#服務的溫度 #SOP+ #SOP-
前文分享了一篇「為什麼服務人員一連三次趕我們走」的文章，裏頭結論裡提到了「服務的溫度」。事實上「溫度」這個詞不知道是從什麼時候被提起的（搞不好就是蘇教授本人），反正現在很多人喜歡把「服務的溫度」掛在嘴上，有的時候甚至無限上綱。
最近賽咪服務的飯店又要面臨那個討人厭的「星級評鑑」（跑過星評的同業應該理解為什麼我會用「討厭」這個詞）.....首先飯店會先自己聘一堆秘密客來內部自評，然後練習一番之後再去提交正式報名。之前也不知道公司自評是找到什麼來頭、什麼履歷的秘密客，後來評分的內容就提到「服務人員欠缺溫度」........以下我來還原一下當天的現場，因為事主剛好就是我，對，我就是那個check in這位秘密客、被指明「沒有溫度」的人。
A小姐是電話訂房，訂房的時候表明房間需要預先擺設紅酒啦、紅酒杯若干（杯子和酒都要預冷），若干張額外的椅子......云云，這些當然都事先被setting進房，而且機靈的訂房組人員在跟A小姐交涉時，就察覺此人可能是秘密客，所以特別在trace中備注此事，要FO check in時要特別注意服務態度。
後來A小姐果然來了，首先是我的同事B小姐接待的，但是沒多久同事B小姐跑來向我求救：「賽咪，神秘客來了，然後她說他沒有帶信用卡（沒辦法過pre-auth）、問他有沒有現金，她也說他身上只帶2000元，她也不願意去後面提款機提款付押金，怎麼辦？」
麻煩就在她被訂房組認定為「疑似秘密客」，要是一般客人我早就把她轟出去了---沒有信用卡、沒有現金......她的房費光一晚就要一萬多（還沒算上幫她預先放進去的酒），以上全部都是own account（O/A），我怎麼知道你會不會住一住跑帳呢？於是我親自去接待A小姐，我發現了A小姐手上的卡片其實是Visa debit，我於是問他「因為房費都還沒付清的關係，visa debit也沒辦法過pre-auth，不然要不要我先幫你把房費＋酒費先刷掉，其他私消我就不跟你過了，可以嗎？」A小姐表示不願意。並且再三表示她不願意去後面提款機領錢、身上也沒有其他可以作為deposit的東西支付........
後來在言談過程中得知，她的老公晚上會到飯店，於是我折衷跟她說「不然這樣吧，我先給您一次性的房卡，也就是說房卡只能讓您開一次門，之後就會失效。在您先生來這裡辦完押金手續之前，只能讓您先忍耐一下不便，但是只要您先生來辦好押金，我就會立刻把房卡改成正常使用的，這樣可以嗎？您房間裡有一些預先setting的東西，想必您應該也想先進去準備一下，我這麼做您看是否OK？」
好不容易A小姐同意了，我也製作了所謂的「一次性房卡」給他，並且在給她房卡時再次提醒「一定要請您先生來的時候來付一下押金喔！」
後來還好A小姐的先生有把押金給付了，櫃檯也換了正常使用的房卡給他們。
過了幾天之後，FO就收到檢討函，這位A小姐果然是神秘客。檢討函中洋洋灑灑地說明當天她如何沒有給押金、以及櫃檯人員（就是我）如何給她房卡的故事，但是她仍然在末尾寫上「櫃檯人員在交給房卡時，並沒有跟我說『A小姐，希望您這次住宿愉快』，服務人員流於形式，而缺乏服務的溫度。」---她寫的評語我每個字都記得。
是的，我的確沒有説「祝您住宿愉快」，但是您不也給我一場夠刁鑽的考驗嗎？正如果上面說的，如果是一般飯店，在任何費用都還沒付清的狀況，早就拒絕你入住了，哪裡還會給你房卡，讓你先進去準備你的小驚喜呢？
「服務的溫度」到底應該要「熱」到哪裡才算是有溫度呢？當服務人員碰到一些比較無理的狀況下，到底還需不需要給你「溫暖」呢？這部分賽咪還在拿捏當中。 #大家覺得呢？ #碰到這位A小姐你又會怎麼做？
