【台灣回英國】居然很多人來問我回英國要準備哪些資料，難道我在英國本地的fan base也小有成就嗎？😂
1. 回英國前72小時- 做PCR/抗原檢測
台灣很多醫院有做核酸檢測，北中南都有，普件（隔天or隔2天拿報告）檢測費用價格在5-6000新台幣，急件都在7000元左右（當天拿報告），如果沒有健保/台灣國籍的人可能會到8000元。
*台中目前看到衛福部台中醫院PCR檢測費用5000元最便宜 （只有週一到周五做檢測）
抗原檢測（antigen）價格約在2500元左右，目前全台只有桃園機場跟竹北東元醫院有在做，機場一天限5名所以很難預約，東元可以先打電話預約（星期一到六都可以檢測），做完檢測1小時左右就可以拿報告結果。（從新竹高鐵或竹北火車站都有接駁專車可以搭到東元喔 , 大概每20分鐘就有一班, 沒有趕時間的話不一定要搭計程車💪）
*抗原檢測陰性報告目前英美可以接受也有人成功入境，德國也接受抗原但還沒聽到使用這報告入境的人
*有之前確診,過的朋友做了抗原拿到陽性結果，最後還是得做PCR才拿到陰性報告登機，請大家自行斟酌哦！🧐
另外不論做PCR還是抗原檢測，在醫院都需要填寫一個自費檢驗申請表的東西，填寫出國原因跟目的地，最好也印出電子機票備查（有些醫院會看），最重要的是可別忘記帶護照！🤣
2. 回英國前48小時-填寫PLF （passenger locator form）
https://www.gov.uk/provide-journey-contact-details-before-travel-uk
填表時要填寫你搭的航班跟座位（如要轉機以最後一段的座位為主），在英國的地址跟聯絡電話（聽說非英國號碼也行，我是每天都有接到隔離關心電話啦！聽說有些地方還會有警察👮上門，可能看地區~），過去10天有沒有去過英國red list上的國家之類的（轉機也算哦）。建議填完可以印出來啦，搭機前地勤會認真檢查~
#但英國海關根本沒看 🤣
3. 回英國前-預定covid home kit for day 2 & 8
政府有提供一個清單，可以跟清單上任一個診所預定day 2 & 8會用到的居家PCR檢測包。
https://www.gov.uk/guidance/providers-of-day-2-and-day-8-coronavirus-testing-for-international-arrivals
如果沒有這個預定應該是上不了飛機的，因為地勤都有檢查🧐！ #英國海關看都沒看但如果沒訂會被罰款
我訂的是CTM £210的home kit（最低價有到£170的但有些機構做事不太靠譜，都過了要檢測的第二天還沒收到😂），我是在班機抵達當天收到檢測包 （day 2 &8一起收到）
4. 回英國後-第2跟第8天要用前面預定的home kit自己捅鼻子跟喉嚨
捅完要自己（或家人）拿去住家附近的priority mail box投遞，記得不要超過最晚收件時間- 如果剛好遇到週末，有些priority郵筒週末也有收件可以查一下住家附近有沒有👌
不得不說我訂的CTM home kit雖然沒有特別便宜，但讓我準時收到 & 第2 & 8天檢測完隔天下午都有email/簡訊通知檢測結果，真的蠻讓人放心的👍👍👍！完全不需要焦慮收不到檢測包或結果~
5. 回英國後2-英國的規定是自我隔離10天（如果不是從red list國家回，從red list國家回規定要自費在旅館隔離10天）
https://www.gov.uk/guidance/transport-measures-to-protect-the-uk-from-variant-strains-of-covid-19
如果你有選test to release的話，隔離第五天可以自費加做一個PCR檢測，如果是陰性就可以直接出關。
我每天都有接到關心電話，知會我要記得在家隔離10天，然後第四天跟第十天也會問我檢測結果-不過我猜這是看地區，因為也有人只接到一通或沒接過的🤣
6. 回英國後3-雖然第二天跟第八天需要出門投遞檢測包，但還是建議大家盡量不要出門，如果要買食材，都可以事先在tesco/sainsbury's等等app上訂好，如果想直接吃到熟食就更容易啦！ubereat/deliveroo都很方便~
#台灣回英國
#回英國
英國海關看都沒看但如果沒訂會被罰款 在 [心得] 購買華航機票前，請三思！！ - 精華區Aviation 的推薦與評價
我姊前幾天畢業
她的居留證1/31到期
本預計搭乘
01月29 2100 出發：倫敦(LHR) 倫敦希斯洛機場 直飛
華航學生票
託運行李30kg重／上限32kg
19:50 華航秤她的行李36kg , 超重4kg
1. 要罰335英鎊，且只收現金，不可刷卡
2. 丟掉4kg物品
他本選擇罰錢～～
但發現身上沒帶那麼多現金，還不給刷卡，(也沒時間跑去領錢)
選擇丟東西，丟到一半，華航說
不用丟了，20:00已經關艙～～
你在玩人嗎～～～！！！！！
連隔壁其他航空櫃檯大陸服務人員都幫忙求情
華航櫃檯還是堅持
嚴格執行行李超重問題～～
根本不給機會罰錢！！
我們的申訴：
1.
為什麼不可以刷卡付罰金！！？
或是飛機上刷卡付（刷卡買免稅品你們不是賣的很勤奮）
甚至落地台灣刷卡付費！！！
華航告知：這是臨時櫃檯，租的，他們只是打工，
華航三月要關掉倫敦直飛航線，所以設備等都不足！！！
因此可以犧牲掉旅客權益嗎？？？
2.
旅客已經告知居留證問題，就算搭不上這班飛機，
華航服務人員應該協助處理或告知資訊，
華航有義務協助旅客，在居留證1/31到期前離境！！！
a：協助找尋可接受的價位且是1/31前起飛的單程機票。
透過華航系統查詢，一定比個人現在一家家查，更有效率。
b：現在已是英國PM00:00，華航人員早在飛機起飛後，都閃人了！
他們離開前仍不協助提供或尋找休息區，機場大廳沒出境區溫暖且安全。
但華航什麼都沒處理，只給一張名片，她一人就被華航丟棄在第四航廈，
華航給的建議，竟是建議她違法拘留等到2/2再搭飛機，毫無作為，毫無服務心態，根本
不幫她找個1/31前離境的可能性，連個商量都沒有！！就撤掉櫃檯，閃人。
華航唯一的處理
就是把機票改為2/2(下一班)，並註明她是因為搭不上1/29，才改為2/2
說這樣就沒非法拘留的問題！！！
接著我們連絡上
詢問外交部駐英國辦事處
回復說，航空公司的證明沒效力，並非官方文件，英國海關可以不採信的，
你依然有非法拘留記錄！！可能影響未來申請其他國家簽證！！！
接著
外交部聯繫倫敦華航
就像擠牙膏般，壓一下，出來一點～～
外交部的人打去倫敦華航，華航服務人員又出現了，
告知可以協助阿姆斯特丹to台灣,但要她自己想辦法到阿姆斯特丹,
可見,華航真的可以幫助旅客做些什麼，更遑論是同胞！！！
華航至少可以幫忙做的事太多，且僅是舉手之勞
1. 找休息室給他
2. 幫忙找尋1/31 離境的價位上可接受的機票。
目前
我們一直打電話，一家家比價航空機票
台灣華航客服-迳上班時間才會通！！！
外交部-迳說已經有幫忙連華航，你們要找華航，或儘速自費另找機票離境
她目前一人還待在機場大廳，哭泣後振作起來找機票，自立自強！！
但我仍要透過此案件，讓留學生或國人知道
華航的毫無人性，毫無服務態度，甚至給予錯誤資訊，可能導致旅客違法居留！！！
寫這篇，除了是原文也是申訴文外，
也想分享此事件，讓大家知道，
居留證到期的嚴重性，別聽沒人性的華航亂講！
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作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 14:07:26 2012
發錯版
被刪文
----
直接回文好了 沒有要戰 只是想客觀的解釋這整件事
1.真的太晚check in了
換其它間航空公司 2小時前你沒完成check in就連行李都不讓你秤
直接叫你搭下一班回台灣的航班 ex.長榮
而且搭下一班長榮還會收重新訂位的費用 華航免加價 該偷笑了
如果你姐今天早一點到機場早點check in 什麼事都不會發生
或者說...不超重就可以很順利返台
錯不在華航
唯一錯的是華航是間台灣航空
很多台灣人都會覺得 大家都是同胞都應該互相幫忙
可是 不是每件事都那麼理所當然
這種理所當然的心態我在很多台灣人身上看過
人家願意幫忙應該感到無限感激 而不是覺得那是應該的...
