Week -2 最後的最後
過了一半的十二月，趕在封城前訂了飯店，雖然是很廢的2020，還是達成了年初自己訂下要去住十家飯店的目標。雖然與計畫中的不同，但還是克難求生存的完成了。
兩天一夜的小旅行，從好好的坐在餐廳吃一頓不是自己煮的晚餐，細細品味新鮮現調而不是罐裝的調酒，手雕的冰塊大概是這陣子以來最不可得的奢侈品吧，讓我貪心又多點了一杯帶回房間。休息過後趁著半夜人比較少，終於走到近九個月沒有來到的市中心大街上，看到聖誕燈以後終於有點要過聖誕節的感覺了。
明明是十二月初才剛開幕的全新飯店，check-out的時候櫃檯告訴我，因為即將進入第三級（當時，現在已經第四級）飯店明天被迫要關門了，當下覺得自己很幸運在最後趕上可以出門外宿的機會，同時也非常難過。
小旅行的第二天還排了嚮往很久的按摩行程，也是一個對幾乎隔離九個月的人來說，非常大的事件，很幸運遇到對運動傷害有經驗的治療師，一開始就讓我安心很多。跌倒腳傷還沒完全復原，又已經過著日夜顛倒的日子很久，按完好像真的有舒暢很多，現在回想起來還是覺得這趟值得了。
走出spa已經天黑，想到不知道下次進城又不知道要幾個月以後了，忍不住買了蜂蜜蛋糕為我的奢侈小旅畫下句點，回到飯店拿行李，飯店工作人員似乎在盡力抓住最後一天的工作能量，親切而保持距離的想跟我搭話，但我只想要立刻奔出去，很怕自己在大廳內大哭起來。
其實是想分享這個我覺得看起來很高科技但不太確定功能性的網美鏡子。
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走走模組沙發 在 Re: [心得] 走走傢俱之心很累... - 看板LivingGoods 的推薦與評價
原文恕刪
大家好，我們是走走家具團隊
針對本事件、原文沒有提到的部分
在此跟各位還有原文作者做幾點聲明：
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【補充】本文摘要：
(一). 木材本身天然木節屬自然現象，我們未來會加強木節的品質控管。
(二). 我們保證換貨時將貨品全數檢查過才寄出。未來將確保換貨物件內部五金固定，避免運送過程出現原文所述之瑕疵狀況。
(三). 本次客人在組裝且使用後才要求退換貨，並沒有遵守規範，在我們破例為客人換貨後，客人提出不合理之要求，本公司客服即時回覆並誠意解決換貨數次，但雙方最後沒有共識。
(四). 團隊感謝每位給予建議、批評與幫忙說話的網友，我們團隊將針對各位的回覆做討論，期許本公司的產品可以更完善，並為每個消費者盡力服務，希望大家能夠多多認識我們，有機會在未來使用到走走家具。
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1. 關於木節品檢
走走家具使用的樺木夾板每一層都是實木薄片加壓交疊製成，實木木節所產生的縫隙並不影響使用，但為了讓外觀完整，較大的縫隙是需要填補的，走走家具的木材分內外側，外側因空間大比較好加工，內側則為較難處理的部分，若真的無法填補，縫隙較明顯的部分，我們會挑起做為樣品使用；您的家具之木節瑕疵在內側，我們品檢單位沒有挑起，這部分非常感謝您的提醒，也很感激您願意支持台灣的新創團隊，我們團隊在此保證，未來品檢時會加倍努力，針對木材內側木節縫隙，會更嚴謹挑選貨品再出貨。
2. 走走家具退換貨條款
關於您在文末提到，我們退換貨條款很不清楚，團隊在此要特別澄清這件事：我們理解，若特別注意事項僅有小小的字眼，容易讓人看不到並產生誤解，因此走走家具官方網站上有共有二處：產品頁面+同意條款，都提到組裝後不能退換貨。
客人下單後，會收到一封確認信件上也有本條款文字，出貨同時也都會寄出出貨通知信，特別再次說明組裝後不能退換貨這件事，全部加起來「總共四處」退換貨注意事項。
