【產業地圖圖解】2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖
3個2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖新情報news！
💡【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
💡【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
💡【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
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2017年創新工廠李開復博士提出「虛實融合OMO(Online-Merge-Offline)」後，歷時3年探索，2020年驟然爆發的疫情，意外成為檢視零售企業OMO全通路布局的關鍵考核點。
觀察台灣產業數據，實體零售業網路銷售額於疫情期間屢創新高，2021年Q2三級警戒措施期間創下年增44.3%的新高紀錄，單季銷售總額達新台幣283億。而大型零售集團於疫情下積極的因應對策，也成為拉動整體零售產業邁向OMO轉型的火車頭。
2021台灣「OMO零售全通路」產業地圖，以圖像化方式呈現零售業者在大中小型實體零售店態、網路購物、行動支付、物流外送服務等關鍵領域的涉入程度與競合脈絡，並進一步歸納3項全通路關鍵趨勢，觀測台灣「OMO零售全通路」布局風貌。
📣【趨勢1】線上線下銷售緊密融合：集團電商、社群商務、行動支付
除了開設應對各通路的線上銷售平台外，應用具高滲透率的Line所推出的各式社群商務方案，近一年成長速度相當值得注目。例如全家2017年即著手經營各店Line群組，並於2021年推出「全+1」行動購；7-11以門市Line群組熟客生態圈為基礎，推出「i划算」社群團購；寶雅、家樂福、康是美與Line購物合作，將社群流量轉化為新客增長來源；全聯則是擁有超過千萬好友數的Line官方帳號及蓬勃的各店Line群組，並將分店(批)取、預購、團購、轉贈等功能內建於自有PXGo!中，全力鎖定「社群商務商機」。
台灣消費者在各類型零售通路中的行動支付使用率(複選)，以超商的71.2%居冠，量販、超市及百貨亦分別達到51.4%、45.3%及39.7%，其他連鎖商店則為34.3%，均擁有一定基礎。因此不少實體零售企業近年均積極推出自有行動支付工具，部分業者更進一步申設電支機構。2021年台灣電支產業兩大新進競爭者均由零售業者主導，分別為由全家、玉山銀行及PChome旗下拍付國際共同合資成立的「全盈支付」，以及由全聯實業100%出資設立的「全支付」。
📣【趨勢2】多樣化零售業態/複合店：跨業態通路、無人店與智販機
近年台灣零售各業別間的界限愈趨模糊，競爭也更加激烈，同時提升了跨業併購及策略結盟的重要性。本次調查的企業集團中，以統一流通次集團的多角化布局最為積極，經營範疇涵蓋統一超商、康是美藥妝、夢時代及時代百貨、K.Seren美妝複合店等，並由統一集團共同持股台灣家樂福達40%，加上家樂福於2020年併購頂好及JASONS超市，使統一流通次集團成為台灣唯一橫跨超商、超市、百貨、量販的零售集團。
此外，各類型零售無人店、智慧型自動販賣機在疫情下再次獲得重視。整體來看，疫情下的無人零售應用型態包括智慧型販賣機(如7-11智FUN機、全家智慧販賣機)、智慧貨架(如美廉社OFFICE Mart)，以及主攻封閉型經濟圈的小坪數無人商店(如全家科技簡配店、家樂福i Carrefour)。
📣【趨勢3】疫情下「短鏈興起&冷鏈升溫」：門店外送、包裹收送、低溫配送
將覆蓋範圍廣大的門店網絡轉化為小型發貨倉，搭配線上購物共同組成的快速電商到貨服務，為實體零售業者在疫情下挑戰大型電商平台的最大優勢。包括4大超商、全聯、家樂福、大潤發、愛買、新光三越、SOGO百貨等，各家業者於疫情期間均與外送平台合作，推出門店商品或餐點配送服務。部分企業更進一步建置自有門店配送解決方案，例如統一超商於2021年收購本土外送平台foodomo，預計於年底將門店外送服務擴展至全台1萬間門市；全聯則是緊扣「實體電商」策略，與全球快遞合作推出小時達服務，並預計於雙北增設多家小時達專門店，以提高運作效率。
疫情爆發後，快速膨脹的電商物流需求雖然成為龐大商機，卻也造成社會流通效能問題。台灣超商業者應用布局多年的物流基礎設施及店配系統，推出多樣化的包裹收送服務。例如7-11與全家除網購店取外，也提供宅轉店服務，緩解物流士重複配送的負擔，而店到店、店到宅及到府收件服務，則提供民眾更方便的收寄選項。7-11更進一步推出「國際交貨便」，提供海外店取及宅配服務。不僅如此，超商業者更以包裹收送服務為切入點，將服務範疇擴大推展至開店平台，例如7-11的賣貨便、全家的好開店/好店+/好賣+以及與Shoplus展開的策略合作等。
