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【#新北用心挺您 您安心💕】

因為疫情的緣故，許多民眾生計困難，一天的溫飽都成了困難
新北社會局 特別聯合 #新北經發局、新北民政保平安、新北學Bar、新北市農業局-稼日蒔光 與 #研考會夥伴 一同協助，讓 #新北待用餐計畫 順利啟動💪💪

#新北好日子愛心大平台待用餐計畫，集結善心人士捐款與店家做成美味佳餚，讓有需要的弱勢民眾能夠領取一餐溫飽，若你生活陷入困難，可以透過店家張貼的 #海報 及 #貼紙 辨識，也可以隨時隨地用手機上eFOOOD網站「新北愛心待用餐專區」查詢附近的店家🔎

待用餐怎麼領、店家如何響應？快一起來看懶人包說明🤗❤️

🔸民眾響應待用餐：
進入好日子愛心大平台網站 https://goodday.ntpc.gov.tw/pwntpc/ 註冊會員後，點選「我要捐款>待用餐」，如有疑問可撥打02-2960-3456 分機3774
🔸店家響應待用餐：
撥打02-2960-3456 轉分機3147、3038 將有專人提供服務
🔸搜尋愛心店家：
請上eFOOOD食物分享地圖 https://efoood.org/ 即可找到鄰近合作店家，如有疑問可撥打新北市境內1999

歡迎大家把資訊分享出去，一起透過行動幫助更多需要的朋友吧！👍

#新北待用餐 #新北社會局
#新北市由你我共同守護
#新北A餐計畫 #團結送愛

【確實回報市民陳情，強化1999案件追蹤】

相信有許多的台南市民都知道1999的存在，甚至曾經使用過。我和我的團隊夥伴也常常利用它來通報案件。然而，在使用過程中，我也確實發現了這套系統諸多的不便與問題，因此在今日的民政業務部門報告中，我也向主要負責1999系統的研考會提出疑問。

＃1999的結案機制
若依照正常的流程，在民眾向1999申報後，會依據案件的內容向各專責局處分案，並由該局處來處理案件，通常陳情人很快就會收到承辦局處的回應，而後該案件便會列為結案的狀態。然而，在這樣的情況下，一般陳情人根本無法了解細部的處理狀況，何時派工、何時完工，這些就會成為無解的疑問。

舉例來說，我們辦公室曾經回報過兩件路面施工案，兩案都在回報幾天後獲得回覆並列為結案。其中一件規模較小的工程在結案幾天後就施工完畢；但另一件規模較大，在結案一個月後，卻尚未施工。這兩件案件在1999系統的記錄上都列為結案，但實際施工的狀況與時間進程卻沒有明確寫出來，讓人實在摸不著頭緒。

考量到某些案件的施工規模或辦理上的困難，有時確實無法要求市府馬上處理完畢，但是不是也可以讓民眾能更清楚市府處理的進度？因此，我向研考會建議，未來可以建立像是郵局包裹那樣依遞送時序追蹤的機制，有一個簡易的時程表，把從受理案件、實際處理狀況以及處理完畢的時間都列入追蹤之內，讓民眾可以一目瞭然，更細部地了解目前處理案件的進度。

＃過於混亂的回報系統
台南目前主要有幾個回報系統：市民信箱跟1999，但這些系統重複性太高，而且市府的網站還不只一個，目前能找到的就有三種不同的網站，對民眾而言太過複雜，應該要讓同一媒介（網站）上的管道單一化，以免過於混亂。

另外，目前手機APP跟網站的案件查詢系統是不互通的，若有實際用過就能夠知道，光案件編碼的部分就分成市民信箱（B開頭）、人民陳情（A-TB開頭）跟APP的OPEN1999（UN開頭）三種。不同的編碼，會導致無法在兩種裝置上互查，民眾反映不知道要如何在手機上查之前通報的案件，因為編碼根本輸不進去。

因此，我也建議研考會，將上述這些系統上的分歧進行整合，並將不必要的資料、網站簡化，增加更多實用的資訊，這樣使用上也更方便快速，相信也能夠增加民眾使用的意願。

＃研考會回應
根據研考會的回應表示，今年11月底，研考會將針對1999系統進行優化更新，並會將案件交辦的追蹤機制納入新的系統中，未來也會將案件編號進行整合。究竟11月底的這波更新是否能夠符合民眾的需求，接下來我還是會持續追蹤，非常期待這些嶄新的規劃能讓這套系統變得更佳完善、好用。