<消費週期 NES模型> 說明
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用消費週期來分，
我們可以把顧客分成三大類；
為了方便大家理解，
下面用酒店這行業來說明 (咦)
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*New 新顧客
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這一類的顧客對你陌生，
不知道你們是穿制服還禮服，
一節多少錢。
你對這一類的顧客不熟，
不確定他喜歡什麼樣路線，
可以花多少錢。
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第一次來嘛，雙方需要有一些討論，
或提供幾位年輕小姐給他選
(相對安全牌)，直接試過，
再跟媽媽桑說想換哪一種。
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相對的，小姐或媽媽桑要留下聯絡方式，
記住客人喜好、建立客戶資料庫~
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*Existing 既有顧客
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曾來過的客人再次來消費，
要回想客人喜好的是什麼型的小姐，
或確認這次他想不想
換別的星座 (或生肖?)
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當你對這客人有大概的認識，
會知道要避開冷豔型、
推薦愛聊天的...等等；
只要價錢ok、態度ok、沒踩到大地雷，
基本上客人都會願意回來光顧的。
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這階段的客人其實比較能掌握，
只要他有走進店來，你們有機會講話，
就算他有什麼地方不滿意了，
你也還有機會知道原因並調整！
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*Sleeping 沉睡顧客
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曾經來過，但沒有再回來的客人，
是值得留意的。
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(1)客人現在沒有經濟能力來了
(2)客人覺得店裡的小姐都不合胃口
(3)客人覺得他喜歡的小姐一直搶不到
(4)客人被條子抓走了
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客人不再來店裡，
有的原因我們無能為力，
有的原因會提醒你改善，
長遠來說很必要；
但最難的是
「如何知道客人不來的真正原因」。
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好啦，NES模型的說明大概是這樣，
希望大家有比較了解~
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用酒店來做舉例，不是個太普遍的方式，
只是我們若客觀地來看，
仔細一想就會知道：
沒有哪一個行業，比酒店更懂CRM...
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#CRM #RFM #NES #NES模型
#客戶關係管理 #顧客分眾 #消費週期
#喔對我是為了說明才上網去搜尋
#我真的沒有常常去酒店啦
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