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「情商比技術更重要」

「情商」是指一個人為人處世的心態和智商。

那天我發了一個限時動態：
「不管你在什麼行業，業績做不高，最大的問題其實不是技術，是性格和情商。」

其實我很訝異有非常多的人問我為什麼？
希望我可以分享，於是有了這篇😅

我不知道在你們的生活裡是否存在著，
你覺得他技術不差，但就是沒什麼客人或績效？
或是在一個行業好幾年也沒有太大的成就？
其實這都跟一個人的性格有很大的關係，
要嘛懶！要嘛情商低！
做服務性質的行業，
你不懂得與人相處或你自身的稜角愈多，
或不懂的別人的需求，離成功者目標也就越遠。

曾經有一個網友髮型師問我，
他從事美髮行業幾年來收入和業績一直都很低，
但每一個客人她也都很用心幫她們服務，
但有時候她很用心的給客人設計髮型，
為什麼顧客不同意她的提案或是不滿意髮型呢？
她說因為她沒什麼錢所以也就沒學過什麼課程，
聽到這裡很顯然的問題出現在「溝通」與「學習」，
這個行業不是你去學習就一定可以有什麼收穫或改變，那到底要不要學！答案是「要」！

如果你什麼都不太厲害～那就先從基礎的上，
不管剪燙染都只上最基礎的、或是理論的知識，
為什麼說去學習了不一定會有改變，
因為大部分的人都是用慣性技術在服務客人，
或是學了一款髮型但不懂得拆解方式在顧客身上

那學了就一定能活用嗎？那可不一定！
因為你學會了技術也必須學會觀察顧客的需求與問題，
然後學著跟顧客溝通、說顧客聽的懂的話，
而不是你自以為的專業話術，
然後把顧客弄的聽模糊了，
然後還怪顧客難溝通不懂你的意思，
這樣的人是不可能做的了高業績的！
溝通其實才是很多設計師最大的罩門～

還有因為她說沒錢所以沒有在上課，
我說那就沒辦法了，
因為：
「腦袋沒東西，口袋就不會有錢；
口袋沒有錢，腦袋就不會有東西」，
假使不跳脫這個狀態就會一直死循環，
要嘛借錢學習、要嘛存錢學習，
想要成長的不二法門就是學習！！！

不學習要靠自己技術或美感進步都是有難度的，
所以為什麼你需要團隊輔助你，
不是一個人不行 ，
而是共同學習可以加快你成長的速度！
而美感它也是從你生活當中總結出來的，
所以如果你都覺得自己美感不好，
就是你把自己生活的太粗糙了！

人際、婚姻、家庭、社會關係，尤其職業生涯，人生大事的成功與否，都取決情商的高低，
因為情商高的人總會換位思考，尊重他人，誠實守信，做事、說話、辦事都讓人相處起來舒服愉快，令人喜愛～

一個人的性格也會影響到一個人的人際與格局，
格局高的人，小事不糾結大事不妥協，
格局高自然不被瑣事糾結、不與小人糾纏，
懂得把時間跟精力放在對的人與事上，
且做事懂的圓融去角～
懂的對自己和別人負責，
不造成別人的麻煩與困擾！

而情商包含了人的情緒、耐受挫折壓力、解決事情的能力等，情商是一種基本生存能力，決定你心智的表現，也決定你一生走向與成就。

情商高的人常面帶笑容，充滿熱情，做事當然也就容易成功。無論在家裡、公司、社會，情商都很重要！情商高的人夫妻、家庭、人際關係好，他們的朋友也比較多，且他們的朋友大部分也都是高情商的人，之所謂「物以類聚、人以群分」
在我的生活圈我還真的沒有什麼負面的朋友，
那些人最終也會因為無法在我這裡抱怨取暖而覺得我無趣🤣

而情商高的人一定懂得感謝別人，
時刻把別人對你的好放在心中，並且回報他人，
所以如果你面對自己的時候都有這些問題了，那面對顧客的時候你一樣也會如此。
郭B說他遇到的髮型師都是他們送禮物給客人
但他總看到我們店的客人送我們一堆東西🥺
是因為你真心把顧客當朋友，
用你的情商與技術去解決他們頭髮與頭腦的問題
他們都能真的感受到的。