如果今天換其它國外航空公司
你大概就摸摸鼻子認了 畢竟真的是妳姐錯在先
華航還要接外交部的電話 還要被凹處理這件事...
換坐是我下班回家還要接這種電話 一定覺得衰死了...
為什麼櫃檯沒有刷卡機就是犧牲旅客的權益@@? 機票很少當場買的吧...
我上次也覺得自己要加重罰款 ...連現金都準備好讓它罰...
但他跟我說倫敦機場規定超過32KG就是不收 = ="
另外 華航目前倫敦的櫃檯人員據我所知都是約聘外包短期人員
因為3月要撤點了
T4哪來的休息室讓你姐休息 還是你姐願意出租休息室的費用?
每天起飛的航班少說有上千架... 用華航系統找也很難找...
它也被凹幫你想辦法 自己飛到荷蘭搭飛台灣的班機
倫敦一堆機場 廉價航空飛到阿姆斯特丹的飛機每天都有...還很多班...
我想你姐在英國待了一年 搭廉價航空去轉機應該不難...機票也不貴...100鎊有找
有時候少一點僥倖跟理所當然的心態 會讓你的人生更平順
而不是發生事情後才怪人家沒有同胞愛不幫你處理
就算是台灣航空公司又怎樣...不代表什麼都要幫你弄好...
畢竟不是他們的過錯
--
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推 smalllis :中肯 01/30 09:19
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※ 編輯: shinningwind 來自: 114.47.198.227 (01/30 10:04)
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※ 編輯: robatzek 來自: 140.112.24.139 (01/31 07:00)
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作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 14:08:53 2012
作者: robatzek (*^^*) 看板: AdvEduUK
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 10:10:12 2012
我也沒要戰
我說過～～
check in 太晚是事實，
但我有說明過程
若仔細看，可知我的重點在於
１．
超重～～華航要罰款～～好～～給他罰
但他卻因櫃檯是租的，臨時櫃檯，硬體設備不足，不給刷卡
一家航空公司
提供的設備或服務卻因為要撤櫃了
因此不足，間接影響旅客權益
這就是華航的問題
我姊也沒凹：超重還是得讓我免費上機
相反地 選擇刷卡付罰款
只是華航不給她這機會
-->
台灣華航回復我，他們不知道倫敦櫃檯不可刷卡，會再追查確認！！
可見，有刷卡機是正常，沒有才是影響旅客權益！！
２．
意圖使人非法居留
櫃檯人員開了張證明單子
證明旅客是有嘗試來搭1/29飛機
但因沒搭上
要改搭下一班2/2飛機
-->台灣華航已連絡上倫敦華航經理
倫敦方面告知，他們以為這樣是可行，所以才幫她轉下一班2/2飛機
但外交部已說
這是錯誤的
航空公司的證明並非官方
你就是得在1/31前離境
3.
我文中所謂的航空公司責任與義務
是因為此事牽涉居留證過期
華航有資源 可以協助快速找到1/31前離境的且價格可接受的飛機
外交部也跟我們說：
航空公司有責任與義務幫你找機票
因為外交部這句話
我等到台灣華航上班時間
他們一聽，就幫忙找從heathrow飛去阿姆斯特丹的飛機
轉華航-->台灣
因為已沒學生票
還要重新開票
這些事情
在現場
倫敦華航都可以協助的～～卻沒有～
別扯偏了
只因為開頭check in晚了
就歸咎完全是旅客錯誤?
check in 晚了
或許因此造成這事件起頭
但後續處理
華航確實是失當
我不是以同胞在凹航空公司額外服務
而是在爭取
許多人被犧牲卻不知的權益！！
另外
若是別家航空
我仍會客訴
只因我們認為航空公司也有錯！！
而非所指
是同胞公司才客訴！！
---
anyway
能多點討論
而非讓此文就此掩沒
大家互相吸取意見/經驗
也是好的
※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: 發錯版
: 被刪文
: ----
: 原作者為
: 作者: shinningwind (人多有白癡) 看板: AdvEduUK
: 標題: Re: [心得] 無人性的華航，如此對待買學生票的國人！
: 時間: Mon Jan 30 09:08:54 2012
: 直接回文好了 沒有要戰 只是想客觀的解釋這整件事
: 1.真的太晚check in了
: 換其它間航空公司 2小時前你沒完成check in就連行李都不讓你秤
: 直接叫你搭下一班回台灣的航班 ex.長榮
: 而且搭下一班長榮還會收重新訂位的費用 華航免加價 該偷笑了
: 如果你姐今天早一點到機場早點check in 什麼事都不會發生
: 或者說...不超重就可以很順利返台
: 錯不在華航
: 唯一錯的是華航是間台灣航空
: 很多台灣人都會覺得 大家都是同胞都應該互相幫忙
: 可是 不是每件事都那麼理所當然
: 這種理所當然的心態我在很多台灣人身上看過
: 人家願意幫忙應該感到無限感激 而不是覺得那是應該的...
: 如果今天換其它國外航空公司
: 你大概就摸摸鼻子認了 畢竟真的是妳姐錯在先
: 華航還要接外交部的電話 還要被凹處理這件事...
: 換坐是我下班回家還要接這種電話 一定覺得衰死了...
: 為什麼櫃檯沒有刷卡機就是犧牲旅客的權益@@? 機票很少當場買的吧...
: 我上次也覺得自己要加重罰款 ...連現金都準備好讓它罰...
: 但他跟我說倫敦機場規定超過32KG就是不收 = ="
: 另外 華航目前倫敦的櫃檯人員據我所知都是約聘外包短期人員
: 因為3月要撤點了
: T4哪來的休息室讓你姐休息 還是你姐願意出租休息室的費用?
: 每天起飛的航班少說有上千架... 用華航系統找也很難找...