這四處如截圖於下方，提供大家參考。
■ 走走家具退換貨條款
備註※為什麼家具組裝後不能退換貨呢？
組裝式的家具，在組裝過程中會產生使用痕跡，有組裝痕跡的產品要進行整修後到再次販售的成本非常高，甚至有時是無法整修的，基本上各大知名居家用品廠商，也是「組裝後」就不能退換貨。
■ 生活工廠退換貨條款
【補充】
經網友提醒 + 致電確認，Ikea最新退換貨條款為：「若無使用痕跡，商品於365天內可退換貨，若有使用過則不得退換貨」
【補充】
走走家具可重複拆裝數十次以上，拆掉再組裝的穩定度一樣，唯木材與金屬的卡接處在每次組裝時會產生些微組裝痕跡。
【補充】
根據走走家具的保固條款明訂以及過去實際經驗，組裝後正常使用發現結構相關問題，我們會協助消費者找到原因並解決，若問題無法排除則進入換貨流程。
3. 原文所說，不知道組裝後無法退換貨，這部分有待商榷。
您在組裝後訊息我們，但是產品組裝前就已經先知悉並拍照，原因為正在錄影(開箱活動)，所以「還是把它組起來」。透過下圖的對話內容，我們認為您並不是如同原文所說，不知道組裝後無法退換貨：
■ 客人組起家具後，提出換貨需求
備註※您已經把個人物品都放到家具上，並「正在使用它」了，但還是提出退換貨的需求。
4. 關於原文完全沒有提到的部分
即便您無視第2點所闡明四處退換貨的規範，我們還是希望您可以用到好的商品，因此打破原本規則來協助您退換貨。客服先提供您換整箱的選擇，但是您當時提議「因為組裝過」，希望我們針對有瑕疵的那三片做換貨就好。客服週一上班到倉庫找三片備品，再次包裝寄給您，出貨前也跟您說過並獲得確認。收到貨品當天，您詢問原本三片瑕疵品是否可以送給您，我們回覆瑕疵品必須要回收檢查狀況，隔天您來訊息說要改退一整箱。
■ 我們有提供您換一整箱的選擇，但是您一開始詢問是否可以只換三片
■ 您收到新的貨品後，詢問是否可以把三片瑕疵品送您。
■ 我們說瑕疵品要收回，隔天您改口說有誤會，要求要改成換一整
我們公司非常願意協助消費者退換貨，期望已發生的問題能盡快得到解決，也按照您一開始的要求執行寄件，我們從頭到尾都說是要「換貨」，沒有說會把三片零件送給您，您因我們不能把原本的瑕疵品送給您，就要求客服再次寄出整箱新品，當客服回覆這並不符合公司規定後，您就開始有了情緒，讓本公司的客服人員感到不舒服，同時也無視相關規範。
市面上的家具公司，在您組過又使用家具後是不可能讓您退換貨的，也不可能在換貨時把瑕疵品送給您。的確本次事件的起因是本公司產品有瑕疵，我們非常願意處理，但您沒有依照規範與流程，又要求要把產品零件送您，一定要按照您的要求退換貨，這樣的服務任何公司都無法百分之百達到的。
5. 您在我們不願意把瑕疵品送您的隔天回覆：其實全部的木材(共六片)都有問題，所以改口要求要換一整箱。但實際上，我們將貨品全數回收後開箱檢查時，發現不是這麼一回事。
6. 我們已經將您原本說不想要的那三片，全數更換為新品也寄出，這是團隊在您已經組裝並使用過貨品後要求換貨，能夠提供的最大誠意。
【補充】
我們最後寄出的商品，為完整六片木材。其中三片為全新品、另外三片為您已組裝過的零件，檢查後無木節瑕疵加上已使用過恕不提供換貨。由於零件形狀雷同，原文最後照片無法判斷是全新品抑或為使用過之零件。
7. 關於整個退換貨流程的詳細內容，本公司客服回覆、語氣、態度以及處理流程，也許除了原文以外，各位可以看過所有的對話內容再做判斷與討論。
8. 原文下方回文者 lcvsjj，我們目前不確定您是哪一位客人，我們客服嘗試傳訊息給您，若有造成您的困擾我們感到很抱歉，請您盡速回覆或連繫我們，本公司會在最短的時間內處理
■ 以下為全部對話：
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