有一句話不是這樣說的：
「什麼高度就有什麼樣的氣度～」
同樣，什麼樣的氣度決定了你最終是什麼高度！

生活部分的快樂是來自於與人交流～
一個情商高的人很少不快樂，
而一個情商低的人處處都是憂愁還怨天尤人～

智商高，情商也高的人，春風得意。
智商不高，情商高的人，貴人相助。
智商高，情商不高的人，懷才不遇。
智商不高，情商也不高的人，一事無成。

所以看完你覺得自己是哪一個？

你好，我是
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【和理非不合作抗爭運動，本應由抵制政府防疫令開始，結果黃屍防疫撚反成封城幫兇】

https://www.patreon.com/posts/46688898

林鄭上星期響佐敦封城，本來最應該問嘅就係，作為一個政府，響無民意授權嘅情況下，有乜權力走去隨意限制市民人身自由？但我記得當時最多人批評嘅反而係：「一早放哂風會封果區，咪比啲人偷走哂囉」、「凌晨四點趁人訓哂果陣先封區想點？」，好勒，而家政府順應民意，就響Happy Hour突襲式封尻哂你班賤民區啦，滿意未？

自從武肺爆發我已大聲疾呼，只要政府一日唔封關，疫情根本無可能止息；既然係咁，我地就要學習同疫情並存，甚至要明白相比起防疫安全，自由人權係更加可貴。

甚至乎政府用限聚令打壓抗爭以至進行社會監控，根本已係明目張膽嘅陽謀，黃絲成日話勇武畫面唔靚，要大多數人都參與倒嘅低成本和理非抗爭成為主流──喂，而家就有一個人人都參與得倒嘅和理非抗爭可以進行，就係以不合作方式，盡量抵制所有政府嘅防疫措施。

但結果呢？當日跳舞群組爆發，都唔好講抵制限聚令，明明政府當時並無禁止倒市民參與跳舞活動，佢地全部都係奉公守法嘅順民，點知都係要比你班防疫撚不分黃藍批鬥，話佢地唔顧公眾利益走去跳舞，又抹黑班富婆去跳老舞其實係叫鴨（就算係叫鴨又關你撚事咩），連黃標KOL燒山都撲出黎建議，話所有市民如果疫病就要如實公佈行蹤，邊個隱暪就犯刑事罪要告到佢坐監──聽到我冷汗都出埋，原來呢啲就係平時開口埋口尊重普世價值，人權自由嘅黃屍講出黎嘅嘢？

跟住去到染疫阿伯脫離醫院開始，防疫法西斯運動亦去到高潮：當日不分黃藍高低，由民選區議員呼籲阿伯自首，去到黃屍響各大社交平台批評阿伯妄顧社區安全唔應該番醫院而係要直接送佢入監倉──即係如果有人同你講將所有逃避檢疫嘅武肺患者送中，黃屍應該舉腳贊成。

香港人政治智商實在太低，完全唔明點解林鄭搞封城，不過係應中共要求而做──大陸而家要求香港跟足佢地封小區，林鄭聽命但作為一個前AO，佢都明白跟足做香港人一定會不滿反彈，甚至促成二次抗爭契機，所以先響事前放風等最不滿嘅居民先走，然後再避免響番工放工時間封城將衝突機會減至最低，至於封殺有無效果，林鄭根本無興趣理。

但防疫撚去到呢個地步，仍然唔肯將矛頭指向防疫措施就係「自由之敵」，只係一味執著究竟措施有無效，又或者用魚蛋論遷怒其他疫症受害者。例如垃撚圾眾新聞又搵打手撰文，將焦點轉移至「點解基層就強制檢疫，權貴就採取寬鬆行事方式」，挑動港人階級仇恨──作為一個支持民主人權嘅黃屍，唔係應該反對政府對任何居民進行強制檢測架咩？點解要走去煽動網民走去仇恨跳舞嘅有錢人？更何況當日政府並無禁止呢種活動？咁同魚蛋論有乜分別？

垃圾黃屍防疫撚就係覺得，既然我地接受咗政府以防疫為名進行嘅打壓，其他市民就應該同我地一樣承受呢種壓逼，唔係就係無公德心、不負責任，最好比差佬拉尻、政府檢控就最好。

好勒，而家林鄭就係順從你班防疫撚嘅民意，好有效率咁去突擊封城，無人可以走得甩，你班防疫撚屌仲有乜嘢不滿？哦，原來今次你不滿係在於只封貧民區，唔封中產區，咁下次封區咪封埋豪宅，強制檢疫禁足令不分貧富，咁滿意未？仲有乜嘢不滿？

