#486客服團隊介紹
#專屬你的私人管家
【 台北客服--家萱 】
嗨～大家好～我是剛進入486擔任行政客服的家萱，我進公司9個多月了，算是團隊裡最資淺的小師妹!在進486前我從從沒有接觸過的客服工作，商品多，大哥要求高，在這期間我遇到的困難真是不一般人可想像的! 說我完全沒有想放棄念頭是騙人的，因為面對人性的百變真的很難，商品資訊多可下班後自修精進，但遇到不理性的客人大罵，一開始時我真的會不知所措~
我印象最深的一個案子是:
有位先生要購買翻譯筆，他想要加購藍芽耳機，但一直說他看前一天看到的加購價是590元，為什麼現在是890元(事實是從沒有這590加購價出現過啊?! )
他越說越兇，幾乎用吼的，不願意給我點時間解釋，最後更說了句你們這樣服務很差，不用590元賣給我，我不缺錢，不稀罕這樣的差價，我要的是服務品質，爛死了就300而以讓我看透你們，我以後再也不買486的商品了，啪...地大聲掛了我電話~
當時我剛進客服，被客人凶狠驚嚇，整個呆住，更怕這客人跟主管客訴我很差，內外壓力加交真是覺得好委屈，我還跑到廁所擦一下忍不住掉下的眼淚捏.....
沒想到同事們知道後都來安慰我，連芯儀姊也來導引我不用擔心被客訴，秉持初心工作很重要，客服也是得被尊重的，她了解並傳授對應技巧給我，這樣的溫暖結果真是讓我印象深刻不已!
現想想來這工作九個多月，就有兩個半月是在家工作，對我而言也是很特別的工作歷程，尤其我有個兩歲左右女兒；在家工作其實一點都不輕鬆，我得一邊照顧女兒一邊協助客人解決問題，有時她情緒來哭鬧，甚至整個趴上來要媽媽抱抱，都會讓我回應停頓，這吵鬧聲客人在電話另一邊都聽得到，不好意思的我一直跟客人道歉，沒想到好多客人都非常暖心請我先安撫小孩，就像鄰居家的朋友般，這樣的情感激盪我到現在依舊滿滿感恩啊。
雖然我很資淺，但我越來越愛這工作，我真的被這裡的工作氣氛給吸引住，大哥老闆真的很搞笑，像頑童不像老闆，老逗我們笑，因為她知道客服承受客人負面壓力很辛苦；每天都有好吃的員工餐，更常有粉絲寄送水果點心分享，更特別是在這裡，同事們是相互支援的，在這沒有刺激人的酸話出現，有的是都是鼓勵相互支援!
我是家萱，我真的很喜歡我們的客服團隊，以服務好每位支持486的你們為工作目標，歡迎大家來台北展示中心看商品，很希望我是你的私人管家哦！
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