: 它也被凹幫你想辦法 自己飛到荷蘭搭飛台灣的班機
: 倫敦一堆機場 廉價航空飛到阿姆斯特丹的飛機每天都有...還很多班...
: 我想你姐在英國待了一年 搭廉價航空去轉機應該不難...機票也不貴...100鎊有找
: 有時候少一點僥倖跟理所當然的心態 會讓你的人生更平順
: 而不是發生事情後才怪人家沒有同胞愛不幫你處理
: 就算是台灣航空公司又怎樣...不代表什麼都要幫你弄好...
: 畢竟不是他們的過錯
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◆ From: 140.112.24.51
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 14:35:44 2012
回報最新狀況
我今早花了兩個小時與台灣華航客服通話
我描述狀況大概20mins
其他時間是等客服轉告知督導或主管
另外
他們還打去倫敦華航跟經理確認狀況
倫敦經理一開始說法與我方有出入
我耐心等待及重複說明狀況，
並表示狀告消基會，
並且建議此時的各自表述(我姊與倫敦機場經理)
他們可以去追錄影帶還原現場
華航已確認，縱使我們check in 晚到，但仍在關艙之前到達
仍有許多板友膠著在check in 晚到，
但一件遺憾的事發生，不單純僅是單一原因，
若是有許多因素構成此事，
難道只歸咎起頭的嗎？？
幸好華航不這樣認為
1. 櫃檯不能刷卡，確實是他們疏失
(提了很多次，就是因為華航倫敦線三月要停飛，許多該有的設備都缺乏)
(現在是刷卡時代，誰真的會在離境時仍帶上335磅以上現金)
2. 誤以為轉搭下一班2/2搭機，有了航空文件證明，1/31居留證到期仍無妨，
才會沒積極協助轉搭其他航空，於1/31前離境英國
所以經過半天時間
目前台灣華航協助
1.外籍航空->London-->Amsterdam
原價NT.25000，華航說因為確實有疏失，我們僅需付償含稅共 NT7,000
不論真如華航所說幫忙出剩下的錢，
至少已經比我們當初打算另外買長榮單程便宜多了～～
2.華航-->Amsterdam-->Taipei
此段機票僅是一般票，行李20kg，
爭取為改為學生票，重量升成30kg
休息室仍沒結果，
因為倫敦機場地勤都回家了，
台灣華航鞭長莫及～～
但是
我得說
一打通台灣華航客服(沒錯，僅是打客服，不是靠關係找上高層)
他們就馬上先幫忙處理轉機去Amsterdam回家一事
真的揪甘心
之前的怒氣，確實消除許多
給台灣華航客服團隊給力鼓掌
會回復這篇
是想分享給版友
不是會吵的小孩有糖吃
而是據理力爭，爭取應有的權益
我在英國留學版發此文時
一堆噓聲
說華航沒錯
我用同胞名義硬凹
還寫信來說
在英國讀書還這麼奧客
但我不因此氣餒
仍認為
有理走遍天下
仍然要試試看/並分享給大家
至少
我成功了
華航道歉～
也確認雙方互有錯
不該僅有消費者/較弱勢/旅客一方獨自承擔！！
在英國過後更知道
其實我們平常真的像小媳婦樣
犧牲許多權益
看文此篇
你是否也該重視自身權益呢?
※ 編輯: robatzek 來自: 140.112.24.51 (01/30 14:41)
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: misson (綠色九層) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 14:47:10 2012
https://www.heathrowairport.com/heathrow-airport-guide/checking-in
How early to arrive
You are advised to check in as early as possible. As a general guide, you
should aim to arrive:
Long-haul and El Al: three hours before scheduled departure
European flights: two hours before scheduled departure
UK and Ireland flights: 90 minutes before scheduled departure.
Please check the instructions on your ticket and from your travel agent or
booking website. If you are still unsure please check with your airline
directly.
--
到英國唸一年書連上面那行字都看不懂
那在留學版被人家噓應該也沒什麼好抱怨的吧
--
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◆ From: 114.27.6.94
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: m0952202 (天空衝了) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 14:58:52 2012
這算是台灣服務業很好凹吧!
(肝炸了 替老爺/小姐 我服務本就應該 我有花錢! 怪心態)
同在歐洲念書(德國) 提早最少三小時到機場報到CHECK IN不是常識嗎?
況且這篇文有錯誤更正一下
自己常進出的德國法蘭克福機場,瑞士蘇黎世機場 乃至聖誕假期去過的
阿姆斯特丹機場,報到櫃台都沒有刷卡機的,我也碰到超重,當場開始丟
不然就付現~~
同時更正一下觀念,超重收的不是罰款 是運費
看完這篇文章倫敦華航地勤服務算不錯了
同樣狀況在歐陸,你姐應該只會收到一張通知 告訴你去問information center吧
畢竟 沒提早到check in,別說關艙,都碰過趕在最後兩小時又20分鐘 就不給check in
(還是ANA) 難不成 要罵日本全日空很糟糕?(不過日本同學自己到很愧疚說
本就該早點到的 玩太晚了)
--
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◆ From: 77.176.80.86
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 15:09:28 2012
不知要講幾次
check in 晚了
確實是疏失
我們沒硬凹這點～～
請問你攻擊什麼點！！！
我也沒這點跟華航凹什麼補償
我很清楚表明她何時到達/何時check in
華航也承認
會有以下補助措施
因為確實華航也有缺失～～
有學姊在其他航空公司當經理
她推測
華航會積極處理此事
主要是因為手上那張航空證明文件
因為倫敦華航怎可開出讓你可搭2/2班機離境的航空證明文件
(明知你1/31居留到期)
這是很嚴重的
嚴重到可能導致華航未來要在英國復航會有問題～～
--
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◆ From: 140.112.24.51
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: evangeline10 (My Way) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 17:53:10 2012
我之前買新航折扣票去新加坡考試，回程去機場遇到滂陀大雨
遲到兩分鐘（離起飛時間還有四十八分鐘，而且我沒東西要托運）
不給check in就是不給check in
號稱服務很好的新航，其他事情一問三不知，
只有一直跳針的回答請自己到票務櫃臺詢問後續事宜。
連機票被作廢都是自己去新航櫃臺問才知道的(因為我no show =_=)
能怎樣?
自己摸摸鼻子急call agent幫忙買到一張隔天華航單程機票回來，
拉著行李又回到市區找飯店。
心疼那兩萬多塊的機票跟多一天的住宿痛到整個晚上睡不著。
我能做的只有發誓這輩子絕不再搭新航
（情感上我還是很怒新航那位櫃員歧視小黃的大小眼態度），
還有以後提早兩個小時出發到機場而已。
憑良心說華航這方面服務真的算好的，有次被塞在路上打電話到櫃臺去求，
她們也盡力幫忙讓我登機了> <。
她們有什麼義務等我?這種事多做多倒楣的機會而已。
我用遲到兩分鐘買一個教訓，以後我再也不會為這種事困擾。
原po不懂我們攻擊他什麼，老實說我也不懂原po這篇是在攻擊華航什麼。
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◆ From: 220.128.101.112
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: nyrnu (~告別兔年,迎接龍年~) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 18:01:55 2012
※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
我姊前幾天畢業
她的居留證1/31到期
看到112 不禁抖了一下,就寫個心得文好了.
