跟大家說個客服現場故事....
前幾天一位年齡約75歲上下的游伯伯來台北總部尋求協助,原來他的兒子訂了486健康錶送他,他很高興摸了一晚上就是有些搞不懂,但兒子沒有住在一起工作又很忙沒時間好好教他,搞到後來他不太高興問兒子怎麼辦 ? 結果,兒子一派輕輕地說不用擔心啦,找486團購客服就好了~
聽了兒子的話,他半信半疑來找我們,剛好是客服副主任麗閔接待,麗閔將心比心像服務自己長輩般,耐心親切從手機連線怎連,脈波怎量,手勢要怎樣放,App要怎設定..等等,都以游伯伯聽得懂的話語慢慢解釋清楚...
剛好486團購三個展示中心都有配置專業血壓機,也順便幫游伯伯校正數據,這是大哥交代一定要有地,讓客人更快了解這健康錶的功能 ! 麗閔整個教學過程約20分 ,游伯伯的表情從僵硬到放鬆露出微笑,學成後更對麗閔服務讚美有加,一旁看到的同事也很開心,這樣的工作成就感是建立在感情,更值得~
如果你很喜歡486健康錶,很想買卻怕爸媽不會使用,別擔心,找我們就對了,有了健康錶可透過自己手機共通App關心爸媽,不只是孝心更是個安心;這樣貼心售後服務只有在486團購啦!
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#486客服團隊介紹
#專屬你的私人管家
【 高雄客服--瑋庭 】
嗨~大家好~我是行政客服的瑋庭,我是2019進486團購的,在還沒進486團購前,我就很密切注意486先生粉團;看到大哥夏天帶大家去義大利,西班牙葡萄牙玩,冬天去日本賞櫻,北海道滑雪,尾牙還有紅利等分紅,我就超想進入這個大家庭,所以就很努力準備履歷和充實自己,心想只要給我甚麼工作我都願意去嘗試,面試時很明顯跟大哥表達我的企圖心,後來大哥讓我先做行銷外景採訪試用看看,接著也讓我接觸行政客服,在行政客服因為我的個性喜歡和人相處,真誠去面對客人讓我收到很多成就感,很奇怪的是,遠在台北的大哥不知怎麼看到的,試用期沒滿很快讓我升了正職,一路走來我真的非常非常珍惜這份工作啊!
時間過很快,我在行政客服已經二年了,深深覺得每一位客人都是不同的,有頻率同更有頻率不同的,唯有一再學習不斷精進自己,也很感謝前輩不厭其煩提醒,工作中多思考發揮時刻提醒著我不可以鬆懈!
兩年來我印象最深的一個案件是:
有位小姐要買華碩健康錶送給沒有住在一起的爸媽,但是老人家收到不會使用,怎麼辦?越說越心急畢竟手錶單價也不便宜,買了不會操作很浪費錢,越講越不開心....因我知道這位小姐的孝順心意,當下我請小姐不用緊張,在連續3通電話中慢慢一步一步引導手機和手錶做配對,配對完成後就可以很方便從手機app裡看到爸媽數據....換立場想,我也希望人家能重視我這樣感受,所以就算他口氣比較急,比較不耐,我也能好好導引完美解決她問題!
後續最棒的是,這位小姐的爸媽之後操作上有問題也會打來問我,連要買空氣清淨機也會問我哪台好?要怎樣選?對他們而言,我就像他們私人管家般的情感阿!
(偷偷說: 8月健康月限時下殺 加碼刷卡12期分期0利率: https://pse.is/3m4cmg)
還有一件印象深的客服案件是服務即將踏入婚姻的新人,其實他們就只有比我大幾歲而已,他們的幸福讓我很感同身受阿,我當下以如果我結婚了要買哪些家電將心比心的推薦著,像滾筒洗衣機,容量大,可烘乾滅菌又可分開洗,將來有小寶寶了會非常方便!
說到這,我可以小小許願嗎?哪天我結婚了,大哥可以送我這台21滾筒嗎? 哈哈哈
(我的最愛: https://pse.is/3lmhug)
大哥常說工作外表可輕鬆,但內心要嚴肅,主管們也常說,在戰鬥工作裡要懂得自找樂趣來讓自己和壓力抗衡,的確,在486團購的工作福利很好,但這代表的是每位同事都很努力, 所以我要不斷往前進,而不是原地踏步,才能享有這麼棒的福利制度阿!
