在職場上，如何做一個高情商的人，跟客戶、主管有效溝通呢？
職場 有效溝通 在 TechOrange 科技報橘 Facebook 的精選貼文
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職場 有效溝通 在 Facebook 的最佳貼文
▍了解我們日常生活中的溝通限制
「要不是因為你……」
「看你害我做了什麼事……」
「都是你逼我的……」
從親子關係、兩性關係到職場生活，
我們的每一個互動、每一段溝通都隱藏著各式各樣的「心理遊戲」。
這些心理遊戲可能是無意識的心理過程，
為了隱藏我們的真實恐懼、
為了避免我們面對殘酷的現實、
為了獲得更多的安撫與關懷……
我們受到兒時父母訓誡的聲音操控、
被隱藏在內心的兒童自我所引誘，
我們被隱藏的心理遊戲掌控，想要逃離卻又不斷的落入輪迴當中。
然而，只有覺察自我與他人的溝通模式，才能真正改變自己的人生結局。
拆解日常溝通模式，解開生活中的隱藏訊息、人際溝通間的心理遊戲
解析你的「父母自我」、「成人自我」、「兒童自我」狀態，
從模糊、容易誤解的「交錯溝通」，轉化為一致且有效的「對應式溝通」
我們的每一段溝通，都是三個自我型態的交互作用：
►「父母自我狀態」：腦海中的父母形象，代表命令、控制、批評、撫育、關愛。
►「成人自我狀態」：代表組織、客觀、理性。
►「兒童自我狀態」：我們早年固著的兒童形象，代表自然、快樂、衝動。
當我們用對應的自我狀態溝通才能順暢無礙。然而，如果是交錯的溝通狀態，便會產生衝突與誤解：
案例1：「也許，我們應該找出你最近開始酗酒的原因。」
→「的確應該談談，我也想知道為什麼！」（「成人自我」與「成人自我」間的溝通模式）
→「你總是批評我，跟我爸一樣！」（「兒童自我」與「父母自我」間的溝通模式）
案例2：「你知道我的襯衫袖扣在哪裡嗎？」
→「袖扣在桌子上。」（「成人自我」與「成人自我」間的溝通模式）
→「你什麼事情都要怪我。」（「兒童自我」與「父母自我」間的溝通模式）
解開你遭遇的各種「心理遊戲」，拒絕成為他人遊戲中的「既定角色」。
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自我狀態（Ego-State）：思想、感受以及行為同時運作的一連串狀態
伯恩將自我狀態描述為一種思想、感受以及行為同時運作的一連串狀態。現在我們也可以將它們理解為大腦特定神經網絡的表現形式。得益於腦成像技術發展，我們可以真實呈現神經網絡的活動。
伯恩將早年形成的神經網絡稱為「兒童自我狀態」。一旦活化這種神經網絡系統，我們的言行就會像兒童時期的自己一樣。
隨著成長，我們將養育者的思想、感受以及行為潛移內化，這種內化的產物所對應的神經網絡便是伯恩所說的「父母自我狀態」。當我們處於父母自我狀態之中時，我們就會像父母親或者承擔父母角色的其他人那樣思想、感受和行為。
用超過一種非感性方式處理當下事宜的是「成人自我狀態」，我們在成人自我狀態之中客觀評估現實、基於事實做決定、同時確保兒童自我狀態或者父母自我狀態的情緒或觀念不會汙染這個過程。
值得注意的是，自我狀態是真實可見的，而不是像精神分析中自我、本我和超我那樣的理論假設。我們還應該強調的是，每個人都擁有這三種自我狀態，並且會根據不同的場合活化相應的自我狀態。因此，成人自我狀態是一種或一組自我狀態，而不是指一個長大成年的人。
自我狀態一經識別，我們就很容易再次識別它，而且我們可以用這個概念來描述發生在個人內部或者不同人之間自我狀態的溝通。
每一次溝通都包含兩個部分：刺激和反應。單一溝通往往是一連串溝通中的一部分。分析該溝通串可以讓我們觀察有效溝通與非有效溝通，並且更詳細的考察人們如何獲得安撫、如何度過時間，以及如何與其他人發生連結。
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以上文字摘自
《#溝通分析心理學經典1【人間遊戲】》
拆解日常生活每一個互動、每一段對話中的真實密碼
Games People Play: The Psychology of Human relationships
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作者：艾瑞克．伯恩（Eric Berne）
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各位朋友好：
這是今天（9/18）晚上9點半贈書直播我要討論的書，抽書三本，歡迎參與。
我喜歡溝通交流分析的概念，我有時候會內省：我現在所說的這句話，是出自我的父母自我狀態、成人自我狀態，還是兒童自我狀態？
我常提到的「加害者—受害者—拯救者」三角形，就是延伸自本書作者艾瑞克．伯恩的理論。不過，因為我的所學，跟溝通交流分析有段距離，所以我在晚上直播的時候，也許沒那麼專業。
但我可以找幾個心理遊戲，用我的理解來試試看，也許很好玩也說不定。
祝願您，能帶著覺察溝通，並且自發性地親密！
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00:00 你的表達能力好嗎？
00:56 第一個C, Clear 明確
03:03 第二個C, Concise 簡潔
03:42 第三個C, Consistent 一致性
05:05 第四個C, Correct 正確
05:31 第五個C, Coherent 連貫性
06:33 第六個C, Complete 完整
07:25 第七個C, Courteous 禮貌
08:59 重點回顧
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