恭喜畢業
本預計搭乘
01月29日(日) 2100 出發：倫敦(LHR) 倫敦希斯洛機場 直飛
華航學生票
託運行李30kg重／上限32kg
19:50 華航秤她的行李36kg , 超重4kg
1. 要罰335英鎊，且只收現金，不可刷卡
2. 丟掉4kg物品
他本選擇罰錢～～
但發現身上沒帶那麼多現金，還不給刷卡，(也沒時間跑去領錢)
選擇丟東西，丟到一半，華航說
不用丟了，20:00已經關艙～～
Heathrow airport 規定單件行李最高上限就是32KG.
超過就不運了,即便是頭等艙旅客攜帶100KG (假設)也一樣,
一定要控制在單件不超過32KG.
今天單件行李若是高達36KG, 那不是只能付超重費解決的.
若多出來的4KG 很重要 (如Burberry, Coach, Prada, LV等產品)
那還是要將之分散至第二件行李,並付超重費(如航空公司exercise their rights)
我們的申訴：
1.
為什麼不可以刷卡付罰金！！？
或是飛機上刷卡付（刷卡買免稅品你們不是賣的很勤奮）
甚至落地台灣刷卡付費！！！
華航告知：這是臨時櫃檯，租的，他們只是打工，
華航三月要關掉倫敦直飛航線，所以設備等都不足！！！
因此可以犧牲掉旅客權益嗎？？？
理論上, 超重部份是可以刷卡付超重費,為何沒刷卡機,還是刷卡機壞了,
或連線有問題? 這還真是羅生門
2.
旅客已經告知居留證問題，就算搭不上這班飛機，
華航服務人員應該協助處理或告知資訊，
華航有義務協助旅客，在居留證1/31到期前離境！！！
這部份我就不太同意了,問題的癥結在於
登不上飛機是誰的責任?
如是華航的責任,那華航有義務向UK border agency 申請並擔保這旅客至2/2.
如是你姐的責任,且又非要搭2/2 下一班, 那很抱歉,就只好去提出延簽申請.
只要是1/31 (郵寄或親自)前提出申請,那就是合法居留.
同上, 合法或非法拘留, 華航講的都不算數,
然而既被註記1/29 趕不上飛機,這多半記載的會是因旅客個人因素,而非航空公司.
如表訂8pm關艙,然而8pm這旅客還在收拾行李,那就只好抱歉了.
華航的疏忽可能沒在19:50pm check-in 時說---話講完,你/妳還剩下10分鐘
sort it out.
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航空/鐵道/都市資料找不到?
Well, the opinion may be on the way!
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◆ From: 140.112.4.202
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作者: Piin (過去 現在與未來) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 18:18:44 2012
奉勸一句話，做飛機時如果有特殊狀態，請自己先做好準備!!
想超重? 現金先準備好，問清楚超重費怎麼算。
想帶奇怪的東西? 先打聽清楚怎麼帶，規定自己查清楚。
===
跟你講個我的經驗吧。
坐Silk Air的飛機從RGN到SIN。RGN出境時要付機場稅US$10美金(現金)。
舊票不收，歐元不收，信用卡不收。前面一個外國人手上只有美金舊票，怎樣都
被拒絕。結果跑到航空公司check-in櫃檯求助，櫃檯經理竟然說我們愛莫能助，
並且因為你沒有機場稅收據，所以我也沒辦法讓你check-in...
最後是小弟跟他換了兩張新票子才搞定的。
另一次，同樣是Silk Air飛機，RGN出境超重要加付錢，大概US$80美金。
仍舊是不接受刷卡，要現金，並且要新鈔的美金現金。
新加坡航空公司不是服務最周到的嗎!? 不是評價為5星級的公司嗎??
怎麼他的子公司連這些都做不到呢?
手邊其實還有馬航的例子，不過就不多話了。
===
如果就事論事的話，這件事看起來就是兩邊都有問題。乘客方面晚到，
又沒有事先做好準備。外包地勤也隨便做做，反正地勤公司只有責任要提供基本
的服務。 如果不是你在台北這邊跟華航台北方面都密切處理這件事，並且兩邊
都很積極的去作業，不然你姊就真的只能在那邊哭了。
至於為甚麼不能機上刷，或是到台北刷，這就是華航系統上的限制了。
華航的財務系統似乎是各外站分開的，所以不能混合作業。
因此，TPE沒辦法開外站出發的票(連價錢都要打電報問)，只有酬賓機票可以開
SIN改票後還要到SIN辦公室刷卡，無法在機場刷(也不能透過傳真)..
在這種財務系統方面，確實華航有一些改變的空間。
--
題外話，
有一次華航台北客服打越洋電話給我，跟我說謝謝我在意見迴響上面稱讚組員的
服務，因為很少人會真的因為組員很用心提供很好的服務而發自內心的感謝他們
而大部分都只針對一兩件小事抱怨連連..以我跟華航打交道這幾年的狀態來說，
似乎確實是這樣的...
--
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◆ From: 155.69.17.177
※ 編輯: Piin 來自: 155.69.17.177 (01/30 18:30)
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作者: DeapBlue (天空是我的歸宿) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Mon Jan 30 22:38:38 2012
※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: 不知要講幾次
: check in 晚了
: 確實是疏失
: 我們沒硬凹這點～～
: 請問你攻擊什麼點！！！
: 我也沒這點跟華航凹什麼補償
: 我很清楚表明她何時到達/何時check in
: 華航也承認
: 會有以下補助措施
: 因為確實華航也有缺失～～
你的理論就是，花航有處理，表示覺得自己理虧......
如果花航硬起來，妳會不會就覺得自己理虧了？不會嘛！
不如您的意，就是服務不好，還真有理......
--
歡迎來到行星墳墓 光的陷阱
一個絕對死寂 絕對黑暗的地方
沒有情 沒有愛 只有緊密相靠的 基 本 粒 子
。。。。
--
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◆ From: 123.204.127.42
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作者: pyroarson (diddo) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Tue Jan 31 00:58:54 2012
每個人碰到同一家航空公司結果都不大一樣XD
我做過更蠢的事情.....去考試結果沒去區公所辦理役男出境
之前都是在線上辦理就可以了....誰知道那時我已經大四沒有辦理緩徵一定
得要本人去區公所辦理，我又很白目有勇氣到出發當天才到線上辦理才發現不行
打給台灣的新航櫃台說沒辦法改，因為我是廉價的艙等，只能當no-show
本來想說重新買一張好了，結果想說再試一次好了 用skype打給新加坡的客服
客服非常好心的幫我安排一天後的飛機後補機位
從頭到尾期時都是我自己白癡，所以我也沒有覺得客服佛心舉動是應該的
但是至少這次體驗讓我對新航加分不少~
而且那個佛心客服，是大部分人認為最難搞的印度人XD
※ 引述《evangeline10 (My Way)》之銘言：
: 我之前買新航折扣票去新加坡考試，回程去機場遇到滂陀大雨
: 遲到兩分鐘（離起飛時間還有四十八分鐘，而且我沒東西要托運）
: 不給check in就是不給check in
: 號稱服務很好的新航，其他事情一問三不知，
: 只有一直跳針的回答請自己到票務櫃臺詢問後續事宜。
: 連機票被作廢都是自己去新航櫃臺問才知道的(因為我no show =_=)
: 能怎樣?
