十分詭異，且若未於每半年回廠，但「未致」無法確定行駛里程」，又該如何解釋呢？
經嘉瑜詢問消保處上開條款矛盾之處，消保處亦表示「容有疑義」，再依據消費者保護法第11條：定型化契約條款如有疑義時，「應為有利於消費者之解釋」，綜合上述，以上條款解釋當然不可能任憑和泰說了算！
🔥半年未自費更換機油，是否真影響保固？
按服務手冊最後一頁所載之保養內容：「請依照『使用手冊』資料中記載的機油、胎壓、胎紋、冷卻水、清 潔液、雨刷膠條等保養內容，勤加檢查，以防止因故障引發的事故與問題。」經嘉瑜仔細閱讀車主使用手冊中定期保養定義，其中分為「一般使用」及「嚴苛條件使用」，如為「一般使用」之情形僅需於「每一萬公里或一年內」更換機油即可，只有在「嚴苛條件使用」下始需每半年進行更換。
又何謂「嚴苛條件使用」？使用手冊說明如下：1.沒有鋪柏油的道路行駛。2.重負載車輛，使用於露營。3短途行駛且氣溫低於0度。4.長時間怠速或長距離低速行車（例如警車、計程車或挨家挨戶的送貨車）。試問台灣有多少車主平時開車會符合上開嚴苛條件使用的情形呢？
🔥廣告刻意誤導消費者，恐違反公平交易法！
和泰在明知上述服務手冊條款自相矛盾的情形下，卻又在「工單」、「貼紙」及「定期保養寄送信函」等文件上，不斷以廣告宣傳其定保送延保優惠方案，且方案內容亦均標明：「超過6個月未回廠者，『保證權益維持為4年或120,000公里』」。
依據公平交易法第21條：「事業不得在商品或廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於與商品相關而足以影響交易決定之事項，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。」則上述和泰不斷宣傳定保送延保優惠方案的同時，卻又在購車後半年未回廠自費定保之情形，取消車主理應享有的「4年或120,000公里」保固，嘉瑜認為顯有違反上開公平交易法之疑慮。
🔥無故收回契約是否作賊心虛？
民眾於購車時，業務員曾說為配合公司既定流程，契約書應交由和泰回收，並以「沒有要賣車的話就要回收」等推託之詞，使消費者同意由和泰回收契約書，然根據經濟部依循消保法第17條授權訂定之「汽車買賣定型化契約不得記載事項」第10條規定：車商本不得回收汽車買賣契約書。
上開收走契約書行為亦於民眾向消保官陳情時，遭消保官當場指證為違法行為，而和泰寧可違法也要收走契約書的動機為何？嘉瑜不禁質疑是否是作賊心虛？
🔥車商不斷推卸責任，消保處、經濟部如何保護消費者？
近年來從福斯DSG變速箱、福特PS變速箱、馬自達CX5引擎漏水……到去年10月嘉瑜一直持續關注至今的TOYOTA RAV4漏水案，車輛製造重大瑕疵案件不斷，在這樣接連出包的情形下，車商竟還妄想推卸自身應負之保固責任，消費者卻常常無可奈何。
嘉瑜在此呼籲消保處、經濟部針對定型化契約條款有顯然違法之情事者，應加強監管，不要再讓眾多車主求助無門。而在保固之外對於車主權益的保障，也期待經濟部能徹底放棄袒護車商的緩衝期，早日使檸檬車條款正式上路！
https://disp.cc/m/163-d8Au
檸檬清潔ptt 在 [其他] 請問有人使用過潔客幫的家事清潔嗎? - 看板BabyMother 的推薦與評價
看到很多人詢問清潔公司推薦，小妹我來分享一下自己的經驗，順便做個小對比。
以下兩家是我自己請過，覺得網頁、經營模式非常類似而且討論度很高的清潔公司，而當
初會選擇這兩家其實單純因為它們的網頁美觀，感覺質感比較好XD
小小整理了他們的服務資訊～
檸檬清潔
最低預約時數：2小時
價錢：2h 2310元
服務人員：2位
清潔用具：不需自備
時數計算：自動（填寫預約單時，系統會自動幫你計算）
預約流程：
選擇地區->填寫地址、坪數、清潔區域->選擇服務日期、時段->填寫聯絡資訊->付款
潔客幫
最低預約時數：3小時
價錢：3h 1200-1800元 (視選擇的清潔人員時薪而不同)
服務人員：1-2位(可自行選擇，雙人清潔時數是4h起跳）
清潔用具：不需自備
時數計算：自行評估(預約頁面下方有時數計算教學）
預約流程：
選擇地區->選擇服務日期、時段->選擇清潔人員->填寫聯絡資訊->付款
