專家傳真－行動電商的未來：打造可帶著走的社群
2016年12月20日 04:10 楊晨欣蝦皮拍賣行銷總監
全球社群巨人臉書最近在幾個國家推出市集服務Marketplace，正式進軍電商市集拍賣服務，讓用戶可以找到附近正在拍賣的商品，更將市集的按鈕放於app正中央，象徵對於社群商務的重視；近日在國外更開始讓一些商家的粉絲頁面可以直接訂餐、買票、預約服務，此舉暗示了「社群商務」未來的發展趨勢。
根據市場研究機構eMarketer資料指出，2015年全球電子商務市場規模，已達1.8兆美元，2016年可望突破2兆美元。由於社群媒體的高滲透率，「社群商務」成為人人朗朗上口的熱門詞彙，然而，「社群商務」也開始質變到第二階段。
未來社群商務的方向，不在於「社群導流」，而是「在社群上經營商務」。過去在談的社群商務，大多在談怎麼將網路流量和客戶，從社群上導到商務，導引購物；但是我們現在看到的下一代社群電商趨勢是，電子商務的未來是如何「在社群上經營商務」，社群和商務，本就分不開，購物行為就是一種社群行為，社群成型就是商機。
事實上，新一代社群電商從經營的第一天開始，就不應只是個電商，更是打造一個正向的購物社群，這也是為何蝦皮拍賣可以在1年內獲得600萬行動app用戶下載的祕密。而根據我們平台統計，曾與社群互動的用戶，活躍度是一般用戶的2倍，平均訂單數更是高達5倍，更證明了商務和社群分不開的道理。
各家業者競逐行動的時代，如何搶得行動紅利，打造下一代的社群商務呢？在這裡以我們自身的經驗分享未來社群商務的4大重點：
一、產品內建社群機制：一般網購業者在建置平台時，花很多時間在設計購物車流程、在如何展示更多商品版位；相較之下，新一代社群電商著重的是什麼社群機制才能培養出一個交易社群，從這個思維出發，設計類似臉書動態消息的方式呈現用戶朋友或追蹤者的商品，當追蹤的賣家上傳了新的商品、或好友按讚了商品，用戶都可在個人化的塗鴉牆上第一時間發現。
二、鼓勵買賣家對話：以往電商平台大多避免買賣家太頻繁溝通，擔心弱化平台角色後平台無法從中賺取中介費用，但是，新時代的社群需要反其道而行，提供更流暢的買賣雙方溝通管道，如行動即時通訊，才能降低因為誤解而產生的退貨比例，並促成老主顧的現象，例如買家向常購買的賣家主動詢問季節新品或代購指定商品，因此創造了新的需求與供給。
三、社群凝聽：網購不斷演化中，也產生了新的應用情境，因此如何不斷因應用戶需求快速調整服務，是行動購物時代勝出的關鍵。以我們自身的經驗為例，在超過百位同仁中，社群與客服人員占了將近一半，每月至少從社群反饋中改版1次，許多創新的功能，如超商取貨紀錄、賣家休假模式、「雙屏聊聊」等，都是用戶回饋所促成。
四、虛實交流：不同於其他以「導購」為經營目的電商，新社群電商應更注重與粉絲之間的互動、希望更貼近粉絲的心。以我們的經驗為例，在線上，針對分眾在臉書上開設了「蝦皮媽咪交流區」、「蝦皮小資日常」等社團；在線下，積極舉辦各類實體活動，如推出復古台式枝仔冰結合在地食材的「夏季冰品巡迴車」活動，互動的目的不在於導訂單，而是讓電商平台成為有溫度的品牌。因此，在非官方粉絲團或是購物社團中，會有很多「自發性」的鐵粉，協助回答新手賣家的問題，甚至勸導在平台上投機取巧的做法。當社群開始有UGC（用戶生成內容）時，證明了社群已經可以自我成長茁壯。
未來的商務不是冰冷的販賣機，而是人與人的互動。「我買故我在」，消費成為展示自我認同及社群互動的體現，因此，社群導流模式的影響力，將逐漸被「在社群上的商務」取代，電商平台及賣家，只要把社群機制做好，凝聽社群，商機將自然而然的孕生於社群之上。
附圖：電商已逐漸朝向在行動社群上經營商務的趨勢發展。圖／本報資料照片
資料來源：http://www.chinatimes.com/newspapers/20161220000074-260202
蝦皮 媽 咪 交流區 在 [心得] 蝦皮媽咪育兒箱- 看板BabyMother - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
更：
原本分類錯誤＞_＜
謝謝好心版友告知！
好康主旨：蝦皮蝦寶媽育兒箱
相關網址：FB社團蝦皮媽咪交流區