: 自己摸摸鼻子急call agent幫忙買到一張隔天華航單程機票回來，
: 拉著行李又回到市區找飯店。
: 心疼那兩萬多塊的機票跟多一天的住宿痛到整個晚上睡不著。
: 我能做的只有發誓這輩子絕不再搭新航
: （情感上我還是很怒新航那位櫃員歧視小黃的大小眼態度），
: 還有以後提早兩個小時出發到機場而已。
: 憑良心說華航這方面服務真的算好的，有次被塞在路上打電話到櫃臺去求，
: 她們也盡力幫忙讓我登機了> <。
: 她們有什麼義務等我?這種事多做多倒楣的機會而已。
: 我用遲到兩分鐘買一個教訓，以後我再也不會為這種事困擾。
: 原po不懂我們攻擊他什麼，老實說我也不懂原po這篇是在攻擊華航什麼。
--
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◆ From: 168.7.233.36
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作者: patato2 (㊣裁判殺手熊㊣) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Tue Jan 31 01:24:17 2012
※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: 不知要講幾次
: check in 晚了
: 確實是疏失
: 我們沒硬凹這點～～
: 請問你攻擊什麼點！！！
: 我也沒這點跟華航凹什麼補償
: 我很清楚表明她何時到達/何時check in
: 華航也承認
: 會有以下補助措施
: 因為確實華航也有缺失～～
: 有學姊在其他航空公司當經理
: 她推測
: 華航會積極處理此事
: 主要是因為手上那張航空證明文件
: 因為倫敦華航怎可開出讓你可搭2/2班機離境的航空證明文件
: (明知你1/31居留到期)
: 這是很嚴重的
: 嚴重到可能導致華航未來要在英國復航會有問題～～
哎 我實在是看不懂你在歡什麼
今天換成警察開你罰單你去問有沒刷卡機試試 (不給你刷卡付罰款)
車子放路邊被拖吊 你半夜沒錢回家沒地方住去跟派出所哭試試 (等同不開休息室給你)
要趕面試結果違規被警察攔住 你去申訴試試 (等同超過今天就變成非法居留)
我不相信哪個航空公司有必要為了遲到的旅客盡什麼責任
他只要確實的提供準點到達的乘客完整服務
其他只要沒有明確規範的 基本上就不干他事了
==
老實說我根本不覺得華航有什麼缺失
地勤根本也不需要開任何證明，開了真是傻逼啊
你姊就算被當非法居留也應該怪
1.自己簽證時間算太緊 2.時間算太緊還遲到 3.遲到居然還行李超重
會慘成這樣是你姊連婊自己三次造成的後果
任何額外的幫忙你都應該要付費，不能付費解決的你也只能認了
今天狀況只是你付費也解決不了
說實在出門在外 天兵到這個程度還上來哭哭
我打心裡替你覺得丟臉啊
--
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◆ From: 219.84.252.238
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作者: gjy () 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Tue Jan 31 04:08:34 2012
原文恕刪
原PO提到要到荷蘭搭華航回台灣,提起了我的興趣.
好奇原PO姐姐拿了36kg行李,在ams華航check in有成功嗎?
我大概每年都會搭一趟台北阿姆斯來回(華航).
也每次都在出發前一星期就跟行李重量奮戰.
上次我的票是30kg, 拿29kg行李就被AMS地勤說,下次請分兩箱裝.不然工人會受傷.
單件限重最高32kg應該是全球都一樣的規矩.
各位自己搬搬看就知道真的很容易受傷.
地勤若會通融是算你好運,因為規定真的是不行.會苦了搬運工人.
雖然現在很多航空公司都可以線上預先報到,
華航AMS的點還不能線上報到喔,原PO姐姐可能又被華航的落後驚嚇一次了.
我上次在起飛前75分鐘報到,預定位置就被坐走了..
那班機是經濟艙全滿.我是最後一個check in的.
我還是要推薦華航,他們的服務這幾年真的是有進步.
尤其是台北的客服,以及空服員!!
荷蘭的客服就算了..荷蘭人真的是硬梆梆!!
網站也做的不錯,訂票都很方便,也比旅行社價格好.
因為我都是買荷蘭出發的票,至於台北出發的票我就不清楚囉.
--
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◆ From: 83.85.148.7
※ 編輯: gjy 來自: 83.85.148.7 (01/31 04:14)
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作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前，請三思！！
時間: Tue Jan 31 07:51:55 2012
怒刪～～～
倫敦華航經理確定機艙關了後，就帶我姊去改票2/2，
並收取￡50改票費，(原機票是可免費改票)！
既然有收費服務，怎還可以給予會造成違法的錯誤嚴重的班機離境
旅客詢問，這樣會超過居留，倫敦華航告知因為有了航空證明，
代表你有嘗試1/29來搭機，因此改為2/2離境，是沒問題了，接著整組櫃檯～～撤～～
旅客相信航空公司的說法，因此付費改票
但後續詢問外交部
才知這是錯誤的資訊(可看前文)
版友的回應
對照外交部、台北華航主管的道歉
真是天壤之別
版友：一片罵聲～～
外交部：倫敦華航怎可在明知你是1/31居留證到期，
還把你安排2/2離境，誤導讓旅客以為有了航空公司的文件證明，
就不算違法居留，不主動詢問更換班機讓你早點離開
建議可以將此事像英國海關檢舉～～
台北華航：好幾位主管得知此事，已經多次道歉，並告知列為專案處理，
他們的重點都在要儘速安排1/31前離境，並多次道歉此部分：
"改票是收費服務，明知居留證到期一事，
卻不積極改為1/31前班機，仍保持2/2班機讓旅客違法居留一事"。
其他航空經理：就算你check in晚了，理當協助旅客改票，更何況你還有付改票費，
但重點是在，航空公司不該明知你的簽證到期日狀況下，還便宜行事，
誤導旅客簽證過期後再起飛。
建議可以逕向英國海關檢舉～～
這件事發生至今，
並未凹華航掏腰包
只要幫她找個地方休息、協助安排1/31前離境，
該版華航員工可去調錄音記錄或文案～～
過程中，從未凹華航要免費提供a.b.c.d.
只希望華航能協助處理讓人安全＋儘速離境
1. 請華航協助提供休息室，根本沒提到要免費的！！
(因為付費休息室或沙發都是出境區，旅客一人在接機大廳環境差多了)
--->台北華航說倫敦華航在該班機起飛(PM21:00)後已下班，無人可處理～，
後來是外交部來協助載去附近旅館休息(AM04:00)，全自費！
2. 台北華航協助找：KL轉去Amsterdam的機票，也是華航主動告知，
已幫忙協商找到最低價，原價是25000，華航一告知要補的價格
且只能到票務中心現場繳費，我們立即去！
--->這就是我提了，若旅客一人找，確實是沒航空公司去幫忙拿票來的便宜及效率，
且我們這要求，並非凹，而是華航也說，他們確實也有錯誤，因此積極協助善後
頂著一片噓聲
仍堅持回文
提供不同的意見(且是來自外交部、航空公司主管階級)
要讓出國的人多些資訊
1.