說這麼多,大家可記住我了嗎?
我是高雄的客服瑋庭,歡迎大家有來過高雄新的展示中心了嗎?很漂亮的獨棟玻璃屋哦,歡迎大家來體驗商品,家電私人管家找我就對了!
【高雄展示中心怎麼去?】
高雄市苓雅區建國一路140巷19號
(07)727-6949
週二至週五 12:00 ~ 20:00
週六、週日 10:00 ~ 17:00(週一及國定假日休息)
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大約半個多月前
在大學同學群組看到同學在家中享受2200 元的 #台北晶華酒店 肋眼牛排加龍蝦雙人套餐
感覺CP值超高
看了流口水
隔天連忙也去買了一客
今天居然收到晶華酒店贈送12000元左右的 #Robins餐廳
40oz 戰斧牛排套餐
Mini Salad Bar
蛋糕
感覺好像中了什麼奬
只因為吃過肋排之後十天左右
我看了一篇報導
敍述晶華酒店潘思亮董事長如何在疫情三級管制下領導員工逆向思考絕處逢生
創造佳績
我伝給了好友 #大田精密 李董事長
表示欽佩潘董事長的思維和執行力
李董正好也是晶華酒店的監察人
我同時附上那客2200元的外賣套餐(原價可能是四千多元)照片
並且偷偷告訴他其實還是他經營的 #高雄波特厨房 牛排比較好吃(三個月沒吃到了 還真是有點想念呢)
沒想到李董一看到照片
馬上通知台北晶華酒店吳總經理
「牛排品質不合乎晶華的水準怎麼可以交給客人」
吳總一看照片也深表同感
因此今天傍晚就收到吳總派人專程送來的豐盛美食
晶華酒店的管理着實值得各行各業學習
發現品管有瑕疵
立即回應馬上改善
至於潘董事長的創意創新
將心比心照顧員工
以及多品牌經營分散風險
則早已是業界的標竿典範了
@晶華潘思亮:我靠「將心比心」這四個字打天下
疫情下,晶華酒店的應變最讓我佩服。去年他們率先推出外送車隊,今年餐點外帶得來速,她們的速度最快、服務最到位,每週二端出的快閃特餐總是有亮點。
「你是如何讓同仁快速動起來、上下同心,有什麼機制?」在商周CEO50的課程上,我問他。
1️⃣ 危機是用來還員工的,情義比機制重要
「與其說是機制,不如說是情義」,他說,「過去公司賺的錢、積的糧,危機的時候就是要拿來吃、用來還(員工)的」
三級警戒,營收一夕間消失九成,他最掛心的是員工,「我可以賣的都賣了」,所以他把「祖產」達美樂賣了💰。因為「最大的資源是人,只要人在,其他東西還是會回來的」。
堅持不裁員的信念,員工看在眼裡,讓大家願意放下本位主義、跨部門合作;過去一年,她們就推出79個專案,是承平時期的8倍。
🤝大家一邊救營收,也一邊學新東西,於是餐飲部阿姨學品酒、洗衣部阿姨學當網紅衝粉絲。
公司裡面舉辦各種課程,高階主管還定期開講,傳承智慧、讓跨部門資訊同步。潘思亮把公司變成一個學習型組織,是她們應變比同業快的關鍵。
「我們靠的不是機制,靠的是信念:將心比心,以身做則。」他說,「我自己也要提案子」。
過去這三十幾天,他重新當起公司的「產品長」,跟著同仁一起過新品提案、行銷細節。
「從設計banner、字的比例、美術設計、話要怎麼說;大家提案來,我就一直改一直改」,他自己也會下載一些APP來修改,這就是他說的以身作則。
💡他向第二代經理人示範如何當一個稱職的產品長,如何結合策略、品牌、調度資源來完成產品開發、並確保產品能夠拿下市場。這是他培養接班梯隊的重要步驟。
2️⃣ 危機最大好處是,讓我們去做平常想做、卻做不到的事
雖然「這次疫情(的衝擊)是過去三十年危機的總和」,但他說,這不但沒影響到他的心情,反而讓他很確信,機會來了!