https://sho.pe/432pxh
介 紹：
蝦皮育兒箱開箱
從知道懷孕時就加入蝦皮媽咪交流區
育兒箱堪稱媽媽界最澎湃&最難抽的大禮
孕期都在上班所以在社團潛水居多
小孩出生開始休假，每一個半夜擠奶餵奶都是在社團裡閒聊交流
沒想到我居然被抽到了，而且在寶寶3-4M這個時候抽到，育兒箱內容物都是剛剛好可以用
的時期，再慢一點尿布就包不下了
蝦小編把箱子塞爆了！我還開的小心翼翼的，結果你把箱子塞爆！
我最愛裡面的前三名是
【洋誠總代理】Ocean baby甜心奶嘴鏈
【L'Ange 棉之境 】9層多功能 純棉紗布小方巾
【Cindora馨朵拉】 紫馨膏(隨身瓶)2g
以下為使用小心得
1 【美強生】多功能媽媽包
大容量後背包，空包很輕不怕肩膀酸
2 【chicco】Baby moments植萃體驗包
洗沐與乳液都很好聞，帶寶寶出門剛好可以用
3 【K-MOM】頂級超薄瞬吸紙尿布體驗包
收到S號的，版型偏小，透氣舒適，狐狸圖案超可愛
4 【韓國MOTHER-K 】自然純淨嬰幼兒濕紙巾-基本輕巧款20抽
小小一包竟然有20抽，出門可以大大節省媽媽包的重量
5 【韓國MOTHER-K 】立體蜂巢溢乳墊
還沒用到，但是看起來很輕薄，兩片裝厚度跟六甲村一片一樣厚
6 【Pato Pato】清潔液 體驗包
衣物、餐具、家事三種體驗包，如要回娘家可以帶回去用
7 【洋誠總代理】Ocean baby甜心奶嘴鏈
超，這條奶嘴鏈！我應該會再回購，長度剛剛好！
8 【Cindora馨朵拉】 紫馨膏(隨身瓶)2g
萬用紫馨膏，淡淡的麻油香，擦口水疹、尿布疹都很有效！而且不油膩，回購清單+1
9 【Hoppi】超薄輕巧黏貼型紙尿褲
收到M，剛好寶寶正在S轉M的時期，拿來包過夜沒有漏也沒有滲，背部有鬆緊設計
10 【HAPPY HOURS】生機纖果飲
寶寶還不能吃，直接來一包很大方耶！蘋果、草莓、香蕉味的，再兩個月寶寶就可以吃了
11 【大地之愛】佑爾康金貝親益生菌有機胚芽米精 450g
這個直接來一大瓶嚇到我了，剛好現在4M，可以開始給寶寶食用，不然可能會吃不完
12 【旺達棉品】迪士尼純棉毛巾
一打開箱子就被皮卡丘吸引目光！柔軟舒適又可愛！
13 【荷蘭New Classic Toys】寶寶木製拼圖
拼圖超大一盤的，我兒現在還不會玩，媽媽幫你收起來，長大再給你玩
14 【L'Ange 棉之境 】9層多功能 純棉紗布小方巾
這個真的不是隨便送的，我一直買不下手因為單價不便宜，居然讓我抽到試用，與他牌比
較，吸水力勝、柔軟度勝！榮登本箱最愛之一
15 【酷咕鴨】寶寶粥 (口味隨機)
收到南瓜小雞口味的，再兩個月才能吃哦！這一包應該能分兩餐吃
16 【拭拭樂 】蝦皮聯名款-銀離子抗菌濕巾
有外出用的小包裝，當然也要有家用大包裝，蝦蝦超可愛的
17 【蝦小編紗布巾】橘色滾邊 親子款
主角是這條紗布巾吧？外面買不到的東西就是不一樣，可愛的蝦陪寶寶度過熱爆的夏天（
擦汗擦口水）
以上是公告的內容物，我還發現有多收到下面三樣東西，蝦編根本就是不把箱子塞爆不甘
願，箱子真的爆了，都裂開了
①好奇裸感紙尿褲
佩佩豬的圖案，屁屁背部有多一個止漏口袋，我覺得好奇的尿布還蠻適合我兒子，這次試
用的很適應，尿布用完會考慮，意外的小確幸
②酷咕鴨新冠&腸病毒低敏洗衣精
病毒橫行的時代，感覺任何用品都必須加上抗菌功能才能安心了，味道是淡淡的爽身粉？
寶寶味
③韓爸米餅蘋果味
還要兩個月才能吃，即期品等不了，趁新鮮給姐姐們吃，姐姐們很愛，秒殺款！
帶小孩真的不輕鬆，有地方可以舒壓、吸收育兒知識，還可以抽獎啊！
#蝦寶媽育兒箱 #蝦皮媽咪社團 #蝦皮媽咪交流區 #媽媽手冊 #寶寶手冊
育兒箱專屬優惠券領取 https://sho.pe/mombaby
FB社團蝦皮媽咪交流區 https://sho.pe/432pxh
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 113.61.197.207 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1689820811.A.02D.html
... <看更多>