已講過好多次，香港唔係民主國家，政府不受民意監察，只要政府動用任何公權力干涉人身自由，無論係好事定壞事，市民都應該全力抵制，因為今日你容忍得佢咁做，聽日佢就引用你比佢嘅授權做啲更離譜嘅事。但香港班黃屍防疫撚，經已唔係容忍咁簡單，而係樂於為虎作倀，充當政府打壓人身自由嘅急先鋒，仲要對防疫政策下嘅受害者被打壓大聲叫好──

咁只可以講，他日封城封撚到你頭上，明明你無病都用防疫為藉口非法禁錮你果刻，唔好問點解無人聲援拯救你，因為已唔會再有人幫你班黃屍防疫撚說話了。

【🎁抽獎贈書活動】《為什麼聰明人會做蠢事？》x2本
⁉️你知道嗎？#愛因斯坦 對人生最後二十五年間的理論毫無進展，感到懊悔不已。塑造福爾摩斯邏輯形象偵探的作家 #柯南道爾，卻深信通靈論。#諾貝爾獎得主 質疑愛滋病和全球暖化毫無科學根據。#這些聰明人到底出了什麼問題？
🤔這本書將教你「聰明不被聰明誤」以及「變聰明的方法」
✍️閱讀心得 https://readingoutpost.com/the-intelligence-trap/
　
【這本書在說什麼？】
　
《為什麼聰明人會做蠢事？》的作者是英國科學作家大衛．羅伯森（David Robson），他的研究報導多與心理學、腦神經學、醫學領域有關。在這本書裡面，他完美詮釋了什麼叫做「聰明反被聰明誤」，以及你該如何「不被聰明誤」。

傳統觀念認為，聰明人比較會做出優秀的決定，比較有可能正確理解事物，但事實正好相反。作者指出：「聰明人不會公正應用優異的智力，反而會投機地運用智力，藉此促進自身的利益，保護對自己而言最重要的信念。」

書的前半段，解析了歷年來曾經被視為絕頂聰明的人們，為什麼做出許多匪夷所思的決定？犯下許多旁人看來顯而易見的錯誤？尤其是具備「高智商」的人們，比平常人更可能踏入「智商陷阱」，甚至把智力用在「偏誤思維」的錯誤方向。

書的後半段，介紹了美國開國元勳富蘭克林和物理學家理查費曼的思維模式，為什麼他們可以既聰明、又能避免愚蠢的錯誤？書的尾聲，則說明團隊如何採取正確方法，避免錯誤與偏激的決策。這是一本不只說明「為什麼」的書，更包含「如何變聰明」的明確指引。
　
一堆人認為自己在思考，其實只是把內心的偏見重新編排一遍罷了。—心理學家威廉詹姆斯
　
【我從這本書中學到什麼？】
　
讀完這本書最有收穫的地方，是讓我瞭解到傳統用智力測驗得到的「智商」，並不足以評斷一個人是否真正「聰明」。相較於狹義用智商認定的聰明，廣義的聰明程度跟智慧比較有關，這取決於他具備的「心態」和他如何進行「思考」。

作者舉一個研究為例，智商140的人當中有14%刷爆信用卡，智商100的人只有8.3%。高智商者碰到財務困境的機率就跟一般人相去不遠，他們也沒有比一般人更懂得把金錢投入長期的投資或儲蓄。他們的財務困境是決策錯誤所致，而不是純粹缺乏獲利能力。

為什麼高智商者反而容易出現腦袋打結的情形？書中研究顯示：「教育程度高的人比較不會從自身的錯誤中學到教訓，也比較不會接受別人的意見。聰明人犯錯，更懂得長篇大論為自己的推論辯護。聰明人的觀點會變得越來越獨斷。」

作者稱這種情況為「高智商陷阱」，就像是失控的汽車，沒有正確的操作或導航，所以無法修正方向。以下我整理這本書最核心的觀念，用一個專業能力的金字塔圖說明，這是一種幫助人們避開陷阱、讓自己真正「變聰明」的方法。
　
【變聰明的過程：從無知到精通】
　
首先介紹「專業能力金字塔」這張圖，作者雖然在書中只用兩頁的篇幅談論它，但我覺得這張圖很適合用來說明整本書要傳達的精神。五個階級由下往上，是一個人從「無知」邁向「精通」的過程。這裡指的的精通，我們也可以想成是對任何議題的認識和理解。

