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顧客轉換率 在 ezManager Youtube 的精選貼文
相信你一定知道KOL，但KOC是什麼?? 三字口訣讓你想忘也忘不掉
:: KOC的四大優勢、特性、如何應用，與KOL搭配作為社群行銷策略，強化行銷漏斗
:: 這名詞來自2019年，提升轉換率必備！
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★ 本集私語：
1.最近發現一些行銷朋友也不太知道這個簡單的術語，跟大家分享。
2.換季 聲音有點啞，請見諒
★ 本集重點摘錄:
• KOL 意見領袖：Key Opinion Leader (歐美稱為 Influencer)
• KOC 關鍵意見消費者：Key Opinion Consumer (=奈米網紅/微網紅/團購主)
★ 本集分點章節: N
★ 本集提到的過往重點:N
★ 本集補充資料
[商周] KOL代言費幾百萬，貴又不一定有效？試試下個行銷趨勢：KOC
https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3000757
[斐品] 近期崛起的KOC（關鍵意見消費者）是什麼？...https://flippingit.tw/2021/01/03/kolvkoc/
[KOL radar] 網紅行銷新藍海，抓住 KOC 打中垂直顧客群 https://blog.kolradar.com/2020/03/23/koc-marketing/
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★ 本集快問快答：
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:: D2C模式(Direct-to-Consumers) 是近十年來零售市場經歷的巨變之一。它跟B2C有何差異？這行銷策略的轉變，更宣告了一種全新的商業標準。它要求傳統模式下的品牌商必須做出改變，更多圍繞著CX (Customer Experience客戶體驗/經驗)，以滿足消費者的新需求。
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★ 本集私語：YT為完整版, Podcast為了控制時間，分為上下兩集，
★ 本集重點摘錄:
D2C 建立關係的對象不再是經銷商，而是利用網路直接與消費者產生連結。
傳統品牌製造商一旦將產品擺上貨架，基本就喪失了掌控權。
:: D2C案例：
利基點是: 減少選擇，最大眾的就這口味！多數顧客覺得「夠用就好」
1. Nike 智能實驗店(北美)
2. Capser兩年賣出USD一億的床墊。
3. Away智能旅行箱，外型簡單，有 USB 插口可充電的行李箱，但行動電源，後來受法規限制，無電源的也賣得好。
4. 2011 年才創立的刮鬍刀品牌 Dollar Shave Club，在 6 年內瓜分掉吉列美國 16% 市占率。
:: D2C的優缺點，要開獨立網店需如何評估?
★ 本集分點章節:
(00:01:24) 商業術語有好多 B2B, B2C, B2B2C, C2C, O2O, 現在還有D2C? 商業名詞快速秒懂！
(00:02:46) 四字口訣告訴您新商業術語「D2C」
(00:03:59) Nike, Leivs的 D2C 策略。與B2C的差異區別為何? 百貨公司的比喻
(00:06:00) Nike智能實驗店(北美) 執行案例，業績成長50%
(00:06:35) D2C行銷演變(北美起源)，透過SNS(社群媒體)與疫情推波助瀾，台灣、北美、中國
(00:07:18) 北美的D2C的起源與實例，三特點 (訂閱制、眾籌、O2O、快閃店、巡迴店、攤位)
(00:13:55) 中國的D2C現況與做法，跟美國市場不同的特色
(00:15:48) D2C小網店要注意之處，失敗案例
(00:18:08) apple podcast 台灣商業管理的分類榜第二名數據公開 & 聽友互動時間
恭喜登上台灣商業管理分類榜第二名！較前月達3-5倍成長。聽友輪廓 (訂閱率、年齡層、地區)。
廠商業配前評估歡迎來聽
★ 本集提到的過往重點:
Ep10. 史上最強"行銷漏斗"八字口訣
★ 本集補充資料
國際上知名D2C案例，如奢侈品牌LVMH推出Fenty、萊雅(L‘Oréal)創設Color&Co染髮品牌、迪士尼宣布成立Disney+串流影音服務...
台灣品牌案例如: 綠藤生機、Unipapa、眠豆腐、打鐵仔等等D2C品牌也跟著萌芽。
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2. 你是幾歲當上主管?
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★ 本集快問快答：
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「除了價格,還有三種綁客戶的方法可用」
以前我傲氣十足時，同事提案只要是要送贈品的，一律被我退件，只要是要求客戶折價的，我也退件。
中心思想來自老闆說的一個觀念，一般而言，折價就能賣得動，KUSO就會有趣，如果我們只會這兩招，客戶還要請我們做什麼？
動腦想了活動，最後卻只能靠贈品吸引力，鼓勵消費者參加，那何必要費腦想活動呢？
所以有個理論，是我自己常常運用的，是 #顧客連結理論
根據刊登於學術期刊的理論，證實品牌可和顧客連結的方式有四個：財務連結、情緒連結、社交連結和結構連結
1. 財務連結： 他是因為價格、優惠等顯而易見的財務因素，被你吸引過來的，包括買一送一、加量不加價等等的，而他離開，通常也是因為別的地方有更好的財務連結
2. 情緒連結： 他心中有個想像，認為擁有你的產品，會讓他自己看來更聰明、優雅、智慧或效率等等的情緒因素，除非有別的品牌能讓他情緒更好，不然他就用你了。像是 用網紅或情境照，給顧客這樣美好的想像，就屬於這一類。
3. 社交連結： 他對這個主題有興趣，而你創造一個同好交流的環境，讓他在這個小圈圈內結交到朋友，或是讓他帶著朋友一起來，因此，他就有了社交連結，對他而言，要轉換牌子，就必須花心思重新交朋友。
4. 結構連結： 他在你這邊累積很多點數，而且綁約綁兩年了，提早解約要付出一大筆錢，所以要轉牌的時候，他要顧慮到轉牌的機會成本，算起來要划算，他才值得轉。
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所以，當你想不出促銷以外的活動時，試著用這個思維，重新激發自己的靈感，對我而言，真的很有用。
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