【溫柔而堅定！主管該如何當個好的「終結者」？】
解僱好比分手？為了避免分手的不愉快，你可能曾經用過這些經典台詞：「真的不是你的問題，是我的問題。」、「因為我們關係的發展方向，我們都知道會有這麼一天的。」
不要拿你的員工出氣，要學習如何好好地解僱人，六大技巧分享：
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【從能力與態度四象限談留才技巧】
以下四種員工的建議對應策略，提供大家參考：
一、人裁
就個人的經驗而言，上述作法在企業都可能發生，不過若從企業整體戰力提升角度思考，對於能力差態度差的人，身為企業主或主管必須要有所作為，不然很有可能會引起其他員工起而效尤的情形出現。
因此，這邊並不建議留才策略應該用在這類型員工，若能讓不適任的人離開公司，反而對於公司整體戰力會有所提升。
二、人財
針對能力好態度好的人，請問大家覺得怎樣的方式才能讓他願意留下來跟公司打拼？
這邊建議最好的方式應該要懂得授權，試想對於這類型員工若抓得很緊，他們會有何反應，我想很有可能當事人表面上不說，但是內心卻是覺得不受主管信任。
此外，對於這類型員工，建議主管要用『廣結善緣』的方式帶領，因為通常這類型員工就像一根釘子在布袋一樣，很容易嶄露頭角，往往這類型員工若給予機會，在組織內的升遷速度是可以很快地；當然，相對地，如果組織沒有給予很好的發展環境，這類型員工被挖角的機會，也異常得快。
因此，企業對於這類型的員工，最好的留才方式就是協助相關員工，進行其在公司內的『前程規劃』，為他規劃在公司可能的職涯發展路徑，方能留住這類型員工。
三、人才
接著，通常每家企業除了人財外，還會有人才與人材型的員工，到底哪種員工較佳很難認定，必須視工作內容與工作上必須服務地對象而定，留才的方式也大不相同。
所謂的「人才」，他代表著能力好但是態度卻是差，這類型員工通常對自己都是異常的自信，認為自己的能力非常好，甚至比主管還好。
請問：這麼驕傲與臭屁的員工該留嗎？答案絕對是肯定的，因為人財難尋，通常久久才會出現一位，若是擁有一位能做事的員工，自然對於公司的發展一定會有幫助。
當然態度絕對是這類型員工很大的瑕疵與問題，不過換個角度看，因為他能有很明確的工作表現產出，若能有技巧地帶領，對於公司的幫助絕對很大，甚至有可能讓這類型員工從人才變人財，因此主管應該要避免偏見，找到合適的方式帶領之。
建議要留住這類型員工並激發其戰力，主管應該要善用三明治讚美法進行激勵，請記住對於一個能力好態度差的人，用批評的方式溝通，對方絕對不會接受，甚至會有衝突，若能善用「三明治讚美法」的好話、建議、期許的技巧，絕對可以讓這類型員工願意將工作做好，甚至逐漸改進本身工作態度。
其次，對於一位能力好的員工而言，大部分人都對自己的工作表現會有所期待，因此若想要改變這類型員工的工作態度，最好的方式就是用「KPI」來進行管理，也就是調整關鍵績效指標內容，來引導員工往公司期待的行為發展，當員工能有具體的成功改變並獲得肯定後，這類型員工自然願意留任並有好的成績展現。
四、人材
最後，組織中還會有一種員工，那就是能力差態度好的員工，通常這種員工的帶領談不上所謂的留才技巧，因為這類型員工根據以往非正式統計，在組織內往往是可以待得最久的對象。
不過，試想如果員工能力一直都這麼差，甚至都需要其他員工或是主管協助處理相關工作，那麼很有可能這類型員工，反而容易造成其他員工想要離職的主因。
因此，如何協助這類型員工能力改善，將可以幫助公司整體績效能有更好的展現，並且能讓其他人財與人才可以更能將焦點專注在本身績效達成上，將是非常重要的課題。
這邊建議對於這類型員工最好的帶領方式就是，善用「OJT」進行工作教導，所謂的OJT就是On the job training，也就是在職訓練，身為主管或是資深員工應該親自帶領這類型員工進行學習。
請記住，這類型員工因為能力較差，因此往往學習速度較慢，在OJT的部分，應該要秉持「分段教學、分段演練」的方式進行指導，千萬不要期待員工立即就會有很大的行為改變，需要透過持續不斷的訓練，方能讓這類型的員工有所改變。
此外，這類型員工其實在組織內也非常重要，因為有些工作還是必須要有定著性較高的員工來執行，才能讓企業穩定經營，因此對於這類型員工的留任與發展考量也不可少。