第一個是無知的階段，這個時候的人「不自覺沒能力」，也「不知道」自己不知道什麼，總是錯估自己的理解程度。即使一路往上晉升到第四階級擁有「直覺的能力」的專家，也不應該以此自滿，這本書探討的「智商陷阱」正是在這邊形成。

在這兩個階段的人，很容易過度自信。尤其是自以為聰明的人，因為擁有過去的經驗和高超的智商，很容易落入直覺和情緒的陷阱。碰到「專家天花板」的人常用有偏見的直覺判斷力做決策。甚至在動機型推理的影響下，運用智力駁斥牴觸自身觀點的證據。

不過，這個現象反而是另一個契機，只要調整心態採取正確做法，就能有機會晉升到最高程度的精通狀態，也就是第五階段具有「自省能力」的真正專家。達到這個程度的人，才是這本書作者口中所謂真正聰明的人。
　
【變聰明的三種具體方法】
　
然而，要如何讓自己真正變聰明，一路從無知的程度邁向精通的程度呢？從作者剖析的眾多案例當中，以及從富蘭克林和理查費曼的身上，我學到最重要的三個心態以及對應的具體方法，可以幫我們突破各個階段，逐步邁向精通的程度。
　
【１．智識的謙遜】
　
第一個心態是謙遜的態度，承認自己的不知道，這有助於第一階段的人體認到自己的淺薄。同樣的心態也必須在第三階段的時候落實，這個階段的人雖然知道自己有能力，但仍然要放開心胸學習新的事情，才有往下一個階段邁進的可能。

有一種方法可以幫你保持謙遜，就是把你想探究的事情「寫」下來。你可以寫下已經懂的部分，再寫下針對細節處不懂的部分。或許有人喜歡畫「心智圖」的方法（像我就是），也可以很有效地讓你看清楚，自己對相關議題的認識有多麼缺乏。

舉書中的實際例子，富蘭克林可以說是謙遜的代表，他認為：「承認自己的不足，反而能獲得更多」。他在許多決策議題上顯得高人一等，並不是因為他天生就懂很多，而是他喜歡使用一種叫做「道德認知代數」的方法。

他會在一張紙上分兩邊，分別寫下一件事情的優點和缺點，如果優缺點重要性相等，就把兩者劃掉。在決策之前，他會持續探索那些還沒確定重要性的優缺點，補足自己原本認知上的不足。幾天之後，如果都沒有新增的想法，就依據平衡之處做出決定。
　
【２．常保好奇心】
　
第二個心態是常保好奇心。進入第二個階段的人已經開始「自覺沒能力」，這個時候最重要的就是找到方法引發自己的學習興趣。理查費曼曾經說：「只要鑽研得夠深，每件事情都很有趣。」對於費曼來說，他對未知事物的好奇和興趣，引發了他鑽研學習的動機。

根據書中的研究指出：「學習可以引發學習。越是學習、越是好奇，越容易學習，創造出良性循環」。我在最近暢銷的學習書《超速學習》讀書心得裡，曾畫過一個學習的循環圖，跟這裡的良性循環形成了很好的對照。

作者也提供一個很簡單的方法，針對課題寫下你已經知道的內容，把你真正想回答的問題記下來。打造出需要解決的謎團，最能提高好奇心。而且跟你個人有關聯的事情，你會更有興趣。你也可以在讀書的時候，不斷對自己提問，然後回答這些問題。

聰明如理查費曼仍謙虛地稱自己「智力有限」，長年來持續拓展自己的心智。他在逝世前寫信給粉絲說：「人生真正的樂趣就在於這種無休止的考驗，從中體會到自己發揮潛力後能走得多遠。」好奇心是一種超能力，它能帶你走得很遠很遠。
　
【３．自省的能力】
　
第三個心態是自省的能力。第四個階段的人已經達到專家水準，擁有了經驗和能力的他們，開始擁有了「直覺的能力」。但是在這邊卻最容易步入「智商陷阱」，碰觸到這個隱形的天花板而滯足不前，甚至做出許多愚蠢的決定。