兩家在預約上最大的差別應該是潔客幫可以自己選時數、選服務人數、挑清潔人員，檸檬
的會時數會自動幫你計算、服務人數固定、清潔人員不能指定
潔客幫在價格上是大勝檸檬清潔～就算預約週末，一小時也才多收100。之前預約檸檬清
潔，清掃廚房、客廳、廁所，系統估算要花3小時，就花了我三千多塊:(( 也因為檸檬真
的好貴，所以後一次就選了潔客幫，畢竟價錢真的差好多；潔客幫我目前請過三次，選的
人員時薪都是500，平均也都是3小時可以清好我指定的區域，記得有一次也是清廚房、客
廳、廁所，但阿姨自己一個人就非常夠用了，但檸檬是派兩個人來打掃，也是花了我三小
時的錢～
來一項一項檢討～
1.價錢：潔客幫>>>檸檬清潔
2.預約流程：潔客幫=檸檬清潔>>其他清潔公司（這兩家在預約上都很直觀方便）
3.服務人數：檸檬清潔>潔客幫
(但老實說，就像我上面提到的，如果你用潔客幫，夠會選人的話清潔人員的人力上完全
不是問題誒)
4.服務品質：(檸檬清潔我只請過一次，所以其實品質我不太確定，但這次還可以，只是
兩人加起來的清潔速度上跟潔客幫一位超強阿姨一樣；潔客幫就如同版上說的，品質的話
應該是可以自己把關的，因為它可以自己看評價挑人，請過三次時薪都是500的經驗分別
是有1次超驚艷，2次還可以）
5.CP值：潔客幫>檸檬清潔
(在價錢上潔客幫大大壓制檸檬，畢竟檸檬一次一定要兩位清潔員，但其實很多時候一位
就可以做到，潔客幫如果認真看評價的話CP真的不錯）
以上是我粗略的經驗分享＋小小分析，供大家參考～～
※ 引述《nmm30061 (傲骨人生的汪洋中)》之銘言：
分享一下我家的經驗
我家一直以來都有請清潔阿姨來家裡打掃，不過去年合作的阿姨因為年紀大了準備退休，
就沒有再繼續接案了
潔癖如我家老母，怎麼可能接受沒有人固定來家裡打掃，所以孝順的女兒就上網找了一下
清潔公司，爬文爬很久也試了幾間不同的清潔平台，最後就固定只找潔客幫了
先說幾點我找清潔公司的重點
1. 價格當然是第一XD 我不會要求一定要最便宜(畢竟也是勞力活，掃得乾淨有品質，我
願意多花一點)，但當然也不能太貴啦
2. 清潔人員素質，不得不說有的清潔公司派來的人品質超級不一，有些都不知道到底有
沒有訓練過，邊掃邊嫌、講電話這種的真的不行
3. 打掃品質
乾淨程度也很重要啦！不乾淨我請清潔公司要幹嘛XD 我不會太雕小細節，但如果看到有
做就會很加分
最後試了大概四五間的清潔公司(上網隨便搜"居家清潔"，出現在第一頁的幾乎都找了哈
哈哈)，最後選擇潔客幫主要是這些原因~
1. 可以自己選清潔人員，有評價、遲到率等等可看，看看裡面的評價再選，踩雷機率相
對小很多
2. 價格還算合理，有區間可以挑，我自己後來都挑中間價位的，感覺經驗多一點，速度
什麼的都比較好(當然也有遇過最便宜但厲害的啦
3. 如果有選到一個喜歡的清潔人員，之後就可以定期預約他，價格也比較划算，省一點
也不無小補啦~
以上是我的個人心得，看到版上幾乎都是兩三年前的文章，想說來幫大家更新一下~~歡迎
大家也分享自己的經驗
※ 引述《annieduo (朵)》之銘言：
: 分享一下前幾天的經驗
: 幫住台北的阿姨預定潔客幫的服務
: 清潔人員離開後，阿姨使用浴室發現排水孔堵塞，水流無法排出，
: 洗澡的時候水會淹到腳踝區，造成不便。
: 打給客服詢問能否派人到阿姨家看，因為阿姨工作非常忙碌，
: 原本是想減輕台北阿姨的負擔，卻造成她的不便，
: 身為晚輩也只能盡力協助解決，如果需要我補貼工資沒有問題。
: 但客服說清潔人員表示清掃完沒有問題，對堵塞狀況不負責，
: 請我們自己：1. 去找別人來通排水孔，2. 請自行去買威猛先生通排水孔。
: 我們對清潔度要求並不高，跟客服聯繫也不是要抱怨清潔度問題，
: 而是原本浴室使用沒有堵塞，清潔完卻發生堵塞的使用不便。
: 進一步詢問客服人員是否能轉達主管或是否還有其他解決方案，
: 客服人員表示，即使告知主管，也只能請我們自己去買威猛先生自己處理。
: 這樣的案例不只是清潔人員本身素質，而是這間公司本身的經營態度就是這樣
: 有任何問題跟狀況發生，一概不負責
: 所以最後我只能請我阿姨自己去買威猛先生...