未來人在國外，若機票得改期，
還是一定得在簽證到期日，或如歐盟旅遊簽90天內離境，
不要單方面聽信航空公司說的
以為有了臨櫃改票記錄+航空公司證明
就可過期離境
2.
check in 晚了，飛機走了，還是要請航空公司協助處理，
每人狀況不同（便宜組合/合法離境/最快班機.....等）
購買東西都有售後服務，更何況，此次改票，也有付款￡50 (原機票是可免費改票！)
並非無付費硬凹服務～～
3. 誠如板友說的，因為check in 晚了～～
所以後續得加買機票＋找地方住宿，超重仍要罰款
我們接受，且並未針對這些點硬凹別人來負責，
但並非有錢人，可一擲千金，航空公司若可協助，
應可如目前台北華航/外交部
介入協助的結果一樣，
他們比較有管道
找到比較便宜的票、有人載你去自費機場旅館而不用夜宿機場
最後～～
仍得再次說
台北華航幫倫敦華航
亡羊補牢，猶未晚也
此事事件
我們檢舉的對象自始自終是～倫敦華航
而協助善後此事的都是～～～台北華航團隊
謝謝台北華航～～
--
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◆ From: 140.112.24.139
※ 編輯: robatzek 來自: 140.112.24.139 (01/31 08:04)
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作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 08:39:50 2012
※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: 怒刪～～～
: 倫敦華航經理確定機艙關了後，就帶我姊去改票2/2，
: 並收取￡50改票費，(原機票是可免費改票)！
: 既然有收費服務，怎還可以給予會造成違法的錯誤嚴重的班機離境
: 旅客詢問，這樣會超過居留，倫敦華航告知因為有了航空證明，
: 代表你有嘗試1/29來搭機，因此改為2/2離境，是沒問題了，接著整組櫃檯～～撤～～
: 旅客相信航空公司的說法，因此付費改票
: 但後續詢問外交部
: 才知這是錯誤的資訊(可看前文)
仔細想想
為何板友 vs 外交部、台北華航主管
反應如此落差
或許是
能有幾個板友
願意仔細看文，瞭解整個經過後再發文？？
一開篇看到check in 晚了，就像打了雞血猛攻這點
反觀外交部、台北華航主管
我們是直接親口描述過程，鉅細靡遺，
他們知道整個過程，並且也詢問過倫敦華航過程
更能綜合研判，
確實雙方都有疏失，倫敦華航確實處理有問題
因此台北華航積極協助處理並道歉～～
: 版友的回應
: 對照外交部、台北華航主管的道歉
: 真是天壤之別
: 版友：一片罵聲～～
: 外交部：倫敦華航怎可在明知你是1/31居留證到期，
: 還把你安排2/2離境，誤導讓旅客以為有了航空公司的文件證明，
: 就不算違法居留，不主動詢問更換班機讓你早點離開
: 建議可以將此事像英國海關檢舉～～
: 台北華航：好幾位主管得知此事，已經多次道歉，並告知列為專案處理，
: 他們的重點都在要儘速安排1/31前離境，並多次道歉此部分：
: "改票是收費服務，明知居留證到期一事，
: 卻不積極改為1/31前班機，仍保持2/2班機讓旅客違法居留一事"。
: 其他航空經理：就算你check in晚了，理當協助旅客改票，更何況你還有付改票費，
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.24.139
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作者: me410 (aaaaa) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 10:38:43 2012
※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: ※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: : 怒刪～～～
: : 倫敦華航經理確定機艙關了後，就帶我姊去改票2/2，
: : 並收取￡50改票費，(原機票是可免費改票)！
: : 既然有收費服務，怎還可以給予會造成違法的錯誤嚴重的班機離境
: : 旅客詢問，這樣會超過居留，倫敦華航告知因為有了航空證明，
: : 代表你有嘗試1/29來搭機，因此改為2/2離境，是沒問題了，接著整組櫃檯～～撤～～
: : 旅客相信航空公司的說法，因此付費改票
: : 但後續詢問外交部
: : 才知這是錯誤的資訊(可看前文)
: 仔細想想
: 為何板友 vs 外交部、台北華航主管
: 反應如此落差
: 或許是
: 能有幾個板友
: 願意仔細看文，瞭解整個經過後再發文？？
: 一開篇看到check in 晚了，就像打了雞血猛攻這點
: 反觀外交部、台北華航主管
: 我們是直接親口描述過程，鉅細靡遺，
: 他們知道整個過程，並且也詢問過倫敦華航過程
: 更能綜合研判，
: 確實雙方都有疏失，倫敦華航確實處理有問題
: 因此台北華航積極協助處理並道歉～～
: : 版友的回應
: : 對照外交部、台北華航主管的道歉
: : 真是天壤之別
: : 版友：一片罵聲～～
: : 外交部：倫敦華航怎可在明知你是1/31居留證到期，
: : 還把你安排2/2離境，誤導讓旅客以為有了航空公司的文件證明，
: : 就不算違法居留，不主動詢問更換班機讓你早點離開
: : 建議可以將此事像英國海關檢舉～～
: : 台北華航：好幾位主管得知此事，已經多次道歉，並告知列為專案處理，
: : 他們的重點都在要儘速安排1/31前離境，並多次道歉此部分：
: : "改票是收費服務，明知居留證到期一事，
: : 卻不積極改為1/31前班機，仍保持2/2班機讓旅客違法居留一事"。
: : 其他航空經理：就算你check in晚了，理當協助旅客改票，更何況你還有付改票費，
外交部->國營, 華航->半國營, 以上兩者都會受誰監督到?->立委.
今天他們不處理,回來一定有人會去找立委之類哭哭,然後,他們都要被釘在地上,
輿論趁機大肆攻擊,最後他們還要上電視之類公開發表聲明,道歉之類.(有例可循啊).
比起這樣,還不如私下趕快摸摸鼻子處理,不管誰對誰錯.
可是,這是正常的嗎?我想原PO應該還沒出社會,打工的經驗至少有吧,
客人在怎麼的無理要求,在怎麼的爛的態度,我們服務業的也只能賠笑應答.
難道你要跟客人吵嗎?跟客人吵第一個出去被砍頭的就是服務人員啦.
只能希望大家能夠將心比心,多體諒一下第一線客服人員.
原PO也不希望工作上碰到奧客吧.
另外,建議原PO再發一篇公開感謝華航及外交部的文章,不要再用這個標題了.
否則再多的感謝,看到這個標題就可能直接忽略掉啦.