碰到這位a小姐你又會怎麼做 在 Re: [心得] 技嘉保內維修心得（三修） - 看板PC_Shopping 的推薦與評價
12/15(四)更新一下進度：
先說結論：更換良品的2080ti一樣出問題。
破圖、顯卡代碼43，重裝驅動也一樣。
上週因為工作太忙忘記更新，
12/7(三)技嘉回信有找到一片2080ti要做良品更換，型號完全相同，
12/8(四)到新店親取後，小姐說工程師有針對我玩的部分遊戲做測試，
測試過後沒問題(只測APEX)，然後跑甜甜圈跑了14小時都沒有其他狀況，
我也表明跑甜甜圈真的沒什麼用，
要看實際使用狀況才知道哪部分有問題。
以下為撿回來的卡況，我不會辨別礦卡所以我不知道品項好還不好，
請鄉民鑑定一下。
然後我就把卡領回家自己使用，這一週測試部分遊戲一樣會閃白畫面，
使用修圖軟體調色、修圖螢幕會凍結然後關機，
打WOW平均兩小時產生一次破圖、撕圖當機，
剛剛打到M+打到一半手機剛好在旁邊用最快的手速拍照紀錄。
我只能說...你各位以後要買技嘉的，真的要好好考慮，
現在我也懶得再送到新店了，已經發信到他們客服那邊去了，
從11/2號修到現在12/15，已經一個半月了，
將近一個月我是沒有自己的顯卡可以用的，
然後技嘉這種維修態度，我也不想再多說什麼了，就算小姊姊再漂亮也一樣，
看他們回信態度決定我要不要找消保，
雖然林北現在真的很想直接電話打下去，乾。
11/30（三）更新一下進度：
先說結論：技嘉希望用3070ti 8G更換我的2080ti OC 11G。
但是我拒絕了。
今天11點左右有位技嘉的男性服務人員打來給我，聊了五分鐘左右，
大概就說一下他表達什麼，
首先他為昨天降級的事情感到非常抱歉，
接著直接切入正題說有一張3070ti 8G的可以跟我做更換，
我表明記憶體跟2080ti有差，而且在user benchmark上，3070ti是遜於2080ti的，只有光追贏過而已，我不太需要光追的功能，故我不接受更換。
服務人員說：「您的要求是記憶體要等於11G,且效能要等於2080ti嗎？」
我回答：「對，因為我覺得這種卡皇等級的東西我當初買了，現在被閹割，我感覺不是很好。」
服務人員：「但是很多網站上3070ti跟2080ti效能是相等的…您有去參考其他網站嗎？」
我：「我只參考userbenchmark上面的效能參數，而且效能相等我的記憶體少的也回不來，所以我不願意更換。」
服務人員：「那我必須想想辦法，因為按照您的需求，效能、記憶體相等，只能找3080給您…但是這個…。」
我打斷他：「沒關係，我知道很有難度，我不要求你們要換到這種程度的卡給我，那請你們試著修復2080ti，但是不要修到過保就好了，也不要再讓我一直跑新店了。」
服務人員：「這個我必須在跟公司還有公司還有工程師討論，那我先為您總結一下您的需求，您的需求是如果更換的話，效能跟記憶體要等於或大於2080ti，或者是將您的2080ti完全修繕這樣嗎？」
我：「是的，但是請貴公司不要有任何壓力，如果可以修理好是最好的。」
服務人員：「那請您給我兩天的時間，這兩天有結果我會立刻通知您。」
我：「謝謝您的幫忙，辛苦你了。」
今天的服務人員也很有誠意，口條也很好，一些專業的問題都可以直接回答我，
只是在更換顯卡這塊我們就是比較沒有共識，所以他說他會再去跟公司討論，
謝謝各位，如果有新消息我會立刻在這裡告知鄉民們，也謝謝幫助過我的鄉民們給我很好
的建議，讓我知道怎麼去跟技嘉溝通並表明立場，謝謝。
