本日想聊聊 跨界知識社群 Crossoverlearning 的成立與發展,這幾個月對外演講時,很常會碰到 想走自媒體、個人品牌,如何自我打造社群的問題,正好在《斜槓複利》的課程裡,也針對 #個人商業 提到了社群、人脈、市場等不同議題。
我認為「社群經營」是一門很深的學問,關乎人與人之間的關係、團體文化營造、價值觀維運。
以「跨界」而言,一年多來採用付費訂閱制,大多訂閱服務的留存率為35%-45%,而跨界有96%,每次分享的時候,很多人都會為此感到驚訝。
要如何維持組織價值觀與文化營造呢?我的建議是,設計一套機制,讓成員從被動轉為主動,並對組織有認同感與榮譽,其中包含參與者的角色轉型與當責,也就是說,讓成員參與營運及自主成長,同時增加組織人力、提高組織認同感,就能加深黏著度,甚至讓他們 #對這個組織上癮。
這套機制也就是所謂的用戶體驗,讓他們從陌生客到老顧客,以心理學和神經學家的角度切入來說,大腦裡有一種賀爾蒙名為「多巴胺」(Dopamine),能操控我們的「想要」和「喜歡」。有很多證據顯示,多巴胺能帶來愉悅感,而愉悅感就能讓成員對於社群產生黏著度。
實際上該怎麼做呢?
所謂的組織價值觀與文化營造,包含了成員進入社群的第一印象,初次體驗。
很多KOL會有自己固定的手勢、對粉絲有固定的暱稱,比方說阿滴英文的粉絲一律都是小滴,這就是一種;而社群也會打造一套固定的歡迎或加入方式,取得歸屬感與認同感,像是社群固定範本的自我介紹,實體活動迎接新成員時,可能會有在胸口貼名牌、引導領取飲料、主動喊出新成員的名字等不同方式⋯⋯這些貼心的服務與態度,都容易讓陌生用戶對初次接觸的社群產生好感。
產生好感之後,還要讓用戶從陌生積累出信任,並且針對不同用戶的成長階段,有不同的接觸方式,讓他們的黏著度越來越高。
我稱它為 #五點攻陷:
首先是「接觸點」:針對陌生客戶的接觸,陌生用戶對你的第一印象。
第二是「進入點」:接觸過後,如何讓用戶進入社群場域呢?比方說進入到私密社團,產生互動行為,包含線上的自我介紹、留言、按讚、分享心得。如果沒有私密社團的場域,則可以使用Email或簡訊等單面向的活動通知、電子報,讓用戶可以透過文字的接觸,對群體有初步的認知。
第三是「深入點」:實體活動的出席、分享、交流,或者是近期比較熱門的遠距線上活動,透過實際的互動、用戶參與活動、發言等,了解組織的運作。
第四個是「連接點」:經歷接觸、進入、深入三個階段之後,用戶就可以開始不再限制於社群交流,而是運用社群的力量,進入到用戶的私領域,也就是LINE、臉書等不同的社交軟體,將用戶加入群體內所屬的社群,並熱情歡迎。
最後一個是「黏著點」:進入到用戶私人領域時,就幾乎等於價值觀相等。一群價值觀相等的人在一起時,很容易再共創,或者是生活上有不同的交流。比如說,可能會突破社群的界線,互相出遊,或者一起運動,在社群之外有更多非社群的私人連結。
當用戶完成五點攻陷體驗後,就會讓他對於這個社群的信賴度提高、增嘉黏著度、增高參與動力跟參與次數也會隨之提升;前面章節我們提過認知不和諧理論,也就是對使用者來說,認知跟行為是要一致的。如果不一致,他不是改變行為就是改變認知。
也就是說,當他越認同你的社群,他就會對社群有更高的互動。但當然,用戶也會因為組織不再能滿足他的需求,而漸漸流失,這就要看長期如何黏著。
不過,假設發生價值觀不相符合而用戶離開時,其實也不必強求,因為人都是會改變的,不是目標用戶的人離開也未嘗不是好事。但對於擁有同樣價值觀的用戶而言,社群透過制度建立、文化營造,用凝聚力來守護初心,還是很重要的。
而更重要的,就是如何堅持這些細瑣的規則!
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阿滴英文線上課程 在 林淳霈 Facebook 的最佳解答
之前開放問與答
或是最近跟實習生聊天
大家常常問:
當體育記者(主播)需要什麼技能?
當體育記者(主播)英文很重要嗎?
雖然說我在這一行只是個弱弱菜鳥
但我都會回答大家
英文,真的很重要!