--
My 照片區: https://picasaweb.google.com/forkwolf/
https://www.flickr.com/photos/me410/ (這個好用多了)
My Blog: https://blog.udn.com/me410
My Web: https://madoka-ayukawa.twbbs.org/index.html 另起爐灶
歡迎指教
--
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◆ From: 61.222.117.182
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作者: sacha ( 沙夏 ) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 11:33:22 2012
※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: ※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: 仔細想想
: 為何板友 vs 外交部、台北華航主管
: 反應如此落差
: 或許是
: 能有幾個板友
: 願意仔細看文，瞭解整個經過後再發文？？
: 一開篇看到check in 晚了，就像打了雞血猛攻這點
我想搞不清楚狀況的是你
每一篇文章的每一字我都仔仔細細讀了
整個事件會發生 究因就是Check in晚
而網友告訴你的是:這是C/I晚了所應該承擔的
然而你忽略應該承擔的部分
只專注猛打華航沒有刷卡機及其他等等因素-->於是同時造成上不了飛機
我知道事情的發生不會只有單一原因
後來這些上不了飛機的原因都是因為Check in晚而衍生出來的
如果Check in不晚 令姊尚有時間丟行李
沒有刷卡機只能說明華航外站的落後
不是上不了飛機的"直接原因"
: 反觀外交部、台北華航主管
: 我們是直接親口描述過程，鉅細靡遺，
: 他們知道整個過程，並且也詢問過倫敦華航過程
: 更能綜合研判，
: 確實雙方都有疏失，倫敦華航確實處理有問題
對
華航倫敦後續處理確實有問題
開了一個勞什子證明 誤導旅客
這是他們的錯誤他們必須補救
: 因此台北華航積極協助處理並道歉～～
: : 版友的回應
: : 對照外交部、台北華航主管的道歉
: : 真是天壤之別
: : 版友：一片罵聲～～
: : 外交部：倫敦華航怎可在明知你是1/31居留證到期，
: : 還把你安排2/2離境，誤導讓旅客以為有了航空公司的文件證明，
: : 就不算違法居留，不主動詢問更換班機讓你早點離開
: : 建議可以將此事像英國海關檢舉～～
: : 台北華航：好幾位主管得知此事，已經多次道歉，並告知列為專案處理，
: : 他們的重點都在要儘速安排1/31前離境，並多次道歉此部分：
: : "改票是收費服務，明知居留證到期一事，
: : 卻不積極改為1/31前班機，仍保持2/2班機讓旅客違法居留一事"。
: : 其他航空經理：就算你check in晚了，理當協助旅客改票，更何況你還有付改票費，
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.220.189.11
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作者: ryan0524 (ryan) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 17:41:01 2012
我自己是航空從業人員
不過看了原po的文章跟各位網友的回應
我反而沒有許多網友那麼氣憤的心情
其實我很能體會一個人在異鄉無助的心情
縱然是遲到又有點超重
不過我相信一般人會做好付超重費的心理準備，不會想到會面臨逾期居留的嚴重後果吧
而且一個人孤身在異國，就近能給最予協助的人，就是航空公司在當地的人了
我相信各家同業派駐在外站的人，基於同理心的角度
應該也不會做的太絕，在規則之外多少還是會協助一點吧
也許原po的案例只是與華航在當地找的地勤代理公司溝通
如果能找到華航派駐在當地的人直接講，可能會有不一樣的結果
此外，有時我也覺得「搭飛機」的門檻實在比搭其他運具高了很多
搭火車、高鐵，我只要看著時刻表上的時間，差不多時間到車站就行
可是搭飛機可不能這樣，有的地方要兩小時前到，有的地方又要三小時前到
明明八點多的班機，卻得趕六點出發的第一班國光號
能帶的不能帶的清單列的好長，一時間還看不完
也許是各方對安全的要求所帶來的結果，但對旅客而言也製造不少障礙
您或許不會擔心家中老小去搭捷運，但是讓他們自己去搭飛機可能也會擔一下心吧
所謂的奧客，我認為是那種很清楚航空公司作業，卻不斷踩著作業底線的客人
對於一些出了點意外狀況的客人，想辦法協助他順順利利完成旅程
我想也是在這行的人很樂意去做的事
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.229.250.253
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作者: SmileFace (明天好天氣) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 21:16:18 2012
※ 引述《ryan0524 (ryan)》之銘言：
: 我自己是航空從業人員
: 不過看了原po的文章跟各位網友的回應
: 我反而沒有許多網友那麼氣憤的心情
: 其實我很能體會一個人在異鄉無助的心情
: 縱然是遲到又有點超重
: 不過我相信一般人會做好付超重費的心理準備，不會想到會面臨逾期居留的嚴重後果吧
: 而且一個人孤身在異國，就近能給最予協助的人，就是航空公司在當地的人了
: 我相信各家同業派駐在外站的人，基於同理心的角度
: 應該也不會做的太絕，在規則之外多少還是會協助一點吧
看完一系列的文章和回文
覺得可能原po的不平在於
「明明已經在關櫃前報到了，卻因為航空公司的作業衍生出後續的一堆問題」
姑且不論原po姊姊報到的時間是否恰當
以乘客的立場，我人都在關櫃前check-in了，卻還要把我拉掉
總會心生不滿吧？
也許有人會說，那早一點到是會怎麼樣？
但，如果在櫃臺前有臨時狀況，像是機票有問題、電腦出錯...etc
或者是前面排隊的人太囉唆導致check-in延誤
身為準時報到的乘客，我們又該如何保障自己的權益呢？
--
如果能在開滿了梔子花的山坡上 與你相遇
如果能 眷地愛過一次再別離
那麼 再長久的一生 不也就只是 就只是
回首時 那短短的一瞬
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 116.89.1.2
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: zonnnnn (機票貴到看不下去了 = =+) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 22:05:21 2012
這是華航的網路說明
託運行李
注意事項
我們建議您的單件託運行李不宜超過32公斤，以避免搬運工人職業傷害，尤其對於起飛及
降落於澳洲、紐西蘭、南非、斯里蘭卡、阿拉伯聯合大公國及英國的旅客。這是根據當地
職業安全法規而定。
簡單來說 行李超過32KG就只能選分裝或丟棄
整件事情 華航很莫名其妙的就是 提出加價跟丟行李的選項
(華航應該直接要求你姐丟棄 或是分裝成兩件行李並收超額費用)
不能刷卡這點我就懶的說了 我在很多是航空公司的HUB機場 超重被要求付現
行李拿這麼大一包 心理應該有所準備 你乾脆抱怨不能開支票好了
至於在規定時間報到 關櫃是以你完成報到程序 而非出現在櫃台前來看
10分鐘的時間你姐要說明清楚1/31號簽證到期 然後還要針對行李超重
抱怨不能刷卡 我覺得光吵這些就不只10分鐘了
外交部積極協助是說明我們的官員善良 消基會也很常叮嚀消費者
"錯誤的資訊" 今天華航開了那張莫名其妙的延期證明
現在他要幫忙善後也只是正好 不然華航是不需要理會你的
你已經是既得利益者了 板友會噓你就是因為
"明明是旅客個人錯誤 因為會吵有糖吃 還當成公理正義在這裡叫囂"
最後 你姐在英國一年 出了這種狀況連自己找間飯店都沒辦法
我是很難理解她這一年到地在英國幹嘛...
PS:可以透露一下所謂"其他航空公司經理"是哪一位嗎?
我下次去體驗一下他們家的優質服務 這麼好的航空公司 不搭嗎?