先說結論：工程師請客服人員告知
要用3060ti換我的2080ti。
附上三次送修的維修單號，第一次送修小姐電話打錯了，
所以沒有網路單號，但顯卡背面有貼一張
第二次
第三次(現在進行式)
以下是正文：
各位午安，上次有鄉民請我先寄信到技嘉的客服信箱，
週一客服人員很迅速的回覆我，並告知可以協助我寄送維修檢測，
為了避免貨運送貨造成顯卡有問題被判定人損，我今天還是親自去了一趟，
我請客服人員先告知新店維修處我的案例，
還有我自行測試的所有結果，客服人員回覆我會如實轉達。
11/29(二）今天親送技嘉矽谷新店維修處後，
上次那位小姐沒有上班，是一位每次都會看到他坐在櫃檯的資深小姐，
我將2080ti拿給他，他問我是不是有打0800客服電話？
我說沒有，我只有寄信到客服信箱。
她說這次的故障案例會直接使用我測試的故障做維修，
她會把所有狀況告訴維修工程師，
顯卡如果修好了或者有問題會立刻跟我聯絡。
就在剛剛，她跟我聯絡了。
對話內容如下：
小姐：「蔡先生您好，您昨天有送一片顯示卡來維修對吧？」
我：「沒有喔，是幾個小時前，2080ti」
小姐：「啊對對對，我們工程師這邊說要換卡給你，有幾個型號麻煩您參考一下哦！」
我：「好的，請您說看看。」
小姐：「GV-306TI OC8G…工程師說現在只有這張，如果您願意的話我們馬上幫您整理。」
我：「等等，請問是3060TI嗎？」
小姐：「嗯…306…對是3060ti！您願意更換嗎？」
我：「對不起，我不願意更換，3060ti的價格跟效能都是遜於2080ti的，這樣等於我是降階
換卡，跟你們提供的保固內升級是完全不同的事情。」
小姐：「欸？是降階嗎？可是3060好像比較新欸，應該比較好才對啊…」
我：「是的，麻煩您跟貴司的工程師確認一下，當初貴司定價一張是$39,990的顯示卡，跟?
小姐：「好的，我明白了，我會在跟工程師那邊做確認，如果有任何新消息我會立刻通知您
我：「謝謝您，辛苦了！」
技嘉的工程師大大……你們要確定欸……
服務小姐不懂顯示卡等級及效能真的沒關係，
你們是專業的人員，怎麼可以用這種方式來推服務人員上火線？
型號效能用料等級你們應該比誰都還要清楚，
今天如果換成是懂電腦脾氣又不好的人，
服務人員被噴到哭我真的都不意外。
我送修了三次，自己幫你們花這麼多時間debug，
超詳細的紀錄了我做了哪些測試，
連鄉民們都很踴躍的協助我解決辦法，
你們用這種方式來砸自己保固，
坦白說我的感覺真的不是很好。
這些是你們的官網的保固協議，不是我自己加的，
問題我幫你們抓出來了，
現在該換你們認真解決我的問題，
而不是把問題丟給消費者或是服務人員好嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.228.191.134 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1669706343.A.231.html
看來他吃酸辣粉吃昏頭了。
卡現在再技嘉那邊，應該先拍照紀念他的...
還沒打來啊~~~
我上一篇有說過：我不求更換良品，我只求維修好，
因為更換良品我覺得就會遇到降階的問題啊QQ
當然希望其他鄉民們不要碰到出保的問題，
萬一真的出保了，技嘉這個心得我希望可以協助大家：(
如果真的要這樣子降階換顯卡，其實他們可以先想一想再播這通電話的。
如果打過來先暴力開噴，那可能就是另外一回事了。
問題是我三顧茅廬了，真的要我七進七出!?
先不要啦....................