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3月活動繼續（要變常態了嗎？）
網址：
https://is.gd/EMNbnH
3月份超值星期天16大通路10%回饋
活動期間：2022年3月份星期天 (3/6、3/13、3/20、3/27)
活動說明：
2022年3月份星期天 (3/6、3/13、3/20、3/27)於16大通路使用icash2.0 或 icash Pay消
費，每筆消費加碼回饋消費金額之10% OPEN POINT，每月每卡/每戶16大通路合併計算回
饋上限5,000點，活動總回饋上限550萬點。
活動通路1：Mister Donut、21風味館、21 PLUS、星巴克2、酷聖石、速邁樂加油站3、康
是美、Semeur聖娜、聖德科斯、統一時代百貨台北店、夢時代購物中心(含統一時代百貨
高雄店)、BEING Sport、BEING SPA、BEING Fit、康是美網購、博客來網站、UNIKCY。
icash Pay註冊及綁定銀行帳戶流程請參考：https://bit.ly/39Lmvmh
立即下載
符合活動資格者，將於活動結束之次月底前獲得贈送之OPEN POINT。
註1：部分商店、櫃位收銀機不適用icash 2.0、icash Pay交易，請依各通路門市、櫃位
現場公告為準。
註2：本活動星巴克之消費金額不含儲值星巴克隨行卡/與線上icash Pay儲值。
註3：本活動為2022年3月星期天額外加贈點，不含活動通路基本回饋，特殊狀況說明如下
：
(1) 本活動10% OPEN POINT回饋已含原速邁樂加油站星期天20倍(=6.6%)會員回饋活動，
該速邁樂加油站會員回饋活動之20倍將即時贈點，剩餘之3.4%贈點將依本活動說明第四點
，於本活動結束之次月底前贈送。
(2) 速邁樂加油站星期天20倍(=6.6%)回饋點數不受活動總上限550萬點OPEN POINT之限制
，本活動回饋上限額滿後，符合「速邁樂加油站」活動條件之消費仍可享速邁樂加油站會
員活動之20倍(=6.6%)回饋。
(3) Mister Donut、21風味館、21 PLUS、星巴克、酷聖石、康是美、BEING spa、BEING
sport於時代百貨台北店、夢時代購物中心(含時代百貨高雄店)門市係屬統一時代百貨（
台北店、高雄店)、統一夢時代購物中心之交易，故僅回饋10% OPEN POINT。
注意事項：
活動總上限550萬點OPEN POINT，活動贈點將依活動期間之消費順序計算，贈點依上述16
大通路通路合併計算，若提早額滿，將於活動網頁、icash粉絲專頁上同步公布額滿訊息
。
本活動之消費認定將依各通路實際交易金額及發票為主，加碼回饋之OPEN POINT計算至小
數點後第二位(依小數點後第三位四捨五入計算)。交易金額僅限一般商品交易，不含儲值
、OPEN POINT點數折抵金額、兌換、代收、菸品、代售業務等，且須為單筆全額使用icas
h 2.0、icash Pay支付。如交易經取消、退貨及退款，將不予贈點，若於活動贈點發送後
退貨，將會追回活動贈點。
使用icash Pay參與本活動應使用具備Android作業系統5.0以上或iOS作業系統12.0以上的
手機，並請將OPEN POINT APP或icash Pay APP之應用程式及手機內建瀏覽器更新至最新
版本。icash Pay用戶於獲得本活動回饋前及回饋當下仍應具有OPEN POINT 會員資格及ic
ash Pay使用者資格，入點時應符合本活動資格等相關規範。icash Pay支付包含【以icas
h Pay 帳戶進行付款】、【直接連結指定銀行帳戶付款】、【綁定信用卡付款】，皆符合
活動資格。
icash 2.0適用於icash2.0全卡友 (含一般卡、聯名卡、手機icash2.0、手機icash2.0聯
名卡)。icash 2.0持卡人於獲得本活動回饋之OPEN POINT點數前及獲得回饋時，所持之ic
ash2.0須為有效卡，且icash2.0功能需為正常，若已遭停用、凍結或有延遲繳款、違反信
用卡契約、icash2.0定型化契約等情事，將喪失本活動回饋資格。
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終解釋之權利，並可隨時變更、取消、終止或暫停本活動及替換其他獎項；活動如遇有任
何因電腦系統、網路、電話等故障或傳輸異常、或有不可抗力事由，主辦單位得暫時停止
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誤或無法辨識等情況，主辦單位不負任何法律責任，參加者亦不得因此異議。其他未盡事
宜，悉依主辦單位相關規定辦理。
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