※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: ※ 引述《robatzek (*^^*)》之銘言：
: : 怒刪～～～
: : 倫敦華航經理確定機艙關了後，就帶我姊去改票2/2，
: : 並收取￡50改票費，(原機票是可免費改票)！
: : 既然有收費服務，怎還可以給予會造成違法的錯誤嚴重的班機離境
: : 旅客詢問，這樣會超過居留，倫敦華航告知因為有了航空證明，
: : 代表你有嘗試1/29來搭機，因此改為2/2離境，是沒問題了，接著整組櫃檯～～撤～～
: : 旅客相信航空公司的說法，因此付費改票
: : 但後續詢問外交部
: : 才知這是錯誤的資訊(可看前文)
: 仔細想想
: 為何板友 vs 外交部、台北華航主管
: 反應如此落差
: 或許是
: 能有幾個板友
: 願意仔細看文，瞭解整個經過後再發文？？
: 一開篇看到check in 晚了，就像打了雞血猛攻這點
: 反觀外交部、台北華航主管
: 我們是直接親口描述過程，鉅細靡遺，
: 他們知道整個過程，並且也詢問過倫敦華航過程
: 更能綜合研判，
: 確實雙方都有疏失，倫敦華航確實處理有問題
: 因此台北華航積極協助處理並道歉～～
: : 版友的回應
: : 對照外交部、台北華航主管的道歉
: : 真是天壤之別
: : 版友：一片罵聲～～
: : 外交部：倫敦華航怎可在明知你是1/31居留證到期，
: : 還把你安排2/2離境，誤導讓旅客以為有了航空公司的文件證明，
: : 就不算違法居留，不主動詢問更換班機讓你早點離開
: : 建議可以將此事像英國海關檢舉～～
: : 台北華航：好幾位主管得知此事，已經多次道歉，並告知列為專案處理，
: : 他們的重點都在要儘速安排1/31前離境，並多次道歉此部分：
: : "改票是收費服務，明知居留證到期一事，
: : 卻不積極改為1/31前班機，仍保持2/2班機讓旅客違法居留一事"。
: : 其他航空經理：就算你check in晚了，理當協助旅客改票，更何況你還有付改票費，
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作者: nyrnu (~告別兔年,迎接龍年~) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Tue Jan 31 23:19:29 2012
※ 引述《SmileFace (明天好天氣)》之銘言：
: ※ 引述《ryan0524 (ryan)》之銘言：
我覺得似乎有不少板友誤會,只要關櫃前show up 報到/那責任就不在旅客本身?
我個人不認為這是很正確的見解
關櫃前報到不代表也可在關櫃前完成報到程序. 這可能會產生報到耗時的情況太多了.如
1. 如原PO姐超重, 導致要重新整理行李,或有些人不想付超重費會在櫃台"盧看看"
2. 機票本身的票務問題, 如我之前港航開的HKG-TPE航段 by CI,
原當天CI最後一班沒搭上,被港航自動改成隔天第一班,結果報到時又被告知要填個甚麼
東東表格拿去給港航蓋章,表示願意背書買單...這一來一往CI<-->港航兩邊櫃台排隊
處理就耗掉約20~25分鐘了.
3. 旅客本身簽證問題不明,需查證--這眾多台灣人最有經驗了,很多人就是這樣被檔在
櫃台無法完成報到手續,而眼睜睜看飛機飛走...
因為Heathrow 起降非常繁忙, 尤其是深夜起飛的班機通常都會非常力求準時後推離開
起飛, 否則一有甚麼延誤,最後造成全機旅客下飛機去過境旅館過夜,那損失都是以百萬
計.
因此,若表定8pm 關櫃就是關櫃了,那些簽證問題/行李還沒 sort out的/ 票務等
whatever reason, 都只能leave them behind.
這denied boarding 就看責任在誰身上,如簽證問題最後是航空公司自己搞錯,那當然是
航空公司負責.
若是旅客自身的責任, 那就看航空公司願不願意佛心來的 在權責範圍內通融解決-如
A.免費/付費改下一班 (很多票種是沒搭上就 bye bye 失效了)
B. 協助re-routing
C. 簽轉他航
我以前看Easyjet 的電視節目,印象最深刻的就是
某人在機場 (場景這時拉到London Luton airport or Liverpool 約翰藍儂機場)
排第N 個, 結果輪到這位旅客時,有2種情狀經常出現
1. 櫃台說,抱歉我們關櫃了,明日請早
旅客:那為何我前一位還可check-in....
櫃台:時間已到,請看某某那裡的Clock,
旅客: 哀濠放大絕,烙狠話....開始產生....我要去投訴....
櫃台: 請便!
櫃台(with 佛心): 好吧,免費幫你改票
櫃台(with no 佛心): next please, 再吵我就call security 了.
2. 櫃台: 這位旅客,你的報到時間已過/剛好超過....明日請早
旅客:那為何我前一位還可check-in....
櫃台:因為人家是飛另一個航點的, 該航點現在仍可報到...
旅客: 哀濠放大絕,烙狠話....開始產生....我要去投訴....
櫃台: 請便!
櫃台(with 佛心): 好吧,免費幫你改票
櫃台(with no 佛心): next please, 再吵我就call security 了.
最後, 航空公司是完全不需要為旅客的簽證是否到期負責,除非延誤責任在於
航空公司本身.
以下是不負責任發言--
話又說回來,真的因為這事延到2/2 才離開,其實是還好
(with sufficient reason/document),就實務上, UK border agency
不太會因為這種事而真的管制入境3年--當然,這是不負責任評論的
--
航空/鐵道/都市資料找不到?
Well, the opinion may be on the way!
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作者: archies (Hakuna Matata) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間: Wed Feb 1 11:29:20 2012
※ 引述《SmileFace (明天好天氣)》之銘言：
: 2小時30分前搭轉接航班到(還是長榮開給我的班機)
: 排了一個小時, 然後她給我弄了30分鐘....
: 小姐指著鐘說, 現在剩不到一個小時了, 如果我再在這裡囉嗦....
: 關艙之後我就自行負責吧 -________-
: 後來回台灣之後, 打電話去長榮客訴...
: 過幾天接到電話, 說是地勤回報我晚報到, 所以按規定要把我拉掉...blahblah...
: 我只好再把時間和發生經歷詳細說過..後來長榮還是跟我道了歉
: 然後送了一本有綠地球標誌的小筆記本給我做為補償 (........)
: 想問這到底是誰的問題?????
: ====
: 話說從那次之後, 到現在六年的時間裡...
: 我再也沒搭過長榮的航班.....
恕刪部份文章
我去年飛美國的時候在香港轉機有遇過類似的狀況
不過不是在我身上
是我前面的一位美國人
他是SIN-HKG-JFK 似乎全程UA(我不確定 因為我是聽的)
但是因為SIN-HKG 誤點所以抵達HKG UA櫃台時剩下一個小時
櫃檯要把他轉去下一班 或者改飛ORD
該位仁兄就大怒
"我在SIN就要求要直接chek in 這一段
是UA堅持不給 要他到HKG再拿"
"我不要去芝加哥 我要去紐約"
"這是你們的問題 不能叫我負責"
"我要拿到我買的機票的時間的登機證"
後來櫃檯就親自帶他去登機口登機了
還叫了高爾夫球車......
不知道是不是因為他是買商務艙的關係
也不知道是不是因為他是美國人....
怕他回國後告他們......阿災
我只是路人.....
只不過因為櫃檯待人去搭機
所以我在那邊又多等了20分鐘....T.T
還好我飛機中間隔了3個多小時......
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