我就直接拆了他拍照分大家看，讓大家看看技嘉的保固到底是怎麼回事。
大大可以A我ID看我上一篇文章，裡面我很詳細的紀錄我的錯誤狀況，
三修早上九點送到新店，下午就打來說要換卡了，
我相信不是每個消費者都這麼有時間還有電腦可以做交叉測試，
我已經展現出最大的誠意，讓技嘉了解我的問題了。
如果是工程師的話，建議可以將詳細狀況告知他們，
再來看看會不會跟我有一樣的狀況：(
請他轉工程師跟你正面硬肛，據理力爭即可。
但是我還是吞了下去，因為真的不想給人家施加壓力，
大家都是出來混的，你敬我一尺，我敬你一丈啊。
客服、櫃台、第一線人員都是值得尊敬的，
公司有公司的做法，他們只能按照公司要求的方式去做，
請各位將心比心，今天你的工作如果跟他們一樣，
我相信你們也會希望幫忙解決問題，並得到大家善意的回應：)
現在一張顯卡動不動就三四五六萬的，
我開公司我也希望能減少額外支出啦。
如果修理不好再換相同價格or效能的顯示卡給我，
以效能來說：2080ti>3060ti這是事實，技嘉如果要用折舊率算，
你要換3060ti給我，那請移除掉五年保這個條款，
因為我早買早享受，很慶幸我享受他很長一段時間，
如果我是兩年前買到這張再註冊五年保，今天壞了他要換3060ti給我，
我選擇死亡。
如果他們會去參考一些顯卡測試網站的話...我想今天就不會打這通電話來了。
他們今天願意提供保固，我願意信任他們，所以我購買了，
他們的測試方式是燒機，我的測試方式是修圖與遊戲，
我的測試方式沒有通過，造成電腦沒辦法使用就是他們需要協助的部分，
如果今天可以修好，我覺得就是皆大歡喜的局面，也不會有這篇長長的心得文，
但是如果在技術不行的情況下要我吞下3060ti，
那我寧可直接花錢買一張全新的3060ti再去註冊五年保。
不得不說有消保法這東西確實還挺棒的。
如果降階3060ti是公司直接指示的，那很抱歉，
我錯怪工程師了，我願意跟你們說一聲對不起，
他們有認真再看我反應的事情，我發的mail也寫得非常詳細，
也應該知道我算是了解電腦的人，但是今天是公司將案件轉給他們，
服務人員也說會將所有故障問題告知工程師，他們選擇不修換卡直接做更換，
再拿一張3060ti要人家吞下去，這真的有點難嚥下去，
如果是工程師直接打電話給我，
我可能還可以跟他激烈辯論一下，
但是今天的狀況是工程師告知服務人員，由服務人員告知我，
這真的就是另外一回事了。
評估一張卡好壞的也不是客服，是工程師，
我的卡在二修的時候就已經表明狀況，二修期間他們沒有修理好，
這鍋再難背，他們真的也要背，
『如果修得好就沒問題沒毛病』因為負責檢測跟維修是他們的工作，
這也是他們的專業，上面Z大有說有些東西真的找不出問題，那就用換的，
如果他們在檢測過程中有多嘗試不同東西去做，我相信不會跑到三修，
上面也有人推文說574送修後換回1066，574換回588，
如果每個人跑保固都是像我的狀況，
我相信不會只有我這一篇心得文，因為這是品牌形象的問題。
(PS：版上最多的技嘉維修幾乎都是修不好)
其實去追究是母公司或工程師還是服務人員我知道很沒意義，
我只是不希望一個專業人員告訴一位前線人員：
『我這裡有3060ti，你問他要不要換。』
再讓前線人員去承受消費者的怒火，我願意跟服務人員好好溝通，
但是不能保證所有人聽到這消息火氣不會上來的。
也謝謝所有幫我推文的鄉民讓技嘉看到這篇文章，
如果技嘉願意好好協助我，
能夠順利修復好我的顯卡，或者更換一張同等效能的顯卡給我，
我覺得對技嘉的品牌形象會有很大的加分。
我覺得也是功德一件：)
其實就像服務人員希望我多參考一些跑分網站，
我掛上電話也去看了，嗯，真的是贏在光追而已。
我真的有感受到技嘉想要協助我，VRAM少了就比較沒辦法接受啦。
有人可能會覺得說：我這樣搞到時候換不了新顯卡我很虧。
我不這麼覺得，我還是那句話，可以修理好是最好的，
我知道開公司的辛苦，所以我希望避免讓他們做額外支出的動作，
再來就看工程師的實力了!!
如果可以就先幫我修看看，真的修不好再說，
但是你要換換閹割版的東西，真的有點難嚥下去啦...
現在他們會再想辦法協助，目前手邊還有卡可以用，
所以也不著急，讓他們協助處理囉：)
好好溝通，理性溝通我相信都可以解決。
我真的都可以協調溝通。
怎麼可以要求我娶一個16歲的妹子QQ
※ 編輯: minilouis (61.228.191.134 臺灣), 11/30/2022 21:21:19
※ 編輯: minilouis (61.228.200.110 臺灣), 12/31/2022 03:25:45
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