💡「我知道大家又會被凝聚起來,我知道團隊又可以提升了」,他興奮的說。
「危機是改變的契機。有很多大家想做的改變,過去想做、卻做不到,因為沒有急迫感,可以再等一下,現在危機是一個機會。」。
他舉例,「我一直說數位轉型要學達美樂,說了N年了,一直沒法做到,這一個月立刻做到!立刻做到(強調)!我說五年要做到的東西,完全沒做到,這個月就立刻做到了(再強調)!」💪
談到危機帶來的好處,潘思亮滿臉亮光,「我個人對挑戰特別有興趣,我一挑戰,我精神就全部都來了。」。
3️⃣ 我的Mission是讓身邊的人更成功
我最後問他:是什麼支撐著你奮戰不懈、一直拚下去?
「我的人生Mission,就是讓身邊的人更成功,我要成就我身邊的人、我的家人、我的同仁、我的國家。」他講得真誠而有力。
從什麼時候開始有這樣的人生mission?
「我大可以很輕鬆的過活,我不缺錢,我(那時)幹嘛去借這麼多錢,還要跟一個比我強十倍的大老鬥爭?我根本沒有需要這樣子。」🤔
但三十年前,當他看到陳由豪讓企業出現危機,本來好好的公司變得分崩離析、員工很慘,加上這是他父親創辦的公司,
「不能這樣讓它垮下來。從那時候開始,我就覺得我幫助別人,比較快樂。」於是他決定出手買回所有股權,自己來經營晶華。
「我不是那種開跑車、開遊艇的時候,我不是自己爽的時候會快樂(的人)。我發現,別人快樂,讓我更快樂;別人成功,讓我更快樂,因為幫助別人成功是更永續,而不是一時的。」☀️
這一年來的疫情危機,「真正證明了,我的mission是有意義的。」他說,不長久的東西,他都沒興趣。
其實潘思亮很容易就可以當一個輕鬆的公司哥兒的🤔
他的父親是拆船業鉅子潘孝銳,潘思亮十五歲被送出國,念的是柏克萊經濟系、哥倫比亞MBA,畢業後到投資銀行工作,投資美、日、港房地產,是個財務高手。
照理說,他應該像華爾街銀行家一樣唯利是圖,但過去三十年,從每次危機的抉擇來看,他都把人放在利益之前。
訪談中,他重複的提及「將心比心」這四個字。他甚至說,自己就是靠這四個字打天下,「文化比策略重要」。💕
這個商學院畢業的財務高手,一點都不華爾街。
我看到的是,一個真正「以人為本」的經營者,一個把學習當成最大樂趣、並將其灌注為組織DNA的企業家。
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極度熱愛惡搞遊戲
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#跨年 #新年快樂 #脱魯
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今天我們來帶單生女來挑小哥哥~
還可以站一排讓你選呢!!!!
想怎麼挑就怎麼挑~
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主持人:陳揮文
節目時間:週一至週五 18:00 - 19:00
◎節目內容大綱:
第一段:
一,感謝武漢劉同學 給我們第一線訊息
二,泉州李、上海易 展現高素質高EQ
三,戰時管制令增加 武漢疫情如何?
四,歡迎湖北朋友優先叩應 平安健康
五,湖北武漢拔官 港澳辦主任被降調
六,破天荒 政協副主席接港澳辦主任
七,港澳中聯辦主任兼港澳辦副主任
八,習調動人事 親信班底第一線掌控
九,習主導 國台辦港澳辦中聯辦只執行
十,去中聯辦十惡不赦 去中南海怎麼辦
第二段:
一,口水戰 馬籲蔡別讓民粹碾壓人權
二,蔡回嗆 當過總統應該知道防疫優先
三,不能說的秘密 蔡被芒果乾綁架?
四,逢中必反 製造仇恨 芒果乾輔選有功
五,洗腦洗過頭 芒果乾之毒易放難收
六,未來四年 兩岸關係會如何發展?
七,2008汶川地震 台灣愛心善款70億
八,芒果乾發酵? 兩岸關係回不去了?
九,疫情當前 防疫人道第一 勿政治考量
十,將心比心 稱新冠肺炎幫武漢加油
第三段:
每日一句2020-0214
台灣將是產口罩第二多國家
狗吠火車2020-0214-242-5楊蕙如出庭
法院不告不理 只審侮辱公署而已
大案小辦? 1450卡神恐罰錢了事
不認罪 楊:助台灣對抗中國流言
律師:楊人權受害 請問蘇處長呢
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