作者指出：「無論從事何種職業，只要有動機型推理加上偏見盲點這個有毒的組合，人就會固執己見，對所有偏見大力辯解。」由此可見，高超的智力和專業程度，並不等於能做出優秀的決定，擁有自省能力懂得反思的人，才能邁向下一個階段。

例如富蘭克林會用「自我抽離」的方法，假如他對一個特定議題感到憤怒，他會退一步想像自己站在房間某處觀察自己，尋找自己為什麼不滿的理由，而不是任由情緒支配自己。畢竟，不先懂自己，就無法以聰明看待周遭世界。

另一種具體的方法則是落實「正念」。我在另一篇文章〈什麼是正念？〉分享過，這是一個教你「釐清外來資訊、探索內在情緒、做出重要決定」的反思系統。作者指出，越來越多的聰明人擁抱正念的習慣，讓自己透過內心的反思，做出更好的決策。
　
【成長心態是變聰明的基礎】
　
總結上面提到的三種心態和方法，如果你覺得與自己的「個性」格格不入、難以落實，我想提供你另一個角度的看法。以下引用《心態致勝》書中提到的兩種心態，分別是「固定心態」和「成長心態」。這兩種心態上的差異，是決定個人成就的關鍵。

讓我們用這個說法來想：「我不是一個謙遜的人」、「我不是一個有好奇心的人」、「我不是一個會自省的人」。這三種說法，就好像這些是你「與生俱來」的特質，無法改變似的，這就是所謂的「固定心態」。

讓我們換另一個說法對自己說：「我想培養謙遜的能力」、「我想培養好奇心的能力」、「我想培養自省的能力」。換一種說法，你會發現世界大不同。這三種心態是可以「被培養」的能力，可以隨著練習和學習逐漸改善。這是「成長心態」。

因此，想用更好的方法、聰明地思考？試著把這三種心態當成一種能力去培養、去學習就可以了。聰明與否的分野，不在於智商的高低，而是懂得用成長心態去學習新事物，一步一腳印走下去。走得慢沒關係，走對路比較重要。
　
【後記：這本書適合誰來讀？】
　
《為什麼聰明人會做蠢事？》這本書立論紮實，故事生動有趣。額外值得一提的是，書中「如何識破假新聞」的段落，最讓我回味再三，重複看了好幾回。如果你沒有時間讀完整本書，到書店翻翻這個段落，保證收穫滿囊。

如同作者所言，這本書的研究結果格外鼓舞人心，只要採用這些方法學習，無論智商高低，都能獲益良多。最後，我想大力推薦這本書給以下兩種人：

第一種，是智商高人一等的人。你可以瞭解為什麼高智商時常導致思維的陷阱，如何調整自己擁抱謙遜、好奇、自省的心態，避開那些在旁人看來顯而易見的錯誤，以及避免用情緒和直覺做出愚蠢至極的決策。

第二種，是智商普通的人。你會發現高智商並不是人生成就的決定性因素。反而，面對知識的謙遜、學習新事物的渴望、採取多樣且多元的觀點，才是最關鍵的人生技能。只要掌握正確的思考方法，人人都可以變得更聰明。

如果你對「如何思考」這方面的主題有興趣，我也推薦另外兩本書《知識的假象》和《康乃爾最經典的思考邏輯課》，它們會從更學術的角度，帶你認識一般人思考上的偏誤跟盲點，學習辨認真假資訊，避開自以為是的態度。

到頭來你會發現，沒有很笨的人，只有不願思考的人。變聰明的方法並不是去跟別人比較，而是持續跟昨天那個什麼都不知道的自己對話。今天的你，思考了哪些東西？又多學了哪些新東西？。
　
知識最大的敵人不是無知，而是自以為擁有知識的假象。—物理學家史帝芬霍金
　
【抽獎辦法】感謝 商周讀書會
１、抽出「２本」《為什麼聰明人會做蠢事？》送給閱讀前哨站的粉絲們！有興趣的朋友請在底下「按讚留言」，「公開分享」本則動態參加抽獎。
２、留言請寫下：你認為很聰明的人和他擁有的特質？例如：「我認為Elon Musk很聰明，他總是充滿好奇心！」
３、活動時間：即日起至2020/06/30(二)晚上十點截止，隔天在留言中公布名單，隨機抽出兩名正取，兩名備取。
４、請正取得獎者於2020/07/2(四)晚上十點前，私訊回覆寄件姓名、地址、電話，超過期限未認領由備取遞補，寄送僅限台澎金馬。