以上為從能力與態度拆解成四個象限來對應員工留才技巧建議，期待對於企業在留任員工上可以有些許助益。
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處理不適任員工的技巧 在 空姐報報Emily Post Facebook 的最讚貼文
有一個怒氣沖天的客人按了服務鈴，劈頭就說要找座艙長！！
當時還是菜鳥空服員的馬龍，問他發生什麼事
那位客人滿臉怒氣不肯講，只說了一句：” I want to talk to your manager now!! “ 💢
找座艙長當然可以，但身為專業的空服員，還是得搞清楚到底發生什麼事，這樣才知道怎麼應對👀
還得先跟管經濟艙的Cabin Supervisor（客艙主管）先講一聲
客人聽到要跟客艙主管講之後就更生氣了！
因為客人就是要跟座艙長客訴這位客艙主管！！😡
這下事情大條了！
按照公司規定要先了解事情嚴重性再判斷怎麼處理
總不可能連那種雞肉吃不到的那種小事，都要拿去煩座艙長啊～～（想到這裡馬龍汗都要滴下來）😰
禮貌的詢問，已經氣到頭上要冒煙的乘客到底發生什麼事
客人氣噗噗說：「你們的客艙主管超級沒有禮貌！我當時在上廁所，他敲門說安全帶燈號亮起，要請我回座位坐好，但居然直接從廁所外面解鎖打開門，完全沒顧及我的個人隱私！！」🤬
「我氣炸了！告訴我那位客艙主管的名字，我一定要跟座艙長客訴他！」💢💢
原來是不久前，因為飛機遇到亂流，安全帶燈號亮起，客艙主管和空服員們在巡視客艙，要請旅客回座位上坐好繫好安全帶💺
正常的狀況是廁所如果有人，為了安全起見，空服員們要敲門提醒客人回座
客艙主管有敲門，但因為當時客人正在上廁所，可能還來不及反應，結果客艙主管就這樣從外面解鎖開門！
連對客人說一聲excuse me也沒有，實在是太無禮😤
完全無視客人的隱私....難怪客人氣瘋了！
經濟艙的組員們本來就不爽那位客艙主管，因為根本沒在做事很懶惰，況且那次的航班是多段航程，大家已經很想report他🤨
現在又有乘客的客訴，那將將好！
趕快告訴客人客艙主管的名字
座艙長知道這件事後，叫了馬龍去頭等艙廚房，詢問整個事情的發生經過
這時候客艙主管突然出現在頭等艙，怒氣沖沖地凝視著馬龍說：「你怎麼在這裡？是誰叫你來的？你為什麼沒有跟我講你要來前面？」
直接當著座艙長的面前，眼神超殺的質問馬龍🤯
當下馬龍心裡超委屈，是因為座艙長叫他去的啊！
雖然馬龍沒有目擊整個事件，但客人有完全轉述給他聽，所以座艙長才叫他上來
也順道叫了當事者客艙主管上來，想聽聽看當事人說法，對照兩邊的話寫在報告裡，要回報給公司！📝📝
事後這位客艙主管竟然跟馬龍嗆聲：「我知道你有report我，你敢寫我怎樣，我也會寫你！」😤
靠！馬龍心裡超級不爽耶！他沒做錯什麼事，只不過實話實說而已
做錯事的明明是客艙主管，還見笑轉生氣！
有情緒控管問題、又不擅長領導的人，根本就不適任管理職啊！
只會製造更多問題和衝突吧😭😭
被客人客訴根本活該！
果然後來這位主管收到公司警告信.....大快人心！
有時候在職場上難免會碰到一些討厭的直屬上司
不外乎是情緒管理差、溝通技巧有問題、倚老賣老、用職權欺壓屬下
或是很像台語常說的一句俚語：「生雞蛋的沒有，放雞屎的一大推！」
往往都會想說，這些人到底怎麼當上主管的‼️
你們也有碰過嗎？
＃休假來點輕鬆的主題
🎧這裡聽Marlon親自精彩的故事：https://lihi1.com/8t8sA
本集精華
📍在杜拜與阿聯酋的工作生活
📍面對主管的欺負該怎麼辦
📍如何升上座艙長
📍升上座艙長後的飛行工作內容改變
📍與來自100多個國家組員工作文化趣事
📍對於奧客的服務之道與看法
📍疫情下的飛行與裁員狀況
📍想準備考空服員的黃金3大建議
📍對於未來的規劃與打算
聽了這集有任何的想法歡迎告訴我喔
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想看更多有關有趣飛行或是激勵的故事，我會先放在IG上
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