我們在國內採訪,使用中文溝通當然沒問題
但除了在台灣採訪之外,我們會寫很多外電新聞
或是你要搜集相當多各式各樣的資料
這種時候,『英文』就是你頁面一打開會看到的文字
不跟他熟一點,實在很難做事!🥸🥸🥸
另外..做這一行還有一項挑戰
【必須能夠和外國選手、教練溝通】
(畢竟不是每一次都有翻譯在旁)
無論是擔任哪一個角色
記者、主播、場邊訪問記者、賽事主播
都可能面臨這一刻
所以除了具備英文底子
“有勇氣開口說英文”也是相當重要的課題
Hahow 好學校線上課程平台
是我覺得超級優秀的新世代idea
在這個平台上 你可以找到各式各樣的課程
你可以聽到名人開課 你可以聽優質素人老師教學
你可以學到一技之長
你可以加強語文能力
簡而言之 這是一個交流『技能與知識』的地方
我這次在Hahow 好學校就挑選了一個課程
『跟 YouTuber 莫彩曦學美國道地的說話習慣』
起初當然是想讓自己用英文溝通更順暢
也希望可以應用在我的工作上
但很神奇地是
我學習到非常不同的英文發音還有口說方式
光是26個字母的唸法
就和小時候在學校教的方式不大相同
另外莫彩曦在課程裡不斷強調
*關掉中文以及英文字幕
*別以自己的母語思維 去學習其他語言
讓我完全跳脫思考
好好專注在學習道地英文的小天地裡
除了語言類的課程
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上面還有音樂、攝影、設計、理財、程式、手作等,超級多元的課程可以選擇
(我記得上面還有唐鳳的數位溝通社、阿滴的剪輯教學)
(教做菜、吉他、畫畫我也超級有興趣)
消費者可以先免費註冊 @hahow.in
觀看《試看單元》再決定要不要購買
我覺得對於現在這個網路世代
或是現在疫情時期 大家還過得戰戰兢兢 比較少出門
不妨可以在Hahow 好學校線上課程平台
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學海無涯
總會對未來有所幫助
還能夠在學習中
找尋生活中的新樂趣 ❤️❤️
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阿滴英文線上課程 在 Facebook 的最讚貼文
下午大家好啊,很少在這時間發文!
照片是之前疫情前去川越冰川神社⛩️釣鯛魚籤詩!當時照片人爆炸多,我用手機拍攝沒有修圖過。
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#旅遊市場對旅遊部落客的衝擊
最近一直在思考旅遊在疫情中受到衝擊,而我本身剛好是寫旅遊為主,在疫情期間斷了旅遊,但是還是有很多好的產品業者找到寫旅遊的我,其實我一直一開始有點抗拒接寫其他東西,因為雖然寫產品他真的很好我確實寫的出來,而且好用我更是滔滔不決的想讓大家知道他有多好,昨天在YT朋友的直播看到有人留言說現在「創作者都讓業配埋葬自己」,其實不可否認有些人他們沒有辦法只能靠接大大小小的業配去增加收入,而我是那種比較偏向我寧可餓死也不接一大堆,原因有二:
第一點、我不想要我的粉絲團被業配塞滿滿,我更期望的是大家與我的互動
第二點、太多業配是否會迷失自己
因為我們不是人人都是HowHow,創意跟業配能如此融洽!所以我也會擔心都滿滿業配後我剩下什麼,我要往哪走?
·
#團購業配
疫情期間感謝讓我還有飯吃的廠商😂
我很龜毛東西要用過一陣子以上,吃了好吃😋了解對方,我才願意接,團購的部分我真的超少開,最近接的吸塵器還是我做了很多功課,真心覺得他真的是吸塵器眾多品牌CP值高的產品!
·
#找尋自己
在疫情期間其實我完全停擺了旅遊文章,還包含發文,只有跟旅遊相關我都先停擺,雖然了解這樣對自己衝擊很大,但是更希望自己不要成為讓人產生想去旅遊卻只能在家的悶爆心態,近期看疫情好轉,身邊的人陸陸續續都接種疫苗(當然我還沒)我覺得有比較放心,開始有放一下舊的旅遊照!
我在疫情期間感到無比焦慮,畢竟旅遊的收入完全歸0還好還有做其他雜工😂不然就是冷冷餵食。
🌹 焦慮感時我選擇了:學習!
之前雖然很多線上教學網站有提報合作,最後我全部打槍,最後自己選擇了一家我想自己體驗學習的網站去報名課程,我學習的是日文不是英文,學習日文主要是以前學的很淺,我只會50音跟基本對話,但是很多文法都不會,加上我想學的是口語,因此很幸運選到一個很不錯的絵伊老師えい せんせい!(但是我沒有要寫文章推薦網站跟教學內容,但可以跟大家說是阿滴跟滴妹代言的)
另外一個選擇學習自學「電繪」
把自己塞的滿滿的,另外做了品牌形象架構接案,其實也是讓我另外的嘗試與學習吧!把自己所會的全部學習致用,希望讓品牌被看見。但是身體實在吃不消這麼累…。
·
#現在的我
有好一陣子在遇到事情我總是不自覺低潮,無法理解自己好像沒有什麼用處,隨著學習跟忙碌還有接觸LM CBD 焦慮跟睡眠也好太多!這東西通常都只有可能代購或請在國外的朋友寄給你才可以擁有,但是他就是輔助!看醫生吃的藥很重要‼️不能亂停藥。
·
好多話想說~有點說不完😂
只是跟大家聊個天…我居然打這麼多字!謝謝你們讓我覺得當部落客是有價值的。雖然我常常被壞掉的廠商傷我的心😂哈哈哈哈但是我都會攻擊回去的!(拳頭
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