: 如果遇到後續服務有問題，大概就是這樣的處理態度跟方式。
: 遇到這樣的事，實在是不吐不快，提供各位版媽參考～
: ※ 引述《watu (我阿土啦)》之銘言：
: : 說一下我使用過的經驗，我沒常用，只是剛好有過年前需求。
: : 為什麼不考慮其他家很簡單，因為我記得朋友跟我推薦過。剛好過年前想大掃除，就
直
: : 線上預約了。
: : 首先輸入完基本資訊後就開始挑選日期，基本上1月還真的沒什麼好選的，點下去幾
乎?
: : 是當天預約已滿，最後我直接打客服問真的都沒了嗎，客服跟我說一月訂單量比較大
，
: : 一天一天幫我看，最後只有1/12晚上有時間，為什麼我查不到是因為我的時數超過3
小?
: : ，這樣比較難訂，我就想說好吧，3個小時也可以，要有人先來打掃比較重要。
: : 到1/11下午的時候吧，清潔人員就打來跟我確認明天要來打掃的資訊。1/12晚上6:50
清
: : 人員就出現了(我預約的是7點)。簡單說明一下我比較需要清潔的是浴室、廚房，如
果?
: : 間夠的話就陽台和窗戶。
: : 之後他就開始清廁所，我是沒什麼時間看，因為還要煮飯。
: : 差不多一個小時吧，我廚房弄好，他浴室也差不多。我去看了看浴室，基本上沒什麼
好
: : 剔，除了水漬外哈哈，我有請問他清得掉嗎，他跟我說那要專門的清潔劑才有辦法，
如
: : 家裡有，他可以幫我清，我家是沒有啦，只好說下次了。
: : 之後他開始弄廚房，這次我就站旁邊看，真的沒話說，至少比我細心多了。洗碗槽，
烘
: : 機，瓦斯爐和抽油煙機都蠻仔細的清過，我真的沒話說。
: : 廚房差不多一個出頭小時吧，於是就請他弄陽台了。陽台基本上刷個一遍差不多1個
鐘?
: : ，因為我家陽台蠻大的，最後三小時就這樣過了。
: : 基本上是還蠻推的，至少我還會想約下一次。
: : 簡單一下說明優點:
: : 1.線上預約然後直接付款真的很方便，完全不拖泥帶水
: : 2.客服很親切，還幫我一個一個日期點開查
: : 3.清潔人員前一天會先打電話確認，讓人放心
: : 4.當天提前10分鐘到，也讓我覺得還賺到10分鐘的感覺
: : 5.清潔蠻仔細的，完完全全幫到我的忙(白天上班晚上煮飯顧小孩根本懶得打掃了，
雖?
: : 很不好意思，他清廚房還順便幫我把碗洗起來)
: : 6.完工後填一個驗收單，就像吃飯後的問券那樣，還蠻故顧客的感受
: : 缺點:
: : 1.1月真的太難約
: : 2.如果可以攜帶更專業的清潔劑就完美了(除水垢，浴室黴菌之類)
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1597659572.A.A1D.html
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1597977140.A.97B.html
※ 編輯: bestdie124 (114.36.16.238 臺灣), 08/21/2020 14:32:26
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