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作者chiangchiang (風之淚痕)

看板e-seller

標題[心得] 露天拍賣電話客服一天內復權流程與心得

時間Fri Aug 30 12:20:51 2013

爬文搜尋一面倒的說打不通，
但一時也不知道怎麼處理，
所以，還是乖乖打電話抱著試試看的心態，
沒想到順利在一天內就復權成功，在此分享心得

看爬文露天的客服電話有兩支
1、02-55589168
2、02-55777700
都推薦第二支比較容易接通 (不過第一支我也有打，連通都沒通)
上班時間周一至周五上午十點到下午五點

一打進去會進語音
(以下是語音到復權的所有選項，不重要的略過，
如果要問其他問題也可以參考這些選項去連結)
[到復權的選項]

露天拍賣客服服務中心您好

若您為露天拍賣會員請按1
其它身份請按2
[1]

請輸入您的手機號碼共10碼，
按完按#字鍵
正確請按1
[手機號碼]→[#]→[1]

1、帳號使用問題
2、帳務繳款或發票問題
3、詐騙檢舉與糾紛問題
4、7-11交貨便服務問題
5、其它問題
6、重聽
[1]

1、認證問題
2、個人安全碼
3、忘記帳號或密碼
4、復權申請
5、帳號被盜用
[4]

這樣就會轉到客服(我花了半小時"就"打通了，卡在下面第1點，要有耐心重打)，
但有幾點要注意
1、轉接時會聽到"請稍候，由客服人員為您服務，謝謝"，嘟嘟嘟，
經常會回到一開始若您是露天會員請按1，重打…
2、"客服人員忙線中，請稍候，我們即將為您服務"，不曉得怎麼按的，
會轉機到PChome客服，結果他會跟你說他們是PChome，
也不知道為什麼露天拍賣會轉過來，已經請電信業者在查了
(這點以後不見得會有，可能電信業者會處理)
3、只要選項兩次未輸入 "謝謝您的來電，再見"，然後就自動會掛斷你的電話

接下來客服會問你的手機電話及帳號，再來叫你填復權聲請書
(下載位置露天首頁→底下的"客服中心"→中間問題分類的最下面"提出問題及申請復權"
→Q3裡面有許多申請書，看你是甚麼類型被停權的就照原因去申請，不過三個申請書連結
都到同一個就是了)
題外話：到底是聲請書還是申請書啊，分不清楚，看來兩個都有說法，不過點進去，卻變
成復權聲明書Orz

照個上面填寫資料，並附上身分證正版影本，傳真所需資料到(02)2702-6296
(可提供新式身分證發證日期及地點代替證件提供，但我想這樣處理搞不好會比較慢，所以
我還是附上影本，並在影本上註明僅供露天拍賣帳號復權使用)

之後我又再打第二通去確認是否有收到我的傳真(這次我花5分鐘就打通了)，
客服是說1~2天的工作天會處理，但不知道是否是有第二次確認比較快的原因，
昨天快中午傳真資料，今天早上9：35就復權 (還沒到露天上班時間，搞不好系統開機就復
權了:P)

其實我遇到的兩個露天客服還蠻不錯的，
被停權我想會打電話的大概都很急，
但客客氣氣的講，我想他們都很樂意為您服務的，
看爬文普遍說的客服怎樣怎樣，來幫他們平反一下。

--

--

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.24.17.89

推 hhi0531:我今天突然發現被停權超囧露天頁面也沒說明原因，我是收 08/31 20:47

→ hhi0531:信箱才知道的，說是帳號疑似有被盜用的情況，但我看登入紀 08/31 20:48

→ hhi0531:錄沒有異常，到底是?! 和我前一天一次修改好幾筆商品資料 08/31 20:49

→ hhi0531:有關係嗎? 偏偏連續兩天假日也無法連絡客服Orz 08/31 20:50

[1]→[手機號碼]→[#]→[1]→[1]→[5]
然後問看看客服吧，被盜用我想確認後就會開通了，
順便問一下客服為什麼被判定被盜用，
會不會是別人用你的帳號在試密碼？
總之復權後建議修改密碼比較保險。
※ 編輯: chiangchiang 來自: 219.71.240.30 (09/01 08:35)

推 hhi0531:好的! 等週一我會打客服，謝謝~~ 09/01 12:41

推 Yirutese:推 09/02 05:52

推 chunli957:推，超清楚的復權流程~ 09/02 09:20

推 ocivico:推,好詳細的流程 09/03 13:31

推 Qlandy:第二支電話已停用,剩第一支了 12/19 10:44

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